化解矛盾促和諧

　　在新的歷史條件下，經濟體制深刻變革、社會結構深刻轉型、利益格局深刻調整，引起人們思想的深刻變化，引發社會矛盾增多乃至激化。針對當前社會矛盾凸現的新情況，新階段思想政治工作要以科學發展觀為指導，重視和加強對影響社會穩定的各種不和諧因素的分析與研究，善于化解和諧社會建設中出現的各種社會矛盾，努力使思想政治工作成為推進科學發展、促進社會和諧的最得力的思想保證、精神動力和和輿論支持。
　　
　　堅持正面教育疏導，夯實社會和諧的思想道德基礎
　　
　　用社會主義核心價值體系引領各種價值取向。新階段的思想政治工作堅持正確價值導向，營造團結和諧、健康向上的思想輿論氛圍，是化解社會矛盾最重要、最基礎的工作。當前因利益關系調整誘發諸多社會矛盾，處于不同利益區位上的人們會表現出不同的價值訴求和價值選擇。思想政治工作要用社會主義核心價值體系統一人們思想認識，引領各種社會思潮和價值觀取向，由此凝聚起有利于推動科學發展、促進社會和諧的社會共識和精神力量。同時面對人們思想活動呈現出多元、多變、多樣的特點，做好引導、疏導工作。由于不同社會階層人們的發展不均衡，取得的利益不相同，也由于思想覺悟、道德水平、文化層次、接受能力等方面存在的差異和遇到的實際問題不同，人們在思想上、工作上和生活上難免存在這樣或那樣的不協調、不和諧，從而引發一些思想實際問題。思想政治工作就是要堅持從實際出發，根據不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意及時把握群眾的思想動態，及時了解和解決群眾的思想認識問題，增強思想教育的針對性和實效性。
　　培育理性平和、積極向上的社會心態。現代社會，人們工作和生活節奏加快、競爭加劇，社會矛盾增多，人們的精神壓力也隨之加大，容易產生急功近利、心浮氣躁的心態。特別是當事不遂意時，更容易產生焦躁、郁悶、激憤甚至仇恨等情緒。如果調節不好，于己于人于社會都會產生不利影響。思想政治工作要強化心理疏導，促進心理和諧。要引導社會成員學會心理調節；正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。要突出心理健康教育，完善心理疏導機制，加強社會成員心態的分析預測，加強社會溝通，暢通交流渠道，防止不良心態積累惡變，營造良好的社會心理環境，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。
　　
　　積極引導群眾依法表達合理訴求，切實維護人們的合法權益
　　
　　當前，就業、社會保障、收入分配、教育、醫療、住房等方面關系群眾切身利益的問題比較突出，引發了諸多社會矛盾。群眾各種訴求表達明顯增多，維權的方式及手段日趨多樣、復雜、激烈，甚至出現了一些過激行為。思想政治工作要善于引導群眾依法表達合理訴求，切實維護好自身合法權益和社會穩定的大局。
　　引導群眾依法合理表達各種訴求。當前社會矛盾，幾乎沒有不涉及不同的利益關系和利益訴求的，同時還表現出以往不曾有或很少有的新特點。利益群體相互博弈，黨和政府首當其沖成了矛盾的焦點，社會矛盾日趨激化訴諸沖突，訴求表達往往采取多途徑、多樣化的形式，而且有些維權目標與手段背離。思想政治工作要引導人們合理表達各種訴求，通過合法的渠道進行訴求表達，相信組織，依靠組織，尊從法律，按照組織程序，逐級反映，合理表達。不能不顧客觀實際條件，盲目攀比，提解決不了的要求；不能要求需要不斷努力逐步解決的問題，一下子得到圓滿解決；不能因為自身的利益訴求是合理的，就違背法律程序，采取極端的手段。引導人們在合理表達訴求的同時，采取正當的訴求手段，不能采取激化、尖銳，甚至惡性沖突的方式，要理性、理智地行使訴求權利，不能做出損害社會和諧穩定和違法的事情。
