IBM建議中國(guó)CEO通過(guò)三大策略來(lái)駕馭復(fù)雜環(huán)境

7月7日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部發(fā)布了《2010年IBM全球CEO調(diào)研—中國(guó)洞察》報(bào)告。報(bào)告指出，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性、轉(zhuǎn)型和變革正在成為新時(shí)代的特征和焦點(diǎn)。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理馬長(zhǎng)安展示《2010年IBM全球CEO調(diào)研—中國(guó)洞察》報(bào)告面對(duì)世界環(huán)境日益復(fù)雜，中國(guó)CEO在顯示出更大信心的同時(shí)，也暴露出不足。

7月7日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部發(fā)布了《2010年IBM全球CEO調(diào)研—中國(guó)洞察》報(bào)告。報(bào)告指出，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性、轉(zhuǎn)型和變革正在成為新時(shí)代的特征和焦點(diǎn)。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)日益增加的特殊復(fù)雜性問(wèn)題，報(bào)告建議中國(guó)企業(yè)家們通過(guò)展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力、重塑客戶關(guān)系和構(gòu)建靈活的運(yùn)營(yíng)三大策略來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)。

據(jù)IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理馬長(zhǎng)安(Marc Chapman)介紹，自2004年開始，IBM每?jī)赡晖瞥鲆淮吾槍?duì)全球企業(yè)發(fā)展動(dòng)向、具有深入洞察的全球CEO調(diào)研報(bào)告。《2010年IBM全球CEO 調(diào)研》總共采訪了來(lái)自60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、33個(gè)行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的1541名CEO、總經(jīng)理以及公共機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人，其中中國(guó)市場(chǎng)有22個(gè)行業(yè)的55位企業(yè)CEO參與了該調(diào)研。

那么，在全球經(jīng)濟(jì)乍暖還寒、孕育重大變革的時(shí)期，在駕馭復(fù)雜環(huán)境的時(shí)候，中國(guó)CEO們面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?

全球“復(fù)雜性”成CEO首要問(wèn)題

2008年爆發(fā)的金融危機(jī)在初期僅僅是在美國(guó)一地發(fā)生的次貸金融危機(jī)，但隨后卻在全球各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中迅速蔓延。市場(chǎng)的波動(dòng)性、不確定性以及全球化等變革因素都加速了復(fù)雜性的出現(xiàn)。

在調(diào)研中，CEO們認(rèn)為全球化的趨勢(shì)不會(huì)終止，而且經(jīng)濟(jì)動(dòng)力會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向發(fā)展中市場(chǎng)，政府會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)大，監(jiān)管會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格。

這些趨勢(shì)使得全球環(huán)境更加脆弱、復(fù)雜和不確定。60%的CEO表示新經(jīng)濟(jì)環(huán)境將變得日益復(fù)雜; 接近80%的CEO預(yù)計(jì)未來(lái)5年復(fù)雜性還將不斷加深; 只有49%的CEO認(rèn)為，他們的企業(yè)已經(jīng)做好成功應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的準(zhǔn)備。可以看到，全球“復(fù)雜性”已成為CEO們和他們的企業(yè)所面臨的首要問(wèn)題。

事實(shí)上，不管環(huán)境多復(fù)雜，很多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的利潤(rùn)增長(zhǎng)率仍是其他企業(yè)的6倍。調(diào)查表明，這些CEO們認(rèn)為，三大策略會(huì)幫助他們成功，即展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力、重塑客戶關(guān)系、構(gòu)建靈活的運(yùn)營(yíng)體系。

事實(shí)上，在中國(guó)有很多企業(yè)利用這三大策略度過(guò)了經(jīng)濟(jì)困難期。李寧公司通過(guò)多元化渠道的拓展，建立了強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與客戶互動(dòng)，結(jié)合客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和社區(qū)營(yíng)銷從而形成了良性循環(huán); 中糧集團(tuán)在CEO寧高寧的帶領(lǐng)下，提出了新的公司愿景，即建立“從田間到餐桌”全產(chǎn)業(yè)鏈的公司，一舉演變成了中國(guó)最大的糧食業(yè)務(wù)和食物產(chǎn)品的提供者; 蘇寧電器通過(guò)精簡(jiǎn)并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建高效、靈活、穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)體系，做到了有效選址，有效控制數(shù)百家門店，并整合了原來(lái)高度分散的上下游資源。

中國(guó)的雙重挑戰(zhàn)

跟其他國(guó)家和地區(qū)的CEO相比，中國(guó)的CEO對(duì)周圍環(huán)境變化的反復(fù)無(wú)常并沒(méi)有表現(xiàn)出較多的憂慮。事實(shí)上，他們對(duì)自己在世界舞臺(tái)的地位越來(lái)越自信，但這并不表明，中國(guó)企業(yè)所面臨的“復(fù)雜性”問(wèn)題要小于其他國(guó)家。相反，中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜程度要高于全球平均水平。

