我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理對(duì)策探討

摘要:績(jī)效管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。對(duì)中小企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題分析，旨在為中小企業(yè)績(jī)效管理提出對(duì)策以供參考，這將對(duì)企業(yè)人力資源管理工作提供重要的客觀的依據(jù)。

關(guān)鍵詞:績(jī)效管理;人力資源管理;績(jī)效考評(píng);中小企業(yè)

中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)17-0027-02

績(jī)效管理對(duì)于中國(guó)企業(yè)已經(jīng)不是一個(gè)陌生的話題，從以年終分配為目的的績(jī)效考核到以全面提升企業(yè)管理水平為目的的績(jī)效管理，很多經(jīng)營(yíng)者都希望通過(guò)績(jī)效考核能夠提高企業(yè)整體績(jī)效水平。而如何真正將績(jī)效管理運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，并起到戰(zhàn)略牽引的作用，加強(qiáng)績(jī)效水平的提升，本文就此問(wèn)題做分析。

一、基本理論的引入

(一)績(jī)效管理的定義

績(jī)效管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，是不斷審視目前的工作和員工行為是否按照企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行，并通過(guò)反饋，對(duì)發(fā)生偏差的行為進(jìn)行糾正的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的管理者與員工就工作目標(biāo)及如何達(dá)到工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，具體包括制訂績(jī)效指標(biāo)與計(jì)劃、進(jìn)行績(jī)效考評(píng)及進(jìn)行績(jī)效反饋與輔導(dǎo)。

(二)人力資源管理的定義

人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(三)績(jī)效管理與人力資源管理的關(guān)系

績(jī)效管理是人力資源管理的一個(gè)重要組成部分， 它在人力資源企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，扮演愈來(lái)愈重要的角色，成為檢視人與企業(yè)融合的最佳工具和橋梁。科學(xué)運(yùn)用績(jī)效管理能提高員工的積極性。

二、目前中小企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題

據(jù)調(diào)查，有30%～50%的員工認(rèn)為，企業(yè)所謂的正規(guī)的績(jī)效考核是無(wú)效的。追根溯源，往往是由于企業(yè)在設(shè)計(jì)、實(shí)施人力資源績(jī)效管理時(shí)出現(xiàn)了各種問(wèn)題。具體而言，企業(yè)在進(jìn)行人力資源績(jī)效管理的過(guò)程中，極易出現(xiàn)以下問(wèn)題。

(一)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)有缺陷

通常績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的不夠科學(xué)。績(jī)效考核體系的不科學(xué)還表現(xiàn)為考核原則性的混亂和自相矛盾，在考核內(nèi)容、項(xiàng)目設(shè)定以及權(quán)重設(shè)置等方面表現(xiàn)出與績(jī)效考核的實(shí)際意義無(wú)相關(guān)性，隨意性突出，常常僅僅體現(xiàn)管理者的個(gè)人意志和好惡，難以保證與企業(yè)管理政策上的連續(xù)一致性。

績(jī)效考核不全面，往往是上級(jí)對(duì)下屬進(jìn)行單一的審查或考核。要想做到客觀、科學(xué)、全面地評(píng)價(jià)被考核者，往往需要從多視角來(lái)觀察和判斷。

目前，大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于模糊，表現(xiàn)為基本標(biāo)準(zhǔn)不健全、基本標(biāo)準(zhǔn)變形走樣、難以準(zhǔn)確量化各項(xiàng)考核指標(biāo)等形式。

(二)考核的結(jié)果無(wú)反饋、無(wú)輔導(dǎo)

考核的結(jié)果無(wú)反饋、無(wú)輔導(dǎo)主要體現(xiàn)為績(jī)效考核工作只是一個(gè)空有的形式，跟走過(guò)場(chǎng)一樣，而沒(méi)有做到對(duì)結(jié)果的分析總結(jié)，糾正改進(jìn)，循序漸進(jìn)，對(duì)結(jié)果不負(fù)責(zé)任，不做后續(xù)的跟進(jìn)工作。

