信息亭怎么了?

從曾經(jīng)的公共信息服務(wù)“明星”，到現(xiàn)在的街頭“雞肋”，數(shù)字北京信息亭在短短幾年內(nèi)走過了一條過山車似的道路。

曾經(jīng)的明星

“數(shù)字北京信息亭”(下稱信息亭)是2003年前后北京市為民辦的重要實事工程，也是“數(shù)字北京”和“數(shù)字奧運”的基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)年，有關(guān)單位累計投資7000萬元專門用于信息亭項目的建設(shè)和運營工作。根據(jù)信息亭具體建設(shè)和運營單位——北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司的官方網(wǎng)站顯示，目前應(yīng)該一共有617臺信息亭分布于北京市城八區(qū)。

據(jù)了解，信息亭服務(wù)的內(nèi)容涉及醫(yī)療、文化、旅游、餐飲等與市民生活相關(guān)的各個方面。使用者通過信息亭的觸摸屏幕，就可以進入不同的服務(wù)界面。除了可以免費瀏覽各種新聞外，信息亭還可以提供電子地圖、政務(wù)便民等服務(wù)。

其中電子地圖——以精確顯示使用者所在位置，并幫助查找周邊餐飲、休閑娛樂、旅游景點、文化教育、賓館飯店、商務(wù)大廈、公司企業(yè)、政府機關(guān)、商業(yè)網(wǎng)點、運動場館、醫(yī)療衛(wèi)生、郵政電信、汽車服務(wù)、金融銀行、地產(chǎn)小區(qū)、交通設(shè)施、公共廁所等17類場所的地理位置及服務(wù)信息; 政務(wù)便民欄目——使用者可以通過首都之窗查詢今日北京、政務(wù)公示、熱點關(guān)注、市長信箱、政府部門查詢、政策法規(guī)庫查詢、行政目錄查詢、辦事指南、質(zhì)檢結(jié)果、停水停電公告、律師事務(wù)所查詢、衛(wèi)生監(jiān)督投訴、常用電話、發(fā)票真?zhèn)尾樵儭⑵囎赓U共16項最新的政策法規(guī)、便民生活信息; 交通違法查詢——使用者可以簡便、快速地查詢各種交通違法信息; 英文服務(wù)——主要面向外國朋友，以電子地圖為工具，以方便外國人在北京生活為目標(biāo)，將各類服務(wù)信息與電子地圖無縫銜接，以直觀的圖形顯示自駕車、出租車行車線路等等。

根據(jù)北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司在其網(wǎng)站上公布的資料顯示，早在2006年，信息亭全年點擊量就已經(jīng)達2.37億次，電子地圖日點擊量突破20萬次。特別是信息亭所開設(shè)的諸多與市民生活貼近的實用服務(wù)欄目，例如電子地圖、北京旅游、求醫(yī)問藥、廁所查詢等便民實用內(nèi)容，是使用者點擊最多的內(nèi)容。

在記者采訪中感受到，簡單、實用仍舊是信息亭的亮點。2010年1月，記者曾經(jīng)在長椿街地鐵東北出口旁的信息亭再次體驗了一次乘車路線查詢服務(wù)。只不過現(xiàn)在信息亭已經(jīng)由打印紙質(zhì)路條，改為了通過手機短信發(fā)送電子路條。當(dāng)記者輸入好起點和終點信息后，不到3分鐘，從106590205111037957就發(fā)來了相應(yīng)短信。短信包括了了起點、終點信息，乘車線路信息和路程距離信息，內(nèi)容清晰、實用。

在投放使用以來的近7年間，信息亭所發(fā)揮的作用得到了各方的肯定。在2007年5月召開的北京市第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十六次會議上，北京市信息化工作主管負(fù)責(zé)人就曾經(jīng)表示，“‘?dāng)?shù)字北京’信息亭等項目的實施將網(wǎng)絡(luò)和信息帶向百姓大眾。”

現(xiàn)在的雞肋

明星可能是璀璨一生，也可能是曇花一現(xiàn)。在經(jīng)歷了奧運前后的無限風(fēng)光之后，信息亭的光環(huán)也在逐漸褪去。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前信息亭的發(fā)展似乎出現(xiàn)了不小的問題。首先就是信息亭似乎不再是“固定”，而是在“移動”中，而且“移動”的結(jié)果就是數(shù)量好像在莫名地減少。記者在采訪調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)，某些地點的信息亭悄然消失了。以海淀區(qū)翠微路口為例，根據(jù)北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司在其網(wǎng)站上公布的信息亭位置資料，在此處應(yīng)該有“翠微路西”、“翠微路口東”、“翠微車站東”、“翠微車站西”四處信息亭，但是記者圍繞路口用了將近20分鐘，只在翠微車站西找到一處信息亭。根據(jù)記者記憶，在翠微路口西北角，也就是翠微路口西過街天橋下，原來立有一處信息亭，但是現(xiàn)在此處被一巨大的電氣柜所代替。在萬壽路路口，根據(jù)資料，應(yīng)該有“萬壽路路口”、“萬壽路路口北”兩處信息亭，但是記者在調(diào)查中，只在路口北約100米、萬壽路西側(cè)找到了一處。根據(jù)資料，在鬧市口大街北和鬧市口大街南應(yīng)各有一處信息亭，但是現(xiàn)在南側(cè)的已經(jīng)找不到，而鬧市口大街北口，也就是與西長安街交匯的十字路口東南角，凱晨大廈旁卻有兩處已經(jīng)不能工作的信息亭。

