基于知識(shí)管理的企業(yè)信息資源開發(fā)與利用

〔摘 要〕隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識(shí)管理的理念和方式已經(jīng)逐步的滲入到企業(yè)信息資源開發(fā)和利用的整個(gè)過程之中，并且已經(jīng)在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營決策等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。正確的運(yùn)用知識(shí)管理，改變企業(yè)的經(jīng)營管理方式，合理的開發(fā)和利用企業(yè)信息資源，可以有效的提高企業(yè)的核心競爭力。本文以知識(shí)管理為背景，分析了在知識(shí)管理背景下，企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用以及在整個(gè)過程中可能存在的問題，并給出具體的對策建議。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)管理；企業(yè)信息資源；資源開發(fā)利用

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１２．０１８

〔中圖分類號(hào)〕Ｆ２７ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１０）１２－００６５－０４

Research on Business Enterprise Information Resources Development

and Utilization Based on Knowledge ManagementGu Meili

（Printing Technology Research Institute in Jilin，Changchun 130062，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕With the continuous development of social economy，the concepts and methods of knowledge management have gradually infiltrated into the entire process of the enterprise information resources development and utilization，and have played an increasingly important role in technology innovation in the enterprise and the business decision-making.The correct use of the knowledge management;change the enterprises management method;reasonable exploitation and utilization of enterprise information resources，can effectively improve the core competitiveness of the enterprise.This paper based on the knowledge management as the background，Analyzed in knowledge management background，the enterprise information resources development and utilization in the whole process and possible problems，and gives the specific countermeasures and suggestions.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕knowledge management;enterprise information resource;Resource development and utilization

隨著企業(yè)對信息資源開發(fā)與利用的日趨關(guān)注，如何科學(xué)有效的管理和利用信息資源成為關(guān)鍵性的問題。于是，越來越多的企業(yè)開始將知識(shí)管理的理念與方式引入信息資源管理，他不僅可以幫助企業(yè)完成更加準(zhǔn)確的市場定位和投資決策判斷，也越來越多的被社會(huì)所認(rèn)可，開始為政府和社會(huì)公眾事業(yè)提供決策支持與信息服務(wù)。

１ 知識(shí)管理與企業(yè)信息資源的概念

１.１ 知識(shí)管理

知識(shí)管理是指在知識(shí)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中對知識(shí)以及與知識(shí)相關(guān)的技術(shù)、資源、信息、人等進(jìn)行的一系列活動(dòng)。知識(shí)管理旨在通過利用集體的智慧來提高企業(yè)的核心競爭力。通過建立知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流，重視知識(shí)的交流，將知識(shí)作為企業(yè)重要資本進(jìn)行管理。而無論是對知識(shí)的開發(fā)還是利用，都要依靠一定的知識(shí)庫和知識(shí)交流運(yùn)用作為基礎(chǔ)，知識(shí)管理正是通過對知識(shí)的整理運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的管理過程，是將信息與數(shù)據(jù)的處理能力以及技術(shù)創(chuàng)新能力有機(jī)結(jié)合的組織過程［１］。

１.２ 企業(yè)信息資源

信息資源是企業(yè)生產(chǎn)及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。它涉及到企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)過程中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲(chǔ)、傳輸和使用的一切信息資源，貫穿于企業(yè)管理的全過程。信息同能源、材料并列為當(dāng)今世界三大資源。信息資源廣泛存在于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和部門。是各種事物形態(tài)、內(nèi)在規(guī)律、和其他事物聯(lián)系等各種條件、關(guān)系的反映。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信息資源對國家和民族的發(fā)展，對人們工作、生活至關(guān)重要，成為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。它的開發(fā)和利用是整個(gè)信息化體系的核心內(nèi)容［２］。

