圖書館知識轉(zhuǎn)移的一般過程模型及影響因素分析

〔摘 要〕為了促進知識的共享，本文在現(xiàn)有相關研究的基礎上，提出了圖書館知識轉(zhuǎn)移的一般過程模型，指出知識服務人員在此過程中的重要作用，并從知識特性、心理、能力、媒介、交流5個方面分析了圖書館知識轉(zhuǎn)移的影響因素。在一定程度上提高了圖書館知識轉(zhuǎn)移的效率和效果。

〔關鍵詞〕圖書館；知識轉(zhuǎn)移；一般過程模型；影響因素

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１２．００７

〔中圖分類號〕Ｇ２５０ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１０）１２－００２５－０４

Analysis on a Model of General Process of Knowledge

Transfer in Library and its Influencing FactorsChen Jing Zhao Pengwei Qin Chunxiu

（School of Economics and Management，Xidian University，Xian 710071，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In order to promote knowledge sharing，on the basis of related works，this paper proposed the general process model of knowledge transfer in library，pointed out the importance of knowledge service staff in this process.And it analyzed the infulencing factors of knowledge transfer in library in the aspects of knowledge characteristics，mental，capacity，media，communication.To some extent，improve efficiency and effectiveness of knowledge transfer in library.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕library;knowledge transfer;general process model;influencing factors

自從1997年美國技術和管理創(chuàng)新學家Teece提出了知識轉(zhuǎn)移的思想之后，知識轉(zhuǎn)移逐漸成為知識管理領域關注的熱點。其相關研究主要集中在工商業(yè)領域，研究的目的是為了企業(yè)利益的最大化。本世紀初，知識轉(zhuǎn)移理論研究逐步拓展到圖書館領域。在圖書館中研究知識轉(zhuǎn)移，是為了更好地促進圖書館知識資源的共享性，從而真正把圖書館建設成為知識轉(zhuǎn)移的中介。

Szulanski等人用交流模型來研究組織內(nèi)的知識轉(zhuǎn)移，認為知識轉(zhuǎn)移是在一定的情境中，從知識的源單元到接受單元的信息傳播過程，并將知識轉(zhuǎn)移分為4個階段：初始階段、實施階段、調(diào)整階段和整合階段［１］。Gilbert和Cordey-hayes將知識轉(zhuǎn)移過程分為取得、溝通、應用、接收、同化5個階段，并認為知識的轉(zhuǎn)移并不是靜態(tài)發(fā)生的，它必須經(jīng)過不斷的動態(tài)學習，才能達到目的［２］。程娟認為一般知識轉(zhuǎn)移的過程是一個單向線性過程，知識轉(zhuǎn)移者將滿足接受者需求的知識發(fā)送至傳輸媒介，知識接受者從傳輸媒介獲取其所需要的知識。自此，一次知識的轉(zhuǎn)移過程結(jié)束，發(fā)生知識轉(zhuǎn)移的雙方再無任何聯(lián)系［３］。郭春俠認為圖書館的知識轉(zhuǎn)移模型不僅要包括顯性知識的轉(zhuǎn)移過程，也要囊括隱性知識的轉(zhuǎn)移過程。二者的結(jié)合，才構(gòu)成圖書館真正意義上的知識轉(zhuǎn)移，知識服務才能更好地開展［４］。

以上學者對圖書館知識轉(zhuǎn)移的過程模型研究是基于知識轉(zhuǎn)移的一般模型展開的，但他們對影響圖書館知識轉(zhuǎn)移的重要因素——知識服務人員關注卻很少，而知識服務人員在知識轉(zhuǎn)移的過程中發(fā)揮著重要的作用。為此，本文在現(xiàn)有的知識轉(zhuǎn)移一般過程的研究基礎上，系統(tǒng)考慮知識服務人員在知識轉(zhuǎn)移過程中的作用，構(gòu)建一種圖書館知識轉(zhuǎn)移的一般過程模型，并分析影響該過程模型順利進行的因素，提出了促進圖書館知識轉(zhuǎn)移的措施。

