試論需求層次理論在職業指導工作實踐中應用的必要性

　　 摘 要：文章從職業指導的概念入手，分析職業指導工作實踐中的困惑，就如何針對不同的求職者應用人類需求的五個層次為其提供幫助，展開深入研究。
　　關鍵詞：需求層次理論 職業指導 案例
　　中圖分類號:F240 文獻標識碼:A
　　文章編號:1004-4914（2010）12-239-02
　　
　　一、職業指導的概念
　　職業指導是為求職者就業、就業穩定、職業發展和用人單位合理用人，提供咨詢、指導及幫助的過程。這一概念強調指導對象是勞動力市場中求職者和用人單位兩個主體。這里我們僅就求職者這一主體展開詳盡的闡述。從職業指導的概念出發，可以看出職業指導對于求職者的最終目標是個人的職業發展，而不僅僅是以就業為目的。且職業指導伴隨人整個職業生涯，而不僅僅是某一階段和時期，強調職業指導的更深層次的教育和幫助功能，而不僅僅是提供職業信息。
　　二、職業指導工作實踐中的困惑
　　作為公共職業介紹機構，我們通過兩種方式為求職者提供職業指導服務，一是每周定期舉辦群體的職業指導講座，二是進行一對一的職業指導。工作的過程中我們發現了一些問題：什么樣的工作是現時的理想工作，許多求職者的看法不盡相同，有的是看中薪水、有的是看中固定的工作時間（或是靈活的工作時間），有的看中能盡快工作月薪差不多就行，有的是看中工作環境而月薪少點也可接受，有的首先是看中能提供食宿，有的是看中企業能提供給自己發展的平臺有多大，還有的認為自己當老板是一個好選擇；即使是同一個招聘崗位，求職者的想法也各不相同。針對求職者各式各樣的想法，我們職業指導人員應該依據什么樣的原則更好地為其提供服務是擺在我們面前的一個課題。
　　三、針對不同的求職者應用人類需求的五個層次為其提供幫助
　　為了解決這一課題，通過幾年的摸索、學習，我們將馬斯洛人類需求五層次理論應用到職業指導工作的實踐中，取得了好的效果，詳述如下：
　　1.馬斯洛人類需求五層次理論。生理上的需求，安全上的需求，情感上的需求，尊重的需求，自我實現的需求，人都潛藏著這五種不同層次的需要，這五種基本需要在一般人身上往往是無意識的。五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升。但在不同的時期表現出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。低層次的需要基本得到滿足以后，它的激勵作用就會降低，其優勢地位將不再保持下去，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內在得到的滿足轉化。
　　2.典型的案例分析。
　　案例一：A先生，32歲。在對其進行職業指導時，讓其介紹一下他擅長的技能，他說自己也不知道，讓其描述一下想找什么樣的工作，回答還是不知道，然后說能找個干的解決吃飯問題就行，工資高點更好。從溝通中我們了解他從業經歷是陸陸續續干過5年保安，沒有什么技能，身體好、能吃苦。A先生外貌不修飾、衣著很隨意，甚至有點邋塌，話語少，但幾次說出快點找個干的。眼神、氣質透露其內心的焦急，對于生計的那份焦慮。這個案例可以看出A先生最迫切的需求是低層次需求的第一級需求生理需求，促使其盡快實現就業和就業穩定可以幫助他滿足現時的需要。依據A先生的情況要想盡快實現就業，最好還是從事他熟悉的行業做起。A先生熟悉的是保安行業，并且保安行業需求量大。我們建議他做保安工作盡快實現就業。A先生說覺得保安不穩定。我們給他分析了保安行業的狀況，保安需求量大的有三類企業，一類是保安公司，一類是商場酒店，一類是物業小區。前二類企業人員流動性大，提供技能培訓單一；還有年齡限制，酒店要求的年齡更偏年輕化。而小區物業公司與前兩類不同，小區物業招聘的保安要經過如正確操作電梯、電梯突然停運的處理、監控處理、禮節禮貌、溝通能力等多方面培訓，會掌握一套技能，且提供從門崗到車庫管理等8、9個崗位。且如果努力做，年齡大了，單位會安排其從事一些體力輕的保安崗位，因為一直在此單位工作的保安自身積累了一定的技能和素質，公司重新培養這樣一個人財務成本和時間志本都較高，公司較不愿意辭退他們，故而相對穩定。A先生聽了我們的分析，重拾信心，參加了我們的現場招聘會，謀到了一個小區物業保安的職位。
