構建新媒體環(huán)境下央視圖書館服務新模式

央視圖書館作為專業(yè)的多媒體信息資料提供服務的固定場所，在迅速發(fā)展變化的傳媒方式中圖書館的服務模式也在不斷地發(fā)生著變化，但對比現(xiàn)代化新媒體的時空性，低成本、多元化、交互性、分眾化、全息性和“移動閱讀”等諸多方面的特點，明顯表露出不能快速、準確和豐富多彩的提供所需資料的優(yōu)質服務的新要求。滿足全體員工多方位利用本館信息的需求，是擺在央視圖書館面前的一個主要課題，本文就央視圖書館在新媒體環(huán)境下，探索新的服務模式方向上談一點粗淺的認識。

1、新媒體對圖書館資料信息價值的提升

新媒體時代的到來，正在改變著人們傳統(tǒng)的閱讀方式和信息獲取的習慣。乃至思維方式、思想觀念。傳統(tǒng)的知識信息的載體正向著快捷，便利的光盤、互聯(lián)網(wǎng)、手機等新載體轉變。新媒體使信息傳播由單一被動的傳統(tǒng)方式轉變?yōu)殡p向主動、互動自主地選擇信息。新媒體不僅具有視覺力、沖擊力，能在第一時間內(nèi)快速激發(fā)人們注意力的信息載體，更是彰顯了新媒體時代信息檢索和獲取方式的重要特征。

新媒體時代無論是信息載體，還是內(nèi)容制作，作為傳統(tǒng)載體的延續(xù)，文字和圖片、音頻和視頻等，都達到了藝術與技術的完美統(tǒng)一，它不僅僅使當代文獻資源跳出了傳統(tǒng)文字、圖片的信息承載模式，也改變了以往在接受信息上所受的地域和地點的限制。新媒體通過精美畫面和特技制作增強了信息的吸引力，激發(fā)了人們的獲取需求，信息獲取方式的改變，信息利用的價值提升，從而影響著和改變著當代社會生活的方方面面。

2、目前現(xiàn)狀及存在的主要問題

進入“新媒體時代”的社會，特別是新的一代的大量從業(yè)于央視的人們，他們開始擯棄以傳統(tǒng)的圖書、文獻閱讀為主的傳統(tǒng)信息獲取方式。由此，研究有效利用新媒體，創(chuàng)建為新媒體服務的數(shù)字化傳媒信息資料體系，提供各種用戶群所需要的知識信息，成為擺在圖書館工作人員面前的急需應對的問題了。

2.1 管理方法上較為陳舊

在圖書資料的采集管理方法上還多用紙介質實物文字、圖片等的儲存和人際之間的見面?zhèn)鬟f方式。

2.2 空間占用較大

伴隨文字、圖片、音頻、視頻等實物資料的不斷增加的存儲量增加，占用房舍和存架巨增。

2.3 儲存文獻的資金投入增多

圖書館房舍和存儲設施的擴大，加大了文獻存儲資金的占用和投入用地的資金的投入每平方米萬元以上，辦公管理，借閱場所和輔助設施的資金投入就更遠大于存儲用地的資金投入。

2.4 管理難度加大

圖書管理由過去單一紙媒介資料向多媒體、新媒體資料存樣的多樣性轉移，給輸入、整理保存和借閱都帶來大量繁多的工作，在管理中一旦借閱拷貝不當很容易造成資料的損缺、丟失及毀壞。

2.5 管理手段的滯后

由于現(xiàn)代化多媒體資料大量采用的是新技術和設備，新媒體的快速發(fā)展新技術不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的圖書管理方法和管理人員都面臨著新的挑戰(zhàn)和沖擊。

3、創(chuàng)建為新媒體服務的數(shù)字化傳媒資料體系

在新媒體時代文字與圖像進一步在相互融合中得到發(fā)展，不同的信息載體得到了相互補充，以便于更好的滿足多元化的信息需求。信息載體模式的轉變與融合，適應了當代社會公眾的不同信息獲取的選擇。央視圖書館不是一般意義上的圖書館，它依托于央視音像資料館有其得天獨厚的優(yōu)勢，面向全臺廣大職工的專業(yè)化信息資料的需求，發(fā)揮其應有的功用，有效的調(diào)整自身的活動策略和服務模式，根據(jù)不同的用戶的需求，存儲和開發(fā)各種各樣的資源和服務載體，提供多類型的信息服務。如需要得到整體性的特定領域知識，可以引導讀者進入到所需信息的世界中去探索、認知;需要獲得文化休閑、養(yǎng)生健康等的服務，則可提供圖書、文字，圖文并茂的期刊和各種娛樂類聲像制品;需要了解社會時尚，也能夠提供擁有精美畫面的消費類讀物和網(wǎng)絡信息導航等等。圖書館要盡快應用新媒體技術，拓展自身的服務能力，取得更大的社會效益。

