稻盛哲學其實很簡單

【編者按】8月2日，稻盛和夫親口證實，第二季度核算，日本航空已經盈利!

在不到半年的時間里，將一個破產重建的巨型企業拉回生死線，稻盛和夫再次創造了企業史上的神話。為此，本刊邀請稻盛和夫先生，以其親身經歷，獨家解析了不斷創造神話的“稻盛哲學”:

名門大企的倒閉，是不是都與經營哲學有關?老板提出的經營理念遭遇員工抵制應該怎么辦?怎么讓曾經戰勝日本的美國老兵信服自己?

經營哲學不是老板一個人的哲學

很多人都能認識到，把哲學的思想運用到經營中，是企業管理很基礎和很必要的問題，但同時也覺得這個命題很宏大。其實，經營哲學并不是什么高深的話題，甚至是每個剛畢業進入企業的新人都在思考的話題。

我大學畢業后進入松風工業，負責從產品研究開發、生產制造到銷售一系列工作。那時候，松風工業連年虧本，連工資都要拖延，企業與工會總是紛爭不斷。待遇低、缺乏像樣的設備、工作環境惡劣。在這種條件下，要想做出出色的成果，我應該抱一種什么心態?這個問題，我每天都思考。每當我有所感悟時，就把想法記在筆記本上。

就是這些剛剛進入職業生涯時，我零碎、簡單的感悟，讓我一生受益匪淺。

27歲時，我創立了京瓷公司。我努力工作，但忙于瑣事，但經營者應該考慮的經營理念、思維方式以及具體模式等問題卻無暇思考。每當意識到這個問題，我就煩惱不安。我常把記錄了我工作要訣的筆記本拿出來，再添加上在經營中新的體悟，將這些工作和經營中的要點重新整理。其實這就是所謂的“經營哲學”。

經營哲學不是老板一個人的哲學。不僅需要親身實踐，而且還要灌輸給員工，讓整個團隊共同擁有。

但是，我們都會遇到這樣的困惑:自認為很不錯的經營哲學為什么會受到員工的抵制。有的員工甚至會反駁，擁有什么思維方式和哲學觀，這是每個人的自由。這種反駁貌似很合理。

遇到這樣的反駁時，企業家不妨反觀一下，自己的經營哲學是否正確。如果這套哲學能多多考慮員工的幸福，即便制定了高目標和嚴要求，也能凝聚起全體員工的力量。

只有能聚集更多人力量的經營哲學才能算得上是好的經營哲學。

因此，不但老板要多想，員工也需要有讓步。首先是公司的干部，必須充分理解公司的思維方式。“那樣的哲學同我的想法不合，我無法接受”，如果有這樣的干部，公司的力量就無法聚集起來。不理解、不贊同公司的哲學，而表面上又裝出理解贊同的樣子，彼此都不愉快。既然如此，員工就應該去找和他思想哲學一致的企業。我認為，這一點必須明確，沒有任何妥協的余地。

最“幼稚”的道理讓名門大企紛紛倒閉

所謂經營哲學，最基本的一個要素就是企業要有規范、規則，這些東西必須在企業內部首先明確確立。

但是，很多企業家把這個問題簡單地理解為怎么“約束員工”，而忽略了真正應該遵守的是什么。在我見到的多數企業里，很少有企業家會向員工們提出“作為人，何謂正確”這類的問題。而我這里所謂“經營哲學”就是針對這個問題的解答。告訴企業家們那些孩童時代父母老師所教導的做人的最樸實的原則，例如“要正直”、“不要騙人”、“不能撒謊”等等。

如此起碼的道理還需要講嗎?

