基于供應鏈協同的我國企業管理文化分析

[摘要]根據供應鏈協同管理的基本思想及其包含的文化內涵，結合我國企業的供應鏈協同管理現狀，分析了我國的儒家傳統文化在現代商業管理中的價值和局限，提出在借鑒西方先進管理文化的同時，應加強與傳統文化的融合，創建卓越的國際性企業。

[關鍵詞]供應鏈管理;協同;企業文化

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]11673—0461(2010)09—0040—04

隨著經濟全球化、市場一體化的趨勢日益加強，面對變化無常、競爭激烈的市場環境，以及顧客需求多樣化與個性化、消費水平的不斷提高，企業必須通過供應鏈管理獲取競爭優勢。美國著名經濟學家克里斯多夫認為，“市場上只有供應鏈而沒有企業”，“真正的競爭不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。”而供應鏈協同被認為是最現實的供應鏈實踐，在國外廣受重視，但是我國企業的供應鏈協同管理現狀卻并不令人滿意，除企業發展歷史不長及市場經濟的完善程度不足外，還受制于中國傳統企業管理文化的深層影響。為此，特針對我國的供應鏈協同管理現狀，結合儒家文化與現代商業，分析我國企業管理文化的局限，并提出今后實施供應鏈協同管理中應注意的文化方面的問題。

一、供應鏈協同管理基本思想及其文化內涵

供應鏈協同(supply chain collaboration，SCC)是供應鏈相關企業為了提高供應鏈的整體競爭力而作出的彼此協調和相互努力，是供應鏈管理的嶄新的和最為現實的模式，同時也是供應鏈業務流程順暢連續的一種連接方式，更有效地利用和管理資源的一種手段。

(一)供應鏈協同管理基本思想

與傳統的企業管理對比，現代供應鏈協同管理體現了以下幾個基本思想:

1.系統觀念:在組織層面，超越了以往的“合作一競爭”狀態，不再孤立地看待各個企業及部門，而是考慮所有相關的內外聯系體即供應商、制造商、銷售商等，把整個供應鏈視作有機聯系的整體;并以共同目標作為各個企業的目標，將產品與服務的最終消費者對成本、質量和服務等方面的要求當作供應鏈中所有參與者共同的績效目標。

2.新型的企業合作關系:企業仔細地選擇業務伙伴，減少供應商數目，變過去企業間的敵對關系為緊密合作的業務伙伴，這種新型關系主要體現在共同解決問題與信息共享等方面，前者比如供應商和顧客參與產品設計和質量改進，后者意味著有關庫存水平、長期計劃、進度計劃及設計調整等關鍵數據在供應鏈中保持透明。

3.信息共享:在信息層面，將伙伴成員間的信息系統緊密地集成在一起，實現了數據的實時流通和信息共享，使伙伴間能更快、更好地彼此開展協作，響應對方的需求和變化。

4.同步決策:在業務層面，整合了企業間的業務流程，使得各個合作環節的業務對接更加緊密，流程更加通暢，資源利用更加有效。

(二)供應鏈協同管理包含的文化內涵

美國管理大師德魯克認為，管理以文化為轉移，并且受社會、傳統與習俗的支配。企業文化是企業在長期發展過程中形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規范的總和，其核心是企業的理念與價值觀，其次是行為規范、制度、企業形象和品牌等。供應鏈協同管理有三個支撐體系，組織結構支撐體系(實現組織轉型，建立面向流程的供應鏈管理組織)、人力資源支撐體系(人力資源知識化，群體互補)以及文化支撐體系(文化定位及文化整合)，其中文化支撐體系深深地影響了供應鏈管理的實施，它要求企業之間的信任、誠信和規則。從企業文化的角度來看，成功地實施供應鏈協同管理，需要具備以下的文化內涵:

1.整體觀念:傳統的企業都是以自我中心，以單一企業的利潤最大化為目標。而供應鏈協同環境下的企業，強調的是整個供應鏈上的效率最大化，要求最大限度的減少相互之間的消耗與浪費。從局部最優到整體最優的文化轉變過程，導致的最終結果是所有節點企業實現共贏。

2.信任觀念:合作的目的是為了降低供應鏈成本和獲取競爭優勢，因此企業之間必須建立一種相互信任的關系以維持企業之間的長期合作，主要的信任關系有合同信任關系，在供應商管理庫存及信息的共享機制方面非常重要。