3.1 創(chuàng)建新的構架

將數(shù)字化媒體資料納入新資料的首要存儲位置。吸收引進數(shù)字化的管理人員，以確定未來數(shù)字化新媒體的管理方向和服務方向。打造一支專業(yè)通、業(yè)務熟，使服務快捷、準確、信息量豐富多彩的管理隊伍。

3.2 強化數(shù)字化媒體的教育培訓

為樹立央視媒體的權威性，要加大數(shù)字化媒體資料管理和使用人員的教育和培訓，使數(shù)字化文獻的保存者和使用者都能達到靈活、熟練、精準地為新媒體的制作和使用者提供優(yōu)質服務。

3.3 開發(fā)數(shù)字化文獻資料載體

引進精通數(shù)字化文獻資料的人才是當務之急，建立數(shù)字化資料硬件處理的系統(tǒng)設施，引用和編創(chuàng)、開發(fā)適合央視的文字、圖片、音頻、視頻多媒體體系的軟件，瞄準和預測未來新媒體資料載體的新動向，使數(shù)字化文獻資料存儲應用具有前瞻性和抗老化性。

3.4 數(shù)字化傳輸

創(chuàng)建符合央視系統(tǒng)業(yè)務體系需求的數(shù)字化傳輸體系，在編碼、譯碼的數(shù)字化體系上既又有社會共有體系的功能，又有央視體系獨立防范社會不良體系的干擾或破壞的功能。做到正常信息連得上，破壞和干擾信息進不來，達到安全、可靠、服務便捷的目的。

3.5 增強服務手段

根據(jù)央視一線采編的工作的在外的特點，數(shù)字化媒體資料，可以采用網(wǎng)絡體系的遠程傳輸，使央視一線的采編人員在地球的每一角落都能及時準確的利用，檢索到所需的專業(yè)資料。利用(SMS和WAP)網(wǎng)站新媒體方式對資料的使用人員和讀者證件丟失、續(xù)借、催還和到期提醒、對新書及資料發(fā)布公告，對資料的新變更及勘正。

3.6 信息預案的儲備

對突發(fā)性事件如自然災害，傳染性疾病，熱點軍事，外交等敏感問題進行常規(guī)的收集、統(tǒng)計、對比、救助及危害處理等方面的資料儲備，一旦問題出現(xiàn)，做到資料豐富、導向積極、化解矛盾、伸張正義和平息事態(tài)。

4、推進新媒體數(shù)字化信息建設的措施

4.1 組織體系是保障

新媒體環(huán)境下，數(shù)字媒體資料組織體系的建立是勢在必行的發(fā)展趨勢，晚開展不如早建立，是保持央視大傳媒，國際著名傳媒和國家核心傳媒的榮譽地位的必要的舉措，要建立一支政治思想過硬，組織紀律嚴明，領導體系到位，專業(yè)技術精湛的講政治、講團結、講協(xié)調(diào)、講實效、黨性堅定的專業(yè)技術隊伍。

4.2 人才培養(yǎng)是關鍵

面對舊媒體資料的日益老化和新媒體資料不斷推出的現(xiàn)實，要適度引進電子數(shù)字化傳媒業(yè)的技術人才，開展對舊媒體資料進行整理、編目及淘汰的改造。開展對電子數(shù)字化傳媒體系的創(chuàng)建和理順。達到信息資料傳遞運用不封閉，技術應用不老化，媒體資料管理有前瞻性的效果。

