廣開渠道做好醫院宣傳工作

　　摘要：醫院宣傳工作是豐富醫院文化、塑造醫院形象的重要途徑之一。它包括醫院精神、醫院文化、現代醫學道德文化等內涵。加強醫院宣傳工作不僅是為了樹立良好的醫院形象，也是構建和諧醫惠關系的需要。做好醫院宣傳工作要不斷改進醫院宣傳的渠道，提高宣傳工作能力。
　　關鍵詞：醫院宣傳工作　重要性　渠道
　　中圖分類號：C931.2　文獻標識碼：A
　　文章編號：1004-4914(2010)11-244-02
　　
　　隨著醫療技術的飛速發展，衛生改革的不斷深入，醫療市場的競爭日益激烈，廣大醫院管理者越來越認識到宣傳工作的重要性。正確運用傳播方式和技巧可為醫院樹立良好形象、爭取更大的市場份額起到事半功倍的效果。因此做好醫院宣傳工作，確保發揮最好的宣傳效果是一個值得認真研究的課題。
　　
　　一、醫院宣傳工作的重要性
　　
　　1.增強醫院內部凝聚力。醫院宣傳具有教育人、團結人、鼓舞人的功能，在干群之間、職工之間、科室之聞架起一座溝通的橋梁，以達到增強內部凝聚力的目的。同時。宣傳工作要通過宣傳精湛的醫療技術、高尚的醫德醫風，引導醫護人員樹立正確的價值導向，同時調動職工學習先進的積極性、主動性，提高員工的戰斗力。為對外宣傳打下堅實的基礎。
　　2.塑造醫院良好形象。隨著物質生活水平的不斷改善，廣大患者對健康需求也日益增長，客觀上也要求醫院把準確真實的新業務新技術、專家名醫、專科特色、醫德醫風、科研成果等方面的信息傳播出去，幫助群眾樹立正確的就醫理念。選擇健康的生活方式。通過內外宣傳，在人們心目中樹立起良好的品牌和形象，擴大醫院的知名度、提高病人對醫院的信任度，增強醫院的競爭力。
　　3.溝通醫患關系。人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展、政府管理水平、黨風政風和社會公平。加強正面宣傳和輿論引導，對溝通醫惠關系、正確引導人民群眾認識具有重要作用。同時，通過新聞媒體對醫務人源在重大事件前的極端自責、平凡崗位上的無私奉獻的宣傳，使患者了解醫療行業的高技術和高風險性，從而增進醫患理解和溝通。
　　
　　二、醫院宣傳工作的重點
　　
　　1.注重綜合形象宣傳。我們要多進行正面事件和正面人物的宣傳，宣傳醫院先進醫務工作者的代表，由點度面，正面宣傳衛生行業形象，宣傳醫院良好形象。例如筆者所在的浙江省瑞安市人民醫院曾進行的“感動瑞醫十大人物”、“十佳醫生十佳護士”的評選，以及我院醫務人員赴四川地震災區救援等系列報道。
　　2.加強對老百姓關注的熱點問題的宣傳。我們可通過一些醫院自己出臺的有利于患者的政策來做宣傳，例如我院為了解決老百姓“排隊長、等候久、看病難”的問題，專門制定了很多減輕病人負擔的具體措施，包括實行“就診一卡通”，網上預約、銀行卡與就診卡聯卡等。我們將這些做法及時發布到當地各媒體，讓老百姓度時了解，獲得實惠。
　　3.注重新技術應用宣傳，這有助于老百姓了解和認識并享用醫院的新技術服務。例如我院非創傷性股骨頭缺血性壞死的病因研究方面取得突破，新生兒換血療法的展開等，有的甚至已經達到國內先進水平。我們必須把這些新技術通過新聞報道的方式或者科普宣傳的方式宣傳出去，讓老百娃知道，讓患者能及時享受到由這些新技術所帶來的有益健康的好處，同時也可以擴大醫院的知名度，提升醫院的整體業務量。
　　
　　三、醫院宣傳工作的渠道
　　
　　1.領導重視，營造全員參與宣傳的氛圍。領導重視是醫院宣傳工作成功的關鍵，醫院的宣傳工作，一定要在人力、物力和才力上給予足夠的保證，要配備有專門的宣傳工作崗位和宣傳人才。領導要在思想上重視醫院宣傳，要拿出實際行動來關心、支持、參與醫院的宣傳工作；職工要積極參與，形成“人人參與宣傳，人人主動宣傳”的氛圍，使社會了解醫院，讓患者信任醫院，從而選擇醫院，為實現醫院又好又快發展添磚加瓦，錦上添花。
　　2.構筑高素質的宣傳信息網絡。醫院宣傳工作是一個系統工程，醫院宣傳部門的牽頭組織與協調是搞好宣傳工作的基礎。要引導全院職工增強宣傳意識，發揮宣傳作用，形成“人人代表醫院形象、個個參與醫院宣傳”的良好局面。同時。還必須在全院建立一支工作熱情、反應敏捷、作風扎實的新聞宣傳報道隊伍，并求得臨床醫技一線科室的密切配合，以保證暢通的信息來源。我院組建了院報編輯部，確立了通訊員隊伍，各科室推選出一兩名新聞敏感性強、具有敏銳目光、主人翁使命感強、善于觀察事物、挖掘亮點的通訊員。邀請有關專家定期時這支隊伍進行培訓。另外，我院的通訊員隊伍不是流于形式，一成不變。幾乎每2～3年就要充實和調整一次隊伍的組成人員，讓那些真正熱愛宣傳工作、愿意為醫院宣傳出力的同志加入到隊伍中來。目前兼職通訊員，全部覆蓋了各個臨床科室與職能科室。醫院每年進行“優秀通訊員”的評選工作，對宣傳工作先進科室和個人給予表彰和獎勵。