　　要切實幫助解決實際問題。對群眾各種訴求表達要實事求是地分析，區別不同情況，是什么問題就解決什么問題，不同的矛盾用不同的方法去解決。是政策層面的問題，就要堅決按照政策規定辦事；是法律層面的問題，就要依照法律，切實維護合法權益；是思想層面的問題，就要通過開展正當教育疏導，形成構建和諧社會的思想共識；對群眾生活中的實際困難，就要設身處地為群眾著想，多做群眾歡迎的事、群眾滿意的事，多做得人心、暖人心、穩人心的工作，讓人民群眾真切體會到黨和政府的關懷和溫暖。
　　
　　善于超前化解矛盾，努力把問題解決在基層和萌芽狀態
　　
　　構建社會主義和諧社會，必須高度重視和正確處理新形勢下人民內部矛盾。思想政治工作要善于超前化解各種矛盾，努力把問題解決在基層和萌芽狀態。
　　構建預警預測、及時發現機制。社會矛盾能否超前化解，首先取決于盡早發現。思想政治工作要建立預警預測、及時發現機制。要深入實際、深入群眾，深入到第一線，深入調查研究，在與群眾面對面的接觸中，掌握群眾思想脈搏和心理狀態，及時發現問題。要高度重視輿情信息，通過日常管理、服務調研以及互聯網、手機短信等現代信息新手段、新途徑，廣泛搜集社會信息，敏銳觀察和分析社會熱點焦點難點，及時捕捉和把握群眾的呼聲需求、心理情緒以及各種負面苗頭傾向。獲取群眾所思所盼、所喜所憂的第一手資料，對社會矛盾的產生及變化做到心中有數，為做好矛盾轉化工作奠定基礎。
　　構建事前引導、有效化解機制。未雨綢繆，超前應對是化解矛盾的關鍵。思想政治工作要立足于主動、能動地開展工作。要隨時隨地了解社會各階層人們在想些什么，干些什么，關心些什么，特別在涉及群眾切身利益重大決策出臺前，要科學分析人們可能出現的思想問題和傾向性問題，從小中見大，及時消除和化解隱患。切不可等到問題鬧大了，群眾情緒惡化了才去處理。對已經發生的一般性的突發事件要冷靜處理，切不可態度粗暴，簡單從事。要立足于說服教育、疏導、溝通，以理服人，避免規模擴大，事態升級，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態，解決在當地。還要努力做到防微知著，防微杜漸，及時消除各種不和諧因素。對可能出現影響社會和諧穩定的問題，及時制訂思想政治工作的預警防范措施，加大輿論宣傳引導力度，統一人們的思想和行為，不給任何不利于改革發展穩定的錯誤思想和言論提供傳播途徑。要把群眾呼聲當作第一信號，尤其是他們遇到困難時，更要主動關心幫助，盡最大努力解決實際問題，即使一時難以解決的也要解釋清楚，爭取獲得群眾的諒解，千萬不可充耳不聞，視而不見或借口推脫。否則，就會增加以后思想政治工作的難度。
　　構建標本兼治，源頭疏導機制。采取標本兼治、綜合多種手段，動員社會力量，從源頭上疏導，是超前化解矛盾的根本途徑。事實說明，大量社會矛盾與民生問題、利益訴求及基層工作方法不當密切相關。這些成因往往是矛盾糾紛的源頭。源頭疏通治理好了，矛盾往往才能得到迎刃而解。要著力解決民生問題。維護群眾合法權益。民生和諧是社會和諧之本。要千方百計地消除群眾疾苦，幫群眾所需，化群眾所憂，為群眾辦實事；暢通群眾合理訴求渠道，高度重視信訪工作，變上訪為下訪，使人民群眾心里有組織依靠，意見有處提，困難有處解，合法權益有保障。每項重大政策決策前廣泛征求群眾意見，取得群眾的真心理解和支持，不能草率從事，要充分考慮大多數群眾的要求，贏得廣大群眾的認同。要懷著深厚的感情，與群眾保持血肉聯系，真正把自己融入群眾中，與群眾說得了話，交得了心，成為群眾的知心朋友。要提高服務群眾的能力，贏得群眾的信任和支持。要積極創造公平正義的社會環境。公平正義是社會和諧的基本條件，也是有效化解各種矛盾糾紛的客觀要求和有力保障。加快公平社會保障體系的建設步伐，保證社會成員都能平等參與市場競爭和社會生活，共享改革發展成果，使人民群眾切身感受到和諧社會的幸福和尊