讀者細分與高職院校的圖書館運營

〔摘 要〕高等教育與職業教育并存的雙重屬性，客觀要求高職院校圖書館面對不同層次和不同類型的讀者群體開展以人為本的圖書館工作，科學決策高等職業教育內涵發展背景下的圖書館發展策略。本文從讀者細分的視角揭示了高職院校圖書館讀者群及其本質特征，論證了讀者細分視角下高職院校圖書館運營的策略選擇。

〔關鍵詞〕高職院校；讀者細分；圖書館運營

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１２．０２９

〔中圖分類號〕Ｇ２５０ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１０）１２－０１０２－０３

The Reader Segmentation and Library Operation of Higher Vocational CollegeZhu Yuehong

（Library，Jilin Vocational College of Industry and Technology，Jilin 132013，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Double properties of high and vocational education require that vocational library must face different type readers and run its duties that is based on people and decide librarys developing tactics under vocational education development correctly.The thesis revealed the essence and characteristics of higher vocational college reader，from the perspective of the reader segments，on which the expounding of selection of library operation strategies are based.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕higher vocational college;reader segment;library operation

高職院校圖書館的運營與其內涵建設具有必然的內在聯系，它對于全面提升高職院校教學和學生學習的質量，改善教育生產關系和提高教育教學的生產力水平具有深遠的意義。按照教育管理、教育科研、教育教學和受教育者群體對圖書館服務的不同需求進行讀者細分，實現高職院校圖書館的科學管理與服務，能夠起到事半功倍的作用。

１ 讀者細分理論的理性分析

１.１ 讀者分層的理論淵源

1956年美國市場學家溫德爾·史密斯(Wendell R.Smith)提出了市場細分理論。市場細分（market segmentation）理論的核心是企業根據消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群體，以實現企業的市場營銷過程［１］。市場細分客觀基礎是消費者需求的異質性，進行市場細分的主要依據是異質市場中具有需求一致的顧客群體，其實質是在異質市場中求同質。市場細分的目標是為了聚合，即在需求不同的市場中把需求相同的消費者凝聚到一起，實現企業市場運營的科學管理和經濟利益。這一概念的提出，對于企業的發展具有重要的促進作用。在市場細分理論的基礎上，近年來有學者提出了圖書館讀者分層理論。這一理論指出讀者是由不同的人群組成的，多層次、多序列的動態綜合體，讀者可以按年齡、種族、收入及財產情況、教育、職業、居住地區等劃分為不同的社會類型。同一類型的讀者大體上有一致的價值取向、文化需要和對圖書館的個人訴求，而不同類別的讀者則有不同的閱讀心理和的閱讀需要，圖書館在實際工作中必須細分讀者，充分考慮讀者個體差異因素，采取相應對策予以滿足，這是讀者分層論的理論內涵［２］。可見，讀者分層理論具有市場細分理論的合理內核。

１.２ 讀者細分與讀者分層

根據市場細分的基本理論可以對圖書館讀者細分的內涵進行如下界定：在圖書館讀者群的組成集合中，按照一定的價值取向、文化需求、受教育需要、以及對圖書館資源和圖書館服務的差異性需求，將圖書館讀者群集合進行科學的分解，組成圖書館服務的若干子集，這些子集包含了不同層次、不同序列、不同圖書館服務需要和不同文化修養需求的圖書館讀者群，圖書館在制訂中、長期發展戰略和中、短期運營策略時充分考慮這些子集的圖書館需求，在圖書館運營過程中科學合理地提供信息資源、信息服務和圖書館時空，實現圖書館社會效益和公眾利益的最佳組合。比照讀者細分與讀者分層的基本定義不難發現兩者之間的共性特征和具體差異。首先，兩者都是對圖書館讀者總體進行科學的分解，并按照一定的客觀規律進行科學的組合；第二，相同的圖書館讀者群體具有基本相同的圖書館信息資源、信息服務和運營時空需求；第三，讀者細分理論的外延大于讀者分層理論，讀者分層理論的重心在于多層次、多序列和動態的讀者群組合。