其次號稱單個造價高達十萬元人民幣的信息亭很多現(xiàn)在都是破損不堪。翠微車站西的信息亭，已經(jīng)徹徹底底變成了一個“亭子”，一側(cè)的亭壁已經(jīng)不翼而飛，半封閉的信息亭已經(jīng)徹底被打通，觸摸屏旁的話筒沒了蹤影。萬壽路路口北的信息亭雖然沒有被破壞得面目全非，但是廳內(nèi)寫滿了各種小廣告，甚至還有小狗的糞便在亭內(nèi)。地鐵長椿街站東北出口東和西的兩處信息亭是記者調(diào)查采訪中維護最好的信息亭，亭內(nèi)還留有信息亭維護單位的聯(lián)系電話。但是在記者實際采訪中，東側(cè)信息亭各項功能完備，而西側(cè)的信息亭部分功能已經(jīng)喪失。記者與維護單位電話聯(lián)系，對方稱可能是線路問題，并表示會派人檢修。

除了上述這些硬件方面存在的問題，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用方面，信息亭也日趨受到市民的冷淡。2010年1月8日上午11點30分前后一小時內(nèi)，記者仔細(xì)觀察了翠微車站西信息亭的使用情況。近一小時內(nèi)，沒有一名路人進入信息亭。

在地鐵長椿街站東北出口東側(cè)信息亭旁邊就是一個報攤，記者詢問報攤主人信息亭的使用情況，對方回答: “基本沒人用。”當(dāng)被問及自己是否使用過信息亭時，報攤主人笑著說: “從來沒用過，用它能干嗎呀?”

記者就機關(guān)信息亭的使用，隨機采訪了幾位路人。劉小姐在媒體工作，她經(jīng)常使用信息亭，但是她稱，除了因為自己是“路癡”，用信息亭發(fā)送電子路條外，其他功能她一概沒用過。

蔣先生是國家單位工作人員，他告訴記者，在他們單位門口就有一處信息亭，但是自己從來沒用過。“查什么信息可以上網(wǎng)查呀，就算手邊沒電腦也可以打12580來查，查詢信息的便捷途徑現(xiàn)在太多了。而且那個亭子特別臟，我還看到有人在里面大小便。”蔣先生說。

鹿女士的工作單位位于亮馬大廈，每天上下班基本是開車或乘地鐵，她對信息亭基本沒有任何印象。“沒見過，不知道哪里有。”

王女士在采訪中告訴記者，她2006年就用過信息亭，當(dāng)時是用來打印優(yōu)惠券，但是近三年來再也沒用過。“現(xiàn)在哪里還弄不到優(yōu)惠券啊，再說就算查信息，電話、網(wǎng)絡(luò)的途徑更便捷。有幾次想去用，結(jié)果遇到的都是壞的信息亭，對它也就越來越?jīng)]有興趣了。”

曾經(jīng)的明星正在成為雞肋。

未來在哪里

從信息亭最初出現(xiàn)的兩三年到現(xiàn)在，有不少有識之士、新聞媒體為信息亭的發(fā)展提出過各種建議。那信息亭未來到底該走向何方?

有人講，信息亭缺少殺手級的應(yīng)用，但是在記者看來并非如此。在北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司官方網(wǎng)站上有一條信息引起了記者的注意(http://www.touchbj.com/web/website/web_news/xxt/gk2.htm)。信息亭各頻道發(fā)布的3萬多條信息中，第一多的是求醫(yī)問藥信息，第二多的是餐飲信息，第三多的是便民服務(wù)信息，第四多的是廁所信息，第五多的是旅游信息，可以說這些信息涵蓋了老百姓最基本的生活需要。可見信息亭在最初設(shè)計時就認(rèn)識到了內(nèi)容對于信息亭發(fā)展的重要性，這些內(nèi)容就是信息亭的殺手級應(yīng)用，只是如何把這些服務(wù)信息深化下去成為了信息亭發(fā)展的關(guān)鍵。