4.3 推進普及是保證

開展以點帶面，一面帶片的遞進推進方法，定時、定期的開展數(shù)字化媒體知識宣講和教育，開展短期數(shù)字化傳媒體系應用的培訓，把創(chuàng)建數(shù)字傳媒的專業(yè)管理群體和使用數(shù)字傳媒群體分別抓管，前者要技術精通，在專業(yè)方面起到電視臺體系和社會數(shù)字傳媒體系技術互通水平一流，處理數(shù)字化傳媒信息無障礙的要求。后者要達到數(shù)字化信息終端使用熟練，方法掌握得當，異地操作使用能完成信息傳輸工作。使數(shù)字化傳媒資料信息的應用普及工作做到，有組織管理。有計劃安排，有紀律約束，有時間要求，有目的標準，有運用和應用成效，在盡早的時間內(nèi)同國際數(shù)字化傳媒體系接軌。

5、努力開展商業(yè)化運作

開展商業(yè)化運作是數(shù)字信息資料傳媒業(yè)管理體系中的一個分支，是打破封閉，合理有效利用社會多方資源的重要途徑，可以用較少的投入達到取得較大收益的目的。

5.1 圖書館管理人員的商業(yè)化運作

數(shù)字化媒體信息的錄入、整理和編目工作，即單調(diào)又繁多。單調(diào)在于要求把文字、圖片、音頻、視頻等的資料變?yōu)閿?shù)字記錄資料形式，因此，需要大量輸入和轉換工作，為減少數(shù)字化信息資料的后期正常開展時人多，工作量少的人事矛盾。要采用先期資料錄入人員租用和短期合同錄用的人事管理。避免后期人員臃腫工資福利或成本加大的弊病。

5.2 館藏投資方向的轉移

要充分挖掘數(shù)字化資料占有儲存空間小的特點，轉移文字、圖片、音頻、視頻資料，在購買、儲存、保管、借閱等方面的資金投入逐步分期、分批壓縮，減少和淘汰陳舊資料，分級保管信息資料(無論紙媒介還是電子媒介)將有限的存儲空間保存央視獨特不可再生的資料和不具備社會化的資料。騰出有限存放空間，用于電子數(shù)字化信息資料的存儲保管。將那些無保存價值的資料資源向社會的圖書館、學校和無條件開展電子數(shù)字化信息資料的單位和群體捐助。

5.3 信息資料交換和買賣

要充分利用央視冠名的資源體系平臺，在信息的使用上利用商業(yè)杠桿實現(xiàn)共享。在版權允許的條件下，加大國內(nèi)國際媒體平臺，資源的交換買賣。創(chuàng)建有媒體技術、法律、廣告和商業(yè)經(jīng)紀人組合的商務平臺，達到少投入，不投入也能獲取信息資料的目的。

5.4 開展租賃業(yè)務

為達到信息傳輸?shù)目焖佟⒆赓U網(wǎng)絡和多媒體，加大、加速對SMS，WAP的使用力度，使先進廣泛的媒體手段為數(shù)字媒體的傳遞服務。

5.5 開展圖書館的跨界服務

隨著無線互聯(lián)網(wǎng)技術的日臻完善和廣泛應用，將能夠滿足人們查詢自己所需的信息和知識不受時間和空間限制的愿望。以無線的方式接入數(shù)字化圖書館，能夠超越時空的限制，實現(xiàn)隨時隨地互聯(lián)。移動圖書館是指用戶通過移動終端設備，如手機等，以無線接入的方式接收圖書館提供的服務。例如利用手機的短信功能或電子郵件功能，接收圖書館發(fā)出的圖書逾期通知，或咨詢圖書是否借出，還可以利用手機上網(wǎng)的功能檢索館藏圖書的數(shù)目信息，閱讀在線全文書刊等。

圖書館可以與移動通訊運營商合作，通過專門的移動網(wǎng)關向手機用戶發(fā)送新書上架等的信息。如果用戶感興趣，可以到圖書館的網(wǎng)站上注冊并提交自己感興趣的書籍類別，圖書館根據(jù)此可建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，如果以后有該類新書上架，即可以給用戶發(fā)送相關的短消息，使?jié)撛诘挠脩舫蔀閳D書館真正的讀者。這不僅是信息個人化制定的體現(xiàn)，也是圖書館服務由傳統(tǒng)的被動角色向主動服務轉變的體現(xiàn)。對圖書館適應市場，了解讀者的需求，主動尋找潛在用戶，改善服務等方面無疑是一種很好的方式。

