圖書館知識對圖書館管理的創新

圖書館管理是指應用現代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協調和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理創新和發展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理?筆者認為，圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統的管理學理論為基礎，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎。②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻信息、建筑、設備、經費、技術方法等要素構成的圖書館系統；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術與圖書館文化等要素組成。③側重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館能夠很好地貫徹這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；圖書館知識管理真正體現了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創新成為圖書館知識管理的直接目標。

一、圖書館知識管理對圖書館管理模式的創新

根據工作復雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務模式、專家模式、集成模式和協作模式。

知識管理事務模式的最大特點是“知識的規范”，通過核心業務知識的規范化、標準化，確保核心業務活動持續穩定地開展。它強調知識的系統化、運作的自動化，或工作常規化、操作程序化、員工行為標準化，不需要太多創造性的員工。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較低。

知識管理的集成模式著眼于“整體最優”，著重于跨部門的統一協調，通過業務集成的方式促使掌握相關知識的各部門形成統一的運作規則和行動標準，充分發揮共享目標體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率最大化的基礎之上。這種模式相互依賴程度相對高，工作復雜程度相對低。

知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業務發展的推動力，發揮“明星效應”，要求圖、書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內部運營來培養圖書館內部的業務骨干。這種模式的相互依賴程度相對低，工作復雜程度相對高。

知識管理的協作模式注重從全局角度來綜合各種知識領域，調動各方面的知識儲備來解決錯綜復雜的問題，尤其強調學習型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機制，共同關注個人和集體創新能力的培養。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較高。

二、圖書館知識管理對圖書館管理工作的創新

圖書館知識管理對圖書館管理工作的創新集中體現在如下三個方面：

1、以“知識型團隊”創新圖書館組織模式

圖書館知識管理要打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型團隊組織。知識型團隊是一種以知識的創建、傳播與應用為基本出發點的由相互協作的個體所組成的正式群體。各個體具體負責各種信息資源的收集、整理、數字化轉換、描述和加工；圖書館服務項目的設計與創新，為用戶提供各種各樣的信息服務與知識服務，如包括外借閱覽、參考咨詢、網絡導航、用戶培訓等在內的信息服務和包含知識發現、知識挖掘、知識創新等在內的知識服務；圖書館新理論、新技術、新工具、新標準的研究與開發，系統設備的更新與維護，數據處理系統的升級與維護，數據的長期保存與安全保護以及負責規劃、組織和控制本館發展與建設的目標、步驟與進度，構建圖書館知識管理平臺，促進館員之間的相互交流和學習，協調本館部門間、館際間的相互關系，進行人事管理和財務管理，組織學術交流等。這里，團隊是由多個部門的具有互補能力和知識的人參加的以任務為導向的充分自治的工作單元，是一個相對獨立的工作模塊。內部網與互聯網成為團隊進行協調與溝通的橋梁，通過它們實現團隊成員的知識共享。

2、用知識管理思想指導圖書館服務

①在服務取向上，堅持“以用戶為中心”。

以前圖書館更多地是關注信息對象(館藏)而不是信息用戶(讀者)，即是“以館藏為中心”開展服務，導致一些弊端，如館藏重復建設、館藏結構單一、利用率低、服務范圍小、服務層次低、經濟效益差等。圖書館知識管理能貫徹“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結合起來，針對用戶結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能的發展變化等參數，連續地收集用戶數據，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標，借以客觀、準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率，指明需要改進的環節和項目，有針對性地調整服務對策，從而擴大和提升圖書館信息服務與知識服務。

②在服務內容上，強化知識性。

知識經濟對圖書館服務提出了較高的知識性要求，圖書館知識管理服務不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發、創新與利用。首先，在服務內容的深度上，應特別注意擴充知識內涵，實施知識挖掘與知識發現，使原有信息和知識得到系統化、綜合化：深入化，產生針對性和適用性更強的再生知識，實現知識資本的更新、整合和增值；其次，在服務內容的廣度上，應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現有各種實體資源和網上虛擬資源(包括知識導航系統)，依靠現代信息技術為圖書館提供知識面很廣的信息服務和知識服務。

