校企合作的電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)改革探索與實(shí)踐

摘要 在高職高專教學(xué)改革中培養(yǎng)行業(yè)需求的技能型人才，應(yīng)與行業(yè)相結(jié)合，共同開(kāi)發(fā)基于工作過(guò)程的教學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目。即與企業(yè)共同建設(shè)實(shí)踐基地。進(jìn)行工學(xué)結(jié)合的課程規(guī)劃設(shè)計(jì)等。

關(guān)鍵詞 校企合作 營(yíng)銷實(shí)踐 職業(yè)資格 職業(yè)技能

電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程是通信技術(shù)專業(yè)的專業(yè)方向課程，很多高職院校雖然都開(kāi)設(shè)了電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程，但是尚未有學(xué)校能較好地建立一套完整的高職通信營(yíng)銷人才培養(yǎng)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的實(shí)踐性教學(xué)模式。柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院在以往的教學(xué)中進(jìn)行了項(xiàng)目課程改革的理論與實(shí)踐探索，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也與通信相關(guān)企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，并初步建立了項(xiàng)目課程教學(xué)模式。為了適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需要，使通信類專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)和滿足行業(yè)要求，在多年教學(xué)、科研的基礎(chǔ)上，該學(xué)院探索并創(chuàng)新出一套較為完整的人才培養(yǎng)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式。該實(shí)踐教學(xué)模式以如何結(jié)合崗位實(shí)踐、校企合作開(kāi)發(fā)課程作為課程改革的重要切入點(diǎn)，帶動(dòng)課程對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)以及方法、社會(huì)能力的培養(yǎng)，向企業(yè)全方位展示學(xué)生的個(gè)人能力和素養(yǎng)，以培養(yǎng)出真正受行業(yè)、企業(yè)歡迎的具有較強(qiáng)專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的技能型人才。本文擬以柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的探索實(shí)踐為例，對(duì)校企合作的電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)改革進(jìn)行探討。

一、理論依據(jù)

柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)改革的理論依據(jù)是對(duì)通信行業(yè)的發(fā)展和技能應(yīng)用型人才的情況分析。按照《廣西電信業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》，預(yù)計(jì)“十一五”期末，廣西電信行業(yè)服務(wù)水平不斷提高，電話普及率達(dá)到72.9部／百人，電信行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)逐步增加，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)到2.14％，將形成健全的監(jiān)管體系和有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，服務(wù)的內(nèi)涵普遍得到提升，提前完成普遍服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通光纜，村村通電話”的目標(biāo)。產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，帶來(lái)的是相關(guān)人才的巨大需求。廣西通信網(wǎng)絡(luò)等通信設(shè)施的建設(shè)已基本完成，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)由“建設(shè)”階段轉(zhuǎn)入“運(yùn)營(yíng)”階段，這必然需要一大批市場(chǎng)營(yíng)銷方面的高級(jí)技能應(yīng)用型人才。由此可以看到通信領(lǐng)域?qū)寄軕?yīng)用型人才的巨大需求空間和廣闊前景。

通過(guò)以上分析可以看到，廣西要實(shí)現(xiàn)通信業(yè)“十一五”規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)地區(qū)之間協(xié)調(diào)發(fā)展，培養(yǎng)大批量的通信技能應(yīng)用型人才是關(guān)鍵。因此，培養(yǎng)大批量的通信技能應(yīng)用型人才已成為廣西的當(dāng)務(wù)之急。

二、改革思路

柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院基于企業(yè)崗位工作項(xiàng)目、工作任務(wù)和職業(yè)能力分析，在企業(yè)一線專家的指導(dǎo)下，建立適合高職學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)踐模式，為學(xué)生提供一個(gè)良好的營(yíng)銷實(shí)踐平臺(tái)，以利于學(xué)生更好地鞏固專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、熟練掌握一線崗位的基本技能，從而有效提高學(xué)生專業(yè)技術(shù)的綜合應(yīng)用能力及職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)踐考核標(biāo)準(zhǔn)，整理面對(duì)企業(yè)要求和職業(yè)資格鑒定的理論與技能題庫(kù)，以任務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)課堂教學(xué)，以期實(shí)現(xiàn)以教師的“教”為中心的教學(xué)大綱向以學(xué)生的“學(xué)”為中心的課程標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)高職課程的特色。具體而言，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院校企合作的電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)改革思路如下：