6、新媒體環(huán)境下開展豐富多彩的服務業(yè)務達到預期的效果

6.1 圖書館對文獻資源進行便捷的管理

通過把數(shù)字化內(nèi)容、有線或無線網(wǎng)絡、標引等技術結合起來圖書館可以滿足用戶更廣泛需求，使讀者可以在任何時候，從任何地方打開定制的圖書館，方便地獲取信息。

在傳統(tǒng)圖書館的基礎上加入信息化元素形成一種網(wǎng)絡信息技術與多媒體技術從而創(chuàng)建一個新型管理模式，更好的為讀者服務。

6.2 圖書館開展多種咨詢服務

圖書館館員利用新媒體可以開展一系列參考咨詢服務工作。咨詢服務是圖書館服務的重要方式之一，因特網(wǎng)環(huán)境下參考咨詢服務增加了許多新的內(nèi)容，如:定題服務，專題服務，信息專供服務等，但這些服務也必須在能上網(wǎng)的固定場所才能完成。而新媒體圖書館通過無線移動服務，可真正實現(xiàn)圖書館參考咨詢的移動無障礙、無邊際服務。參考咨詢服務可以通過短信方式得以實現(xiàn)，利用手機上網(wǎng)服務方式可實現(xiàn)E—mail、網(wǎng)上實時服務、在線參考咨詢服務以及網(wǎng)絡導航等服務[3]。

而咨詢服務的形式將會更加豐富多彩。通過無線網(wǎng)絡可以預約圖書，續(xù)借圖書，可以詢問任何有關圖書館的問題;可以向圖書館的工作人員咨詢有關圖書館的服務內(nèi)容服務方式等一系列問題，系統(tǒng)會根據(jù)問題的屬性選擇自動或者人工回復，做到有問必答。

6.3 圖書館具有信息服務的多樣性

下一代因特網(wǎng)(NGN)、IPV6和無線網(wǎng)絡技術、移動技術將會為新媒體圖書館提供更加動態(tài)的渠道，并以更快的速度為編輯、記者在世界各地提供信息資源。除了傳統(tǒng)的臺式機，筆記本、便箋本、手持閱讀設備、掌上電腦和手機等都可以用于存取、定位、傳遞新媒體圖書館的信息、服務和教育。

目前，電子圖書、期刊、報紙也將改變著人們的閱讀方式。它最大的改變還在于，“讀書”的含義附加了更多的成分，原來書上的文字，圖片，現(xiàn)在加上了音樂、圖像和多媒體動畫。也可以說以后不僅僅叫“看書”，還可以叫聽書、讀書、觸摸書。這才在真正意義上的實現(xiàn)了耳、手、口、眼人體器官的延伸。同時對圖書館來說，這無疑使數(shù)字化館藏得到了充分的利用，在新媒體時代也會將為傳統(tǒng)的數(shù)字化圖書館開辟新的天地。

結束語

在新媒體環(huán)境下，央視圖書館在這個變革過程中，將改善或徹底改變傳統(tǒng)的圖書收集管理方法，文字、圖片、音頻、視頻的儲存?zhèn)鬟f方法將煥然一新。建設為用戶提供無所不在的服務型、開放型、融入用戶過程、以用戶為中心的數(shù)字圖書館。[4]帶來資料的交流，使用服務的迅速、便捷，資料永久性保存的環(huán)境要求，真正做到信息資料全、交換快、反應迅速、方便管理和投入產(chǎn)出比高的實際效果，同時加強與其他信息服務機構，如出版社和數(shù)據(jù)庫商以及電信部門和網(wǎng)絡服務商的跨界合作。從而滿足用戶在新媒體環(huán)境下對信息的需求，樹立起央視世界級大媒體的新形象。

注釋:

①SMS是一種存儲和轉發(fā)服務(Short Messaging Service)的縮寫.

②WAP是無線應用協(xié)議(Wireless Application Protocol )的縮寫.

參考文獻:

[1]黃群慶.嶄露頭角的移動圖書館服務[J].圖書情報知識，2004(10):48-49.

[2]郭文麗.基于網(wǎng)絡的泛在圖書館構建研究[J].數(shù)字圖書館論壇，2007(10):51-55.

[3]關燕云.手機圖書館:開拓公共圖書館服務新領域[J].網(wǎng)路傳播，2007(7):54-55.

[4]吳燕，張志強.泛在智能與圖書館的未來發(fā)展[J].情報學報，2007(1):25-29.