論圖書館個性化服務的特點

摘 要:圖書館個性化服務是指圍繞特定用戶的喜好和習慣等開展的服務工作。隨著社會的發展，人們對信息的需要日益多樣化，為此圖書館服務應以個性化為理念，在服務目標、服務內容、服務方式和服務發展等方面體現個性化需求。

關鍵詞:圖書館;個性化;服務方式

中圖分類號:C9

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)09-0247-02

隨著人類進入21世紀，網絡技術的發展，使圖書館失去了作為唯一信息資源中心的傳統優勢，網絡和其它信息獲取渠道的便捷與海量，得到了越來越多讀者的青睞。當今，讀者的需求日趨知識化、個性化。為了更好地為科技、經濟、文化的發展服務，圖書館個性化服務被提升到重要位置。這里所說的個性主要表現在要突破傳統服務模式、服務范圍、館舍設備、服務對象、知識載體自成新意。同時要取得獨特的服務效益。在這一形勢下，越來越多的圖書館開始針對不同的讀者群，根據不同讀者的信息需求，嘗試了個性化的服務。

1 圖書館個性化服務的內涵

隨著社會的迅速發展，讀者對信息的個性化需求日益突出。而針對不同的用戶群提供不同的服務，提高服務質量，提高信息的利用率和利用效果就成為圖書館服務改革的重要任務。個性化服務的根本要求就是尊重用戶，研究用戶的行為和習慣，為用戶選擇更重要的信息資源，提供更周到的個性化服務。

所謂圖書館個性化服務是指圍繞特定用戶的喜好和習慣等開展服務工作，是圖書館根據讀者的個性特征、興趣愛好、行為需求，收集、提供專指性較強而且適應讀者個性化需求的信息服務過程;它針對不同讀者采用不同服務策略、方式，提供個性化服務，滿足用戶的信息需求。它以用戶為中心，為用戶“量身定做”，盡可能地滿足他們的個性化需求。在網絡化時代，人們帶著個性化的需求利用圖書館，圖書館更需要提供個性化服務以滿足這種需求。隨著網絡的迅速發展，個性化服務必將成為圖書館與用戶相互交流的有效渠道。

應該說個性化服務是圖書館服務的根本宗旨，但隨著人們對個性化信息的需求增多而日益表現出強烈的發展態勢。圖書館個性化服務是在網絡信息化中發展的方向，也是滿足讀者信息需求和實現圖書館知識價值的需要，每個圖書館都應該找到一個適合自己的個性化服務的實現途徑，從而真正地滿足用戶的個性化信息需求，發揮知識的最大價值。因此，圖書館在為讀者提供服務時，應該轉變傳統服務理念和模式，真正做到個性化服務，做到“以人為本”，充分利用館藏現有文獻信息，為讀者提供個性化的優質服務。

2 圖書館個性化服務的特點

2.1 服務目標個性化

服務目標個性化即指圖書館應該以服務于個體為出發點和歸宿。圖書館通過個性化的服務系統，以高效、便捷的用戶分析、交流與反饋等機制，為讀者量身定做合適的信息內容和服務。圖書館的服務方向與方式是以讀者的各種個性化特征和需求為中心的。圖書館作為文化資源的中心，可以開展與文化相關的各類個性化活動。在提供基本信息服務的同時，針對特殊的用戶群體提供針對性的一系列服務。如:對不同年齡的中小學生及學齡前兒童舉辦讀書會、計算機培訓班和求職信息講座等，這些特色服務在體現人性化的同時也充分體現出了個性化的服務要求;我國圖書館應開展各類個性化服務，不斷地完善我國圖書館的服務功能。

2.2 服務內容多樣化

圖書館個性化服務意味著服務內容的多樣化，以滿足不同讀者的口味。圖書館個性化服務最重要的基礎在于內容多樣化，同時，其資源的極大豐富為個性化服務提供了可能和多種選擇。基于網絡技術的大量數字化了的信息也為個性化服務提供了多種可能。通過數字化處理的信息，其內容更加豐富、信息存儲量巨大。支持圖書館個性化服務系統的數據庫包含指向信息內容的鏈接，信息類型包括全文數據庫、文摘數據庫、索引數據庫、各類電子文本、參考資料等。多樣化的個性化服務還可以為用戶集中列出所定制的信息，以滿足個性化需求，充分為讀者考慮，使他們不至于在大量無關資料中選擇所需的信息，提高了讀者查找的速度和信息利用的效率。為了進一步拓寬圖書館的服務內容，改變傳統的服務方式，圖書館應加快信息傳播的速度，使圖書館的服務更直接、更便捷。如:圖書館可將館藏信息資源隨書光及電子資源的拷貝好，讀者需要時可隨時提供。

