中小企業(yè)知識管理:戰(zhàn)略與方法

［摘 要］ 在知識經(jīng)濟時代，知識管理成為企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，其意義已經(jīng)被越來越多的人所認識，并成為影響企業(yè)競爭力的核心要素之一。伴隨金融危機對實體經(jīng)濟的影響逐漸消退，全球經(jīng)濟正在逐步恢復(fù)，但在新的經(jīng)濟增長形勢下，中國的中小企業(yè)仍面臨巨大的挑戰(zhàn)。在這樣的國際環(huán)境當中，知識管理對于中小企業(yè)的生存和持續(xù)發(fā)展愈加重要，因此，開展對于中小企業(yè)知識管理戰(zhàn)略及方法的研究與探討具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

［關(guān)鍵詞］ 中小企業(yè)； 知識管理； 戰(zhàn)略； 制度保障體系

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 24 . 029

［中圖分類號］F270 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673 - 0194（2010）24- 0064- 02

據(jù)統(tǒng)計，目前我國注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的９９％，吸納了７５％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口，是安置社會就業(yè)的主體，也是社會的“穩(wěn)壓器”。在２０世紀９０年代經(jīng)濟的快速增長中，工業(yè)新增產(chǎn)值的７６．６％由中小企業(yè)創(chuàng)造。中小企業(yè)在促進經(jīng)濟發(fā)展、增加就業(yè)、拉動民間投資、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、活躍市場、創(chuàng)造稅收等方面起著舉足輕重的作用。我國每年有大量中小企業(yè)誕生，但與此同時，也有不少中小企業(yè)消亡。據(jù)《科學(xué)投資》的采訪調(diào)查和研究，中國中小企業(yè)平均壽命在３～４年之間。另據(jù)《中關(guān)村發(fā)展藍皮書》中針對１ ００９家中關(guān)村科技中小企業(yè)的調(diào)查，７７５家企業(yè)生存的年限在５年以內(nèi)，其中，０～２年的占２６．３％，３～５年的占５０．５％，中關(guān)村科技企業(yè)的平均壽命只有３．７年。因此，如何使中小企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境，謀求生存、發(fā)展以及持續(xù)快速成長，是擺在廣大中小企業(yè)面前迫切需要解決的課題。

１中小企業(yè)實施知識管理的必要性

１．１知識管理概述

伴隨著信息革命的出現(xiàn)，一種嶄新的經(jīng)濟形態(tài)——知識經(jīng)濟應(yīng)運而生。它是以知識為基礎(chǔ)，以知識及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費為主導(dǎo)的新型經(jīng)濟。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)必須不斷地對發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、管理手段進行改革和創(chuàng)新。順應(yīng)知識經(jīng)濟的要求，全球掀起一場全新的管理革命，知識管理應(yīng)運而生。從狹義上來講，企業(yè)知識管理就是構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)的知識庫；從廣義上來說，就是以各種各樣的方式招攬知識人才，留住知識人才，鼓勵企業(yè)的所有員工不斷地學(xué)習(xí)新知識，建立員工之間的相互信任并且促進他們之間無隔閡地快速交流，促進企業(yè)各個部門之間的快速交流，從而將企業(yè)員工的知識內(nèi)化為企業(yè)文化的過程。這個過程可以極大地提高企業(yè)的核心競爭力，幫助企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，在殘酷的市場競爭中立于不敗之地。

１．２知識管理對于中小企業(yè)的重要意義

在工業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制市場和原料供應(yīng)，以此來獲得較高的效率。在由工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢和提高競爭力的基本途徑，而知識資源成為企業(yè)提高生產(chǎn)率和增長財富不可替代的企業(yè)創(chuàng)新的主要源泉，企業(yè)的興衰成敗已不再單純?nèi)Q于其擁有的物質(zhì)資本，還在于對知識和有效信息的積累和運用。因此，知識管理作為知識經(jīng)濟社會對企業(yè)核心資源的重要管理形式，對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

而對于中小企業(yè)來說，知識管理具有尤為重要的意義。我國的中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人員較少、產(chǎn)品與服務(wù)單一，管理水平低下，業(yè)務(wù)變動快，資金缺乏。當前，中國的市場并非一個封閉的市場，而是世界大市場的一部分，中國的中小企業(yè)面對的競爭對手也不僅僅是國內(nèi)企業(yè)，而是所在行業(yè)的所有企業(yè)。與那些跨國公司相比，國內(nèi)的中小企業(yè)沒有資金優(yōu)勢、沒有管理優(yōu)勢、缺乏市場經(jīng)驗等，但如果國內(nèi)中小企業(yè)能夠充分利用知識這個杠桿，能夠把知識學(xué)好、分享好、用好，那么就有可能用知識資源的優(yōu)勢來彌補其他資源的不足，從而實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