3.文化相容和整合:供應鏈由多個企業組成，存在文化差異，因此首先要承認、尊重彼此的差異，同時發揮核心企業的企業文化對非核心企業的輻射作用和品牌效應，實施文化重構，即通過不同的企業文化理念相互碰撞、相互滲透、相互促進，逐步實現具有不同文化背景的供應鏈企業之間、管理人員之間文化的融合，進而形成各節點企業都認同的并且具有該供應鏈鮮明特色的供應鏈文化。

二、儒家文化與現代商業

中國企業的管理文化背景，主要以儒家文化為主，近年借鑒了一些西方的管理文化。自從漢武帝劉徹“罷黜百家，獨尊儒術”以后，儒學思想吸收“法”、“墨”、“道”諸家的思想，形成了中華主干傳統文化，如我們所熟知的“修身、齊家、治國、平天下”等。博大精深的儒家文化，成為中華民族寶貴的歷史遺產，深刻地影響著中華民族的價值觀、思維模式和行為取向，從而影響人們的市場行為和消費行為，并推動現代商業發展的商業文化的構建。因此，儒家思想的精髓對于現代商業的發展及企業管理文化有著直接的指導意義，主要體現在以下幾個方面:

1.仁者愛人:以滿足顧客的價值需求為核心。儒家文化是一套以“仁”為核心的人本主義哲學，在孔子看來，“仁”是一切道德關系的根源和發端，它涵蓋了忠、恕、禮、恭、敬、勇等世俗道德的全部內容。所謂“己所不欲，勿施于人”，就是傳統的滿足客戶需求的理念。

2.義利合一:強調現代商業企業的社會責任。即企業在追求利潤的同時，要“義利兩全”，就是要建立一個良好的市場道德秩序，以保證供應鏈順利持續地發展。如果企業或供應鏈只顧追求私利而謀害消費者、社會的利益，那么市場經濟將成為一團亂麻，秩序混亂，供應鏈運行就沒有一個和諧的經營交換環境，也就無法擁有一個良好的發展空間。

3.和為貴:現代商業的協調與合作。儒家文化中的“和為貴”體現了現代商業協調與合作的思想，正如《論語·子路》中說:“君子和而不同，小人同而不和”。對現代商業領域的供應鏈管理來說，“和而不同”意味著商業企業與上下游相關企業進行合作、建立和發展戰略伙伴關系不是無目的、無原則的隨意聯合，而是基于各自不同的核心競爭優勢的基礎之上的分工與合作，建立伙伴關系是為了更好地發揮自身的核心優勢，通過積極尋求彼此雙方在產品開發、制造、銷售渠道上的互補性，優勢相長，風險共擔，共創協同效應，達到供應鏈整體效益最優的目的。

4.“人治”與法制結合:重視商業規制政策。儒家文化十分重視禮治與法治，在商業領域，發展現代商業必須有完善的商業規制政策作依托，健全和完善商業法規與商業政策，同時又有人性化管理，符合商業管理中在柔性管理范疇內引入硬性管理理念的趨勢，是現代商業發展的必要條件。

三、國內供應鏈協同管理現狀及實施障礙

(一)我國企業的供應鏈協同管理現狀

近年來，我國部分企業已逐漸認識到實施供應鏈協同管理對企業發展的重要性，并開始應用協同管理思想對其供應鏈管理模式進行改進，一個突出表現就是很多企業比以往更加重視供應鏈合作關系。但與跨國企業相比。還存在較大的差距。真正在一些地區已經起步并快速發展的，一是中外合資與外商獨資企業，他們在中國建立的企業只不過是全球企業的一部分，他們有完善的供應鏈管理體系與運作模式，二是一些較早跨入現代物流領域的生產與商貿企業，如家電行業中的海爾、海外運輸行業中的中遠物流、連鎖行業中的百聯、IT行業中的聯想、汽車生產行業中的上海大眾等。

美國埃森哲著名供應鏈專家羅伯特·伊斯頓曾在2003年發表了“中國供應鏈的現狀與發展”一文，他指出:“同其它發達國家相比，中國一直受到這樣一些問題的困擾:基礎設施薄弱、分銷體系零散混亂、地方保護主義嚴重、缺乏第三方能力、現金流與應收賬款方面存在問題、法規落后過時或限制性太大。這些情況意味著，中國現在還缺乏有效的供應鏈。要改善，需要時日。”經過近幾年的發展，供應鏈協同的許多方面并沒有明顯進展。

