互聯(lián)網(wǎng)紛爭(zhēng)幾時(shí)休?

中國(guó)網(wǎng)民也有一個(gè)夢(mèng)想，即有朝一日不再被互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)謂之爭(zhēng)波及受害，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加干凈自律，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有一個(gè)有序競(jìng)爭(zhēng)、和諧競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境。這是網(wǎng)民之福，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之福。

360騰訊之爭(zhēng)剛剛落下帷幕，優(yōu)酷網(wǎng)和酷6網(wǎng)卻又對(duì)簿公堂。11月19日，優(yōu)酷向北京海淀法院遞交了一紙?jiān)V狀，分別狀告酷6網(wǎng)惡意傳播消息聲稱優(yōu)酷的客戶和員工大量流失;誹謗優(yōu)酷網(wǎng)“盜版新三國(guó)電視劇”;開(kāi)辟網(wǎng)友專欄，鼓勵(lì)網(wǎng)友謾罵優(yōu)酷。

面對(duì)優(yōu)酷的訴訟，酷6網(wǎng)代理人則表示這是優(yōu)酷網(wǎng)對(duì)酷6網(wǎng)的報(bào)復(fù)，因?yàn)榇饲翱?起訴優(yōu)酷詆毀酷6在世界杯直播權(quán)上作弊，優(yōu)酷訴訟酷6有轉(zhuǎn)移公眾視線之嫌。

孰是孰非暫且不論，然則“冤冤相報(bào)何時(shí)了”，這樣為打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而千方百計(jì)為其制造障礙，不僅耗費(fèi)人力物力，還招致雙方彼此報(bào)復(fù)永無(wú)休止，最終只能使自己無(wú)法集中精力于自身的發(fā)展。即使勝了官司，也可能是“傷敵一萬(wàn)，自損八千”，何苦呢?

回望中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，“口水戰(zhàn)”“訴訟戰(zhàn)”幾乎是家常便飯。似乎只能通過(guò)貶低別人才能彰顯自己的偉大。這種不正常的狀態(tài)一直籠罩在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)頭上，不僅制約了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的前進(jìn)步伐，還為廣大中國(guó)網(wǎng)民深惡痛絕。

互聯(lián)網(wǎng)的這種紛爭(zhēng)何時(shí)才能休止?和諧互聯(lián)網(wǎng)又幾時(shí)才能到來(lái)?

前世之事

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生過(guò)的紛爭(zhēng)可謂大大小小數(shù)不勝數(shù)，覆蓋的領(lǐng)域更是包括了安全、網(wǎng)游、視頻網(wǎng)站、電子商務(wù)、門戶網(wǎng)站、SNS等眾多領(lǐng)域，基本上在每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱門領(lǐng)域，“口水戰(zhàn)”都不能幸免。紛紛擾擾綿延至今，除了能作為人們茶余飯后的談資，其對(duì)行業(yè)發(fā)展都造成了不同程度的損害。有些爭(zhēng)論更是荒謬可笑，膚淺至極。

比較典型的如2004年發(fā)生的金山和瑞星之間的“五毒蟲”風(fēng)波。金山在2004年7月14日發(fā)布病毒緊急預(yù)警:“五毒蟲”病毒全面襲擊中國(guó)，危害甚烈，呼吁廣大網(wǎng)民積極抵御。而且聲稱只有金山毒霸和國(guó)外某些殺毒軟件能查殺“五毒蟲”病毒，明確指出瑞星殺毒軟件無(wú)法查殺。而瑞星則反擊表示，金山所謂的“五毒蟲”，其實(shí)就是瑞星命名的“愛(ài)情后門”病毒、也是金山曾經(jīng)命名的“惡郵差”病毒的變種，是一個(gè)已經(jīng)出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)一年半時(shí)間的老病毒的變種，而不是金山聲稱的什么危害甚烈的新病毒。

金山接著反擊，雙方于是你來(lái)我往，瑞星指責(zé)金山“在全社會(huì)范圍內(nèi)大肆炒作病毒疫情，引起廣泛的媒體關(guān)注和報(bào)道?！倍鹕絼t回?fù)舴Q這種說(shuō)法是“扣帽子和誹謗”，并試圖告訴消費(fèi)者，在瑞星的技術(shù)骨干離開(kāi)之后，其技術(shù)能力已經(jīng)日薄西山了。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，江民也橫插一杠，自稱最先截獲該病毒，還假惺惺的呼吁停止“口水戰(zhàn)”。

