基于5M分析的民族村寨解說系統設計

摘 要:民族村寨聚落景觀是一種特殊的文化景觀。而要獲得滿意的旅游經歷，旅游解說系統起著關鍵性的作用。它能夠進一步加深旅游者對民族文化內涵的理解，增加旅游興趣。同時，旅游解說系統又是增強民族村寨核心競爭力的主要因素，是彌足村寨旅游產品不可缺少的組成部分。在分析景區解說系統“5M要素”的基礎上，結合金竹寨的實際情況，構建金竹壯寨解說系統。

關鍵詞:解說系統;旅游;民族村寨

中圖分類號:F59

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)09-0043-02

1 旅游解說系統概述

1.1 國內外解說研究概況

國外解說研究起步比較早，研究與應用現已較為成熟。從廣度上看，研究案例地涉及歷史遺產地、國家森林公園、地質公園、自然保護區、博物館和遺產中心等不同尺度;從深度上看，融合了環境學、教育學、心理學、行為學等其他學科的理論和方法;從專門化上看，大學設有專門解說課程，擁有相當數量的解說行業，擁有專門解說著作、文獻和網站等。通過瀏覽相關文獻，國外旅游解說研究的主要內容有:解說歷史、解說概念、解說目的和功能、解說系統構成、解說媒介、解說理論和方法等。解說研究的重點內容有:解說的有效性、游客分類、解說員與游客溝通過程研究及游客解說滿意度等。

通過搜索中國知網，以“旅游解說”為主題搜索，1994年到2010年的旅游解說類論文有115篇，其中大部分為2005年以后涌現的。可見目前我國旅游解說研究雖然數量較少，但前景可觀并正處于快速發展時期，受到越來越多學者的關注。總的看來，我國解說研究除了臺灣地區有一部分研究外，大陸相關研究比較少，內容多局限在解說系統的規劃與設計，理論和方法研究幾乎處于空白，沒有專門解說專著，廣度和深度上都有待進一步研究探索。國內研究主要側重于宏觀性研究。國內解說研究的主要內容有:解說的內涵與功能(吳必虎、吳忠宏等)、解說系統規劃設計(吳必虎、王輝等)以及一些解說研究的新領域，如從游客需求角度等研究解說系統。其中對民族村寨旅游解說系統的策劃研究更是寥若晨星。

1.2 旅游解說系統的概念

旅游解說系統是指通過運用溝通媒體幫助游客了解特定信息，達到保護資源、服務和教育的基本功能，從而進一步實現資源、游客、社區和管理部門之間的互動交流。世界旅游組織也指出解說系統是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務功能、使用功能得以發揮的必要基礎，是管理者管理游客的手段之一。

2 景區旅游解說系統策劃的要素——5M

景區旅游解說系統的策劃由“管理、信息、市場、媒體、技術性細節”5要素組成，該5要素滲透于旅游解說系統策劃的整個過程。

(1)管理(Management)指對旅游解說系統策劃的整體過程及各個步驟的控制。管理貫穿于旅游解說系統策劃的始終，是成功策劃的關鍵，其它4個要素都圍繞管理要素展開，因此處于“5M要素”的核心位置。

(2)信息(message)是任何旅游解說系統的基礎，滲透于整個旅游解說系統的各個角落。

(3)市場(Markets)即旅游解說系統的受眾——游客。旅游解說系統的策劃必須對游客的市場構成、細分、特征等有明確的了解，盡可能做到為游客“量身定做”。

(4)媒體(Media)即進行解說信息的工具或渠道。合適的媒體能確保旅游解說系統的服務質量，同時提升游客的旅游體驗。

(5)技術性細節(Mechanics)是以上四個要素的輔助性要素，策劃者應重視旅游解說系統的實用性、空間分配、設施分布、成本估算、實際操作和時間控制等方面的評估。