何明珂教授在《2004年中國制造業供應鏈管理報告》中的調查結果表明，國內制造業總體供應鏈管理水平較低，主要表現在:訂單完成率比較令人滿意，但按時交貨率尚需提高，只有89.6%;供應鏈反應能力良莠不齊，整體水平較低，從收到訂單到組織生產平均需要14天;產成品存貨比例偏高，目前的平均產成品庫存占銷售量的比例為20%，這一方面造成了較高的供應鏈管理成本，另一方面，高比例的庫存規模意味著低效率的資金周轉，從而使得供應鏈的整體成本較高;供應鏈銜接不暢，物流停滯時間長，世界級的供應鏈要求達到無縫化鏈結，但是我國現在的供應鏈還遠遠達不到這個水平。

(二)我國實施協同管理的主要障礙

從協同管理實施現狀來看，雖然有一定進展，而且我國的傳統文化中也有一定的供應鏈協同觀念，但用于現代商業中，還是存在不少困難。主要的障礙體現在:

1.企業的觀念問題:國內企業特別是國營企業，脫根于計劃經濟體制，有深層次的小農經濟意識，強調自耕自足，所以現在企業“大而全”、“小而全”的運作模式基本沒有改變，大都還是熱衷于縱向一體化的運作模式，而不愿意將自己的非核心業務外包，不能快速響應外界環境的變化。

2.協作障礙:企業之間的協作問題主要歸結于不同的企業文化。企業文化可以概括為不同觀念、意識所形成的不同的群體風格，實際上中國的企業文化常常表現為一種領導者文化，因此企業文化往往各不相同，沒有行業公認的文化，這增添了許多相互協調的復雜性和管理難度。

3.成員間的信任危機:我國供應鏈企業間存在嚴重的信任危機，從而阻礙了合作關系的良性發展。如沒有與對方長期合作的打算，迫使多個供應商相互競爭，泄露供應商機密信息，不嚴格履行合同，對合作企業封鎖信息，以及不愿意顧客化以滿足制造商的要求，沒有生產與服務的柔性等。如中國汽車供應鏈成員間接受權力距離的程度相當高，相互信任度很低，而建立在情感基礎上的合作關系又會使供應鏈維持一種表面上的和諧。信任危機產生的原因主要有信息不充分、法律體系不嚴格、缺乏社會制度環境以及企業文化建設落后等，其后果是造成合作雙方的心理損失、經濟損失、效率損失，從而降低供應鏈的競爭能力。

4.國際化視野不夠:國內企業成立時間大多較短，比起國外的百年老店來，視野非常局限，很少具有國際化的眼界，因此難以走出國門，或以全球化的眼光來布局自己的供應鏈，因此大都處于產業鏈的低端。但面臨全球化、市場快速變化的今天，走出國門是必然的趨勢。TCL收購阿爾卡特手機、聯想收購IBM的電腦業務，以及最近的吉利收購Volvo，雖然其成功的可能性尚存疑慮，但無疑是跨出了一大步。

四、對我國企業文化的綜合分析及改進策略

從以上幾方面來看，雖然中國的傳統文化已經包含了許多供應鏈管理的思想，如滿足顧客需求、強調商業協調，以及重視商業規制政策等，但實際上，中國的儒家思想在現代商業運作中尚需要修正和補充，特別是結合西方先進的企業管理文化予以完善。

(一)對我國企業管理文化的綜合分析

1.沒有完整的企業管理理念:中國古代思想過于博大精深，但總體上并不重視商業發展，所以沒有系統的企業管理文化，只有后人進行演繹、歸納，并向西方管理思想靠攏。對一般人來說，這些思想難于消化和吸收，也難以實際操作，很難看到其優勢。這無疑與儒家文化發展時的經濟發展水平有關，如果認為中國幾千年的商業管理思想已發展成熟，用于現代管理理念無所不能，而且人人都已深受其影響，那就未免太牽強了。

