基于解釋結構模型的電子商務項目風險分析

［摘 要］ 電子商務改變了許多企業的經營模式，使企業降低成本，創造更多利潤，但電子商務在給企業帶來機遇的同時也帶來了風險。企業只有對電子商務項目風險進行正確認識、客觀評估，才能合理地應對和控制電子商務項目風險帶來的不利影響。本文采用ISM 原理，選擇構成電子商務項目風險的關鍵因素，構建電子商務項目風險因素解釋結構模型，通過找出各風險因素之間的遞階層次關系，提出管理者應根據電子商務項目風險因素影響程度的不同給予區別對待，找出根本因素，重點分析和控制電子商務項目開發和實施中的主要風險。

［關鍵詞］ 解釋結構模型； 電子商務項目； 風險分析

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 24 . 032

［中圖分類號］F274.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2010）24- 0069 - 03

２０世紀９０年代以來，隨著因特網的迅速發展，電子商務也得到了長足的發展。企業在利用電子商務提高和鞏固企業競爭優勢的同時，也給企業帶來新的風險。這些問題解決不當，不但不能給企業帶來新的商機，還可能會損害企業，甚至帶來災難性的后果。企業只有對電子商務項目風險進行正確認識、客觀評估，才能合理地應對和控制風險帶來的不利影響。本文采用ＩＳＭ 原理，構建電子商務項目風險因素解釋結構模型，對影響電子商務項目成功的主要風險進行分析。

１電子商務項目風險概述

電子商務項目，指在規定的期限內，為實現電子商務而規劃的投資、機構以及其他各方面的綜合體，它們在電子商務過程中，為了達到所需績效目標，在一定的期限內，依托一定資源而進行的一系列活動，其過程構成諸多項目實體。由于電子商務項目屬于創建新的商務活動，它的實施將改變現有企業的業務流程，影響業務結構，一旦失敗很難彌補。電子商務在更大程度上依賴系統平臺和技術支持，系統需要高度的擴展性，尺度難以掌握，項目風險較大。因此電子商務項目既有一般項目的普遍性，又具有涉及角色多、時間更短、更復雜、更高風險等特殊性。

項目風險管理是項目管理的重要組成部分，是項目管理人員對可能影響項目的不確定性進行預測、識別、分析和有效管理，以增加積極風險的概率和影響，降低消極風險影響的管理活動。從風險管理的理論角度，對電子商務項目風險管理進行研究是十分必要的。因為風險的基本理論建立在不確定性理論基礎之上，技術、市場等因素的不確定性與項目實際結果的不確定性導致了項目中風險的確定性。同時從電子商務項目特點可知，它是一種高風險的項目，技術復雜、設備專業、社會環境特殊、法律和安全因素多。因此，電子商務項目管理在某種程度上也是一種風險管理過程。

電子商務項目風險主要是指企業在規劃開展電子商務時容易發生的不確定因素所帶來的風險。筆者通過對現有研究成果的歸納整理，將影響電子商務項目成功的風險分成１２種，詳見表１。

２ＩＳＭ模型的構建

２．１ＩＳＭ模型簡介

ＩＳＭ模型即解釋結構模型，是１９７３年由美國Ｗａｒｆｉｅｌｄ教授為分析復雜社會經濟系統的有關問題而開發的一種結構模型化技術。該模型可將系統中各要素之間的復雜、零亂關系分解成清晰的多級遞階的結構形式，是用于分析和揭示復雜關系結構的有效方法。其基本思想是列出影響某一系統的各個要素，比較其兩兩之間的相互關系，建立鄰接矩陣和可達矩陣，根據可達矩陣分解后建立結構模型，最后建立解釋結構模型。

２．２電子商務項目風險ＩＳＭ模型的建立

（１） 成立風險結構分析專家組。成立ＩＳＭ模型實施小組，小組成員可由大學研究人員、項目相關工作人員及參與設計與建設人員組成。

（２） 確定各風險間的關聯性，建立關聯矩陣。電子商務項目風險因素主要包括１２個方面，雖然這些風險因素放在一起考慮會顯得比較混亂，但它們兩兩之間的關系還是比較明確的，根據各風險間的兩兩關系，按照解釋結構模型方法和步驟，我們可以建立以下二元關系圖（詳見圖１）。

圖１中，∨表示上位因素影響下位因素；∧表示下位因素影響上位因素；×表示上下位因素相互影響；Ｏ表示上下位因素無關系。根據上述二元關系圖，構建關聯矩陣Ａ。矩陣中每個元素的取值遵循下列原則：

① 行因素Ｓｉ對列因素Ｓｊ有影響，而列因素Ｓｊ對行因素Ｓｉ沒有影響，則取１；②行因素Ｓｉ對列因素Ｓｊ沒有影響，無論列因素Ｓｊ對行因素Ｓｉ有沒有影響，均取０；③行因素Ｓｉ與列因素Ｓｊ相互影響，則取１；④行因素Ｓｉ與列因素Ｓｊ無關系，則取０。