(三)考核者與被考核者的錯(cuò)誤

考核者在對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)，會(huì)不自覺(jué)、下意識(shí)地出現(xiàn)各種心理上和行為上的錯(cuò)誤舉動(dòng)。只有清楚地了解目前的相關(guān)企業(yè)績(jī)效考核的現(xiàn)狀及所存在的問(wèn)題，并對(duì)所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題予以解決，才能制定出預(yù)防措施和解決之道，并進(jìn)行有效的控制。

三、中小企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策

企業(yè)要制定一個(gè)完備的績(jī)效考評(píng)體系是企業(yè)實(shí)施績(jī)效方案進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和績(jī)效反饋的前提條件。針對(duì)績(jī)效考核中出現(xiàn)的上述問(wèn)題，企業(yè)系統(tǒng)地采取針對(duì)性的措施就顯得非常的必要。績(jī)效考核體系通過(guò)優(yōu)秀的績(jī)效管理委員會(huì)或所聘請(qǐng)的專家評(píng)審團(tuán)針對(duì)所有可能存在和潛在的問(wèn)題，例如信息的不全面、考核者能力不夠、理性有限、主觀意識(shí)過(guò)強(qiáng)等，進(jìn)行全面的分析整合后，形成完備的績(jī)效考核系統(tǒng)，并對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和典型流程與事件的示范。

(一)導(dǎo)入績(jī)效管理

第一步，運(yùn)用平衡計(jì)分卡的思想方法，以主要業(yè)務(wù)流程輸出為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)層面建立起監(jiān)控指標(biāo)庫(kù)，同時(shí)選取重點(diǎn)指標(biāo)作為后備的考核指標(biāo)。目的在于為后期建立績(jī)效考核體系做準(zhǔn)備，積累基礎(chǔ)指標(biāo)和歷史數(shù)據(jù);同時(shí)明晰各項(xiàng)業(yè)務(wù)的主流程和責(zé)任部門之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的較大管理問(wèn)題進(jìn)行流程梳理和責(zé)任權(quán)限的界定;并建立起績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控機(jī)制。

第二步，在監(jiān)控指標(biāo)庫(kù)的基礎(chǔ)上完善各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)各單位及部門的主要業(yè)務(wù)流程，按照公司當(dāng)前戰(zhàn)略發(fā)展要求，從指標(biāo)庫(kù)中選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況設(shè)定指標(biāo)權(quán)重及考核方式等。

第三步，根據(jù)部門層面的考核指標(biāo)建立具體到崗位層面的個(gè)人績(jī)效考核體系。通常此類指標(biāo)包括根據(jù)部門指標(biāo)分解的個(gè)人考核指標(biāo)，其實(shí)是戰(zhàn)略目標(biāo)在最基層的分解和延續(xù);還包括崗位行為考核指標(biāo)，此類指標(biāo)主要以主觀定性評(píng)價(jià)為主，因?yàn)楹芏嗷鶎拥氖聞?wù)性工作很難與部門的績(jī)效建立直接的聯(lián)系，這類指標(biāo)恰好是戰(zhàn)略目標(biāo)分解的必要補(bǔ)充。

(二)以規(guī)范管理作為初期目標(biāo)的適用企業(yè)范圍

績(jī)效管理不僅是一種錦上添花的工具，更是一種可以從根本上改變企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的工具，關(guān)鍵是根據(jù)不同企業(yè)在不同時(shí)期的特點(diǎn)和需要，找到績(jī)效提升的切入點(diǎn)，而不是僅僅為了考核去建立一套績(jī)效管理的空架子。以上績(jī)效管理方法通常適用于中國(guó)中小型企業(yè)，尤其是目前管理還不是很規(guī)范、在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中存在不少問(wèn)題的企業(yè)。下面例舉幾種類型。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生重大變革時(shí)，必然會(huì)對(duì)公司原有流程制度、乃至企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的沖擊。通過(guò)在內(nèi)部實(shí)施績(jī)效管理，理清新舊流程和責(zé)權(quán)之間的關(guān)系，不斷提高管理水平，是十分必要的。