此次紛爭(zhēng)以瑞星宣布停止輿論譴責(zé)金山而結(jié)束。到最后“五毒蟲”病毒并沒(méi)有肆虐，但是網(wǎng)民也沒(méi)有買任何一方的帳，他們更多地表達(dá)了對(duì)國(guó)內(nèi)殺毒軟件企業(yè)無(wú)謂紛爭(zhēng)的厭煩。

上述三家企業(yè)忙于彼此的爭(zhēng)執(zhí)，而忽略了商業(yè)模式的創(chuàng)新，到360推出免費(fèi)殺毒軟件有力挑戰(zhàn)了殺毒軟件市場(chǎng)格局，三家企業(yè)才意識(shí)到免費(fèi)模式的優(yōu)越性。只是為時(shí)已晚，360的優(yōu)勢(shì)地位再難被撼動(dòng)。

而360取得今日的成績(jī)實(shí)屬不易，360與騰訊鬧得不可開(kāi)交，政府不等法院做出判決而果斷進(jìn)行行政干預(yù)，清楚表明了態(tài)度，即互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有責(zé)任維護(hù)一種有序競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)環(huán)境。360和騰訊都應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)。對(duì)于360，積極探索更具盈利能力的途徑，才是出路所在。

網(wǎng)游行業(yè)也不太平，相信不少網(wǎng)友對(duì)2009年發(fā)生的九城與網(wǎng)易的魔獸代理權(quán)之爭(zhēng)還記憶猶新。這場(chǎng)紛爭(zhēng)無(wú)謂之極，而且相當(dāng)慘烈。九城丟失《魔獸世界》的代理權(quán)自不必說(shuō)，而網(wǎng)易獲得游戲代理權(quán)之后，也沒(méi)有得到預(yù)期的收益?！赌ЙF世界》在玩家心中的形象更是大大受損。

九城于2004年與美國(guó)暴雪公司達(dá)成協(xié)議，獲得《魔獸世界》在中國(guó)內(nèi)地的代理權(quán)，并一直運(yùn)營(yíng)了四年?！赌ЙF世界》的營(yíng)收一度占據(jù)九城年收入的90%。然而在2009年九城與暴雪談判繼續(xù)代理《魔獸世界》時(shí)，卻遭到了網(wǎng)易的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)。

九城對(duì)此十分不滿，并予以回?fù)?。先是九城總裁陳曉薇?009年4月發(fā)布了“告員工書”，透露“國(guó)內(nèi)某網(wǎng)游企業(yè)從去年八月起通過(guò)‘與《魔獸世界》開(kāi)發(fā)商成立合資公司’的條件作為談判籌碼，讓九城陷入無(wú)解境地?！卑抵妇W(wǎng)易插足《魔獸世界》談判，擠壓同行。

惡意傷害也隨即出現(xiàn)。2009~[z5月12日，距離九城代理權(quán)到期還有19天， 《魔獸世界》游戲突然發(fā)布了一個(gè)6M的小補(bǔ)丁，玩家進(jìn)入游戲之后發(fā)現(xiàn)用戶協(xié)議發(fā)生重大改變，協(xié)議顯示“第九城市擁有中止、終止和/或刪除用戶賬號(hào)的絕對(duì)權(quán)力?！币馑际蔷懦强梢噪S意刪除用戶的賬號(hào)。20多個(gè)小時(shí)之后，九城發(fā)布緊急公告，表示該補(bǔ)丁并非九城發(fā)布，九城對(duì)此完全不知情。此后九城又進(jìn)行了數(shù)次服務(wù)器緊急維護(hù)，結(jié)果是用戶完全無(wú)法登陸《魔獸世界》，而九城也沒(méi)有對(duì)停服的原因進(jìn)行解釋。

九城此舉是否是攜用戶向暴雪公司討價(jià)還價(jià)，已成為謎團(tuán)。有業(yè)內(nèi)人士指出九城其實(shí)已經(jīng)放棄《魔獸世界》的代理權(quán)，此舉只是對(duì)暴雪和網(wǎng)易的報(bào)復(fù)。

雙方的口水戰(zhàn)也不斷升級(jí)。在2009年7月份舉行的Chinajoy展會(huì)上，網(wǎng)易總裁丁磊和九城總裁陳曉薇短兵相接，丁磊指責(zé)九城不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，而陳曉薇則指責(zé)網(wǎng)易與暴雪成立合資公司涉嫌違規(guī)。