一定會有人這么問。

無論是歐美，還是在亞太，各色各樣的企業丑聞不斷發生，一些有名的大企業甚至因為這類事件而遭到無情的淘汰，就是因為企業家在這個問題上沒有想明白。

打個比方，在一個以獲利為經營哲學主導的企業中，賺錢成為了這里最重要的規范。當員工在恪守那些“正直”的規定而無法為公司帶來利潤時，他就首先會考慮“這種程度的違規沒有關系吧?”不得不說，有這樣想法的員工應該是好員工。如果企業家不能及時發現這個問題，或者不能及時糾正這樣的問題，“稍進一步的違規”也會變得不是問題，正確的規范規則更被拋在一邊。這樣的企業或者產品發生問題就會變成是必然。到那時候，如果將問題公開，企業可能蒙受巨大損失;如果由于內部告發或外部揭露，企業又出面掩飾，做假報告，事態越加復雜，最終就會導致企業崩潰。

那些出身于一流大學、躋身于一流企業領導人崗位的經營者，往往都會做出類似的事情。與這些企業“精英”們講什么“正直”、“誠實”，似乎太幼稚太愚蠢，只會換來他們的一笑了之。

這就是最簡單，但最重要的經營哲學。

不重視這些簡單幼稚的道理，就會導致企業崩潰!

我自知自己是一個沒有多少管理經驗和知識的人，所以我只有將“作為人，何謂正確”這句話最簡單的道理引申出并貫徹于我的幾個企業中。所有有關企業經營的規范、規則和必須遵守的事項，都是在說服員工“作為人應該做的正確的事情，要以正確的方式貫徹到底”。我慶幸正是恪守這個最樸素的經營哲學，京瓷從創立以來長達半個世紀，經營之舵從未偏離正確的方向。后來京瓷進軍海外，這樣的判斷基準更成為在全世界普遍適用的哲學。

沒有過高的企業目標，只有不對的行動指南

經營哲學直指企業目標，以及為了實現這個目的的思維方式。這是一家企業必不可缺的東西，也是經營哲學的第二個要素。

京瓷公司剛成立時，在日本的古都京都西側的中京區西京原町借用了一間木結構的房屋。我對幾十個員工反復強調:京瓷首先要做到西京原町第一，然后是中京區第一，接著是京都第一、日本第一，最后要瞄準世界第一。

但是說實話，在說出這種夢想的一瞬間，我自己心中也有疑慮。因為，即便是超過當時西京原町第一的京都機械工具公司，都是一件幾乎不可能實現的事情。這家公司已經很有名氣，汽車產業的蓬勃又讓那里滿負荷工作。而在已有兩家名門企業聳立的精密陶瓷行業，京瓷公司剛剛起步，要成為這個行業的全國第一，這未免太過荒唐無稽。

即便如此，我卻依然不斷向員工們訴說“日本第一，不，要瞄準世界第一”。因為京瓷成為行業第一，的確是我的目標。

但經營哲學顯然不像喊口號那么簡單。為了成為世界第一的公司，干部員工應該如何思考?朝著這一方向，全體員工應該怎樣團結一致地共同行動?這都需要經營者來指明。所以我還要告訴我的員工，為了實現高目標所必需的思維方式和工作方法。在我的經營哲學中，“樹立高目標”，“持續付出不亞于任何人的努力”，“把自己逼入絕境”，“極度認真地生活”，這類表達克己的嚴肅思維方式和人生態度隨處可見。

那時候，很多周圍的日本企業家并不認同我的經營哲學，甚至和我理論:人生應該過得輕松快樂。對于這樣的質疑，我從不忙于否定。幾十年過去了，我的目標實現了，當初和我理論的企業家的目標也實現了。彼此瞄準的目標不同，卻要比較行動方式，這種比較沒有意義。

事實證明，將企業目標和行動指南作為經營哲學的一部分，是很正確也很必要的。我對京瓷的思考，歸納出的經營哲學，包含的是與世界第一企業相陪襯的價值觀和方法論，在這樣的經營哲學中出現許多克己的、嚴肅的條目就不足為奇了。所以，希望中國的經營者們，今后能夠堅定信念，認真學習這種經營哲學。

