IBM 快速通道響應上海世博會

上海世博會期間，IBM在公司內部建立了一個特別通道，以最快的速度解決出現的任何問題。“IBM可以迅速地調集所有資源，包括軟件、硬件、存儲以及服務，并在很短時間內經過迅速分配，提供很好的響應速度及個性化的解決方案。”IBM信息管理軟件、分析和優化全球客戶支持及培訓部副總裁Debbie Landers告訴記者，她在多倫多的時候已經參與IBM面向中國的一些特殊的技術支持計劃以及細節，這充分展示出中國是IBM非常重要的技術以及業務上的合作伙伴。

IBM中國開發中心售后服務支持總監梁衛純先生表示，“按照我們的經驗，世博會人流會非常集中，要確保在通信方面、世界各地的游客交通不出問題。到時候會產生很多信用卡和銀行ATM交易，這些都和IBM的業務相關。” 因此，IBM把電信、航空、金融列為最關鍵的行業，安排最擅長的專家進入現場，并通過快速通道提高相關業務的優先級，保證世博會能夠順利運行。

同時，IBM預測，世博會將會出現三個關鍵的時間點，一是開幕第一周，二是國慶長假期間，三是閉幕期間。“用到我們IT方面的服務特別多，我們盡量在這三個階段增加我們支持的力度。”梁衛純表示。

據介紹，IBM是全球許多重要的事件及活的業務合作伙伴，比如溫布爾登網球賽、美國公開賽等。針對重大事件，IBM除了對日常提供的7×24小時當地語言的服務之外，當地IBM團隊還會作出詳細的響應計劃，反饋到全球，全球再對反饋按照優先級處理。“從全球來看，IBM可以在很快的時間內給本地區提供及時的幫助，或者彌補資源上的不足。”DebbieLanders表示。