九城認(rèn)為網(wǎng)易與暴雪合作建立合資公司違反了我國(guó)“禁止外資企業(yè)在中國(guó)以獨(dú)資、或合資的形式發(fā)行游戲”的相關(guān)法規(guī)，并向相關(guān)部門舉報(bào)。新聞出版總署對(duì)網(wǎng)易遞交的申請(qǐng)一直沒(méi)有審批，直到2009年11月12日，新聞出版總署退回網(wǎng)易遞交的申請(qǐng)。也可能是考慮到了九城的意見(jiàn)。

從2009年6月7日的交接期到2009年7月30日網(wǎng)易得以內(nèi)測(cè)《魔獸世界》，中間停服53天，創(chuàng)造了網(wǎng)游停服的歷史記錄。而這之后直到2010年2月12日，網(wǎng)易代理的《魔獸世界》方才獲批，這期間《魔獸世界》一直都無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。

最后九城還是失去了《魔獸世界》的代理權(quán)，網(wǎng)易也沒(méi)有全身而退，500萬(wàn)魔獸玩家對(duì)雙方均大為不滿。雙方爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，只獲得了這樣一個(gè)“多輸”結(jié)局。

相對(duì)于網(wǎng)游行業(yè)，視頻網(wǎng)站之間的口水戰(zhàn)更加頻繁，有些爭(zhēng)執(zhí)殊為可笑。例如優(yōu)酷董事長(zhǎng)兼CEO古永鏘在2008年9月份聲稱優(yōu)酷網(wǎng)穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第一的寶座，而此前酷6網(wǎng)CEO李善友則宣稱酷6網(wǎng)的流量超過(guò)土豆網(wǎng)，成為業(yè)內(nèi)排名第一的網(wǎng)站。同樣的第一顯然不可能同時(shí)存在于兩家，雙方借排名進(jìn)行炒作，謀求利益的目的顯而易見(jiàn)。不論是對(duì)于投資人還是用戶，這樣的爭(zhēng)論只能是自毀形象，徒勞無(wú)功。

此次360與騰訊之爭(zhēng)更是升級(jí)到了“幫派”斗爭(zhēng)的層面，金山、邀游、百度、可牛等廠商聯(lián)合起來(lái)，宣布在其產(chǎn)品中不兼容360。而搜狐董事局主席張朝陽(yáng)和盛大公司董事長(zhǎng)陳天橋則公開(kāi)聲援360?；ヂ?lián)網(wǎng)成了名副其實(shí)的“、江湖”。只是這些幫派沒(méi)有穩(wěn)固的利益基礎(chǔ)，有些幫派成員本身就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了一時(shí)的利益結(jié)合起來(lái)，事件一結(jié)束便作鳥(niǎo)獸散，說(shuō)不定哪一天互相之間還會(huì)起口水戰(zhàn)，委實(shí)是“精彩紛呈”。

亂象的背后

分析互聯(lián)網(wǎng)亂象叢生的原因，某些企業(yè)利用口水戰(zhàn)炒作，吸引公眾的注意自然是一方面原因，但是這種分析其實(shí)只看到了表象，而沒(méi)有看到其實(shí)質(zhì)。如果一家企業(yè)的地位已經(jīng)非常牢固，一般也不會(huì)無(wú)聊到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打口水戰(zhàn)的地步。當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)口水戰(zhàn)不絕于耳，其實(shí)也反應(yīng)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)缺乏創(chuàng)新，以及同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的客觀現(xiàn)實(shí)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷十多年的發(fā)展之后，各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)基本穩(wěn)定，盈利模式已經(jīng)明確。在相同的盈利模式之下，各家企業(yè)提供著同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常嚴(yán)重。由于沒(méi)有足夠的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)，各個(gè)企業(yè)只有通過(guò)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的增長(zhǎng)，這使得同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。加上中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)缺乏有效的監(jiān)管，各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段大行其道就難以避免。

即使開(kāi)創(chuàng)了新的盈利模式，也難免對(duì)舊有格局產(chǎn)生沖擊。360就是典型案例。在360出現(xiàn)之前，殺毒軟件是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)少有的實(shí)行收費(fèi)模式的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)360的圍剿也成為必然。360沒(méi)有坐以待斃，而選擇主動(dòng)出擊，有其理由所在。兩種模式之爭(zhēng)最終必然波及到網(wǎng)民。