王道“治人”才能獲得尊重

“正確的為人之道”立足于普遍性的倫理觀，幫助人成就完備的人格，而基于“作為人，何謂正確”建立起來的經營哲學，也使得企業具有強大的包容性和凝聚力。這是經營哲學的第三個要素。

京瓷的生產和銷售網點遍布全日本，員工卻大部分都是外國人。作為一家跨國企業，在語言、民族、歷史、文化完全不同的地區和國家開展事業，能達到這樣的業績，與我們的經營哲學的“治人”理念密不可分。

剛開初，我的員工都是日本人，“治人”的問題我沒有認真思考過。直到創業后的第9年，京瓷開始在美國開展業務，當時聘請了一位日裔員工。盡管他是日本血統，也懂得一些日語，但思維方式完全美國化，幾乎在各個方面都同我持不同的意見。我開始意識到，我們原先建立起來的經營哲學，很可能會在今后企業的全球化中遇到麻煩。我們不得不去修正它們了。

自古以來，“治人”之術有兩種。一種是歐美常見的方法——用強大的權力來壓制人，這種辦法在東亞稱之為霸權主義，或稱“霸道”。另一種就是以中國為中心所倡導的“德治”的方法，用仁義來統治。“德治”又稱為“王道”。

“霸道”和“王道”，孰優孰劣，自古以來就爭執不休。怎樣把這兩種方法運用到經營哲學上，我總是還沒有想好。就在這時，我到美國的工廠視察，發生的一件事情對我觸動很大。

我在車間遇到了一位工作極為馬虎的年長美國員工，他總是一副厭惡工作的表情，在將原料放進貯料機時，他竟將原料灑了一地。我嚴厲地斥責道:“干活怎么能這樣有氣無力。將貴重的原料灑落一地，怎么連成本意識都沒有。”這位員工聽后火冒三丈，即刻頂撞道:“簡直混賬，這樣的公司還干得下去嗎!”吐出這句臺詞后，他憤然離去。

后來我才知道，這位員工出身于美國海軍，曾是沖繩戰役激戰中取勝的勇士。

戰后，他經常使用“東洋鬼子”來稱呼日本人。京瓷到美國設廠后，他經常不服管教，甚至毫不忌諱地對他的日本上司說:“像你這樣的日本鬼子有什么資格來指揮我?”

知道這些后，我理解了他為什么會有這樣的態度。回顧歷史，我們不難發現，在統治異民族時，外來民族常常會采用暴力壓制，迫使當地人受范。有力量壓制時，他們表面順從卻面從腹背，一旦壓制的力量松懈，他們會立即謀反。這雖然可悲，卻是人世間的常態。

我該怎么辦呢?作為企業的負責人，我有權解雇他，同時也能在別的員工面前樹立我的權威。但采用這種方法，只要我一轉身，員工就可以陽奉陰違，事情肯定做不好。要讓員工真正忠誠于你的公司，要做到不管領導人是否在場，都能一如既往地拼命工作，只能想方法取得員工的信任和尊敬。對待本國員工其實也是這樣。

怎么做才能得到對方的信任和尊敬呢?那就得靠優秀的人格。如果員工能發自內心地認同，“那是一位人格高尚的人!”這就是取得對方信任和尊敬最好的方法。

要贏得別人的尊敬，企業就必須具備特別優秀的品格，就是要像塑造人的“德行”那樣去塑造企業的“德行”。這個“德”字，雖然來自中國，來自東亞，但能夠超越人種、語言、歷史和文化的障礙，能夠打動世界不同國家的人們的心，超越國界，普遍適用，萬國共通。

以跨國經營為主要業態的21世紀，一個企業能不能發展，海外員工對于公司本部是否抱有信任和尊敬之念，這是大企業成敗的關鍵。

本文得到稻盛和夫(北京)管理顧問有限公司的大力協助。

編 輯潘 燈

E-mail:pandeng@caistv.com