１.３ 知識(shí)管理與企業(yè)信息資源的相關(guān)性

信息資源是企業(yè)知識(shí)管理過程中不可缺少的重要部分，是知識(shí)管理工作中最為基礎(chǔ)的部分。企業(yè)信息資源不僅包括企業(yè)檔案文件中所包含的信息，還包括員工自身所具有的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等信息。企業(yè)信息資源是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容和材料來源。而企業(yè)信息資源要通過知識(shí)管理來實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的開發(fā)和利用。二者之間存在緊密的聯(lián)系。首先，知識(shí)管理和信息資源管理都是對各種信息進(jìn)行收集、篩選、加工、分享和利用的過程。他們都是將人們對信息的感性認(rèn)識(shí)加工上升為理性認(rèn)識(shí)的過程，都是對人類認(rèn)識(shí)的深化過程。其次，知識(shí)管理和信息資源管理都是對信息資源進(jìn)行深層次加工的過程。他們都是以系統(tǒng)論的研究方法，將信息進(jìn)行多方面、多角度的綜合管理。第三，企業(yè)知識(shí)管理包括企業(yè)信息資源管理，因此說，知識(shí)管理的范圍遠(yuǎn)大于企業(yè)信息資源管理的范圍［２］。企業(yè)信息資源是企業(yè)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容。科學(xué)的知識(shí)管理能夠使企業(yè)信息資源的價(jià)值得到充分的體現(xiàn)會(huì)，同時(shí)也能促進(jìn)企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用。同時(shí)，充分的開發(fā)和利用企業(yè)信息資源，也能為企業(yè)的知識(shí)管理提供服務(wù)。

２ 知識(shí)管理框架下企業(yè)信息資源開發(fā)與利用的工作流程知識(shí)管理就是利用集體的智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的管理方式。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交流與共享提供新的途徑。而企業(yè)信息資源共享程度是評價(jià)企業(yè)知識(shí)管理水平的重要指標(biāo)之一［４］。面對當(dāng)前激烈的市場競爭，企業(yè)信息資源的利用必須要根據(jù)知識(shí)管理的需要，從收集、篩選、整合到利用的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改革。因此，企業(yè)信息資源管理部門不能像以往一樣對企業(yè)信息資料進(jìn)行簡單的整理和保存，而應(yīng)該通過利用專門的信息分析工具，對企業(yè)內(nèi)部信息資源和外部競爭信息進(jìn)行重新整合。信息資源管理部門要以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為主要目的，從過去單純的提供信息發(fā)展為既要提供信息資料，又要給出專業(yè)的研究分析報(bào)告和具體的決策建議，以滿足企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略決策等不同層次的需要。

２０１０年１２月第３０卷第１２期基于知識(shí)管理的企業(yè)信息資源開發(fā)與利用Ｄｅｃ.，２０１０２.１ 從知識(shí)管理的角度出發(fā)收集企業(yè)信息資源

企業(yè)信息資源是企業(yè)知識(shí)的一部分，企業(yè)信息資源的收集既是對知識(shí)的積累。在傳統(tǒng)方式下，企業(yè)信息資源的主要來源是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理活動(dòng)的檔案。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)信息資源的來源呈現(xiàn)多元化趨勢。企業(yè)信息資源管理人員，除了要將企業(yè)文件歸檔之外，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的需要主動(dòng)的收集信息資源。企業(yè)的信息資源是企業(yè)在日常生產(chǎn)、經(jīng)營、創(chuàng)新等活動(dòng)中產(chǎn)生的，它與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，可能為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。在知識(shí)管理理念的背景下，企業(yè)要在把握住顯性知識(shí)的同時(shí)，充分的挖掘市場中的隱性知識(shí)，將其與企業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行分析整合，形成有用的競爭情報(bào)，使企業(yè)管理者清楚的了解和掌握企業(yè)的各方面信息，并依此制定合適的投資經(jīng)營策略。

２.２ 基于知識(shí)管理的企業(yè)信息資源支持服務(wù)