２中小企業(yè)知識管理戰(zhàn)略

每個有效的知識管理行動，都始于相當簡單的對話。知識管理大師勞倫斯·普魯薩克解釋說：“根據(jù)公司的規(guī)模，人們應(yīng)當在小組、單位或事業(yè)部中坐下來問，‘我們擁有哪些知識？哪些屬于個人的知識應(yīng)當公有？哪些知識是我們想擁有但卻沒有的？’然后制定出運作戰(zhàn)略，以實現(xiàn)目標。”

按照企業(yè)擁有的知識內(nèi)涵以及對待知識管理的態(tài)度，以Ｈａｎｓｅｎ，Ｔｈｏｍａｓ Ｔｉｅｒｎｅｙ（１９９９）等人所提出的知識管理戰(zhàn)略分類準則作為標準，可將知識管理戰(zhàn)略大致分為4類：（１）保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最大的目的在于“低成本”，知識的標準化、系統(tǒng)化是知識管理活動的重點，由于系統(tǒng)化的顯性知識有助于大量傳播，企業(yè)可將知識的再利用性與高復(fù)制性作為提高利潤水平的基礎(chǔ)。（２）保守個性化戰(zhàn)略。這是保護性最強的戰(zhàn)略，企圖以獨特的內(nèi)部知識作為產(chǎn)品或服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，進而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進入障礙。由于內(nèi)部知識具有隱性的屬性，不易被模擬或復(fù)制，所以其核心知識具有高度的戰(zhàn)略價值。（３）積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最常見的活動是對外部環(huán)境或競爭對手的情報搜集、分析和吸收，整合后加以系統(tǒng)化，存儲在數(shù)據(jù)庫中，以利于提高員工的工作能力與企業(yè)績效。（４）積極個性化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識來建立競爭優(yōu)勢。

中小企業(yè)在進行知識管理時，必須有效結(jié)合企業(yè)的市場、銷售、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，結(jié)合自己經(jīng)營的產(chǎn)品以及大的外部市場環(huán)境，使知識為企業(yè)所用、為企業(yè)員工所用、為企業(yè)的客戶所用，達到把最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r候傳遞給最恰當?shù)娜说哪康?，幫助企業(yè)診斷自身問題、洞察競爭對手情況，以便做出最佳決策，不斷提高客戶的忠誠度。

３中小企業(yè)知識管理方法

根據(jù)美國施樂公司的調(diào)查，知識管理至少涉及１０個重要領(lǐng)域：對知識和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗的共享；知識共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗；將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。由此可見，知識管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應(yīng)用知識和創(chuàng)新知識這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。中小企業(yè)在實行知識管理時，不應(yīng)“一刀切”，而應(yīng)把各種途徑和手段有機結(jié)合起來，從容有序地推進知識管理的實施。

３．１提高員工對于知識管理的認識水平

安德魯·卡內(nèi)基說過：組織擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識和能力。這一資本的價值在于如何有效地將員工個人的知識能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的公共知識資源并充分加以利用。因此，只有使每位員工認識到知識管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個人的發(fā)展也是必不可少的，大家達成實施知識管理的共識，才能充分發(fā)揮每個員工的積極性，實現(xiàn)組織內(nèi)知識的共享。

３．２對企業(yè)的知識進行全面盤點，加快知識資本的原始積累

首先，管理者的重要任務(wù)在于建立較規(guī)范的文檔管理制度，并形成合理的書面化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，將多渠道、多來源的信息集中存放管理（企業(yè)員工、客戶、競爭對手、媒體等都是信息的提供者），確保組織知識的逐步增加；其次，采用各種方法和手段，創(chuàng)造有利的條件和環(huán)境，促進員工之間的知識交流，通過交流和反饋不斷在實踐中驗證知識、補充知識、剔除錯誤。在促進員工成長的同時，增加企業(yè)的個人知識總量。