在調(diào)查中，80%的中國(guó)CEO認(rèn)為大環(huán)境將變得越來(lái)越復(fù)雜; 55%的中國(guó)CEO表示已經(jīng)做好應(yīng)對(duì)變化的準(zhǔn)備，這一數(shù)據(jù)高于世界其他地方的平均水平。而調(diào)查也顯示，人才稀缺、行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展已被中國(guó)CEO們普遍認(rèn)為是影響中國(guó)企業(yè)未來(lái)5年發(fā)展的關(guān)鍵因素。

調(diào)查顯示，中國(guó)CEO對(duì)未來(lái)環(huán)境的復(fù)雜性預(yù)估要高于全球平均水平—前者64%，后者60%; 但對(duì)波動(dòng)性和不確定性的預(yù)估低于全球平均水平—中國(guó)分別是50%和44%，全球是69%和65%。這與中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境獨(dú)特的影響因素有關(guān)。

與其他國(guó)家不同，中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性受到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的雙重影響。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方面，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型促使大眾市場(chǎng)更加細(xì)分，實(shí)體和虛擬市場(chǎng)相互融合并存，市場(chǎng)邊界越來(lái)越模糊，日漸呈現(xiàn)多元化變化; 同時(shí)，國(guó)內(nèi)行業(yè)變化加劇，傳統(tǒng)行業(yè)再現(xiàn)生機(jī)，新興行業(yè)則取得了從無(wú)到有的快速發(fā)展，這也加劇了市場(chǎng)的變化; 另一方面，國(guó)內(nèi)公私企業(yè)界限變化明顯，各級(jí)政府通過(guò)強(qiáng)化各項(xiàng)政策法規(guī)，仍然在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演決定性作用; 而區(qū)域發(fā)展不均衡一直是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特點(diǎn)，這使得政府難以統(tǒng)一制定政策，企業(yè)也難以統(tǒng)一各地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略; 消費(fèi)者需求多變則是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)造成復(fù)雜化的另一重要原因。

在國(guó)際市場(chǎng)方面，全球市場(chǎng)的波動(dòng)為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了不確定性，中國(guó)企業(yè)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境越來(lái)越敏感。中國(guó)也不得不面對(duì)來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的壓力，這包括日益嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)法規(guī)和社會(huì)責(zé)任感的壓力。而全球自然資源稀缺則促使所有公司要更加有效地使用資源。新技術(shù)的層出不窮不僅改變著行業(yè)發(fā)展方向，也改變了企業(yè)業(yè)務(wù)模式。

中國(guó)CEO面臨的三大問(wèn)題

面對(duì)復(fù)雜環(huán)境，和卓越企業(yè)相比，中國(guó)CEO日益暴露出領(lǐng)導(dǎo)力不足、較少采用快速?zèng)Q策來(lái)實(shí)現(xiàn)快速變革、執(zhí)行速度有待提高的特點(diǎn)。因此，報(bào)告建議，中國(guó)CEO可以從以下幾個(gè)方面入手來(lái)對(duì)復(fù)雜性進(jìn)行駕馭。

在創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力方面，中國(guó)CEO認(rèn)為，創(chuàng)造力、全球視野和關(guān)注可持續(xù)性發(fā)展是未來(lái)5年最重要的三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)特性和能力。相較于全球，中國(guó)企業(yè)的CEO積極尋求業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，他們格外關(guān)注企業(yè)模式創(chuàng)新和行業(yè)模式創(chuàng)新。中國(guó)CEO們普遍認(rèn)為，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段不同，行業(yè)基礎(chǔ)不同和公司文化差異，現(xiàn)有的全球化模式不一定適合中國(guó)企業(yè)。而全球化思維能幫助CEO判斷和把握企業(yè)高速增長(zhǎng)的全球化發(fā)展機(jī)會(huì)，這對(duì)于全球一體化比較強(qiáng)的行業(yè)尤其重要。

在重塑客戶關(guān)系方面，由于企業(yè)模式和行業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，中國(guó)企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到“客戶是上帝”的真正涵義，他們亟待重塑客戶關(guān)系，以便更好地為客戶提供其真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。“更加貼近客戶”是中國(guó)CEO們的首要任務(wù)。而面對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，中國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該通過(guò)重新確定客戶對(duì)象、重新確定客戶需求的方式以及重新考慮如何滿足客戶需求、加強(qiáng)與客戶關(guān)系四個(gè)角度重塑與客戶的關(guān)系，將客戶變?yōu)闃I(yè)務(wù)伙伴。

在構(gòu)建靈活運(yùn)營(yíng)方面，中國(guó)CEO們不得不面臨著更大的管理復(fù)雜性難題。中國(guó)企業(yè)當(dāng)前的各種流程和系統(tǒng)多是在企業(yè)快速增長(zhǎng)的階段設(shè)計(jì)并建立的，這意味著現(xiàn)有流程和系統(tǒng)只能在各自的功能范圍內(nèi)解決暫時(shí)性的問(wèn)題，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，且不同跨職能、跨部門之間缺乏整合，不能帶給客戶一致的感受。

為了更快更好地響應(yīng)客戶和市場(chǎng)變化，報(bào)告指出中國(guó)CEO們需要重新規(guī)劃運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，著重從精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)、快速正確決策、快速執(zhí)行三個(gè)方面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理馬長(zhǎng)安展示《2010年IBM全球CEO調(diào)研—中國(guó)洞察》報(bào)告。