3 金竹壯寨旅游解說系統的設計

3.1 金竹壯寨概況

金竹壯寨因金色的竹林而得名，是龍脊十三寨的“第一寨”，是進入龍脊景區的必經門戶，與“天下一絕”的龍脊梯田相互映照。金竹壯寨位于和平鄉東部龍脊景區內，距桂林市有89公里。村寨四周都是梯田和生態林，環境優雅，竹林成蔭。村寨建于清未，是具有較高人文觀賞價值的壯族古老村寨。鳥瞰整個村子，村落布局和人居建筑有其民族思想的豐富內涵和藝術積淀，創造了山水環境與地理地形完美和諧的整體，就像是被規劃過的住宅區。因此，在1992年被聯合國教科文組織譽為“壯寨的楷模”。2007年又被評為“中國景觀村落”，是我國第一批景觀村落。

3.2 金竹壯寨解說系統設計程序

3.2.1 組建項目組

組建項目組使得景區旅游解說系統的策劃具備了“管理”要素，是成功策劃的前提。策劃一個良好的旅游解說系統，需要來自多方面的專業知識與技能。項目組的成員可以是金竹寨內部的人員，也可以是外聘的專業工作團體，最好是二者合作。成員既要具備管理的知識和技能，還要對景區的資源、旅游解說系統有正確和足夠的認識。

3.2.2 確定目標

金竹寨旅游解說系統應具備以下兩個基本目標:

(1)加深游客對金竹寨的了解。要加深游客對金竹旅游資源價值的理解，使之實現“了解——理解——欣賞——保護”的深化過程，并最終促進對民族文化和民族村寨的保護;同時提高游客旅游體驗的滿意度，提升金竹壯寨的美譽度。

(2)促進景區管理目標的實現。通過向游客提供管理政策信息，引導游客的行為，使其在游覽過程中積極地、有意識地約束自己的行為，配合景區的管理。

3.2.3 分析和確定解說對象

解說對象是承載了游客所要接受的信息的事物。確定解說對象，不但要考慮景區的資源狀況，同時還要考慮游客及其它一些限制因素。金竹解說對象確定主要包括以下幾個方面:

(1)景區資源。

景區資源是最為重要的一類解說對象，其范圍很廣。金竹寨的解說對象既包括村寨中的古樹、竹子等的自然景觀和村落整體聚落、建筑、社會風情等的人文景觀，也包括基礎設施、旅游服務、旅游商品等等，盡可能涵蓋所有的可利用資源。

(2)游客情況。

游客不同的人口統計學特征(如性別、年齡、學歷、收入、旅游偏好等)，不僅影響解說對象的確定、解說資料的選用等工作，還決定景區能否為游客提供“個性化”的解說服務。

在2009年5月29-30日期間在金竹壯寨旅游進行的相應的市場調查中(調查對象為端午假期期間到龍脊梯田來旅游的外地游客。調查共發放問卷185份，實際回收有效問卷183份，有效率為99%。):男性游客占55%，女性占45%;年齡主要集中在15-24歲、25-34歲和35-44歲這三段，共占樣本的89%;游客受教育程度較高，大專及以上學歷占總數的87%，僅本科學歷就高達55%，甚至研究生以上學歷占了12%;職業構成以公司職員、企事業管理人員、專業技術人員居多，其比例總數達59%，學生比例也占了13%;收入以中等收入居多，主要集中在1000-2000元、2001-3000元、3001-4000元三個層次，合計占59%;其中5000元以上的高收入層次所占總體比例高達19%。

(3)金竹寨的主要解說對象。

根據以上景區資源狀況和游客情況，金竹寨的解說對象應具有較強的知識性、觀賞性和趣味性。但參與調查的游客對金竹壯寨的認知程度較差，“僅僅聽說過”、“從未聽說”兩項合計占63%，“簡單了解”也占到34%，“非常了解”的寥若晨星，只有3%的比重，甚至于有24%的游客從未聽說過。因此，這又要求解說對象具有一定的知名度和易傳播性。

