如何建立企業關鍵績效指標體系

［摘 要］ 應用關鍵績效指標體系設立的原則和步驟，通過分析企業關鍵績效指標反映的內容，建立企業關鍵績效指標。

［關鍵詞］ 績效管理 關鍵績效指標 企業戰略目標

企業績效考核指標體系的設計與建立處于績效考核的中心環節，是績效考核的依據，績效考核的有效性在很大程度上依賴于績效考核指標的有效性，即企業通過績效考核是否達到了提高績效、實現公司的目標，依賴于績效指標是否成為了企業戰略目標的載體，是否體現了企業成功的關鍵控制因素，是否將企業的戰略目標與員工行為結合了起來。企業績效指標按所涵蓋的工作內容與企業戰略目標實現之間的相關程度，分為關鍵績效指標和一般績效考核指標，在這里主要研究關鍵績效指標。

關鍵績效指標是對企業和組織運營過程中的關鍵成功要素的提煉和歸納，在關鍵成功要素的基礎上確認了關鍵績效指標，每個關鍵績效指標都是某一關鍵成功因素的最佳指示，同時，每個關鍵成功因素也必須至少有一個關鍵績效指標予以描述。并且，關鍵績效指標是用來衡量企業績效表現的具體量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式，其來自于對企業的總體戰略目標的分解，是反映企業價值創造的關鍵驅動因素。

建立企業關鍵績效指標體系，意在通過關鍵績效指標體系對管理過程的控制，以達到掌握和檢驗企業經營績效的目的，并通過結果的反饋，發現問題，分析并找出原因，及時采取相應措施，實現自身企業整體績效的提升和管理的改善，從而進一步增強企業競爭力。

一、設計企業關鍵績效指標的原則

企業關鍵績效指標體系的設計，一要考慮既要改變原先的指標體系中的不合理之處，又要保持企業統計指標的連續性；二要考慮既要提高對企業經濟運行狀況的實時反映、監控與分析的能力，又要提高統計指標的使用效率；三要考慮既要能幫助企業提升核心競爭力，又要為企業能在市場競爭中保持可持續發展提供依據。因此，設計企業關鍵績效指標需要遵循以下幾條原則：

1.科學性原則。企業的關鍵績效指標必須適應市場理論和企業管理理論，指標間相互關系密切，能客觀反映出企業真實情況。

2.可比性原則。企業的關鍵績效指標必須適合在時間和空間上都有可比性，以保持統計數據的連續性和銜接性。

3.實效性原則。企業的關鍵績效指標必須滿足企業經營管理和決策的需要，將生產流程指標、營銷指標、同行業有關信息指標和管理水平指標等企業內外指標條理化、系統化。

4.便捷性原則。企業的關鍵績效指標的取得要方便、快捷，既要盡可能降低提供統計信息的成本，提高統計工作效率，又要能保證統計信息提供的及時性。

5.可理解性原則。企業的關鍵績效指標必須使企業領導和有關部門能正確理解，以避免錯誤使用統計數據，而給企業造成不必要的損失。

二、建立和評估企業關鍵績效指標體系的步驟

首先，列出能反映企業經營成績和效益的主要關鍵指標；

其次，根據這些量化的指標進而設定與其相關的標準值，即定出一系列對企業發展、經營有提示、警告和監控作用的標準衡量指標；

然后，把生產經營過程中產生的相關指標實際值與預行設定的標準值進行比較和評估，并在其中分析原因，找出解決問題的方法和途徑，從而再將企業的流程作相應的調整和優化，以使未來的實際績效指標值可以達到令決策者滿意的程度。

三、企業關鍵績效指標體系的內容

1.反映企業經營績效情況的關鍵績效指標體系可由產品銷售收人、利潤總額、利稅總額、資產總額、貨幣資金、固定資產投資完成額、負債總額等指標組成。

2.反映企業經營管理情況的關鍵績效指標體系可由產品銷售成本、產品銷售費用、管理費用、財務費用、應付帳款、應收帳款周轉率等指標組成。上述這些反映企業經營績效和經營管理水平的指標，同時也反映企業的生存適應能力。

