淺議新形勢下高職院校圖書館的讀者服務工作

摘要:讀者工作是圖書館工作的核心之一，圖書館的價值體現在讀者對它的利用之中。新形勢下，圖書館工作的每一部分都在發(fā)生著變化，對讀者服務工作產生了較大影響，并對圖書館員提出了新的挑戰(zhàn)和要求

關鍵詞:圖書館;讀者服務

讀者工作是圖書工作的核心之一，圖書館的價值體現在讀者對它的利用之中。高職院校圖書館的讀者服務工作是指圍繞師生員工在使用館藏圖書過程中的各項要求而進行的各項直接為讀者服務的話動，是圖書館的日常工作，是圖書館的最基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎和圖書館一切工作的出發(fā)點。不斷提高讀者服務工作的質量和水平，是當前高職院校圖書館迫切需要解決的問題。

一、新形勢下圖書館讀者服務工作的特點

1. 服務對象社會化

網絡環(huán)境下的圖書館讀者包括現有讀者和潛在讀者。隨著電子計算機和網絡技術的應用，每一個圖書館都是網絡化的文獻信息交流系統中的一個節(jié)點，每一個加入網絡的用戶都可以利用任何一個圖書館的文獻信息資源，而成為網絡環(huán)境下的圖書館的潛在讀者。

2. 服務方式多樣化

圖書館工作的重點主要是收集信息、加工信息，提供給廣大的師生和科研人員。實行網絡化管理后，為讀者服務的方式不再局限于人對人、面對面的借閱，而是使讀者可以通過計算機網絡在家中或辦公室直接使用圖書館的信息資源，最大限度地獲取圖書館的資源，而不必到圖書館查閱資料，縮短了讀者和信息資源的距離。

3. 服務范圍擴大化

傳統圖書館的藏書是以紙質圖書為主，而現代圖書館的藏書、紙質圖書已經不能滿足讀者的信息需求，而電子圖書以其體積小、易收藏、價格便宜得以在圖書市場占有一席之地。

4. 服務人員的專家化

網絡環(huán)境對圖書館員的知識結構提出了新的要求，圖書館員在工作方式、工作效率等方面將發(fā)生質的變化。由于信息媒體的多樣化和分散化、網絡資源的龐大化和復雜化、信息生產的廣泛化和無序化，圖書館員將充當知識導航員的角色，通過收集、加工、整理網上信息，使無序的信息資源有序化，并輔導讀者進行自助式服務。

二、讀者服務工作的意義

搞好讀者工作、最大限度地滿足廣大師生對文獻信息的需求，毫無疑問地成為高職院校圖書館的中心工作，也是檢驗和衡量圖書館工作水平高低的尺度。讀者服務工作的開展將有利于讀者更多的了解圖書館，最大限度地利用圖書館的文獻資源。提高讀者素質，使更多的讀者將他們的閱讀需求轉化為閱讀行為，提高讀者的文獻鑒賞能力，使其自覺吸收先進的知識，使讀者掌握一定的學習方法，取得較理想的閱讀效果，從而形成良好的知識結構和豐富的知識儲備。

三、圖書館讀者服務工作存在的問題

1. 服務方式落后

讀者服務工作局限在看攤守樓、你來我借、你走我閑的被動服務框子里。圖書館員守在館內，不了解廣大讀者對圖書館的需求，不能及時提供讀者所需要的文獻信息，為讀者提供文獻服務也只限于整本書為單元的淺層次服務，不注重書中知識單元的開發(fā)利用。

