企業員工信息素養能力與教育研究

[摘 要] 信息時代，擁有一定信息素養能力的人才是企業重要的競爭資源。因此，企業開展員工信息素養教育具有深刻的現實意義。從企業的整體角度出發，培養和提高員工信息素養是一項系統工程，需要在政策、硬件和軟件等方面做一系列工作。企業需要在全面理解企業員工信息素養的基礎上，采取各種科學的措施和方法提高企業員工的信息素養，促進企業信息化進程，從而使企業的核心競爭力得到大幅度提升。

[關鍵詞] 員工信息素養;信息素養能力;信息素養教育

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 08 . 035

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)08 - 0091 - 03

在知識經濟時代，知識與信息總量迅猛增長，知識更新的周期越來越短。面對目前如此富裕的信息，企業如何獲取有用的信息以提高自身競爭能力并不斷發展壯大意義重大。這就需要企業培養和提高員工一種新的能力，即信息素養。在信息社會，比的不是誰比誰更聰明，而是誰比誰更有能力搜集信息、處理信息、使用信息——這就是信息素養。

一、員工信息素養是企業關鍵的競爭能力

美國信息素養總統委員會1989年給出的信息素養的定義:信息素養是指一個人必須能夠認識何時需要信息，并有能力有效地發現、評價和利用所需要的信息。也就是說，具有信息素養的人知道如何找到信息以及如何利用信息、創造知識，他們總能找到解決特定問題、完成特定任務和做出決策所需要的信息。

信息素養作為現代社會人們所必需的基本素養，也越來越受到重視。企業也應該具有一定水平的信息素養，這樣才能在激烈的市場競爭中保持或提升自己的核心競爭力。但是我們應該清醒地認識到，企業信息素養是建立在員工信息素養之上的。員工信息素養是指企事業單位的員工(包括各能級崗位的人員)在從事本職工作時對所需信息進行檢索、評價和有效利用的能力。

安德魯·卡內基指出，“機構擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識與能力”。在信息時代，擁有合理的知識結構、強烈的信息意識、敏銳的信息感悟能力、高效的信息環境開發與利用技能的人才將成為企業重要的競爭資源。而員工知識與能力的高低取決于其信息素養的差異，因此，企業培養和提高員工的信息素養，對于在激烈的市場競爭中保持或提升自己的核心競爭力是很有必要的。一方面，員工信息素養的提高，有助于企業整體科研、生產等實力的增強，帶動工業化的進步。另一方面，企業在努力提高員工信息素養的基礎上，可通過技術創新、管理創新、服務創新等手段，提高企業的競爭力。

二、 企業員工信息素養教育的架構

在當前知識經濟、信息社會的背景下，企業開展信息素養教育具有深刻的現實意義。越來越多的企業通過信息管理職能部門來支持信息技術發展和信息管理，同時也認識到必須雇用那些了解如何處理信息、如何使用信息來達到個人發展和工作成功的員工。由于企業不可能保證所雇用的員工都已從學校的課堂里學到了在工作中所需要的一切知識和技能，因此要使員工在工作中能有效地獲取信息和利用信息，必須關注員工的信息素養能力，才能使企業信息化建設的作用得到充分有效的利用和發揮，從而提高企業的效率和業績。目前的情況是大多數企業還缺乏關于工作中的員工信息素養技能培訓的整體架構。從企業的整體角度出發，培養和提高員工信息素養是一項系統工程，需要在政策、硬件和軟件等方面做一系列工作。總的來說，這個架構應突出以下內容:一要增強員工的信息觀念和信息意識，不斷提高員工的信息能力;二要增強員工與其工作相適應的信息素養能力;三要增強員工的信息道德意識，培養員工的信息能力。

1. 宏觀上創造環境

企業要制訂長期規劃，構建信息化建設基本框架，制訂信息化基本政策和具體措施，加大投入，加快信息技術基礎設施建設和軟件開發，鼓勵廣泛運用信息技術，為培養和提高員工信息素養創造大環境 。

2. 幫助員工認識到信息素養的重要性

一方面，企業應幫助員工使他們認識到每個員工都是企業的一分子，都應該學習信息技術，掌握信息技術，應用信息技術，具有一定的信息能力，去處理工作中面臨的各種問題，使自己能夠跟上時代前進的步伐，為增強企業的實力貢獻力量。