圖書館不僅要根據讀者對信息的需求來提供個性化服務，豐富圖書館的服務內容，同時還要根據不同讀者的需求，更新現有的館藏資源;提供經過加工或整理分類的信息，而非不加分析地把所有的信息都推到讀書的面前。因此，服務內容的多樣化，不是多而雜，而是多而有序，有的放矢，提高服務的效率和質量。

2.3 服務方式針對性

圖書館服務方式的針對性是指在服務的方式方面要考慮個性化要求，有差別地提高服務。在社會經濟日益發展的今天，人們的個性得到極大解放，呈現出異彩繽紛的需求取向，圖書館應適應這一傾向，分析不同用戶的信息需求，通過過濾、屏蔽無關和無用的冗余信息，給不同的讀者推薦精確、有效、真正具有針對性的信息。

當然，圖書館服務的針對性還要求能自動地、智能地將大量地將數據轉換為具有規律性、系統性的知識，形成具有內在關聯的信息鏈和知識鏈，并以便于理解的模式在合適的時間和合適的地點提供給不同的用戶。服務方式的針對性和圖書館的個性化服務是一種和讀者互動的服務。針對性服務應該是圖書館服務的一種理念，應該將其貫穿到圖書館用戶服務的整個過程中。圖書館的針對性信息服務系統要能為讀者提供一種友好的交互界面，一方面圖書館利用現代信息技術將文獻信息資源提供給各種各樣的用戶;另一方面用戶也通過網絡把自己的信息需求傳達給圖書館，建立一種良性互動的通道，使圖書館的服務真正做到不受時間和空間的限制進行交互式和針對性的交流與發展。如:圖書館現在提供的針對性服務可以是:網上文獻采購，網上文獻預約，網上文獻傳遞等;利用各種智能化信息技術，如個性化定制、數據挖掘、人工神經網絡等提供智能化的信息服務。充分考慮用戶的檢索知識和經驗相對不足，建立理解用戶的智能化信息服務系統。圖書館應跟蹤用戶的信息需求活動，根據每個用戶的特定信息需求提供有針對性的服務，自覺捕捉用戶的興趣和愛好，主動搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。對不同的用戶采取不同的服務策略，主動提供滿足其個性需求的服務。

2.4 服務發展指導性

在個性化服務過程中，圖書館有責任指導用戶、發展用戶，不斷提高用戶的信息素養和對現代信息技術的使用技能，了解用戶需求及對圖書館信息提供的反饋意見，以及時調整個性化服務的思路與方略。

為滿足用戶的個性化信息需求，圖書館根據用戶的需要進行指導和培訓是圖書館服務個性化的特點之一，也是圖書館得以不斷發展的原動力;圖書館運用合適的技術和方法對用戶進行指導，以保證用戶合理有效使用相關資源。因此，個性化服務就是圖書館根據用戶的個性化需求，指導用戶使用圖書館資源以及使用各種各樣的信息搜索技術等手段，以便使讀者在最有利的時間和地點以最合適的方式獲取信息，發揮圖書館信息的最大價值。

當前，我國圖書館領域的各項改革不斷深化，對圖書館人員的服務工作提出了更高的要求。開展圖書館服務培訓已經成為進一步提高圖書館人員綜合素質的一項必要措施，為適應我國經濟國際化、大眾化時代的需要，建構起新時期具有中國特點與時代特色，與時俱進的圖書館服務指導機制，已經成為每一個從事和關心此項工作的人所必須面對和思考的重大課題。只有與時俱進，改革創新，才能適應現代圖書館服務工作發展的需要，創造出科學高效的圖書館服務指導新機制。

圖書館個性化服務是對傳統圖書館服務工作的一種沖擊，圖書館如不開展創新服務，不開展個性化、特色化服務，就會失去原有的讀者，讀者群體會越來越窄，就不能在新時代發揮出應有的價值。因此，個性化服務是圖書館創新服務的一種有效形式，是現代圖書館以人為本的服務理念的具體體現，也是提高圖書館服務質量和服務水平的重要手段。

參考文獻

[1]楊新澤，李力.淺談圖書館個性化服務的基本原理[J].河南教育學院學報(哲學社會科學版)，2008.(2):138.

[2]張玉琢.國外圖書館個性化特色服務體系現狀對我國的啟示[J].當代圖書館，2009，(9):42.

[3]崔蕾.淺談圖書館個性化服務[J].內蒙古科技與經濟，2007，(11):84-85.