借鑒超市理念 強(qiáng)化公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

〔摘 要〕借鑒現(xiàn)代超市的理念，闡述了超市的內(nèi)涵，提出了知識(shí)超市的概念，在此基礎(chǔ)上論述了現(xiàn)代超市對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)工作的啟示以及強(qiáng)化公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的相應(yīng)措施。

〔關(guān)鍵詞〕超市；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１２．０３０

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５１ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１０）１２－０１０５－０２

Strengthening Public Library Services by Reference Supermarket ConceptYu Xuefei

（Changchun Library，Changchun 130000，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Reference the idea of modern supermarket，this paper described the modern supermarket on the inspiration of public library services and public library service to strengthen the measures based on the connotation of the supermarket and the concept of the knowledge supermarket.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕supermarket;public library;service for readers

信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)社會(huì)，一切都在講效率。對(duì)于公共圖書(shū)館的讀者和工作人員來(lái)講，也是如此。讀者希望在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己需要的圖書(shū)，工作人員愿意在最短的時(shí)間內(nèi)提供讀者所需。因此，以藏書(shū)為目的圖書(shū)館(古稱藏書(shū)閣)從封閉走向開(kāi)放，將大大提高文獻(xiàn)的利用效益［１］。隨著圖書(shū)館在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，各城市都加強(qiáng)了圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展。目前全開(kāi)架借閱已成為當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。實(shí)行這種方式借閱不僅簡(jiǎn)化了借閱手續(xù)、方便了讀者，而且大大提高了圖書(shū)的利用率，，但是隨之而來(lái)的一些負(fù)面效應(yīng)應(yīng)運(yùn)而生，諸如圖書(shū)亂架問(wèn)題、圖書(shū)破損問(wèn)題等。為了減少或杜絕上述現(xiàn)象發(fā)生，我們可以借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式——超市的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作［２］。

１ 超市內(nèi)涵

超市由邁克爾·庫(kù)倫于1930年創(chuàng)建。近些年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這一概念傳入了我國(guó)，并得到長(zhǎng)足的發(fā)展——其內(nèi)涵不斷拓寬。超市的主要特征包括：實(shí)行自助服務(wù)和集中式一次付款的銷售方式，滿足消費(fèi)者對(duì)基本生活用品一次性滿足的需要；普遍運(yùn)用大工業(yè)的分工機(jī)理，推進(jìn)零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程、工藝過(guò)程的專業(yè)化和現(xiàn)代化；并用連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，發(fā)展擴(kuò)大自身的規(guī)模和范圍。

在人們觀念不斷轉(zhuǎn)變的情況下，超市的理念逐步滲透到了各行各業(yè)，超市的內(nèi)涵不斷拓寬。進(jìn)而出現(xiàn)了“政府超市”、“房產(chǎn)超市”、“人才超市”、“知識(shí)超市”等新名詞。

“知識(shí)超市”是指網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，是知識(shí)商品的交易市場(chǎng)，它提供有償服務(wù)。“超市”出售的商品是知識(shí)，而顧客則是廣大學(xué)習(xí)者。“知識(shí)超市”呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者應(yīng)有盡有的知識(shí)以供選擇，任何人能夠隨心所欲地在任何時(shí)候及任何地點(diǎn)學(xué)習(xí)到任何學(xué)科的知識(shí)。“知識(shí)超市”的出現(xiàn)改變了人們的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)觀念，從而促進(jìn)了學(xué)習(xí)化社會(huì)的深入發(fā)展［３］。

綜觀國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館讀者服務(wù)狀況，“超市”的概念引入圖書(shū)館讀者服務(wù)已在國(guó)內(nèi)外引起廣泛關(guān)注，我們引入“超市”的概念，旨在強(qiáng)化公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)，把公共圖書(shū)館建設(shè)成新時(shí)期的“知識(shí)超市”，這將對(duì)進(jìn)一步深化圖書(shū)館讀者服務(wù)層次具有重大意義和價(jià)值。