近年來，社會(huì)各界對信息資源開發(fā)的重視日益加大，隨著企業(yè)對信息資源需求的不斷加大，企業(yè)對信息資源的開發(fā)、管理和利用工作還需要不斷的完善。而從目前的情況來看，企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用還比較薄弱，開發(fā)利用的層次比較低。各項(xiàng)規(guī)章制定還有待完善，人力、物力、財(cái)力等方面都需要進(jìn)一步加大。針對以上問題，企業(yè)應(yīng)該建立專門的信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供有針對性的信息資源支持服務(wù)，幫助相關(guān)部門收集信息資源，并根據(jù)部門的需要制定具體的產(chǎn)品策略，決策建議等。從企業(yè)信息資源的利用方式來看，企業(yè)作為商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，需要面對的是國內(nèi)外的市場，針對不同的市場環(huán)境，需要制定不同的產(chǎn)品策略、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略設(shè)想等。企業(yè)信息資源管理者只有提供多元化的信息，才有可能滿足企業(yè)經(jīng)營決策的和不斷變化的需求。

２.３ 基于知識(shí)管理的企業(yè)信息資源共享

資源信息的共享可以保證企業(yè)信息資源管理朝著科學(xué)、高效的方式發(fā)展。同時(shí)還能夠加快數(shù)據(jù)信息在企業(yè)內(nèi)部的傳播和利用，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。企業(yè)信息管理的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)、用戶和社會(huì)的信息共享。實(shí)現(xiàn)信息資源共享的最有效方式就是建立企業(yè)信息綜合管理中心，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫。在知識(shí)管理的框架下，建立企業(yè)知識(shí)庫，保存和收集企業(yè)的各方面資料和信息，建立信息化的知識(shí)庫，利用專業(yè)的獲取、識(shí)別、分析和處理工具，對收集到的各種信息資源進(jìn)行分類整合，為企業(yè)決策提供支持。

３ 企業(yè)信息資源開發(fā)利用的主要問題及對策

３.１ 企業(yè)信息資源開發(fā)利用過程中遇到的主要問題

３.１.１ 企業(yè)管理者信息意識(shí)的缺乏

信息意識(shí)是指人對信息敏銳的感受力、判斷能力和洞察力。如果企業(yè)管理者能夠具有較強(qiáng)的信息意識(shí)，將會(huì)有效的促進(jìn)信息資源的開發(fā)和利用。在企業(yè)中，如果人人都能對信息資源的收集、整理和利用給予重視，那么不僅能夠使企業(yè)信息量得到很大的增加，還能有效的增加信息的價(jià)值，使信息資源得到充分的利用。在信息快速發(fā)展的今天，信息意識(shí)的強(qiáng)弱對于一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國家的發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。同時(shí)，信息意識(shí)已經(jīng)成為一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)國家綜合素質(zhì)的重要組成部分。根據(jù)發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的經(jīng)驗(yàn)，信息資源的利用程度與國家知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)信息化程度是成正比的。西方發(fā)達(dá)國家普遍具有較高的信息意識(shí)，信息已經(jīng)滲透到人們工作和生活的各個(gè)方面。但是，我國企業(yè)信息資源利用程度還普遍偏低，主要原因是從企業(yè)管理者到企業(yè)員工對于信息技術(shù)的使用能力和信息的共享程度都比較低。并且，目前很多企業(yè)還沒有對技術(shù)資源的利用引起足夠的重視，也沒有針對提高員工信息資源利用能力的專門培訓(xùn)［５］。