在企業(yè)面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)利潤(rùn)空間大幅縮水的情況下，通過(guò)績(jī)效考核加強(qiáng)內(nèi)部管理，可使流程平順化，提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，從成本、效率和質(zhì)量各方面進(jìn)行系統(tǒng)全面的規(guī)范管理。

在企業(yè)成立初期，通過(guò)績(jī)效管理進(jìn)行全面規(guī)范的管理，建立起對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的監(jiān)控和績(jī)效管理體系是相對(duì)比較容易的，也是最好的切入時(shí)機(jī)。

對(duì)上面幾種情況的企業(yè)，績(jī)效考核操作的思路大體是相同的:規(guī)范、監(jiān)控、成熟、考核。

可見(jiàn)，多數(shù)中小企業(yè)都可以利用績(jī)效考核這個(gè)有效的管理工具，而且通常是十分必要的。企業(yè)在應(yīng)用的過(guò)程中，關(guān)鍵是要明確目標(biāo)，從績(jī)效提升的角度、從解決問(wèn)題的角度去入手，才可能有效地將現(xiàn)代管理方法同企業(yè)實(shí)際有效地結(jié)合起來(lái)。下面簡(jiǎn)單介紹以流程為基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系實(shí)施的必要性。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)，確保績(jī)效管理的有效實(shí)施

我國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理會(huì)出現(xiàn)前面所述的各種各樣的問(wèn)題，其中一個(gè)最主要的原因是各級(jí)人員的觀念、技能與技巧跟不上。企業(yè)必須加大對(duì)績(jī)效管理的培訓(xùn)力度。培訓(xùn)的對(duì)象包括高層管理人員、人力資源部門人員、中層管理人員，甚至普通員工。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括績(jī)效管理的理念與技能、工具和方法。只有向各級(jí)人員都提供績(jī)效管理方面的培訓(xùn)，績(jī)效管理體系才有可能順利實(shí)施。

(四)確保績(jī)效管理循環(huán)的有效運(yùn)行

績(jī)效評(píng)估只是績(jī)效管理系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。為確保績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，必須認(rèn)真對(duì)待績(jī)效評(píng)估后的績(jī)效反饋與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)，并為進(jìn)入下一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)做好鋪墊。績(jī)效管理并不是以得出績(jī)效評(píng)估結(jié)果為主要目的，而應(yīng)將通過(guò)每位員工工作績(jī)效的改進(jìn)來(lái)提升企業(yè)的整體績(jī)效作為最高目標(biāo)。同時(shí)，也可將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)一步傳遞給每位員工，使他們更加明確下一步的奮斗目標(biāo)，從而為企業(yè)總體績(jī)效的提升而努力。

四、結(jié)論

績(jī)效管理是通過(guò)識(shí)別、衡量、傳達(dá)有關(guān)員工績(jī)效水平的信息，從而使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種逐步定位的方法。績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理中四大主要職能之一，其對(duì)企業(yè)人力資源管理職能起著優(yōu)化配置、增強(qiáng)目標(biāo)、提高工作質(zhì)量的作用﹔也對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)起著保證和推進(jìn)作用。本文分析了績(jī)效管理的定義、 重要性和作用，對(duì)績(jī)效管理的可行性進(jìn)行了探討，對(duì)績(jī)效管理解決對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)闡述，這將對(duì)企業(yè)績(jī)效管理工作的深入和發(fā)展有著極其重要的作用。根據(jù)諸多問(wèn)題的分析，本人認(rèn)為，雖然績(jī)效管理體系實(shí)行起來(lái)困難重重，也有不少半途而廢的現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生過(guò)，甚至有些專家學(xué)者還因此而不贊同實(shí)行這種管理體系，但往往通過(guò)企業(yè)全體人員的共同努力奮斗，這一體系會(huì)得到意想不到的成功。

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