１ 知識轉(zhuǎn)移

自從1997年美國技術和管理創(chuàng)新學家Teece提出了知識轉(zhuǎn)移的思想之后，知識轉(zhuǎn)移逐漸成為知識管理的關注熱點，有不少學者對知識轉(zhuǎn)移進行了一定的研究：

美國的知識管理專家Davenport和Prusark認為：知識轉(zhuǎn)移是把知識源轉(zhuǎn)移到組織其他人和部門的過程。知識轉(zhuǎn)移包含有知識傳遞和知識吸收兩個過程［５］。

日本學者野中郁次郎和竹內(nèi)提出了最為著名的SECI模型，為知識轉(zhuǎn)移、知識創(chuàng)新提供了理論依據(jù)［６］。

Holtham指出知識轉(zhuǎn)移是一種溝通的過程，知識不像商品可以自由傳遞，學習知識的時候，即知識轉(zhuǎn)移時，必須有重建的行為，而且要具備應有知識，才能完成轉(zhuǎn)移［７］。

英國物理化學家和思想家邁克爾·波蘭尼首先提出了隱性知識與顯性知識的區(qū)分［８］。

知識轉(zhuǎn)移的本質(zhì)是在受控環(huán)境中實現(xiàn)個人與個人、組織與組織、個人與組織之間知識的發(fā)送與接收的過程，其轉(zhuǎn)移的目的是使知識發(fā)送方的知識成為知識接受方的知識，從而縮小轉(zhuǎn)移主體之間的知識鴻溝，促進人類的共同發(fā)展。

２０１０年１２月第３０卷第１２期圖書館知識轉(zhuǎn)移的一般過程模型及影響因素分析Ｄｅｃ.，２０１０２ 圖書館知識轉(zhuǎn)移的一般過程模型

圖書館知識的演進主要有3種形式：一是顯性知識通過館員組織成系統(tǒng)化的知識體系向圖書館用戶轉(zhuǎn)移。館員在充分考慮了用戶的興趣和需要的前提下，通過對館藏文獻的內(nèi)容進行揭示和組織整理，將分散在各文獻中的相關概念、原理以及數(shù)據(jù)方法等知識提取出來，并進行分析、篩選、歸納和綜合，將新的系統(tǒng)化的知識體系服務于用戶；二是隱性知識通過館員的語言表達、交流等外化行為向圖書館用戶和其他館員傳遞。圖書館可以通過老館員帶新館員、崗位輪換、經(jīng)驗交流會、學術研討會以及用戶培訓等形式將隱性知識傳遞給其他館員和用戶；三是隱性知識通過專家、館員的編碼行為將其轉(zhuǎn)化為顯性知識進行傳遞。館員和專家可以利用自身的專業(yè)知識、技能以及所掌握的跨學科知識，對某一領域的知識進行綜述，形成三次文獻提供給人們使用［９］。

以上3種圖書館知識轉(zhuǎn)移的形式均符合知識轉(zhuǎn)移的一般過程，即知識從發(fā)送方傳遞到接收方的過程，包括知識發(fā)送者、轉(zhuǎn)移的知識、知識接受者、媒介、噪音、以及反饋等因素。但在圖書館這樣一個特定的環(huán)境中，知識服務人員的作用不容忽視，他們在知識轉(zhuǎn)移的過程中與知識轉(zhuǎn)移主體交流，并對知識進行選擇、過濾和整合，進而提高了知識轉(zhuǎn)移的效率和效果。圖１ 圖書館知識轉(zhuǎn)移的一般過程

如圖１所示，知識轉(zhuǎn)移過程包括兩大模塊：知識的發(fā)送和知識的接收，這兩個模塊主要由知識發(fā)送者和知識接受者分別完成，圖書館專門從事知識服務的人員作為輔助，并通過媒介聯(lián)結(jié)起來。