另一方面，企業只有將信息素養培訓與員工的個人發展計劃緊密結合，才可能取得員工信息素養教育的成功。因為“對我最有用”的誘惑將比企業所描述的任何其他利益更能激發員工的學習積極性。要讓員工認識到一次性學校“充電”，一輩子工作中“放電”的時代已經成為歷史。企業應幫助員工使他們認識到提高信息素養能力能使他們更具有職業競爭能力，更能適應就業市場。這是他們走向成功最有用的技能。

企業應評估員工的信息素養和企業的信息架構，了解本企業的信息處理過程，建立與本企業的業務、崗位和專業相符，適合特定員工的信息素養培訓計劃，如對新員工采取何種培訓方式，對老員工如何幫助他們掌握終身學習的技能，有針對性地開展員工信息素養教育，才可能取得實效。

3. 員工信息素養能力培養層次

企業應分階段、分層次對員工進行信息素養培訓，逐步培養出一支既懂信息技術又熟悉經營管理之道的復合型人才隊伍。要提高員工的信息素養至少應該從以下3個層面來考慮，其層次模型如圖1所示。

(1)基本信息能力的培養。企業員工基本信息能力的培養主要包括操作系統常規操作、現代辦公軟件、網絡基礎知識、硬件維護等方面的內容。這是企業員工應該具備的最基本的信息素養，全體員工都應具備。可設計如下的知識培訓模塊:目前流行的Windows的常規操作;辦公軟件(如Office)的常規操作;利用網上資源的常規操作;常用外設的故障診斷與日常維護等。

(2)通用信息素養培養。具備通用信息素養的員工善于發現和利用與本企業產品和服務相關的信息。這里的“善于”是指能結合本企業實際做出合理的取舍，真正抓住適合本企業的信息及適合本企業發展的機遇。可設計如下的知識培訓模塊:信息管理、信息技術和信息檢索知識。如開設文獻檢索課程來提高員工對信息檢索和利用的能力;培養員工使用信息技術與處理方法來管理與處理業務的能力。這時的培訓側重點有所改變，比如說倉庫管理者的側重點由以前的保證安全庫存的反復盤點轉化為對庫存信息管理，倉庫管理員要學會應用現代的決策模型來輔助管理。員工通過培訓要具備獲取信息、分析信息、應用信息來輔助決策與管理的能力。信息素養的一個核心問題是創新，企業還要注重培養員工利用信息技術進行創新的能力。

(3)高層次信息素養教育。信息素養教育不能單純局限于信息知識的提高和信息技術的掌握上，還要注重信息道德的培養，樹立信息生態的理念。企業在充分利用信息與信息技術為生產經營服務的同時，必須正視信息的種種負效應。因此，在員工信息素養培訓的過程中，不能單純強調技術觀點，應加強與信息技術相關的人文、倫理、道德和法制的教育，培養員工鑒別信息真偽的能力和使用信息的責任意識。

4. 信息素養培養途徑

(1)企業職業教育與培訓。培訓講座一直是開展信息素養教育的主要方式之一。通過培訓不定期地向員工講授最新的信息技術與資源的應用，是快速入門的培訓方式。一般在培訓中要注重邊講解邊演示，并鼓勵員工動手操作。通過實踐使員工加深對信息利用過程的了解。此外，還可通過繼續教育、外出考察、訪問等形式，讓員工學習掌握基本的計算機操作技能，掌握基本的信息技術，來提升自己的綜合服務能力。由于企業培訓經費有限，沒有條件使大部分員工分期分批脫產進修、考察等，不妨采用不脫產業余時間培訓的方式，因地制宜，既可使多數員工得到信息能力的培養，又能為企業節約資金，且不影響生產。

(2)在線信息系統教學。這是一種能達到加強不同崗位員工間信息溝通與理解的實踐性培訓辦法。創建企業在線信息系統教學網站，將其定位為以企業的專業知識為基礎、以企業的文化為主題的教育網站，這將為企業員工提高自身信息素養提供一個有力的支撐點，同時也為企業管理者和廣大員工溝通交流提供了良好的平臺。

(3)多種形式的宣傳推廣。利用報告會、研討會、簡報、圖片展覽、宣傳手冊、宣傳活頁資料、知識競賽、網絡等途徑宣傳信息素養，營造氛圍，其作用是不可限量的。

總之，我們需要在全面理解企業員工信息素養的基礎上，采取各種科學的措施和方法提高企業員工的信息素養，促進企業的信息化進程，從而使企業的核心競爭力得到大幅度提升。

主要參考文獻

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