（３） 建立可達矩陣。可達矩陣Ｍ反映了不同風險因素間存在的所有直接和間接的結構關系。根據關聯矩陣Ａ和布爾運算法則，計算得（Ａ ＋ Ｉ）２ ≠ （Ａ ＋ Ｉ）３ ＝ （Ａ ＋ Ｉ）４，由此得到可達矩陣Ｍ ＝ （Ａ ＋ Ｉ）３。

（４） 確定可達集與先行集，進行級間劃分。按照ＩＳＭ方法，要對可達矩陣Ｍ進行處理。首先要劃去Ｍ中完全相同的行及其相對應的列，本可達矩陣中Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１０，Ｓ１２節點相應的行、列元素值分別完全相同，劃去Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１０元素，得到可達矩陣縮減后的縮減矩陣Ｍ′，然后再按Ｍ′中每行元素“１”的個數多少，按從少到多的順序排列，形成右上角元素全為０的縮減矩陣Ｍ*。Ｍ*中行和列的排列順序為Ｓ２，Ｓ６，Ｓ１２，Ｓ７，Ｓ１１。

Ｍ*中對角線上的每個單位矩陣（Ｍ*中所標示），所對應的全部行因素為一個遞階結構層次。從Ｍ*中可以看出，影響項目風險的因素有3層：第一層：Ｓ２，Ｓ６；第二層：Ｓ１２；第三層：Ｓ７，Ｓ１１。由于我們在對可達矩陣Ｍ進行處理時對矩陣進行了縮減，被劃去的Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１０元素和Ｓ１２元素處于同一層級，且為強連接要素。因此，實際影響電子項目風險的因素分別是：第一層：Ｓ２，Ｓ６；第二層：Ｓ１，Ｓ３，Ｓ４，Ｓ５，Ｓ８，Ｓ９，Ｓ１0，Ｓ１２；第三層：Ｓ７，Ｓ１１。

（５） 做出遞階有向圖。這三層因素集中反映了電子商務項目風險因素之間的層次關系，它們之間的層次關系形成了有一定邏輯關系的影響因素鏈，通過對Ｍ*分析可繪出影響因素的層次結構圖，如圖２所示。

３電子商務項目風險ＩＳＭ模型分析

從圖２所示的遞階結構模型可以看出電子商務項目風險因素及其相互關系：

電子商務項目風險具有明顯的層次性，表層風險包括物理風險（Ｓ２）和商業風險（Ｓ６）等直接風險因素。

中層風險包括項目團隊風險（Ｓ１）、信息傳達風險（Ｓ３）、技術風險（Ｓ４），項目規模風險（Ｓ５）、管理風險（Ｓ８）、人員風險（Ｓ９）、安全與信譽風險（Ｓ１０）、需求不明確風險（Ｓ１２）。

深層風險包括客戶相關風險（Ｓ７）和市場環境風險（Ｓ１１），它們是決定或影響電子商務項目能否成功實施的關鍵。

從以上分析可知，電子商務項目風險因素很多，應根據其影響程度不同給予區別對待，找出根本因素，重點分析和控制風險的根源，消除或降低電子商務項目開發和實施中可能出現的不確定性。筆者認為基于ＩＳＭ模型的電子商務項目風險管理的思路為：

（１） 客戶相關風險、市場環境風險處于模型最底部，它們從根本上影響著電子商務項目的成功實施，屬于所有項目風險中最基本、最深層次的風險因素。市場環境風險和客戶相關風險對于電子商務項目實施者來說都是不可控風險因素，但是可以全過程密切關注并努力適應這些風險因素的變化，盡力避免與之產生沖突而導致項目遭受致命打擊。

（２） 項目團隊風險、信息傳達風險、技術風險、項目規模風險、管理風險、人員風險、安全與信譽風險、需求不明確風險處于中間層，它們也是具有重要作用的風險因素。一方面它們會受到客戶相關風險和市場環境風險的影響，另一方面它們又直接作用于表層風險。這類風險的可控性較強，項目管理者應著重分析和控制這類風險。

（３） 物理風險和商業風險對電子商務項目的作用最直接，是最容易發生作用的風險因素。但它們卻是可控性最強的風險因素，只要管理者在整個電子商務項目實施過程中進行細致的分析和嚴格的控制，就可將此類風險帶來的不確定性降到最低。

４結論

解釋結構模型法是現代系統工程中廣泛應用的一種分析方法，是結構模型化技術的一種。它將復雜的系統分解為若干子系統要素，利用人們的實踐經驗和知識以及計算機的幫助，最終構建一個多級遞階的結構模型。此模型以定性分析為主，屬于概念模型，可以把模糊不清的思想、看法轉化為直觀的具有良好結構關系的模型。

本文運用解釋結構模型（ＩＳＭ）對電子商務項目風險因素進行分析，通過找出各風險因素之間的遞階層次關系，使管理者在不能全面兼顧的情況下抓住主要矛盾和根本矛盾，尋找合理措施，提高管理效率。

主要參考文獻

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