　　案例二：B先生，28歲，3年武警服役，由于很優秀被選拔為特警，訓練5年，退役后先在一家大酒店做保安主管，因酒店未按約定付工資，討要不給，便每天坐在經理室依靠自身特警出身的優勢爭吵震攝，拿到了欠薪。之后又在一家大規模的商城做保安主管，招聘到另一名同為特警出身的下屬，這位下屬能力也很強，后因偷盜單位物資被抓獲。B先生受其牽連，便辭職了。當我們詢問B先生想從事什么樣的工作時他自己也很迷茫，但說想找一份穩定的工作。溝通中我們了解到先生B退役時得到一筆幾萬元的安置費，現每月還有固定的補助，生活是可以保障的。我們可以看出B先生經歷豐富，反應靈敏，身體素質好，能吃苦且口才較好，善于交談。我們可以看出B先生生理上的需求已滿足，但工作上缺少安全感，又因不是本地人，可交流的對象少，B先生還沒有成家，女朋友也沒確定下來。因此安全的需求、情感的需求成為其現在最迫切的需求。知道了B先生的需求，指導時認可對方過去的成就，讓其有被認同的感覺，獲得部分安全感。溝通中也能感到B先生還為過去從軍經歷感到驕傲，因此我們引導其自己說出他的技能在社會上應用的范圍有局限性，提出要有歸零的心態。先生也說出內心很深的想法是去自己創業。聽到這里我們提醒B先生這與其前面說的想找一份穩定的工作是矛盾的，B先生也認為自己確實需要好好思考，再對自己的職業走向作出決定。通過認真傾聽，并啟發其多講，通過與其建立良好的溝通關系，讓其獲得部分情感上需要的滿足。并提示B先生事業和生活作為人生兩大主題，會互相影響和促進，是一個平衡的關系，要兼顧。促使其通過家庭獲得歸屬感，進一步滿足情感的需求。
　　案例三：C先生，31歲，中專畢業，已婚，有小孩。C先生在服裝業工作10年，從事連鎖店管理，曾做過8家連鎖店管理經理。從連鎖店構架的構建、店面陳設、貨物擺放、櫥窗展示、人員培訓、成本控制、零售管理都很熟悉。還想從事服裝業連鎖店管理方面的工作。辭職的原因是因公司效益不好，作為中層自己心里是知道的，但老板只是少發獎金，卻不明說原因，讓他們幾個在公司多年的中層感覺很寒心，紛紛辭職。問其如果老板以實相告呢？C先生說他在公司干了好幾年對公司的感情是很深的，在公司困難的時候并不在乎少拿一些獎金，卻希望老板對他們這些元老能夠以誠相待。從上面的介紹我們可以看出C先生生活有保障，個人收入處于中等偏高，生理上的需求已滿足，并在公司由普通員工一步步做到中高層，其能力強，從職業中獲得了安全感。且C先生在工作中人際關系較融洽，家庭和睦，感情上的需要也得到了滿足。先生處于獲得尊重的需要這一高層次的需要階段，而C先生的老板正是沒有了解到C先生的需求，導致失去一位能力強且忠心于單位的下屬。知道了C先生的經歷和需求，我們肯定像他這樣一直在一個單位踏踏實實做事的人很可敬，也提醒他在此期間可以說是事業小有成就，當然其中不乏自己的努力。也向C先生提出一種假設：如果他開誠布公地與老板談談，不知可不可以。C先生說彼此太了解了，有些事反而不好說。我們認可他的看法。通過不斷肯定、認可C先生讓其獲得部分尊重的需要。進而為其推薦了兩家招聘的中型連鎖服裝企業的中高層管理職位，使其通過工作中獲得尊重需要。C先生已選擇一家應聘。
　　通過上面的闡述可以看出我們在職業指導工作實踐中運用需求層次理論確實取得了良好的效果。我們職業指導人員應該首先找到求職者的困惑，運用需求層次理論準確判斷其當下最為迫切的需求，抓住這一主要矛盾確定他們各自不同的職業定位。尊重每個不同需求階段的求職者，這樣才能真正幫助他們走上健康的職業生涯之路。
　　
　　參考文獻：
　　1.勞動和社會保障培訓就業司中國就業培訓技術指導中心組織編寫.創新職業指導新理念.中國勞動社會保障出版社，2005
　　2.（美）馬斯洛著.許金聲等譯.動機與人格.中國人民大學出版社，2007
　　3.劉遠我.人才測評方法與應用.電子工業出版社，2007
　　（作者單位：太原市職業介紹服務中心 山西太原 030024）
　　（責編：賈偉）