所以，金竹寨解說的主要對象確定為“北壯第一寨”、“中國第一批景觀村落”、“壯寨楷模”、電視劇拍攝基地等相關資源。

3.2.4 組織解說內容

金竹寨的解說主題圍繞“壯寨的楷模”、“北壯第一寨”、“中國景觀村落”和電視劇拍攝基地來闡述壯寨的村落景觀和民俗文化。次級主題為壯寨的民族工藝品制作與展示。

3.2.5 選擇解說媒體

即選擇最適合主題、資源和旅游者的傳播介質。選擇了合適的解說媒體，才能更好地將解說信息傳達給游客。金竹解說媒體如表所示。

表1 金竹寨解說媒體表

媒體內容設計思路

標識牌包括全景展示牌、指路牌示、忠告牌示、景點牌示等標識牌設計體現“金竹”特色，其外觀可設計為竹筒狀、竹簡狀

陳列室在生態文化展示樓內設一陳列室，室內展示景觀村落歷史及文化等陳列項目不宜過多，力求展示最具吸引力物品、文化及事件

語音為游客提供電子導游服務，滿足散客及外國游客的需求電子導游詞保證清晰、準確

幻燈片可以在游客中心設一參觀室，用動態的影像和圖片講述壯寨的歷史和文化等選取壯寨的重大歷史事件、優秀傳統文化(民俗、建筑、種植等)進行展示

影視可在生態文化展示樓設置影視放映廳，放映金竹寨紀錄片或與金竹寨有關的影片等。設計一個360放映廳，影片圍繞“壯”、“寨”、“竹”為主題。

出版物包括游覽手冊、金竹史記、壯族文化、民間技藝等為主題的出版物要求設計精美，體現金竹寨特色，可用多種語言撰寫，適合國際游客需要

人員解說包括寨子的概況、寨內主要景點、壯族風俗文化等要求講解人員講授內容精練、重點突出。

金竹寨的解說媒體選擇應分兩個階段:一是景區開發初期使用基礎的較為直觀的解說媒體即標識牌、陳列室、幻燈片、出版物和人員解說;二是在景區游客明顯增多，景區經營狀況較好的情況下，采用語音和影視解說媒介，這兩種解說媒介不僅需要更多的資金作為基礎，還需要一定的技術要求。

3.2.6 解說內容的書寫與構成要素設計

(1)解說內容的書寫。解說內容文字部分的書寫要做到:文法有禮得體，行文簡潔優美;嚴格切題，字數恰當;盡量減少術語的使用;多次檢查，避免錯別字和語法錯誤。可以聘請知名人士書寫。

(2)解說內容構成要素設計。解說內容構成要素包含了文字、圖片、照片等等。內容應簡潔，色彩鮮活，對比明顯;突出金竹的文化內涵等。

3.2.7 策劃項目實施后的后續工作

經過上述幾道步驟完成了金竹旅游解系統的初步策劃，經過檢查與修正，就可具體實施。但策劃工作還需要維護與更新、評價與改進等后續工作。

(1)維護與更新。殘破的解說標識牌、粗制的旅游書籍和破舊的多媒體解說工具等，不僅使旅游解說系統喪失了應有的功能，同時還使游客失去興趣，使景區的美譽度下降，對景區造成長遠的負面影響。因此，應及時進行旅游解說系統的維護與更新工作，常保旅游解說系統處于最佳狀態。

(2)評價與改進。景區、資源以及游客都處于不斷變化和發展之中，因此旅游解說系統的目標、內容、媒體等都要隨之改變。適時地進行評價工作，盡早發現不足，方能使景區的管理者準確地把握動態變化、及時調整改進旅游解說系統的各個步驟。

參考文獻

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[3]戴倫#8226;J.蒂莫西等著.程盡能主譯.遺產旅游[M].北京:旅游教育出版社，2007，(2).

[4]桂林七顆星旅游規劃公司.龍勝各族自治縣金竹壯寨民族特色村寨保護和發展項目[R].規劃文本，2009.