3.反映企業產、銷、存情況的關鍵績效指標體系由工業總產值、工業銷售產值、產品銷售率、本期累計產量、本期累計承接合同量、本期累計銷售量、期末成品庫存等指標組成。

4.反映企業產品質量、技術開發、售后服務、市場占有率情況的關鍵績效指標體系可由：產品平均合格率、產品優等品率、產品綜合質量指數、顧客滿意度指數、科技研究開發費用、設備更新率、職工平均技術等級提高率、技術開發和創新貢獻率、新產品產值率、新產品銷售率、新產品利潤率和銷售合同履約率、售后服務覆蓋率、及時率、投訴率、三包修賠費率等指標組成。這些指標能反映企業產品質量、技術開發、售后服務、市場占有率的情況，同時也反映了企業的核心競爭力。

5.評價企業經濟運行結果優劣的關鍵績效指標體系可由資本保值增值率、成本費用利潤率、總資產貢獻率、全員勞動生產率、流動資產周轉率、資產負債率、凈資產收益率、經濟效益綜合指數組成。其中：

資本保值增值率，反映企業凈資產的變動情況，分析投資者投人企業的資本完整性和保全性及增值情況，是企業發展能力的集中體現；

成本費用利潤率，反映工業投人的主產成本及費用的經濟效益，同時也反映企業降低成本所獲得的經濟效益，是衡量企業盈利水平高低的指標；

總資產貢獻率，反映企業全部資產的獲利能力，是企業經營業績和管理水平的集中體現，也是評價和考核企業盈利能力的核心指標；

全員勞動生產率，反映企業的生產效率和勞動投入的經濟效益，用于衡量企業職工創造價值的能力；

流動資產周轉率，反映企業經營狀況和資金利用效果，用于衡量企業流動資產周轉快慢，即再生產循環的速度；

資產負債率，反映企業經營風險的大小和企業利用債權人提供的資金從事經營活動的能力；

凈資產收益率，反映企業凈資產的獲利水平；

經濟效益綜合指數，是綜合衡量企業經濟效益各個方面在數量上總體水平的一種特殊相對數，是反映企業經濟運行質量的綜合指標。

四、企業關鍵績效指標的評價及預警

上述關鍵績效指標體系在運行過程中可以采用“好”、“中”、“差”來對其指標值進行評價。具體可采取比較的方法，也就是將指標的實際值與為該指標預先設定的標準值和該指標的參考值進行比較。擬設定年度計劃目標值為標準值，設定去年同期完成數為參考值。評價方法如下：

關鍵績效指標（實際值）→比較（與標準值、參考值）→結果（A、好，表現為超計劃或同比增長；B、中，表現為完成計劃或同比持平；C、差，表現為未完成計劃或同比下降）。

五、分析情況、找出原因、采取相應措施

當評價結果出現中或差的情況時，必須通過關鍵績效指標的各因素分析指標，查找原因、調整方向、采取新的對策，進入下一個循環。

總之，建立企業關鍵績效指標體系，不僅要與時俱進，更要與信息化建設相結合，以有利于信息的采集、傳輸、研判和共享，真正做到為企業做出正確決策、提高經濟效益的提供可靠依據。

參考文獻：

[1]李德偉著：《人力資源績效考核與薪酬激勵》 北京科學技術文獻出版社 2006年10月

[2]白娟、段萬春、王琳著：《績效管理體系綜述》 商業研究 2006年第6期

[3]方拯幫著：《戰略與戰略性績效管理》 北京經濟科學出版社 2005年

[4]魯百年著：《全面企業績效管理》 北京大學出版社 2006年

[5]張有方著：《員工績效考評體系設計》 中國人力資源開發 2004年07月

[6]邵敏 張旭昆著：《企業激勵機制中績效評價與反饋》 商業經濟與管2003年12月