知識接受者（知識需求者）根據(jù)自身的需求向知識發(fā)送者（知識擁有者）發(fā)出知識請求，知識發(fā)送者對知識接受者的要求進行分析，依據(jù)自己的專業(yè)知識、經(jīng)驗等，對所需要的知識進行選擇、整理，并選擇適當?shù)拿浇閷⑵浒l(fā)送給知識接受者。知識接受者對接收到的知識進行理解、吸收，進而形成自己新的知識體系，然后知識接受者可以將自己對知識的感受反饋給知識發(fā)送者。知識發(fā)送者可以根據(jù)知識接受者的反饋意見繼續(xù)進行分析，將符合的知識發(fā)送給需求者，于是知識轉(zhuǎn)移又進入了新一輪循環(huán)。

在反饋過程中，知識接受者可以將自己對知識的理解或者疑問傳遞給知識發(fā)送者，如果對一個事物，雙方有相同的看法，就認為進行了某一事物的知識轉(zhuǎn)移。如果沒有達成共識，雙方就事物可以進一步的探討，知識轉(zhuǎn)移進入下一個循環(huán)，最終達成共識。由于知識發(fā)送者與知識接受者之間存在著文化、學科專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、認知能力和思維能力上的差異，容易產(chǎn)生一系列的轉(zhuǎn)移障礙，極大影響知識轉(zhuǎn)移的效率和效果，但在這個過程中，由于不同的因素融合在一起，也容易產(chǎn)生新的知識，即知識創(chuàng)新。所以反饋在整個知識轉(zhuǎn)移的過程中起著極其重要的作用。

由于知識自身的特性，知識發(fā)送者發(fā)送的知識將不可避免的含有噪音，并且知識通過載體傳向接受者時還會進一步受到環(huán)境中各種因素的影響。因此，接受者必須對含有大量噪音的知識進行選擇和過濾，排除干擾，憑借自己知識、經(jīng)驗和感受對保留下來的知識進行理解，合理的吸收來源于知識發(fā)送方的知識。

在圖書館知識轉(zhuǎn)移的過程中，由于知識的動態(tài)性，知識接受者的需求并非總是能清晰地被發(fā)送者所理解，而知識發(fā)送者發(fā)送出來的知識也并非全部地、無差錯地傳遞給接受者，而且現(xiàn)在的圖書館用戶追求的是個性化的知識服務，為了最大程度上滿足用戶的需求，就需要圖書館專門從事知識服務的人員的參與，他們可以與知識的發(fā)送者和知識的接受者進行交流，了解知識接受者的真正需求，有時由于知識接受者的表達能力較差，可能使知識請求帶有一定的模糊性，知識的發(fā)送者不能了解其真正的知識需求，勢必阻礙知識轉(zhuǎn)移的有效進行。而知識發(fā)送者也有可能由于自身的理解能力、語言表達能力等因素的制約，使得轉(zhuǎn)移的知識可能不符合知識接受者的需要，這時就需要一個專業(yè)的中介來協(xié)調(diào)，使得知識發(fā)送者與知識接受者能有效的“溝通”。而且圖書館的知識服務人員一般都是經(jīng)過專業(yè)的培訓，不管在與用戶的溝通上，還是對知識的組織、加工、傳遞上，都是非常的有經(jīng)驗，他們還可以對知識進行深度的挖掘，幫助那些知識理解能力和吸收能力差的需求者從轉(zhuǎn)移來的知識中最大限度的獲得自己需要的知識。

３ 圖書館知識轉(zhuǎn)移的影響因素

３.１ 知識特性

1958年奧地利生物學家波蘭尼提出知識可分為顯性知識和隱性知識兩大類［１０］。這兩類知識，不管在存在形式上還是在可共享性上都存在差異，而這些差異往往影響著知識的成功轉(zhuǎn)移。