２ 高職院校讀者群的細分及主要特征

高等職業教育的內涵發展，對高職院校圖書館運營提出的特殊的要求，學術研究、教學改革、學習創新、服務就業已經成為改進圖書館服務的主要內容。

２.１ 學術型讀者群

對于高職院校而言，學術型讀者群是指從事高等職業教育研究工作和高等職業教育科學與文化研究工作的高職院校教師群體。省（市）中青年拔尖人才和學術帶頭人、學科帶頭人、校內名師、省市級人才庫成員是高職院校學術型讀者群的有機構成，其中以中青年骨干教師和高學歷教師居多［２］。學術型讀者群是學校教育創新和教學改革的領軍力量，他們有較豐富的社會科學或自然科學研究經驗和學術成果、有較嚴謹的治學作風，特別是對于教育科研工作往往投入畢生的經歷。學術型讀者群對于高職院校圖書館運營有特殊的需求，他們需要專業信息的歷史和最新資料，需要圖書館閱覽室能夠提供專業能較強的期刊，特別是在國內外有較大影響的期刊，他們需要圖書館能夠購買能夠滿足自身社會科學（包括教學科學）和自然科學的網絡數據庫，特別是中國知網數據庫；他們需要專業圖書館員提供信息服務，特別是對教學改革、課題研究重要信息資料的參考咨詢服務。

２０１０年１２月第３０卷第１２期讀者細分與高職院校的圖書館運營Ｄｅｃ.，２０１０２.２ 應用型讀者群

普通教師和全日制學生是應用型讀者群的有機構成，他們數量龐大、是高職院校圖書館服務的主要群體。對于廣大普通教師特別是一線教師來說，他們是高職院校內涵建設的主要力量，是高等職業教育生產力的主體。普通教師對圖書館的需求體現在兩個主要方面。第一是自身職業修養的需求。如大量中青年教師為了晉升專業技術職稱、完成在職碩（博）學位的學習需要圖書館提供專業教育和科研方面的幫助，在日常的教學活動中需要圖書館提供較好的輔助教學環境。第二是提升教學質量的需求。高職院校的內涵建設對這一群體帶來了巨大的挑戰，特別是來自他們工作實踐經驗匱乏、職業技能不能滿足教學改革的壓力。對于廣大的學生讀者群來說，他們是高職院校的主要受教育群體，是高職院校內涵建設和可持續發展的又一主體。學生讀者群對圖書館的需求也體現在兩個主要方面。第一是專業學習需求。高職院校學生群體在校學習期間需要利用圖書館選擇課程、課外自習和完成專業教師交給的各項學習任務，他們需要圖書館具有良好的學習環境、信息服務和信息資源，特別是網絡教育平臺。二是提高學習質量的需求。高職院校學生群體提高學習質量的需求來自多個方面，其主要來自學校教學改革所實施的大學生數學建模、電子大賽等大量的教學改革實踐，學生個體為了提升學習技能和圖書館修養自主實施的學習活動。

２.３ 弱勢群體和業余型讀者群

全日制單親家庭、貧困家庭學生、高職院校成人教育機構常年開設的各種學歷教育和非學歷教育培訓班學員是弱勢群體和業余型讀者群的有機構成。對于高職院校來說，單親家庭和來自貧困地區和偏遠山區的學生較多，這部分學生大都生活在社會底層，可望通過高等職業教育成為高技能人才。這部分學生往往膽小怕事、自尊心較弱，不能大膽地與教師與同學交往，心理負擔和壓力較大。然而這部分學生求知欲望較強，他們不拍吃苦、愿意從事力所能及的勤工助學和勤工儉學活動。這些全日制單親家庭、貧困家庭學生更需要圖書館的親情服務。由非全日制學歷教育和非學歷教育培訓班學員組成的業余型讀者群多為成人，有千差萬別的閱讀需求［２］。近年來業余型讀者群的社會結構發生了比較顯著的變化，非在職人員的比例逐年上生，他們的學習目的已經突破了職業教育的藩籬。因此，這一讀者群對圖書館服務的需求更加廣泛具體，對圖書館信息資源、特別的電子信息資源具有更加寬泛的內在需求。

