高德康:讓顧客滿意

　　亞洲企業家把辦企業看做是做生意，而不是通過創造新產品和服務。從這點上來講，高德新是當之無愧的企業家，而不是生意人。
　　有了波司登以后，羽絨服才成為熱門的服裝品類。在對顧客需求的把握上，高德康用他的先見和氣魄走出了一條與眾不同的道路。在他的帶領下，波司登進行了多次革命，這些以產品為中心的創新，讓波司登成為優質羽絨服的代名詞，波司登也成為行業標準的創造者和推行者，連續多年蟬聯中國銷量第一。
　　1995年之前，雖然羽絨服保暖性好，但其普及度卻不高。在寒冷的東北地區，皮裝才是首選的御寒服裝。顧客之所以不選羽絨服，一個重要的原因是羽絨服太厚，臃腫的外形和單一的款式給人留下不美觀的刻板印象，人們因此而戲稱羽絨服為“面包服”。裁縫出身的高德新了解到這一點后，主導波司登進行了一場“輕薄革命”。
　　在材料上，當時，羽絨服的含絨量為60～70％，高德新一舉將含絨量提高到90％，使產品不用臃腫也能實現很好的保暖性，為貼身剪裁創造了條件。在產品設計上，高德新引入了流行服裝設計的元素，面料、色彩、線條等都按照時裝設計的原則展開，波司登創立了設計部門，配備時尚設計師設計各種款式的羽絨服。后來，波司登還首創了羽絨服廠商召開時尚發布會的先河。在此之前，時尚發布會是國外時裝大品牌的專利。波司登是最先引入這個模式的國內服裝品牌之一，而且堅持十多年從未間斷。這背后，是波司登對設計的重視和巨大投入。
　　變臉后的波司登產品，銷售量大增，奠定了市場優勢。這場由高德新發起的創新運動，靈感來源于高德新早年的經驗。裁縫師傅高德新曾拿著尺子和剪刀給別人量身定做服裝，別的師傅做衣服不量腰圍，做出來的衣服上下一般粗。高德新則在準確測量三圍的基礎上，貼身剪裁，做出來的衣服有收有放，能夠體現人體的優美曲線，而且還節省布料。一來二去，高德新成了名人，顧客尤其是小姑娘都愛找高德新做衣服。多年深入消費者的經歷，讓高德新感悟到，除了御寒保暖的功能性之外，是否美觀是服裝的第二生命。只有款式、設計讓顧客感到滿意，他們才會持續購買。因此，當羽絨服還只是功能性的服裝時，他果斷地進行了改革，將羽絨服變成功能與美觀兼具的服裝品類，從而迎來了羽絨服的春天，不僅波司登成為知名品牌，其他生產商也開始制造羽絨服，使羽絨服成為迅速壯大的服裝產業。
　　戰略大師邁克爾-波特在研究亞洲典型的跨國企業時，非常驚訝地發現，亞洲企業家把辦企業看做是做生意，而不是創造新產品和服務。從這點上來講，高德新是當之無愧的企業家，而不是生意人。他很早就確立了創立世界名牌的愿景，他通過不斷地創新和變革，引進新的設計理念和科技手段，將羽絨服從臃腫變為輕薄，從土氣變得時尚，從普通服裝變成高科技服裝，持續為顧客呈上新款、新特色的羽絨服，為波司登的品牌之路夯實了基