２ 超市管理理念的啟示

２.１ 超市快捷的服務(wù)方式的啟示

現(xiàn)代超市的最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是消費(fèi)者與商品之間的“零距離”接觸。它既能一次性地滿足消費(fèi)者對(duì)商品的需求，又能通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展擴(kuò)大自身規(guī)模和范圍。這種加快“商品流通”的方式對(duì)圖書(shū)館的“文獻(xiàn)流通”提供了極好的借鑒作用［４］。即閱覽室對(duì)讀者的開(kāi)放方式可以借鑒現(xiàn)代超市“零距離”接觸的服務(wù)方式。

２.２ 超市“以人為本”的管理模式的啟示

現(xiàn)代超市對(duì)商品布局所采取的相應(yīng)原則，均是從人的本位出發(fā)。諸如：“一目了然原則、按類擺放原則、易挑選原則、便于拿取原則”等，這些對(duì)圖書(shū)館閱覽室以及書(shū)庫(kù)的文獻(xiàn)布局具有很好的借鑒作用［５］。

２.３ 超市統(tǒng)一結(jié)算方式的啟示

現(xiàn)代超市一般都在出口處安設(shè)多個(gè)統(tǒng)一結(jié)賬的商品結(jié)算柜臺(tái)，此處的結(jié)算員通過(guò)將商品進(jìn)行電子讀碼后，隨后將一張記錄商品名稱、數(shù)量、單價(jià)及總金額等信息的詳細(xì)單據(jù)遞交給顧客，使顧客對(duì)自己的消費(fèi)情況了如指掌。圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)上機(jī)費(fèi)用的收取以及圖書(shū)超期罰款和圖書(shū)丟失索賠款都可借鑒該種結(jié)算方式，即為讀者出具一張借書(shū)清單：讀者姓名、借書(shū)證號(hào)、借書(shū)日期、所借書(shū)（刊）名稱及應(yīng)還日期。使讀者對(duì)自己的借閱情況清清楚楚，不致因記不清日期而出現(xiàn)超期或丟失等現(xiàn)象［６］。

２.４ 超市物品托管方式的啟示

現(xiàn)代超市為了方便顧客，一般都在超市入口處設(shè)有自助存包柜和人工存包柜臺(tái)，這種物品托管方式對(duì)圖書(shū)館的讀者物品管理有借鑒作用。

３ 借鑒超市理念 強(qiáng)化圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的措施

公共圖書(shū)館是由政府興辦的公益性機(jī)構(gòu)，是廣大人民群眾接受社會(huì)文化教育、學(xué)習(xí)文化知識(shí)、提高自身素質(zhì)的課堂，也是人們搜集科技信息和技術(shù)情報(bào)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要渠道。同時(shí)更是為人民服務(wù)的窗口。因此有必要借鑒超市理念在實(shí)現(xiàn)研究型大學(xué)的目標(biāo)指引下，進(jìn)一步深化讀者服務(wù)工作的層次，以更好地服務(wù)于教學(xué)科研。

２０１０年１２月第３０卷第１２期借鑒超市理念 強(qiáng)化公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作Ｄｅｃ.，２０１０３.１ 注重員工形象 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

根據(jù)超市熱情服務(wù)的特點(diǎn)，圖書(shū)館作為傳播知識(shí)和精神文明的窗口，應(yīng)規(guī)范一下服務(wù)用語(yǔ)，針對(duì)不同工作崗位的特點(diǎn)，制定出切合實(shí)際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，從而認(rèn)真貫徹落實(shí)到每一位館員的工作之中。讓每位親臨圖書(shū)館的讀者有入家門的感覺(jué)。

３.２ 堅(jiān)持以人為本 合理布局文獻(xiàn)