顯性知識被稱為編碼型知識，它是通過語言或其他符號表達的，易于編碼和存儲的可交流性的知識。在顯性知識的轉(zhuǎn)移過程中，其特點決定了它易于文本化，轉(zhuǎn)移成本較低，并可通過多種傳播媒體轉(zhuǎn)移。但是，顯性知識對編碼或定義的準確性要求比較高，然而在實踐中，往往很難達到真正的精確［１１］。

隱性知識被稱為意會型知識，它是人們在長期的經(jīng)歷中所積累的寶貴經(jīng)驗的凝煉，是存在于人腦中的一種思維模式。比如：圖書館員在工作中所積累的大量操作知識，公司領導在管理公司的過程中所積累的管理經(jīng)驗等。隱性知識較難進行編碼，因此很難與他人共享，學習的難度相對較大。而且這類知識倘若不采取面對面的溝通或交流，將很難有效轉(zhuǎn)移。

３.２ 心 理

心理因素主要是指知識發(fā)送者轉(zhuǎn)移知識的意愿、知識接受者學習的意愿以及轉(zhuǎn)移雙方之間的信任問題等。

３.２.１ 知識發(fā)送者的轉(zhuǎn)移意愿

知識發(fā)送者的轉(zhuǎn)移意愿是知識由發(fā)送方向接受方轉(zhuǎn)移的前提。這種意愿的強弱直接關系到轉(zhuǎn)移的知識的數(shù)量和質(zhì)量，轉(zhuǎn)移的意愿越弱，越不利用知識的轉(zhuǎn)移。知識擁有者由于害怕轉(zhuǎn)移了擁有的知識而失去自身的獨特價值，往往有將知識視為個人私產(chǎn)的心理而不愿轉(zhuǎn)移或分享這種知識。特別是個人或群體從長期的實踐中積累的知識和經(jīng)驗，已經(jīng)成為個人或群體不可分割的一部分，讓他們轉(zhuǎn)移或共享這些知識，有點心不甘、情不愿［１２］。在圖書館知識轉(zhuǎn)移的過程中，隱性知識是館員在長期工作中花費精力和時間所總結(jié)出來的具有獨特價值的知識。它可以使館員在部門中享有某種特殊待遇，為了繼續(xù)享受這些知識所帶來的利益，館員會產(chǎn)生獨占心理，從而影響隱性知識的轉(zhuǎn)移，阻礙知識的共享。

３.２.２ 知識接受者的學習意愿

學習意愿指知識接受者參與知識轉(zhuǎn)移的態(tài)度。知識能否成功轉(zhuǎn)移受知識接受者主動學習意愿的影響很大。如果知識通過轉(zhuǎn)移通道從知識發(fā)送方傳遞到知識接受方，而接受方?jīng)]有主動去理解、分析和吸收知識，那么知識轉(zhuǎn)移將以失敗而告終。同時接受者的這種態(tài)度可能也會影響發(fā)送者轉(zhuǎn)移知識的積極性。

３.２.３ 轉(zhuǎn)移雙方之間的信任問題

信任是對他人的言辭行為承諾的肯定預期。在知識轉(zhuǎn)移中，轉(zhuǎn)移雙方會充分努力地實現(xiàn)有利于自己的期望行為，不會利用對方的弱點獲取私利。這種信任是建立在對他人能力和人品認同的基礎上［１３］。知識發(fā)送者對對方越信任，那么轉(zhuǎn)移知識的機會和轉(zhuǎn)移知識的量就越大；反之，知識發(fā)送者對接受者的人品、能力產(chǎn)生懷疑，認為對方?jīng)]有能力運用好知識，保密能力差，就會影響知識轉(zhuǎn)移的速度和知識的轉(zhuǎn)移量，甚至會中止知識的轉(zhuǎn)移；同樣知識接受者對發(fā)送者的素養(yǎng)產(chǎn)生懷疑時，知識轉(zhuǎn)移也無法順利進行。

３.３ 能 力

在知識轉(zhuǎn)移的過程中，知識源的轉(zhuǎn)移能力往往決定著轉(zhuǎn)移知識的質(zhì)量，知識受體的吸收能力決定著轉(zhuǎn)移的知識被利用的最大可能性。