③在服務方式上，實行知識服務。

圖書館應在信息服務的基礎上，開展知識服務。知識服務是建立在圖書館服務功能和專門知識基礎上的一種價值取向，不再是以規范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務模式充分利用和調動知識工作者的智慧進行的特定問題的分析、診斷、解決為標志。知識服務方式多種多樣，包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個人化信息服務、團隊化信息服務、知識管理服務等。需要指出的是，知識服務并不排斥以藏書建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎的傳統服務，只不過這些服務將不再體現圖書館的核心能力、專業取向和標志性內容，將主要作為輔助性的后臺服務來支持知識服務。

④運用人力資本理論培養能勝任知識管理的知識型館員。

二十一世紀現代圖書館工作重心將“從‘書本位’向‘人本位’轉移，業務重心從第二線向第一線轉移，服務重心從一般服務向參考服務轉移”。圖書館員是實現這些轉移的關鍵。但怎樣提高館員知識和技能呢?筆者認為應加強人力資本管理，培養能勝任知識管理的知識型館員。所培養的知識型館員應該具備勝任知識管理的如下基本素質：①具有了解知識和信息的特征、結構、媒體的知識；②具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力；③擁有信息技術知識(IT literacy)，即知道怎樣運用合適的技術為目標用戶捕獲、分類和傳播信息與知識，以及怎樣把知識轉化成集中化的員工數據庫來存取；④具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶需求：⑤具有很強的自學能力、概括能力、理解能力、語言表達能力、寫作能力和創新能力。

三、圖書館知識管理對圖書館文化的創新

圖書館知識管理要求建立一種與之相適應的知識共享文化。它的核心價值觀如下：一是相互信任。領導與員工間、員工之間、員工與用戶間要建立相互信賴關系，因為它是圖書館實施知識管理的基礎，如果雙方互不信任，雙方只考慮自己的利益，員工或用戶就不可能將自己的隱性知識貢獻出來與大家共享。而這種相互信任關系是建立在管理過程的開放和透明，管理決策的公開、公正和民主，以及員工對管理目標和價值觀的認同上。二是開放式交流。由于任何組織90％的知識都存在于員工的頭腦中，釋放這些隱性知識是知識管理的一個重大挑戰。員工可以通過使用類推、暗喻和講故事等多種方式來進行充分交流，共享他們的經驗與知識。三是互動式學習。圖書館可以利用Internet和Internet構造學習平臺或專用知識網絡，并通過這個學習平臺把員工和用戶聯系起來，使他們能隨時隨地接受來自圖書館或員工／用戶間的信息與知識。四是知識共享。圖書館應該吸收那些愿意并有能力參與合作與共享的員工、用戶來組建圖書館的知識庫，通過該知識庫實現知識共享，使知識共享成為圖書館內部結構的一部分。五是鼓勵創新。圖書館不僅要建立知識創新的激勵機制，而且要容忍創新失敗，允許奇思妙想付諸實施。這種知識共享文化必將全面創新圖書館文化，同時也為圖書館實施知識管理提供了一種氛圍。建設這種知識共享文化的措施包括：

·培養員工的知識共享意識。圖書館可通過多種方式培養員工的知識共享意識，如通過人員培訓傳送知識共享信息，通過一系列的慶典禮儀等創建知識共享氛圍等。

·建立知識共享的技術基礎，如建立圖書館網站及Intranet來快捷地進行知識交流。

·建立知識庫。在圖書館的Intranet上建立知識庫是實現知識共享必不可少的，其內容至少包括圖書館的人力資源、主要用戶資源、先進的工作經驗與技術、圖書館工作職位需要的技能和評價方法等。

·發揮高層管理者的示范作用。圖書館高層管理者可通過自身行為來強化員工的知識共享意識，如高層管理者同員工進行網上業務交流與指導。

·制定知識共享原則，如允許每位員工都能通過便捷的方式訪問知識庫、鼓勵每位員工對相關問題提出意見和建議、提供24小時的上網服務、確保每個關鍵詞都能在知識庫中搜索、及時更換知識庫中陳舊的知識、提供多種語言服務等。

·建立知識共享的激勵機制，通過一系列獎勵政策促進知識共享文化的構建。

綜上所述，由于圖書館知識管理的運用，使圖書館管理得到創新，圖書館功能得以更充分地發揮。當然圖書館管理工作是一個系統工程，其內容不在本文討論范圍之內。如何進一步做好圖書館知識管理，促進圖書館管理工作，還需要大家做進一步的探討。