３ 讀者細分理念下高職院校的圖書館運營

３.１ 重組圖書館資源適應高職院校的內涵發展

招生規模和學科專業設置的不斷增加、教學改革力度的逐年增大、國家和省（市）示范性專業建設的不斷深入，對高職院校圖書館建設提出了近乎苛刻的要求，而高職院校對圖書館人力、物力和財力資源的投入，高職院校圖書館信息存量資源的現狀卻與此形成了比較鮮明的反差。首先：目前我國高職院校的辦學規模普遍小于普通高等學校，對圖書館的投入相對較少，大多數學校圖書館館舍狹小、藏書量少而陳舊，自動化程度相對較低；其次：大多數高職院校圖書館的運行模式還只停留在以圖書借閱、信息查詢、提供學生自習、閱覽場所等傳統圖書館運行模式的水平上。盡管一些學校的圖書館已經初具數字圖書館的運行條件，然而卻因其運行與理論教學、社會實踐教學環節的渠道不暢，使海量信息資源很少能夠發揮教育與教學的真正作用；再次：由于我國高等職業教育以就業為導向的改革處于起步階段，許多高職院校的教育模式還沒有擺脫（普通本科教育）壓縮餅干式的現狀。因而，一方面理論教學課程較多、課時較少、講授過細而信息量較小的現象普遍存在，使學生在課堂上主動思維的空間較小，課余學習時間又缺乏教師的有效指導，學習的盲目性較大；另一方面，圖書館不能起到教師教育信息供給向學生（信息向）知識轉化需求的橋梁作用，使圖書館資源不能有效發揮學生自我修養和教育教學的功能及作用［３］。在這樣的背景下，重組圖書館可利用資源無疑是適應高職院校內涵發展的必然選擇。針對不同讀者群的特殊需求和圖書館人力、物力和財力資源的實際狀況，高職院校可對圖書館人力、物力資源的存量和財力投入進行科學的重組。第一是建立特色館藏室以滿足圖書館對特殊讀者群體的服務，其實現目標是滿足學術型讀者群的教育科研活動和大學生群體對學習創新和參與各項科技（職業）競賽的特殊需求。第二是打破常規重新布局圖書館的存量資源，其實現目標是根據專業建設、特別是示范性專業建設需要布局現有的存量信息資源，以實現圖書館對高職院校內涵發展的最優服務。第三是建立參考咨詢機構滿足不同讀者群的各自需求，其實現目標是通過參考咨詢服務最大限度地實現高職院校圖書館的輔助教學功能。

３.２ 加強圖書館的軟環境建設

館員隊伍整體素質偏低，專業館員稀缺，規章制度建設滯后，圖書館服務理念與高職院校內涵發展脫節是目前高職院校圖書館運營的真實寫照，而這一現狀嚴重制約了高職院校圖書館的內涵發展。完善圖書館的各項制度建設、培育其自我發育、調解、激勵和創新機制是快速提升高職院校圖書館軟環境的重要手段。完善圖書館的各項制度建設就是根據高職院校內涵建設的實際需要，真對教育教學改革和不同讀者群的不同需求制訂切合實際規章和制度。例如，真對大學生利用圖書館進行各項職業技術大賽而建立的作息時間制度，真對大學生信息學習和信息修養需要而制度的信息教學制度，真對研究型讀者的教育科研活動和大學生專業設計需要而制訂的參考咨詢服務制度等等。培育其自我發育、調解、激勵和創新機制，就是創新圖書館的運行機制實現其自身的造血功能。建立人才引入機制、圖書館年度考核和評優機制、專業館員培育機制、圖書館內部人員崗位交流機制是高職院校圖書館培育自我發育、調解、激勵和創新機制的基本內容。

３.３ 拓展電子信息資源的功能和服務

高職院校圖書館電子信息資源有兩大部分組成，一部分的靜態電子信息資源，另一部分是動態電子信息資源。所謂靜態電子信息資源是指高職院校圖書館電子閱覽室的館藏電子信息資源，主要包括電子圖書、電子光盤和電化教學信息資源。所謂動態電子信息資源包括高職院校教育教學的網絡教育平臺，教師與學生之間的互動教室網絡平臺和遠程教育網絡平臺。拓展電子信息資源的功能和服務，就是通過整合或分解高職院校圖書館的動態和靜態電子信息資源，實現其使用價值的最大化，以實現其輔助教學和大學生專業知識和職業技能的自我修養功能。整合高職院校圖書館的動態和靜態電子信息資源，就是通過高職院校圖書館的專業館員及專業教師將分門別類電子信息資源實施優化重組，使之成為專業建設、課程建設和課堂教學高效且實用的教學資源。分解高職院校圖書館的動態和靜態電子信息資源，就是通過高職院校圖書館的專業館員及專業教師將系統而繁雜的電子信息資源實施科學分解，以滿足細化高職院校項目課程、任務引領型課程和學習領域課程等不同類型的課程改革和學生自主學習創新的個體需求。

參考文獻

［１］陶鵬德.市場營銷［Ｍ］.南京：河海大學出版社，1994：123.

［２］張兵.從讀者分層論視角看圖書館服務熱點［Ｊ］.高校圖書館工作，2008，（6）：74－76.

［３］李生京.高職院校圖書館軟件建設與職業素質教育［Ｊ］.現代情報，2005，（12）：184－185．