如何建立健康和諧的企業人際關系

管理的核心工作是什么?這個問題不是每個管理者和員工都能回答準確的問題。

管理的核心工作，就是解決人的問題。建立健康、和諧的企業人際關系，是企業管理的核心工作之重中之重。

一、解決企業內部人際關系的必要性

企業內部人際關系的好壞，直接影響企業的興衰成敗。有的企業不善于處理人際關系，上級指令下級不執行，同級之間不配合、部門之間不協調，結果導致干群關系不和諧，員工之間不團結、部門配合不順暢等等，直接制約著企業的經營管理，出現效率低、效果差、成本高、辦事拖拉、責任推諉等現象，嚴重影響企業的健康發展。

處理好人際關系，創造一個和諧無間，齊心協力的環境，把人的積極性、創造性、能動性充分調動起來，是企業各級管理者工作重心之一。

(一)解決好企業內部人際關系，是調動員工積極性，實現企業目標的基礎。

解決好人際關系的意義在于創造一個寬松、祥和、文明、健康、友愛、協作的人際環境，使企業人際之間處于和諧狀態，上下級坦誠相待，和睦相處，同事之間感情融洽、配合默契，打造安全、愉快、幸福的“大家庭”，促使大家為企業的利益和榮譽，自覺自發工作，從而產生強大的企業凝聚力和向心力，同心同德，同舟共濟，有效地克服實現企業經營管理目標道路上的各種困難和障礙，加快實現企業短中長期經營管理目標。

(二)解決好企業內部人際關系是發揮管理整體功能，提高企業效益的關鍵

人與人之間的關系，與員工的文化、性格、修養、經歷、個人利益、企業文化等因素有關。人與人之間的關系處理得好，企業整體效應就能得到最大限度的發揮。反之，其整體力量就很小，甚至等于零。因此，解決好企業內部人際關系，就會使員工彼此心情舒暢、團結友愛、相互協作、互相幫助，企業的各項工作才能不斷取得新的成效，企業的經濟效益就會得以提高。因此說，搞好企業內部的人際關系對于提高企業的效能和效益，顯得十分重要。

(三)解決好企業內部人際關系是推行人本管理的內在要求和必經之路

企業管理的實質就是對于人的管理，而要管好人，除了采取行政指揮、經濟手段、制度約束外，更重要的是感情影響、事業吸引、環境暖人以及共同價值觀所產生的凝聚力。現代管理理論強調以人為中心，尊重人，體貼人，關心人，只有建立起和諧寬松、信任支持、友好互助的人際環境，才能使企業形成有向心力、戰斗力的群體，體現人本管理的實質。通過最大限度地發揮企業共同價值觀的影響力，充分激發廣大員工的潛能，在推動企業發展過程中，實現員工自身素質的全面提高。

二、企業價值觀與企業內部人際關系

所謂企業內部人際關系，就是人們在共同的企業實踐活動中結成的相互關系的總稱，是人們在交往中產生的人與人之間心理上的距離，它反映著人們追求滿足的心理狀態。人際關系是以情感為紐帶的，不同的人際關系會引起不同的情感體驗，這些不同的情感體驗又反過來淡化或加深這種人際關系。

(一)價值觀思想認識上的統一是企業內部人際關系的基石

只有在價值觀思想認識上產生了統一，企業內部才容易形成協調融洽的人際關系，干群之間，員工之間互相體貼，親密無間，消除心理上的障礙，減少矛盾糾紛，才能形成無懈可擊的群體。因此，企業內部價值觀思想認識上統一后，才能產生同振共鳴，命運上互為一體，企業輝煌時共享成果，企業低潮時共度難關。

(二)價值觀利益上的互動和協調是企業內部人際關系的核心

平等友愛，互助互利，這既是人際交往的原則，又是人際關系協調的標志。在企業內部，廣大員工不僅要以極大的熱情和主動性，搞好本職工作，而且更重要的是通過價值觀利益上的互動和協調，相互提供幫助，創造條件，相互滿足各自的需要。只有在價值觀利益方面合理地加以協調，才是企業人際關系協調最實際的反映。相反，只講索取，不談奉獻，假公濟私，就難以談上企業良好的人際關系的建立，更不用說去發展和鞏固。

(三)價值觀信息上的溝通是企業內部健康人際關系形成的關鍵

企業內部人際關系應是開放的、坦誠的，即上情下達，下情上知，彼此溝通。員工需求什么，領導心中有數，盡力滿足，領導希望什么，員工清楚知曉，盡職盡責，獻智出力，共謀振興企業之大業。不少企業內部人際關系不協調，往往與價值觀信息溝通不夠有關。不正常、不健康的企業內部人際關系往往導致人心渙散、拉幫結派、甚至相互勾結，使企業內部正常的人際關系被扭曲變形，庸俗化。""

(四)價值觀實踐上的一致是企業內部人際關系的保證

在企業內部，價值觀實踐上的一致表現為員工服從命令，聽從指揮，步調一致。只有在價值觀實踐上達成一致，才能形成一個團結融洽，充滿溫暖的企業群體，企業內領導與員工關系和諧，工作就能配合默契，生產效率就會倍增。反之，價值觀實踐不一致，各行其是，就會給人們帶來煩惱和痛苦，影響到員工的精神狀態，生產效率也自然會下降。

三、解決企業內部人際關系的手段

企業員工是活生生的有思想、有感情的人，他們生活在企業里，處處要與人交往，需要溫暖和友誼。因此，企業要通過多渠道的努力，解決好企業內部人際關系，在企業內部創造一個良好的人際環境，這樣才能有效地調動員工的工作積極性，保證企業經營管理目標的實現。

(一)用表揚和贊美凝聚人心

管理者要通過下屬去完成工作，下屬取得工作成績，要及時、客觀地表揚和贊美。表揚和贊美是最有效、最廉價、也可能是最好的管理工具。要讓下屬知道，其能力和價值是被認同和肯定的。表揚和贊美，可以拉近與下屬之間的關系，下屬也會心情舒暢、工作更加勤力。

(二)用體制和機制挖掘潛能

管理者的責任就是挖掘、發現、培養、使用人才。通過完善用人體制，對員工進行系統的知識、技能、態度、價值觀、人生觀、事業觀的培訓，提升員工整體素質和能力，幫助員工實現其期望值。

(三)營造伙伴關系化解矛盾

同事之間是平等的，要心胸坦蕩、光明磊落、嚴于律己，寬以待人，多看同事的長處。只要摒除私心雜念，不計較瑣碎的利益，真誠示人，沒有處理不好的同事關系，沒有化解不了的恩恩怨怨。因此，管理者要目光長遠，寬容大度，才能有所作為，同時也能為自己和同事營造出一個良好的工作氛圍。

綜上所述，建立健康、和諧的人際關系，有利于打造價值觀、事業觀一致的優秀團隊;有了良好的人際關系，才能快速、高效地實現企業的遠大目標。

(作者簡介:黃劍黎，MBA工商管理碩士、資深人力資源專家、M管理模式創立人、高級職業指導師、高級人力資源管理師，廣西西南人才市場、大學生就業創業指導中心副主任。)