團隊的發展階段及HR在其中的作用

　　摘要：HR在團隊的建設與發展中發揮著越來越重要的作用。在團隊的五個不同的發展階段中，HR根據團隊發展時期的不同特點，工作也應有所側重，對應制定不同的策略。使團隊運轉順暢。保證組織廈團隊目標完成。
　　關鍵詞：團隊　發展階段　HR
　　中圖分類號：F240 文獻標識碼：A
　　文章編號：1004-4914(2010)11-233-01
　　
　　管理學家羅賓斯認為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。也有一種看法，認為團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標，但無論是以團隊為基礎的組織還是在組織中有限的范圍內或以完成某項任務為目的而組建的團隊，都要經歷經歷五個發展階段：組建期、激蕩期、規范期、執行期和休整期。在各個不同的發展階段中人力資源配合組織戰略目標及團隊的任務，其工作重點也不盡相同。
　　
　　一、組建期
　　
　　組建期的團隊處于形成階段，主要應完成以下兩方面的工作：一方面是形成團隊的內部結構框架，包括團隊的任務、目標、角色、規模、領導、規范等；另一方面則是建立團隊與外部環境的初步聯系，例如確立團隊權限、團隊與組織的聯系、建立團隊與組織外部的聯系與協調等。在團隊組建之初，團隊成員比較關注所要完成的工作目標和工作程序，了解團隊的使命、愿景及目標，成員之間試探性的相互了解和相互交往。了解團隊對自身的期望值，思考如何才能融入團隊。
　　在這個階段，團隊成員極度缺乏安全感，環境、人員、規章制度、工作重點、工作流程等方方面面均不熟悉，很容易產生不適應，影響正常工作
　　HR需根據組織愿景及團隊目標給團隊制定用人標準。并選配合適的成員。科學合理地制定人員到崗時間表，并按計劃嚴格執行，要知道，人員按期到位永遠比選擇最優秀的人才更重要。在實際的招聘過程中，把握好每個崗位不同的幾個關鍵考察點，在招聘面談、分析評價中加以側重。除了對知識技能要求外，更重要的是考察團隊成員的合作意識，并在個性特點方面做到互補搭配。
　　HR可以通過組織見面會讓新進人員快速融入團隊，開會前下發自我介紹模板，包含基本信息、個人愛好等內容，讓新人按模板逐一做自我介紹，使成員之間有初步了解，然后主持人介紹部門職責、人員情況拉團隊成員之間的距離。
　　崗前培訓是使團隊成員快速全面了解組織及團隊情況的有效方法，包含對組織及團隊人員、層級的簡介。規章制度、工作流程的分解，還可以根據人員基本情況增加溝通技巧、商務禮儀等方面的內容。
　　
　　二、激蕩期
　　
　　團隊經過組建階段后，隱藏的問題逐漸明朗化，團隊成員開始對團隊的約束加以抵制。成員之間由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異必然會產生各種沖突，人際關系陷入緊張，一些人可能暫時回顧避，一些人醞釀反抗，而一些人準備退出。團隊成員有可能因為對團隊采用的信息技術系統或新的技術不熟悉，經常出差錯。同時，組織會在團隊內部建立與團隊運作相適應的制度體系，引發團隊成員的不適應。另外，團隊成員與此同時組織其他部門之間的關系也有待磨合。總之，團隊建設面臨著一系列行為方式的激蕩與改變。
　　這時HR需要運用一系列手段來促進團隊的成長。
　　HR可以通過組織類似拓展培訓的團隊活動，并廣開多種溝通渠道，協助團隊成員相互了解，促使團隊快速進人狀態，并逐步建立共同愿景和規范的操作流程，營造出相互協作的工作氛圍。
　　這時最緊迫的是進行基礎性的技能培訓，使成員迅速掌握團隊采用的技術。另外，由于一系列的人事制定是在組織范圍內制定和實施的，相對于小范圍的團隊來說，針對性較差，所以制定適應團隊發展的人事制度、考評制度、獎懲制度等行為規范也勢在必行。
　　
　　三、規范期
　　
　　經過一段時間的磨合，團隊將逐漸走向規范。團隊成員之間經過相互了解而逐步熟悉，相互信任，違規事件逐步減少，團隊表現出一定的凝聚力。團隊成員產生對團隊的認同感與歸屬感，保持積極的工作態度，并重新專注于團隊的工作任務和目標，關注彼此的合作和團隊的發展。團隊成員對新的技術、制度也逐步熟悉和適應，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團隊與環境的關系也逐漸地理順。新的行為規范得到確立并為大家所認可。
　　在這段期間，團隊領導者需要挑選核心成員并培養其能力，以建立更好的授權和更清晰的權責劃分。HR適時地組織相應的業務及管理培訓，不僅使團隊成員更好更快地了解流程規范，達到組織要求，更重要的是能提升個人技能及管理知識，而且通過一些活動行為使團隊形成知識分享、相互促進相互學習的學習型組織。
　　
　　四、執行期
　　
　　上面三個階段過后，團隊會迎來收獲期。在這個階段，團隊結構已經開始充分地發揮作用，并已被團隊成員完全接受。團隊成員能夠相互配合，充滿自信地完成手頭的任務，也學會了如何建設性地提出不同意見。成員之間互信尊重，能夠主動學習，不斷激發自身創新能力，能經受住一定程度的風險，并且能運用各種技術技巧迎接挑戰。團隊會爆發前所未有的潛能，創造巨大成果。
　　而要想不斷提升團隊成員的績效并保持旺盛的團隊士氣，HR將必須為團隊量身定做一套以團隊為基礎的績效管理體系和獎勵機制。這套績效管理體系和獎勵機制中，除了考核團隊本身的績效外，還需要通過增加部門間和崗位問的評價指標，強化部門和崗位之間的支持和協作，并把團隊的整體績效和個人績效結合起來。
　　
　　五、休整期
　　
　　體整期的團隊可能有以下幾個結局：對于為完成某項特定任務而組建的團隊而言，在休整期，意味著團隊解散，團隊成員的注意力集中到了團隊的收尾工作，此時高績效不是首要任務，團隊成員有的渲染于團隊的成就中，有的則惋惜共同的工作不能再繼續下去；對于完成階段性工作任務的團隊而言，這個期間意味著休整，并準備下一個工作周期，可能根據工作需要，會有團隊成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出；對于表現差強人意的團隊，進入休整期后可能會被勒令整頓，整頓的一個重要內容就是優化團隊規范，通過規范分析法，優化群體行為、形成良好組織風氣。
　　在這個階段，HR需要做團隊工作總結，明確團隊普適性的人力資源管理規范，并就規范的調整做詳盡分析與調查，聽取各方面的對這些規范進行改革的意見，經過充分討論，制定系統的團隊建設管理中HR的行動方案，新的團隊行為中推行，在推行中不斷優化。
　　沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊正是以超越個人的優勢而受到越來越多的重視。但是要建立并完善一支優秀的團隊，需要大量專業性強且細致人微的工作，HR部門在此過程中將發揮越來越重要的作