產品自我揭短是對消費者厚道

企業敢于自覺地亮明自己產品的短處，其誠實的態度不管是出于對法律的敬畏還是企業自身的良知，都是值得肯定的。以德服人既然路其修遠，那么依法做事至少應該成為我們的基本共識。

最近購買了一款國外某知名品牌的計算器。打開包裝，除了慣例的說明書和產品質量保證書之外，發現還有一張紙，上面一一列舉了這款計算器各個部件中含有的有毒有害物質的名稱及含量。比如外殼、電池。甚至細致到哪些元素是超出了國家標準，而哪些是在標準之內，最后還不忘附上一句:由于在技術上有困難，而使得有害物質含量超出了標準的要求。

鑒于這款產品令人驚訝的誠實，筆者在網絡上搜索該提示性文字是否屬于電子產品的硬性要求，結果發現這確實屬于《中華人民共和國電子行業標準》中規定的內容，也就是說，每一款電子產品都必須有這么一個可能對使用者健康造成傷害的潛在危險性的說明。

但回頭想想，用了這么多年電子產品，由于財力所限，百分之九十消費的是國貨，看見這樣按照規定“老老實實”揭自己短的產品還真是頭一遭。之前一直不能理解有些人一定要買進口貨，花錢多也樂意，甚至人云亦云地鄙視。但現在想來，事物存在必有其道理，這么多人的選擇也不是完全沒有道理的。

中國的經濟騰飛在當下已是不爭的事實，但中國人的生活質量并沒有相應程度的提高，這也似乎成了大家的共識。

其中一個相當重要的方面就是來自于我們的日常消費中。食品業、建筑業、汽車業、電子行業，只要稍作回憶，很不幸，人們總能列舉出這樣那樣的負面案例，且以最近兩年居多。

消費者與媒體同企業甚至監管部門總是在時而清醒時而迷惑中進行著進一尺退八寸的較量。不能說大家已經麻木，但越來越多的人對身邊這個并不怎么安全的世界已經如觀看日出日落般漸漸習慣。維權，說到底還是少數人的事。

其實筆者大多數時候也屬于渾渾噩噩的那一群，在難以看清之時只好強迫自己少去思考。但就是這一張紙的厚道，讓人不能不再次有所想。既然有人能做到，為什么就有人做不到。雖然這款計算器說到底其實也只是在國內生產的，只不過使用了國外的品牌。但恰恰是這一點，對比出了同樣來自國內的同類甚至其他產品的短板。

揭自己的短對于中國習慣性忍讓的消費市場來說未必是壞事，說實話并不可怕。大家已然失去了危害豁免權，但至少還應保有知情權。誠實的態度不管是出于對于規定和處罰的畏懼還是企業自身的良知，都是值得肯定的。

以德服人既然路其修遠，那么依法做事至少應該成為共識。中國消費者的要求并不高，在質量觀念已然大道無形地融入發達國家社會道德價值觀，成為無須提及的基本要求之時。

中國人還在為自身的健康和安全擔憂，可靠的質量安全，牢固的質量觀念，還只是投訴與辯解，憤怒與妥協夾縫中的鏡花水月。

說到底，大多數人需要的，有時只是這一張紙的厚道。