圖書館知識對圖書館管理的創(chuàng)新

圖書館管理是指應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和完成圖書館任務(wù)的過程。圖書館知識管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理?筆者認(rèn)為，圖書館知識管理，是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎(chǔ)不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎(chǔ)。②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻(xiàn)信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統(tǒng)，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書館文化等要素組成。③側(cè)重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館能夠很好地貫徹這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務(wù)性管理；圖書館知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務(wù)與知識創(chuàng)新成為圖書館知識管理的直接目標(biāo)。

一、圖書館知識管理對圖書館管理模式的創(chuàng)新

根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式。

知識管理事務(wù)模式的最大特點是“知識的規(guī)范”，通過核心業(yè)務(wù)知識的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保核心業(yè)務(wù)活動持續(xù)穩(wěn)定地開展。它強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動化，或工作常規(guī)化、操作程序化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。

知識管理的集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運(yùn)營效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式相互依賴程度相對高，工作復(fù)雜程度相對低。

知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖、書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進(jìn)行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內(nèi)部運(yùn)營來培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式的相互依賴程度相對低，工作復(fù)雜程度相對高。

知識管理的協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識領(lǐng)域，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復(fù)雜的問題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機(jī)制，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

二、圖書館知識管理對圖書館管理工作的創(chuàng)新

圖書館知識管理對圖書館管理工作的創(chuàng)新集中體現(xiàn)在如下三個方面：

1、以“知識型團(tuán)隊”創(chuàng)新圖書館組織模式

圖書館知識管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識型團(tuán)隊組織。知識型團(tuán)隊是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點的由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。各個體具體負(fù)責(zé)各種信息資源的收集、整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、描述和加工；圖書館服務(wù)項目的設(shè)計與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務(wù)與知識服務(wù)，如包括外借閱覽、參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)等在內(nèi)的信息服務(wù)和包含知識發(fā)現(xiàn)、知識挖掘、知識創(chuàng)新等在內(nèi)的知識服務(wù)；圖書館新理論、新技術(shù)、新工具、新標(biāo)準(zhǔn)的研究與開發(fā)，系統(tǒng)設(shè)備的更新與維護(hù)，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的升級與維護(hù)，數(shù)據(jù)的長期保存與安全保護(hù)以及負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織和控制本館發(fā)展與建設(shè)的目標(biāo)、步驟與進(jìn)度，構(gòu)建圖書館知識管理平臺，促進(jìn)館員之間的相互交流和學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)本館部門間、館際間的相互關(guān)系，進(jìn)行人事管理和財務(wù)管理，組織學(xué)術(shù)交流等。這里，團(tuán)隊是由多個部門的具有互補(bǔ)能力和知識的人參加的以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元，是一個相對獨(dú)立的工作模塊。內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)成為團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通的橋梁，通過它們實現(xiàn)團(tuán)隊成員的知識共享。

2、用知識管理思想指導(dǎo)圖書館服務(wù)

①在服務(wù)取向上，堅持“以用戶為中心”。

以前圖書館更多地是關(guān)注信息對象(館藏)而不是信息用戶(讀者)，即是“以館藏為中心”開展服務(wù)，導(dǎo)致一些弊端，如館藏重復(fù)建設(shè)、館藏結(jié)構(gòu)單一、利用率低、服務(wù)范圍小、服務(wù)層次低、經(jīng)濟(jì)效益差等。圖書館知識管理能貫徹“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來，針對用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評價圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項目，有針對性地調(diào)整服務(wù)對策，從而擴(kuò)大和提升圖書館信息服務(wù)與知識服務(wù)。

②在服務(wù)內(nèi)容上，強(qiáng)化知識性。

知識經(jīng)濟(jì)對圖書館服務(wù)提出了較高的知識性要求，圖書館知識管理服務(wù)不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先，在服務(wù)內(nèi)容的深度上，應(yīng)特別注意擴(kuò)充知識內(nèi)涵，實施知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識得到系統(tǒng)化、綜合化：深入化，產(chǎn)生針對性和適用性更強(qiáng)的再生知識，實現(xiàn)知識資本的更新、整合和增值；其次，在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源(包括知識導(dǎo)航系統(tǒng))，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面很廣的信息服務(wù)和知識服務(wù)。

③在服務(wù)方式上，實行知識服務(wù)。

圖書館應(yīng)在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展知識服務(wù)。知識服務(wù)是建立在圖書館服務(wù)功能和專門知識基礎(chǔ)上的一種價值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動知識工作者的智慧進(jìn)行的特定問題的分析、診斷、解決為標(biāo)志。知識服務(wù)方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個人化信息服務(wù)、團(tuán)隊化信息服務(wù)、知識管理服務(wù)等。需要指出的是，知識服務(wù)并不排斥以藏書建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過這些服務(wù)將不再體現(xiàn)圖書館的核心能力、專業(yè)取向和標(biāo)志性內(nèi)容，將主要作為輔助性的后臺服務(wù)來支持知識服務(wù)。