首先，分析企業(yè)對(duì)通信營(yíng)銷人才的要求。通過(guò)對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商以及相關(guān)的通信公司進(jìn)行調(diào)研可知，由于通信行業(yè)的飛速發(fā)展，用人單位對(duì)通信專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)提出了全方位的要求：一是具有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，是現(xiàn)代企業(yè)用人的首選標(biāo)準(zhǔn)。二是具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。這是職業(yè)技能的基礎(chǔ)，為此學(xué)校教育必須與生產(chǎn)實(shí)際緊密結(jié)合，學(xué)生在校學(xué)得的專業(yè)知識(shí)不僅要面向行業(yè)的現(xiàn)在，更要面向行業(yè)的未來(lái)。三是具備營(yíng)銷員的操作技能。學(xué)生結(jié)業(yè)后能直接上崗位操作，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)高素質(zhì)勞動(dòng)者的要求。四是重視文化基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，還要掌握一定的學(xué)習(xí)方法及獲取知識(shí)的能力，為終身學(xué)習(xí)及未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造條件。五是具備相應(yīng)的職業(yè)資格證。

其次，進(jìn)行崗位任務(wù)分析，組織相應(yīng)的課程實(shí)踐內(nèi)容。結(jié)合通信企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)的要求以及企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸納總結(jié)可知，在現(xiàn)行的電信行業(yè)中，企業(yè)主要需求從事電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場(chǎng)研究和開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、故障受理等工作人員。基于這樣的崗位任務(wù)分析，組織相應(yīng)的課程實(shí)踐內(nèi)容。

按照以上思路，并考慮到我國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，既要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能，又要培養(yǎng)學(xué)生具備職業(yè)發(fā)展的潛力，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院制定了相應(yīng)的實(shí)踐任務(wù)書(shū)和考核標(biāo)志。

三、實(shí)施方案

(一)與企業(yè)共同建設(shè)“雙證”融通的大學(xué)生營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)基地

將實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)作為實(shí)施“雙證”融通工作的重要載體，在軟件建設(shè)上，通過(guò)工學(xué)結(jié)合，充分吸取運(yùn)營(yíng)商和工程施工企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)通信技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地的規(guī)范化管理，營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍，在培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)道德方面取得成效；在硬件建設(shè)上，與企業(yè)合作，引進(jìn)企業(yè)資源共建基地，由企業(yè)提供設(shè)備或?qū)W院自行購(gòu)置先進(jìn)的設(shè)備，使通信技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備基本與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)一線同步。同時(shí)，針對(duì)電信營(yíng)銷員崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)性營(yíng)銷實(shí)踐基地建設(shè)，使專業(yè)學(xué)生在真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境中得到鍛煉。

(二)研究和實(shí)施基于職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的課程考核方式

引入職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)，以崗導(dǎo)學(xué)。重建專業(yè)課程的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變學(xué)科型的課程觀與教學(xué)質(zhì)量觀，突出職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向作用，通過(guò)職業(yè)資格鑒定的職業(yè)技能訓(xùn)練重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能{通過(guò)工學(xué)結(jié)合，將專業(yè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，深化學(xué)生對(duì)通信企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)工作過(guò)程的了解，培養(yǎng)學(xué)生操作各種儀器儀表、工具以及一般通信故障受理、故障處理流程的實(shí)際技能，讓學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)操作和參與服務(wù)、管理中，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在對(duì)學(xué)生的考核中采用職業(yè)型的測(cè)試評(píng)價(jià)方法，以技術(shù)應(yīng)用能力的評(píng)價(jià)為核心，除必要的理論測(cè)試外，專業(yè)課程采用實(shí)際技能測(cè)試、模擬測(cè)試、受理故障處理、營(yíng)銷策劃專題報(bào)告、口頭與書(shū)面問(wèn)答等方式創(chuàng)新對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)方法，全方位、多形式地考核學(xué)生，促使學(xué)生提高自身職業(yè)素質(zhì)。

(三)進(jìn)行工學(xué)結(jié)合的課程規(guī)劃設(shè)計(jì)