2.注重私人關系:歐洲工商管理學院(INSEAD)的Gordon Redding教授認為，華人不善于建立非私人的、基于契約的、平等的、正式的合作關系。因此內部管理上不擅于進行職業化管理，外部交易中不擅于與陌生人建立良好的商業關系，這都是妨礙華人建立世界一流卓越企業的精神障礙。

3.龍蟲之爭與偽集體主義:“一個中國人一條龍，三個中國人一條蟲”，這是典型的中國人的“合作障礙癥”，體現在所謂中國人的集體主義實際是偽集體主義，即表面上講集體主義，骨子里行利己主義，這極大地制約了供應鏈協同管理中要求的戰略協作伙伴精神。

4.依附感與歸屬感:一般認為，中國人只有依附感，沒有普遍性的歸屬感，這使得企業決策缺乏民主和制度，政策缺乏延續性，也不利于供應鏈的組建和運行，往往使得供應鏈核心企業忽視其他參與企業的利益，讓參與企業缺乏安全感和穩定感。

5.陰陽文化:中國人認同陰陽調和，五千年的歷史文化形成了國人的包容性，表現在求大同的同時尊重并包容少數的小異，但其方式上采取既不贊成也不反對的心態，包容一切并在包容中同化一切。因此，對于外來的新管理思想，中國文化主觀上不會采取積極開放的方式去接納和深刻地吸收。同時，中國式管理首重“道不同，不相為謀”，力求因道結合，彼此志同道合，理念相同，方能夠同心協力。

(二)推動供應鏈協同管理實施的文化方略

1.通過供應鏈文化，促進企業文化建設:供應鏈管理思想體現了一種戰略規劃和戰術運作的最有效模式，而且無論處于供應鏈上哪一個環節的企業，在發揮自己特定的角色時，都會接觸到供應商、中間商的文化，這對企業之間相互學習是很難得的機會。只有對供應鏈企業間的各種文化進行系統融合，增強彼此之間的親和度，才能有效消除各種文化的摩擦及由此導致的系統內耗，提高供應鏈協同管理的效率。

2.通過質量文化，促進供應鏈管理:質量文化是企業和社會在長期的生產經營過程中自然形成的與質量相關的意識、規范、價值取向、思維方式、道德水平、行為規則等的綜合，它有助于在企業中培養人員及組織的質量意識，而且也是各個企業必然共同遵守的行為準則。制造企業通過有效的質量文化溝通，對于消除具有不同文化背景的上下游企業的文化差異，融合企業文化，促進合作關系，提高合作效率，具有十分明顯的效果。

3.加強科學、合作型的企業文化建設:信任型合作關系的建立不僅需要處于委托地位的企業謹慎地選擇可信任的對象，也需要代理人自覺地樹立與宣傳可信任形象，建立誠實守信的企業文化就是一種樹立和傳播可信任形象的重要措施。

五、展望

2009年lO月28日，《在平的世界中競爭》和《供應鏈管理:香港利豐集團的實踐(第二版)》在北京舉行了新書發布會。《在平的世界中競爭》由利豐集團主席馮國經、利豐集團董事總經理馮國綸以及沃頓商學院教授耶爾曼·杰瑞·溫德所著，《供應鏈管理:香港利豐集團的實踐(第二版)》由利豐研究中心所著，中國人民大學出版社新近出版。利豐集團主席、香港國際商會主席、馮國經博士介紹了他們通過優化供應鏈管理如何使一家歷史悠久的華資貿易公司發展成為世界頂尖商貿集團的經驗。

利豐集團是一家以香港為基地的大型跨國商貿集團，運用供應鏈管理的概念經營出口貿易、經銷批發和零售三大核心業務，其每一個步驟的價值鏈都是為滿足顧客特定需要而定制的，其供應鏈管理方面有四個案例進入了美國哈佛商學院的教學案例，這在中國企業中是非常少見的。

利豐集團所在的香港處在國際經濟的大環境中，較早接觸到國際分工和管理經驗，但同樣置身于儒家思想的大文化中，可以取得如此成就，說明我國企業今后在供應鏈協同管理方面還是能與時俱進、取得驕人成就的。當國內企業發展到相當程度后，古代傳統管理思想和文化的精髓將會逐步顯現出來，深層次的文化底蘊最終將決定國人企業管理思想的演變，最終達到古為今用，洋為中用的目的。

責任編輯:張丹郁