④運(yùn)用人力資本理論培養(yǎng)能勝任知識管理的知識型館員。

二十一世紀(jì)現(xiàn)代圖書館工作重心將“從‘書本位’向‘人本位’轉(zhuǎn)移，業(yè)務(wù)重心從第二線向第一線轉(zhuǎn)移，服務(wù)重心從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移”。圖書館員是實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵。但怎樣提高館員知識和技能呢?筆者認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)人力資本管理，培養(yǎng)能勝任知識管理的知識型館員。所培養(yǎng)的知識型館員應(yīng)該具備勝任知識管理的如下基本素質(zhì)：①具有了解知識和信息的特征、結(jié)構(gòu)、媒體的知識；②具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力；③擁有信息技術(shù)知識(IT literacy)，即知道怎樣運(yùn)用合適的技術(shù)為目標(biāo)用戶捕獲、分類和傳播信息與知識，以及怎樣把知識轉(zhuǎn)化成集中化的員工數(shù)據(jù)庫來存取；④具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶需求：⑤具有很強(qiáng)的自學(xué)能力、概括能力、理解能力、語言表達(dá)能力、寫作能力和創(chuàng)新能力。

三、圖書館知識管理對圖書館文化的創(chuàng)新

圖書館知識管理要求建立一種與之相適應(yīng)的知識共享文化。它的核心價值觀如下：一是相互信任。領(lǐng)導(dǎo)與員工間、員工之間、員工與用戶間要建立相互信賴關(guān)系，因為它是圖書館實施知識管理的基礎(chǔ)，如果雙方互不信任，雙方只考慮自己的利益，員工或用戶就不可能將自己的隱性知識貢獻(xiàn)出來與大家共享。而這種相互信任關(guān)系是建立在管理過程的開放和透明，管理決策的公開、公正和民主，以及員工對管理目標(biāo)和價值觀的認(rèn)同上。二是開放式交流。由于任何組織90％的知識都存在于員工的頭腦中，釋放這些隱性知識是知識管理的一個重大挑戰(zhàn)。員工可以通過使用類推、暗喻和講故事等多種方式來進(jìn)行充分交流，共享他們的經(jīng)驗與知識。三是互動式學(xué)習(xí)。圖書館可以利用Internet和Internet構(gòu)造學(xué)習(xí)平臺或?qū)Ｓ弥R網(wǎng)絡(luò)，并通過這個學(xué)習(xí)平臺把員工和用戶聯(lián)系起來，使他們能隨時隨地接受來自圖書館或員工／用戶間的信息與知識。四是知識共享。圖書館應(yīng)該吸收那些愿意并有能力參與合作與共享的員工、用戶來組建圖書館的知識庫，通過該知識庫實現(xiàn)知識共享，使知識共享成為圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的一部分。五是鼓勵創(chuàng)新。圖書館不僅要建立知識創(chuàng)新的激勵機(jī)制，而且要容忍創(chuàng)新失敗，允許奇思妙想付諸實施。這種知識共享文化必將全面創(chuàng)新圖書館文化，同時也為圖書館實施知識管理提供了一種氛圍。建設(shè)這種知識共享文化的措施包括：

·培養(yǎng)員工的知識共享意識。圖書館可通過多種方式培養(yǎng)員工的知識共享意識，如通過人員培訓(xùn)傳送知識共享信息，通過一系列的慶典禮儀等創(chuàng)建知識共享氛圍等。

·建立知識共享的技術(shù)基礎(chǔ)，如建立圖書館網(wǎng)站及Intranet來快捷地進(jìn)行知識交流。

·建立知識庫。在圖書館的Intranet上建立知識庫是實現(xiàn)知識共享必不可少的，其內(nèi)容至少包括圖書館的人力資源、主要用戶資源、先進(jìn)的工作經(jīng)驗與技術(shù)、圖書館工作職位需要的技能和評價方法等。

·發(fā)揮高層管理者的示范作用。圖書館高層管理者可通過自身行為來強(qiáng)化員工的知識共享意識，如高層管理者同員工進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)交流與指導(dǎo)。

·制定知識共享原則，如允許每位員工都能通過便捷的方式訪問知識庫、鼓勵每位員工對相關(guān)問題提出意見和建議、提供24小時的上網(wǎng)服務(wù)、確保每個關(guān)鍵詞都能在知識庫中搜索、及時更換知識庫中陳舊的知識、提供多種語言服務(wù)等。

·建立知識共享的激勵機(jī)制，通過一系列獎勵政策促進(jìn)知識共享文化的構(gòu)建。

綜上所述，由于圖書館知識管理的運(yùn)用，使圖書館管理得到創(chuàng)新，圖書館功能得以更充分地發(fā)揮。當(dāng)然圖書館管理工作是一個系統(tǒng)工程，其內(nèi)容不在本文討論范圍之內(nèi)。如何進(jìn)一步做好圖書館知識管理，促進(jìn)圖書館管理工作，還需要大家做進(jìn)一步的探討。