信息亭提供的停水停電信息仍是關(guān)于2009年9月的

但是按照現(xiàn)在的發(fā)展情況，信息亭顯然并沒有真正把便民服務(wù)落到實處。以信息亭提供的“市民學(xué)外語”欄目為例，當(dāng)初設(shè)立時可能是為了迎接奧運會，提高全民的英語水平。但是記者試用了一下，發(fā)現(xiàn)實際效果很不好。信息亭多在街頭，聲音嘈雜，根本聽不清信息亭發(fā)出的聲音，而有些信息亭也根本不能夠發(fā)聲。

出現(xiàn)如此的情況，如果不是信息亭運營方考慮不周、不負(fù)責(zé)任的人為因素，唯一的解釋就是真的有無數(shù)好學(xué)的市民在利用這套系統(tǒng)在自學(xué)英語，但是這樣的結(jié)論會有人相信嗎?

就在本期報道刊發(fā)前的早晨，記者又去了一趟信息亭，曾經(jīng)被媒體曝光的招聘內(nèi)容滯后的情況也大為改觀。但是還有一些不盡人意的地方，例如停水停電信息仍舊還是2009年9月的內(nèi)容。

在采訪中，一位李先生的話給記者留下了深刻的印象。“真正的實用信息服務(wù)是應(yīng)該可以信手拈來的，是融入生活點滴的，而不是這種放在路邊，中看不中用的‘信息圖騰’。”

采訪手記

運營不力還是無能為力

在采訪中，很多被采訪者向記者抱怨，其中有很大兩點是信息亭使用不便和信息亭的衛(wèi)生情況。這些情況，都和信息亭運營方的運營能力有關(guān)了。

公眾對于信息亭的一大詬病就是操作輸入困難，在記者體驗過程中，信息亭觸摸屏?xí)r靈敏時遲鈍，輸入效果不甚理想，輸入一個字可能就需要幾分鐘的時間。這樣困難的人機交互，自然會影響使用者的態(tài)度。幾年前的觸摸屏技術(shù)，自然無法和現(xiàn)在iPhone的觸摸屏技術(shù)相媲美，但是在經(jīng)歷了近7年的使用后，不斷有聲音抱怨這樣的問題，是運營方視而不見，還是說真的是小概率事件，值得思考。如果真的是觸摸屏技術(shù)的原因，那運營建設(shè)方是否考慮過采用其他的輸入操作方式呢?例如鍵盤輸入等其他方式。如果說大規(guī)模更換還存在成本的問題，那起碼可以小范圍試用吧。

在北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司官方網(wǎng)站上詳細(xì)表明了所有信息亭的位置，至于出于什么樣的理由來安置這些信息亭，不得而知。但是有一點可以明確的是，目前戶外信息亭的保養(yǎng)情況和清潔衛(wèi)生情況不容樂觀。據(jù)說，北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司擁有一支20人的保潔隊伍，負(fù)責(zé)每天信息亭的清潔。但是這600多處信息亭散落在城八區(qū)幾百平方公里的面積內(nèi)，20多人的隊伍簡直就是杯水車薪。既然維護困難，那信息亭運營方是否考慮過其他減少信息亭被破壞的方法呢。是否可以將信息亭遷移到人流更為密集的地方，這樣即使到了夜晚，也可能避免某些素質(zhì)不高的人對信息亭的刻意破壞呢?

北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司的人員曾經(jīng)對媒體抱怨，由于缺乏相應(yīng)的盈利模式，造成了信息亭運營經(jīng)費緊張。缺少經(jīng)費不是借口，作為具有國有資產(chǎn)管理性質(zhì)的企業(yè)，就必須為老百姓的錢負(fù)責(zé)。資料顯示信息亭前前后后投資近億元，作為管理者，難道可以眼睜睜地讓它爛在街頭，成為名副其實的“爛尾亭”?

記者曾經(jīng)要求采訪北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，但是對方告知，沒有北京市相關(guān)部門的許可，他們不會接受媒體采訪。對此，記者大為不解，作為一個獨立法人單位，如果連接受采訪的能力都沒有的話，那就更不要談什么管理運營如此龐大的一個公共信息服務(wù)平臺的能力了。

在采訪中，記者曾經(jīng)給信息亭的運營熱線打過電話，工作人員很熱情，但是電話中竟然傳來了孩子的哭鬧聲。也許是他們的工作環(huán)境太惡劣，也許因為是假日，他們回家辦公了。但是我想就像著名足球教練米盧說過的一句話，“態(tài)度決定一切”。

也許信息亭的實際運營情況比記者所觀察到的還要困難，也許北京首通萬維信息技術(shù)發(fā)展公司的確正在積極地開展運營工作。作為北京市的一名普通市民，我真的希望信息亭這個好東西不要成為街頭“爛尾亭”。(文/湯銘)