３.３.１ 知識源的轉(zhuǎn)移能力

轉(zhuǎn)移能力指知識發(fā)送者以接受者所能理解和接受的方式解釋、說明并轉(zhuǎn)移知識的能力。知識轉(zhuǎn)移方對知識的編碼能力、對知識接收方反饋信息的把握，都會對知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響。知識源如何針對不同性質(zhì)和內(nèi)容的知識、不同的知識需求主體，選擇合適的知識傳遞方式，將會影響知識轉(zhuǎn)移的成本和效率［１４］。

３.３.２ 知識受體的吸收能力

吸收能力是指辨別、消化以及應用所接收到的知識中有價值的新信息的能力。人們獲取知識的有效性將取決于自身吸收能力的高低。吸收能力具有很強的路徑依賴性，圖書館通過以往的館員技術培訓和研發(fā)積累形成的知識基礎決定了其現(xiàn)階段吸收能力的高低。而且吸收能力的高低存在著自我強化機制，一旦中止吸收能力的投資，吸收能力將會迅速弱化［９］。此外，吸收能力在很大程度上取決于知識接受者對相關知識的積累，只有接受者的知識水平達到一定程度，具備理解、分析和運用轉(zhuǎn)移知識的能力時，知識轉(zhuǎn)移才能順利進行。而且知識接受者吸收的知識越多，利用知識的空間就越大，知識轉(zhuǎn)移的價值就越能體現(xiàn)。

３.４ 媒 介

根據(jù)溝通理論，知識轉(zhuǎn)移渠道有正式與非正式兩種形式。正式傳輸渠道包括專人負責聯(lián)絡、跨組織邊界的特定任務小組、跨組織邊界的委員會等，有時這種形式也被稱為正式整合機制。非正式傳輸渠道則主要指組織間管理者或關鍵人員之間的交流，從而統(tǒng)一認識的各種機制，有時非正式渠道也被稱為社會化機制［１５］。在圖書館中，不同業(yè)務部門的整合機制越多，直接溝通的機會就越大，溝通的渠道隨之越多樣，知識主體之間的知識轉(zhuǎn)移也越多。此外，圖書館館員關系越密切，知識主體間的信任度越高，相互交流的知識就越豐富，也就越有利于知識的轉(zhuǎn)移。

３.５ 深度交流

交流是個體與個體之間、個體與群體之間思想以及情感的傳遞和反饋，是人類行為的基礎。在圖書館知識轉(zhuǎn)移的過程中，轉(zhuǎn)移主體之間的交流可以促進知識轉(zhuǎn)移的效率和效果。雙方一開始可能只限于簡單的、表面的顯性知識的交流，隨著關系的密切，交流逐漸深入到隱性知識的層面。交流進行的越頻繁，越深入，就越能挖掘出隱含其中的知識。此外，深層次的交流還可以解決知識主體之間合作經(jīng)驗的欠缺、知識鴻溝、媒介選擇不當?shù)缺姸嘤绊懼R轉(zhuǎn)移的問題。

４ 結(jié) 語

伴隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識作為一種極具競爭力的無形資產(chǎn)成為人們爭相追逐的寵兒。作為中介的圖書館，在知識轉(zhuǎn)移中發(fā)揮著舉足輕重的作用。所以，我們必須重視圖書館知識轉(zhuǎn)移這一重大實踐步驟。本文探討了圖書館知識轉(zhuǎn)移的一般過程模型，著重強調(diào)了圖書館知識服務人員在轉(zhuǎn)移過程中的重要作用，并分析了影響知識轉(zhuǎn)移的因素。下一步需要研究的問題是從實證角度研究上述因素之間的相互關系，并在此基礎上分析有效的知識轉(zhuǎn)移影響因素的相對重要性程度，為促進圖書館知識轉(zhuǎn)移的順利進行提供啟示。

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