３．３建立利于知識交流與共享、鼓勵知識創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)應(yīng)當通過建立知識結(jié)構(gòu)，完善知識網(wǎng)絡(luò)，建立鼓勵員工參與知識交流與共享的機制以及鼓勵員工創(chuàng)新的企業(yè)制度，營造利于知識交流與共享、崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍，促進知識在組織內(nèi)順暢地傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。

對于中小企業(yè)來說，可采取多種相對靈活的方法創(chuàng)建有利于知識管理的企業(yè)文化。例如由業(yè)績優(yōu)秀者介紹經(jīng)驗、技巧和成功心得，由企業(yè)整理成可供分享的方法或知識來提升其他員工的能力；或者由業(yè)績優(yōu)秀者任導(dǎo)師，建立類似師徒的關(guān)系；此外，中小企業(yè)還應(yīng)避免簡單地以個人業(yè)績高低來建立薪酬制度，而盡量強調(diào)團隊績效，這不僅有助于增強員工之間的協(xié)作和交流，促進知識的創(chuàng)新、傳遞和共享，還能幫助企業(yè)更有效地把知識資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤和競爭優(yōu)勢的來源。

３．４建立知識管理的制度保障體系

新型的企業(yè)制度，應(yīng)當能使經(jīng)營管理者和員工的利益和命運緊緊與企業(yè)結(jié)為一體，鼓勵企業(yè)知識的獲取、共享、運用及存儲，促進企業(yè)知識管理。同時，通過建立相關(guān)的制度鼓勵員工將自己的隱性知識貢獻出來，使涉及工作流程和方法的知識公開化，如通過網(wǎng)上辦公、建立信息平臺等，使企業(yè)員工能夠在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上獲取、共享和交流新知識。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)實際情況，大力開展有利于知識管理的制度創(chuàng)新。

３．５從企業(yè)信息化方面入手推動知識管理的發(fā)展

知識管理是信息革命帶來的管理模式的變革，建立完善的信息系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)。企業(yè)要充分利用可以給企業(yè)帶來大量信息的網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造無限商機。同時，注重建立企業(yè)信息部，推動企業(yè)信息化向縱深發(fā)展，由專門的部門進行信息管理，并拓展其功能，加速企業(yè)的信息轉(zhuǎn)化和共享。此外，企業(yè)還可考慮將內(nèi)部網(wǎng)站建設(shè)為“知識共享庫”，形成員工之間互動共享的知識平臺，為員工提供更加智能化的知識檢索。

３．６建立高素質(zhì)的專家隊伍

通過知識管理培養(yǎng)出企業(yè)各項業(yè)務(wù)的專家，從而為企業(yè)解決問題提供最佳人選和組合。同時，培養(yǎng)知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統(tǒng)理論與方法，是實施知識管理戰(zhàn)略及方法的當務(wù)之急。

３．７構(gòu)建利于企業(yè)內(nèi)部知識擴散與共享的外部環(huán)境

只有個人知識能為組織共享，使更多的人掌握少數(shù)人具備的隱性知識，才能形成基于知識管理的競爭優(yōu)勢，因此需要促進知識在組織內(nèi)部的擴散。企業(yè)缺乏交流場所和氛圍增大了知識擴散的難度，為此，中小企業(yè)應(yīng)采取靈活措施來應(yīng)對。例如建立項目或工作團隊，讓各部門、崗位共同參與某個項目或工作；采用工作輪換制，讓員工在不同部門或崗位合理流動，促進經(jīng)驗與知識的傳播；采取有針對性的激勵措施和引導(dǎo)政策，等等。同時，在此基礎(chǔ)上設(shè)置管理知識的共享權(quán)限，按崗位職責(zé)各取所需，既避免知識泛濫，又可避免企業(yè)重要機密知識的泄露。

４結(jié)語

在我國中小企業(yè)實踐知識管理的進程中，存在著資金投入不足、知識創(chuàng)新力度不夠，人員素質(zhì)低下、難以形成知識共享文化，信息化程度低、知識管理水平低下等諸多問題。為解決這些問題，最大限度地利用和傳播知識，從而提高企業(yè)的核心優(yōu)勢和競爭力，除了上述戰(zhàn)略和方法以外，還要注意結(jié)合中小企業(yè)受到資金投入和其自身規(guī)模限制的特點，不要在開始就試圖對組織內(nèi)的所有知識都能進行很好的管理，而應(yīng)首先找到一個突破口，從最能看到效果的部分做起，進而逐步推進知識管理在整個企業(yè)的實施。

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