以崗位要求為依據(jù)，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，將職業(yè)素質(zhì)教育貫穿始終，進(jìn)行適合高職學(xué)生的電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程規(guī)劃設(shè)計(jì)。即從課程性質(zhì)與作用、教學(xué)理念等方面，明確課程教學(xué)目的，進(jìn)行基于工作過(guò)程的教學(xué)設(shè)計(jì)，從電信營(yíng)銷員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作崗位的具體工作內(nèi)容中提取典型的工作項(xiàng)目，并根據(jù)工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，根據(jù)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，根據(jù)任務(wù)書(shū)進(jìn)行“教、學(xué)、做”一體課程設(shè)計(jì)，制定出具體的教學(xué)內(nèi)容，并將考核方法從以理論考核為主轉(zhuǎn)向過(guò)程考核為主，制定出新的考核方案。如與柳州聯(lián)通分公司、柳州移動(dòng)分公司合作對(duì)電信市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)進(jìn)行改革，以與柳州聯(lián)通公司、柳州移動(dòng)分公司在校內(nèi)共建的營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)基地(校內(nèi)營(yíng)業(yè)廳)作為依托，將營(yíng)業(yè)廳及其延伸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)完全融入課程當(dāng)中，而學(xué)生在課內(nèi)的實(shí)踐教學(xué)中，也參與到營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展中。一方面，學(xué)生通過(guò)參與營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)鍛煉了營(yíng)銷技能，得到了一線崗位的職業(yè)指導(dǎo)；另一方面，學(xué)生的實(shí)踐結(jié)果又促進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量的發(fā)展，提升了營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)能力，企業(yè)對(duì)指導(dǎo)學(xué)生參與營(yíng)銷活動(dòng)訓(xùn)練愈加重視。工學(xué)結(jié)合是校企之間實(shí)現(xiàn)互惠雙贏的長(zhǎng)效模式，可使學(xué)生體驗(yàn)整個(gè)電信市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程，真實(shí)性強(qiáng)，從而可提高教學(xué)效果，使學(xué)生職業(yè)能力得到很大的提高。

四、課程研究的創(chuàng)新點(diǎn)

柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院課程研究的創(chuàng)新點(diǎn)包括：

第一，結(jié)合職業(yè)資格考證要求和職業(yè)環(huán)境要求，建設(shè)與現(xiàn)場(chǎng)緊密結(jié)合的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地，將電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳引入校內(nèi)，并完全交給學(xué)生經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)教師和企業(yè)兼職教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督。一方面可強(qiáng)化學(xué)生對(duì)專業(yè)課程主動(dòng)學(xué)習(xí)了解的積極性和能動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生自覺(jué)地培養(yǎng)職業(yè)崗位能力和進(jìn)行思考，努力提高自身的職業(yè)素養(yǎng)；另一方面也可增強(qiáng)電信企業(yè)在學(xué)校市場(chǎng)的影響力，使其提高盈利率，極大地提高企業(yè)對(duì)校企合作的關(guān)注程度和參與程度。

第二，研究和實(shí)施了與職業(yè)資格相容的教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)組織教學(xué)方案。將職業(yè)資格要求與實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，實(shí)施資格標(biāo)準(zhǔn)與課程體系相通。通過(guò)課題項(xiàng)目的實(shí)施，將通信行業(yè)特有工種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入專業(yè)教學(xué)，實(shí)施“雙證”融通、工學(xué)結(jié)合，并開(kāi)發(fā)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)教材和技能考核題庫(kù)。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)課程研究的探測(cè)性實(shí)施，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院在人才培養(yǎng)過(guò)程中實(shí)行“雙證”融通和工學(xué)結(jié)合，極大地提高了學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力，使專業(yè)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)更具有針對(duì)性、適用性和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)人才培養(yǎng)與行業(yè)、企業(yè)職業(yè)崗位的接軌。需要注意的是，在工學(xué)結(jié)合的教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施中，對(duì)學(xué)生的職業(yè)訓(xùn)導(dǎo)應(yīng)貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程，以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)以及堅(jiān)定的職業(yè)信念，培養(yǎng)學(xué)生高尚的職業(yè)道德、創(chuàng)新的職業(yè)精神。今后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系，整個(gè)教學(xué)過(guò)程應(yīng)圍繞行業(yè)發(fā)展進(jìn)行。此外，應(yīng)將校企合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)大，給學(xué)生提供更多實(shí)踐和就業(yè)選擇的機(jī)會(huì)。

基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)，要求教師全面提高綜合素質(zhì)，不僅要熟悉相關(guān)課程內(nèi)容，而且知識(shí)面要廣，還要熟悉企業(yè)相關(guān)工作流程、企業(yè)文化等，這對(duì)教師來(lái)說(shuō)是很有挑戰(zhàn)的。因此，除了鼓勵(lì)教師利用假期到企業(yè)參與崗位培訓(xùn)實(shí)踐，切實(shí)地接近企業(yè)外，還應(yīng)邀請(qǐng)更多的現(xiàn)場(chǎng)能工巧匠進(jìn)入課堂，共同進(jìn)行課程的開(kāi)發(fā)和建設(shè)。