目前公共圖書(shū)館大多強(qiáng)調(diào)“讀者至上，服務(wù)第一”的理念。因此我們應(yīng)該借鑒超市方便快捷的服務(wù)方式和以人為本的管理模式從館舍建設(shè)到館藏布局以至館員素質(zhì)提高等方面都要從方便讀者出發(fā)，做到書(shū)報(bào)與讀者“零距離”接觸，書(shū)架靠近讀者，讀者就近取書(shū)、就近閱覽，并且閱覽桌椅充足，環(huán)境舒適，每個(gè)閱覽區(qū)還設(shè)有觸摸式公用查詢機(jī)供讀者檢索和查詢之用，實(shí)現(xiàn)了“人書(shū)合一”、“人在書(shū)中”、“機(jī)在人旁”，即全開(kāi)架的藏、借、閱、檢一體化的方式開(kāi)放閱覽室極大地方便了讀者；各閱覽室書(shū)報(bào)按學(xué)科種類及拼音字母順序布局，使其更有針對(duì)性和規(guī)律性，布局更加科學(xué)合理，便于讀者查找和利用文獻(xiàn)信息資源。讀者進(jìn)入圖書(shū)館仿佛走進(jìn)了“知識(shí)超市”，享受“超市”式的文獻(xiàn)服務(wù)方式。走進(jìn)書(shū)刊閱覽區(qū)，隨意選取自己喜愛(ài)的圖書(shū)資料，閱覽之后放在閱覽桌上或者身旁的書(shū)車上，不用上架，由工作人員負(fù)責(zé)上架排架，以此加快文獻(xiàn)的流通量，提高文獻(xiàn)的利用率；另外，圖書(shū)館應(yīng)該盡快提高館員自身素質(zhì)，為讀者提高個(gè)性化的服務(wù)。

３.３ 提高結(jié)算效率 全面開(kāi)通“一卡通”

借鑒超市統(tǒng)一結(jié)算的方式，圖書(shū)館在進(jìn)行超期罰款和丟書(shū)賠款時(shí)可以讓讀者刷卡，在電子閱覽室下機(jī)結(jié)算時(shí)也可以刷卡。這樣既方便讀者，也減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，而且減免了收款存款所帶來(lái)的麻煩。

３.４ 增設(shè)存包書(shū)柜 開(kāi)展自助服務(wù)

借鑒超市物品托管的方式，圖書(shū)館可以為讀者提供寄存書(shū)、包等自身物品的貯物柜，以免讀者發(fā)生丟失書(shū)籍和包袋等物的現(xiàn)象。在現(xiàn)代化的圖書(shū)館也有了它的用武之地。在深圳圖書(shū)館、長(zhǎng)春圖書(shū)館以及上海圖書(shū)館等都專門為讀者提供了存放小件物品的存包柜，方便讀者出入各個(gè)閱覽室，免除了要隨時(shí)把物品放在物品架上的繁瑣程序，同時(shí)防止了物品丟失。

３.５ 開(kāi)展個(gè)性服務(wù) 自建服務(wù)超市

許多讀者對(duì)于圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料的分類和布局不是很清楚，要想在短時(shí)間內(nèi)檢索自己所需圖書(shū)資料，就如大海撈針，因此圖書(shū)館應(yīng)該增設(shè)書(shū)報(bào)導(dǎo)航牌和信息領(lǐng)航員。另外，圖書(shū)館的學(xué)科館員還要利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展資源整合工作，為讀者進(jìn)行深層次的服務(wù)建設(shè)個(gè)性化的信息服務(wù)超市。目前，這種服務(wù)在許多圖書(shū)館已經(jīng)見(jiàn)雛形。

４ 結(jié)束語(yǔ)

隨著超市理念在圖書(shū)館工作中的不斷深入，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，圖書(shū)館的讀者服務(wù)也必將向深層次發(fā)展，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理和服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

［１］伍茂戎.農(nóng)業(yè)高校圖書(shū)館全開(kāi)放知識(shí)超市管理模式探討——以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例［Ｊ］.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2009，10（5）：69-72．

［２］范燁.現(xiàn)代超市管理模式在圖書(shū)館的實(shí)踐［Ｊ］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2006，26（2）：118-119．

［３］郭春才.“知識(shí)超市”初探［Ｊ］.繼續(xù)教育研究，2005，（5）：114-117．

［４］張志青.現(xiàn)代超市與圖書(shū)館讀者服務(wù)的新模式［Ｊ］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，16(15)：62-63．

［５］劉金蓮.現(xiàn)代超市管理模式對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的啟示［Ｊ］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，16（2）：58-59．

［６］董先進(jìn).超市理念與圖書(shū)館讀者服務(wù)工作［Ｊ］.大眾文藝，2009，（24）：277．