　　3.構建多種媒體宣傳平臺。面對競爭日趨激烈的醫療服務市場，面對廣大群眾日益增長的多層次多樣化的醫療服務需求，要將醫院的專家和醫療技術特色乃至醫院發展建設所取得的新成就、新經驗加以傳播，并且采取相應的形式宣傳醫院的整體形象，狠抓醫院文化建設，努力構建醫院宣傳平臺。
　　(1)新聞媒體報道宣傳，這是宣傳醫院技術、管理和服務的一種有效途徑。新聞報道的一個重要特點就是它的客觀真實性，此種形式的宣傳由于其獨具的權威性、真實性、公正性，比較容易受到老百姓的青睞。媒體發布新聞報道又是完全免費的。應當鼓勵宣傳崗位上的同志以及全院臨床各室的一線通訊員，積極寫稿。把醫院的新技術、新療法、新理念以及人性化服務等內容都融入到新聞稿件中去，用客觀的新聞事實來提升醫院的知名度和影響力。我們還可以與媒體(如報紙、電視臺、電臺等)合作。讓媒體記者親自來采訪，為我們寫新聞宣傳報道文稿。
　　(2)提高自辦刊物《瑞醫院報》的質量，擴大社會影響。為增強院內刊物的可讀性和感染力，我院《瑞醫院報》創刊以來，進行了多次改版。不斷更新欄目，積極配合醫院中心工作，及時宣傳黨的方針、政策，宣傳醫院黨委的各項措施，宣傳醫院的工作重點和醫院的先進人物、先進事跡。由身邊人寫身邊事，廣大職工讀來親切可信，深受鼓舞。同時，院報除了本院職工及來院就診住院的病員閱讀外，還與兄弟醫院交流情況，向外面的新聞媒體提供信息，并寄贈給我院的社會行風監督員及上級領導，成為及時反映我院醫療、教學、科研的重要宣傳陣地。提高了我院在全市、全省乃至全國的知名度。
　　(3)抓住傳統陣地，利用標語、標牌、櫥窗作出各種宣傳報道。為方便門診病人選醫生，制作展出各專科廈醫生介紹宣傳欄；編印《就醫指南》、醫院宣傳畫冊、各專科宣傳彩頁等，向來院就診的市民免費贈送。，在各病區設計‘制作病區醫生、護士一覽表，并編印了《住院指南》放在每個病區，讓病人體驗到優質的服務。利用院內公共區域對各項醫療新技術進行介紹宣傳：院內制作了色彩雅致、標志清晰、中英文對照、標準規范統一的各類指示標牌：為醫生制作名片，為病區制作愛心聯系卡等，方便了病人就醫、咨詢，有效地樹立了醫院以病人為中心、努力滿足病人多層次多樣化醫療需求的整體形象。
　　(4)構建醫院網站，占領網上宣傳陣地。網絡被稱為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，但其鮑非傳統三大媒體在信息高速公路上的簡單翻版，而是具有不可替代的優勢與潛力。因此在社會信息化的大趨勢下，宣傳工作要繼續發揮優勢、贏得主動，就必須盡快實現與現代化信息技術的接軌融合，適應網絡傳播方式，搶占網上宣傳陣地，我院于2004年就建立了網站，設立了醫院的院務公開、在線服務、互動交流、科室介紹、專家服務、醫院文化等專欄，內容及時更新，每一網頁力求完美，由專人雛護。網站每日的訪問量達敷百人次，不僅宣傳了醫院風貌，同時還擴大了醫院的社會影響力。
　　
　　四、宣傳工作者必須具備的基本素質
　　
　　1.理論知識豐富，熟悉醫院業務。醫院宣傳工作者必須具備豐富的理論知識，努力學習和掌握新聞宣傳的基礎知識。不斷豐富和擴大新聞視角，提高自己的寫作水平。醫院宣傳工作者要使自己先成為“內行”和多面手_這樣宣傳報導時才會得心應手。同時，還要不斷探討和研究新情況、新問題，經常了解和掌握醫院黨委的決策意圖，做到充分準確地展示醫院良好的內外形象，真正做到“以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的情操塑造人，以優秀的作品鼓舞人”。
　　2.加強社會聯絡，提升交往能力。作為醫院的宣傳工作者，不僅要在院內與領導和員工溝通好，還要加強與各級新聞媒體的聯系。認真做好媒體記者接待工作。同時要經常深入臨床科室進行調查研究，及時收集科室的新業務、新技術進展情況和發生在醫院的先進事跡，搜集第一手資料，對宣傳什么、怎樣宣傳做到心理中有數。此外還要經常與外界保持聯絡，把眼光放在社會，放在整個醫療市場，了解群眾需要什么樣的醫療信息，并及時運用新聞媒介，把最好的技術、最好的醫師推薦給廣大群眾，從而使自己成為醫院與外界溝通的優秀使