2. 觀念陳舊

作為社會文化機構的高職院校圖書館和圖書館第一線的讀者工作，多年來在計劃經濟的軌道上運行，缺乏風險意識，缺乏效益競爭與自我發(fā)展觀念。圖書館員在長期的工作中形成了一些習慣的觀念和方法，并以此傳統的方法為社會服務。讀者至上，多年來只是流于形式，并沒有得到很好的實施，重藏輕用、不講實效的舊觀念至今仍然束縛和影響著圖書館的發(fā)展。新書進館加工手續(xù)繁多且周期過長，不能及時與讀者見面。讀者工作各自為政，閉關自守，不敢廣泛面對社會服務，圖書館之間缺乏合作、協調，各部門紛紛建立自己的信息服務機構。

四、高職院校圖書館開展讀者服務工作的途徑

1. 拓寬服務渠道

圖書館不能光靠藏書的多少等待讀者的到來，而應整合現有資源，拓寬服務渠道，采用多種形式主動為讀者提供服務。網絡資源的開發(fā)、根據本館的館藏特色對網絡資源進行加工和整合、為讀者提供有用的信息資源服務是各高職院校圖書館工作人員比較關注的課題，圖書館應根據本館的自身條件提供形式多樣的網絡服務項目來方便廣大師生讀者。

2. 做好館藏建設工作

藏書建設是做好讀者服務工作的基礎，藏書結構直接影響到師生員工的學習、教學、科研，因此高職院校圖書館的藏書一定要有針對性、學科的均衡性，只有這樣才能更好地為讀者提供優(yōu)質服務，從而保證教學、科研的順利進行。由于人才培養(yǎng)目標不同，高職院校圖書館辦館目標也不同，其讀者群更需要實踐性的資料，需要從生產經營等活動第一線中獲取非正式出版的最新資料。因此，高職院校圖書館應把社會需求和專業(yè)建設需求作為文獻資源建設的基本方向，并不斷開拓新的文獻資料和特色數據庫。

3. 做好日常的服務工作

樹立“以人為本，讀者第一”的觀念，確立“讀者第一”的服務理念和思想，擴大服務的范圍、服務內容、務項目，這樣才能更好地提供服務。加大讀者教育工作，其形式主要有文獻檢索課、舉辦專題講座、印發(fā)讀者手冊等。

五、開展讀者工作的建議

1. 構建完善的讀者服務體系，為讀者提供全方位的服務

讀者隊伍的壯大和讀者需求的多樣性需要圖書館構建完善的讀者服務體系，向讀者提供全方位的文獻信息和文化教育服務。一個完整的讀者服務體系應包括以下內容:外接服務、閱覽服務、復制服務等。同時應加強電子信息服務，通過全方位的信息服務增強讀者服務工作的主動性、靈活性，深化和拓展讀者服務工作，為領導決策提供依據，為科研人員提供課題的有關信息。

2. 開展特色服務

由于現代信息技術在網絡環(huán)境下的充分發(fā)展和利用，沒有鮮明館藏特色的圖書館一方面由于失去了資源共建的基礎，也就沒有資源共享的理由，另一方面也無法吸引讀者的注意力。因此，館藏資源的特色化、電子化是圖書館在網絡時代的戰(zhàn)略選擇。應加強核心館藏的數字化建設，從建設書目數據庫階段轉到全文數據庫、多媒體數據庫的開發(fā)階段，并利用自己的特色資源開展特色服務。

3. 開展讀者研究，加強讀者教育

讀者是圖書館最基本的組成要素之一，沒有讀者，圖書館的工作也就失去了意義和價值。尤其在網絡環(huán)境下，讀者的數量大、范圍廣、層次不一，更應重視和加強與讀者之間的聯系和交流。通過讀者教育工作使讀者懂得如何利用一系列信息檢索工具從網絡中獲取所需信息，懂得如何利用網絡信息分析來解決與個人工作、研究、學習和生活有關的各種問題。

參考文獻:

[1]盧紅云.淺議網絡環(huán)境下的讀者服務[J].農業(yè)圖書情報學刊，2001(05).

[2]高凡.網絡時代大學圖書館的建設與發(fā)展[M].成都:西南大學出版社，2002.

(長治職業(yè)技術學院圖書館)