３.１.２ 信息資源分布零散、覆蓋面窄

信息資源是人類社會(huì)的寶貴財(cái)富，在資源利用方面，人人擁有平等的權(quán)利。但是信息資源也存在著信息分布和信息開發(fā)不均的問題。目前，在企業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫的開發(fā)過程中，多把精力集中在客戶、產(chǎn)品和財(cái)務(wù)等方面的基礎(chǔ)信息資源的開發(fā)上。而對于提升企業(yè)核心競爭力和企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面的信息資源庫則關(guān)注較少。在日益激烈市場競爭環(huán)境下，是否掌握產(chǎn)品核心技術(shù)創(chuàng)新信息資源是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。目前我國每年都有大量的科技成果無法轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。最主要的原因就是企業(yè)沒有充分的開發(fā)和利用產(chǎn)品核心技術(shù)創(chuàng)新信息資源，使得大量科技成果缺乏市場基礎(chǔ)，造成了科技資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。另外，很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、完善的競爭情報(bào)數(shù)據(jù)庫，在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和制定經(jīng)濟(jì)決策的重要階段，只能依靠科研院所或者咨詢公司對于行業(yè)的相關(guān)分析報(bào)告來了解競爭對手信息，使企業(yè)無法對競爭對手信息做出全面、客觀的了解，從而延誤了產(chǎn)品開發(fā)和市場策略制定的最佳時(shí)機(jī)。

３.１.３ 企業(yè)信息資源的利用程度低

信息資源具有較強(qiáng)的可再生性，隨著科技的進(jìn)步和人類科技水平的不斷提高，信息資源的內(nèi)涵也在逐漸的豐富。同時(shí)，信息資源也具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性，不同的人，由于其專業(yè)水平的差異，對于同一事物的理解、判斷和反應(yīng)等自然不同，對于同一種信息做出的鑒別和價(jià)值的判斷也不會(huì)不同。因此，信息資源的利用程度與企業(yè)管理人員及員工的專業(yè)背景、信息素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面都存在著很大的關(guān)系。目前，我國企業(yè)信息資源的利用程度普遍偏低，主要原因是企業(yè)員工信息素質(zhì)和信息技術(shù)應(yīng)用能力均比較低，同時(shí)，信息資源共享的程度也偏低，使得網(wǎng)絡(luò)上可利用的共享信息資源比較少，多數(shù)信息都為無效的、零散的原始信息，浪費(fèi)了大量的網(wǎng)絡(luò)資源。

３.１.４ 資金投入不足

信息資源的開發(fā)和利用需要耗費(fèi)大量的人力資源和物質(zhì)資源，信息資源的主要流通方式是通過市場交換。但是，在市場交換的過程中，許多企業(yè)并不具備充足的購買能力，使得企業(yè)在取得信息資源的過程中遇到了障礙。一般來說，發(fā)達(dá)國家會(huì)比較注重對信息資源開發(fā)和利用的投入，而我國由于財(cái)力有限，企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用主要還是依靠企業(yè)自身的力量來實(shí)現(xiàn)，政府只能給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策和鼓勵(lì)。因此，信息資源開發(fā)利用所需要的資金與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力緊密相關(guān)。目前，我國大部分企業(yè)特別是中小型科技企業(yè)，勢單力薄，資金短缺現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)管理者有心獲取更多有用的信息資源，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，尋求合作伙伴等，但受資金不足的限制而無法達(dá)成［６］。

３.２ 提高企業(yè)信息資源開發(fā)利用的具體對策

３.２.１ 加強(qiáng)對企業(yè)信息資源管理工作的重視

目前，企業(yè)信息資源管理工作主要包括企業(yè)信息的收集、篩選、分類、分析、加工以及對各種技術(shù)產(chǎn)品市場信息和競爭對手信息加以運(yùn)用的全過程。因此，企業(yè)信息資源管理工作已經(jīng)成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營決策、市場營銷策略制定，組織生產(chǎn)等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的重要組成部分，為企業(yè)制定科學(xué)決策、充分利用企業(yè)資源、擴(kuò)展市場和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等生產(chǎn)經(jīng)營決策提供依據(jù)。對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高具有十分重要的意義。要轉(zhuǎn)變觀念，確定信息資源管理工作在企業(yè)管理中的主導(dǎo)地位。加強(qiáng)企業(yè)信息應(yīng)用技術(shù)教育，提高企業(yè)員工對信息重要性的認(rèn)識(shí)。從而提高整個(gè)企業(yè)的信息資源管理素質(zhì)。同時(shí)，不斷加大對企業(yè)員工信息技術(shù)培訓(xùn)的投資，在提高企業(yè)員工素質(zhì)的同時(shí)，為全民族整體信息素質(zhì)和科技文化水平的提高做出貢獻(xiàn)。

３.２.２ 完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制

完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度和執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制是企業(yè)信息資源建設(shè)順利進(jìn)行的重要保證。目前，在執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制方面，大多數(shù)企業(yè)對于信息資源的管理還處于比較低級的水平，甚至有些企業(yè)還處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，監(jiān)管機(jī)制不健全，對于如何開發(fā)和利用企業(yè)信息資源還沒有準(zhǔn)確的定位。而市場中信息資源開發(fā)和利用的相關(guān)軟件多而龐雜，實(shí)用性的好壞難以判斷，在信息資源開發(fā)的過程中又盲目相信所謂知名咨詢公司制定的管理方案。

３.２.３ 加強(qiáng)信息資源管理專業(yè)人才的培養(yǎng)

要保證基于知識(shí)管理的企業(yè)信息資源管理工作的順利進(jìn)行和長期發(fā)展，就必須建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)化的人才隊(duì)伍。要努力培養(yǎng)能夠?qū)ｉT負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)管理和信息資源開發(fā)和利用的復(fù)合型人才，他們能夠?qū)ι羁痰睦斫馄髽I(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)生產(chǎn)流程，同時(shí)具有很強(qiáng)的組織能力和管理能力。通過對這些人才進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使其掌握知識(shí)管理和信息系統(tǒng)管理和維護(hù)的相關(guān)知識(shí)、企業(yè)信息資源管理方案等技能。提高他們對于企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知能力，使其具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的組織能力。另外，由于我國高等教育基本上是單一學(xué)歷的教育，使得我們培養(yǎng)的人才專業(yè)知識(shí)單調(diào)，針對各種科技信息資源的反應(yīng)能力較差。而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展乃至世界的發(fā)展都需要具有多種技能的復(fù)合型人才。因此，我們應(yīng)該在加快教育體制改革的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對信息資源管理專業(yè)人才的培養(yǎng)，以保證企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的需要［７］。

３.２.４ 加大信息資源建設(shè)資金投入

想要從根本上解決企業(yè)實(shí)施信息資源建設(shè)所需要的資金問題，首先需要國家通過法律的手段，制定合理的信息產(chǎn)品市場價(jià)格，規(guī)范市場秩序，防止信息市場漫天要價(jià)和無序競爭的產(chǎn)生。其次，國家應(yīng)該對于企業(yè)在信息資源建設(shè)方面的投資給予一定的補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)企業(yè)借助國家政策的扶持，走自主研發(fā)或者與科研院所合作的道路來完成企業(yè)信息資源管理的工作。對于有科研需求的企業(yè)，給予一定的科研經(jīng)費(fèi)，為企業(yè)和高校及科研院所搭橋，以提高企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用效率。努力幫助企業(yè)提高科研人員的工資福利，改善他們的工作生活環(huán)境，使他們能夠沒有后顧之憂，全身心的投入到科技研發(fā)當(dāng)中，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更多的科研成果，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益［８］。

４ 結(jié)束語

在激烈的市場競爭背景下，企業(yè)的發(fā)展離不開對知識(shí)的管理和對信息資源的開發(fā)與利用。隨著技術(shù)的變革和管理的創(chuàng)新，企業(yè)的管理方式已經(jīng)逐步朝著信息化、數(shù)字化的方向邁進(jìn)。企業(yè)管理工作也在發(fā)生著由實(shí)體管理向信息化服務(wù)上的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，科技的快速發(fā)展也為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用提供了技術(shù)上的支持和保障。知識(shí)管理是一種可操作的管理方式，是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中應(yīng)用的現(xiàn)代化管理方式，在新技術(shù)環(huán)境下導(dǎo)入和實(shí)施現(xiàn)代化的知識(shí)管理理念，對增強(qiáng)企業(yè)信息資源利用的效率具有十分重要的意義。

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