另外，互聯(lián)網(wǎng)紛爭(zhēng)不斷與互聯(lián)網(wǎng)本身的行業(yè)特征也有關(guān)系。不同于其他的傳統(tǒng)領(lǐng)域的是，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)性和隱蔽性都很強(qiáng)。一旦惡性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生，雙方各執(zhí)一詞，作為用戶是無(wú)法分辨的。即使對(duì)于司法機(jī)關(guān)，也需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能做出判定。這可能使得一些企業(yè)依靠打口水戰(zhàn)糊弄輿論、忽悠用戶獲得利益，而正當(dāng)?shù)钠髽I(yè)反而深受其害。到最后“贏了官司，輸了市場(chǎng)?！弊詈蟠蠹胰浩鹦Х?，口水戰(zhàn)自然愈演愈烈?！傲訋膨?qū)逐良幣”的后果是可怕的。

什么樣的競(jìng)爭(zhēng)方式才是可接受的，什么樣的競(jìng)爭(zhēng)方式是違法的，需要精確的界定。而當(dāng)前中國(guó)的法律對(duì)于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的界定還沒(méi)有達(dá)到精細(xì)化，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違法成本非常低，為企業(yè)紛爭(zhēng)留下“空子”。法律之外，我們自然不能指望道德會(huì)成為有效的約束因素。不過(guò)用戶作為競(jìng)爭(zhēng)雙方的目標(biāo)所在，其利益不應(yīng)該被傷害，傷害用戶意味著傷害企業(yè)自身，一旦競(jìng)爭(zhēng)到了不惜犧牲用戶利益的境地，這種競(jìng)爭(zhēng)就已經(jīng)越界了。

誰(shuí)來(lái)治理?

360和騰訊的爭(zhēng)執(zhí)最終是在政府的干預(yù)下平息的，不少網(wǎng)民呼吁政府加強(qiáng)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管。工信部信息安全協(xié)調(diào)司副司長(zhǎng)歐陽(yáng)武在與《互聯(lián)網(wǎng)周刊》編輯人員交流時(shí)表示: “實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和諧的途徑是建立符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的互聯(lián)網(wǎng)治理結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)是新生事物，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的未知領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已知領(lǐng)域，以工業(yè)時(shí)代的監(jiān)管思維思考信息時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)隨地都會(huì)遇到挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)和諧需要網(wǎng)民、企業(yè)、政府以及其他互聯(lián)網(wǎng)參與者本著平等協(xié)作的態(tài)度共同努力，其中政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用和組織作用，其他參與者要積極響應(yīng)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)最終的和諧?！?/p>

從政府角度看，有必要進(jìn)一步細(xì)化反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，特別是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的一些特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的規(guī)定。還應(yīng)加大不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的處罰力度，另外也可以利用行政執(zhí)法的高效率彌補(bǔ)司法判決周期較長(zhǎng)的劣勢(shì)，使得行政機(jī)關(guān)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)對(duì)案件做出干預(yù)。

互聯(lián)網(wǎng)紛爭(zhēng)有一個(gè)特點(diǎn)，即企業(yè)的高層往往會(huì)參與論爭(zhēng)，因此可以通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人的信用評(píng)價(jià)制度，讓那些依靠謊言欺騙用戶、忽悠用戶的人受到公眾的譴責(zé)。

對(duì)于360和騰訊之爭(zhēng)，百度客戶端副總監(jiān)吳濤在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者采訪時(shí)表示， “有必要將軟件的評(píng)測(cè)權(quán)交給政府，或者政府指定的第三方組織。由政府做出權(quán)威說(shuō)明，從而杜絕企業(yè)之間的無(wú)謂之爭(zhēng)?！?/p>

而這一切歸根結(jié)底都需要政府來(lái)參與。當(dāng)前建設(shè)“和諧社會(huì)”是主流聲音，和諧互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)也是和諧社會(huì)的一個(gè)組成部分。360和騰訊事件之后，政府有必要加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的治理力度。

同馬丁·路德·金一樣，中國(guó)網(wǎng)民也有一個(gè)夢(mèng)想，即有朝一日不再被互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)謂之爭(zhēng)波及受害，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加干凈自律，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有一個(gè)有序競(jìng)爭(zhēng)、和諧競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境。這是網(wǎng)民之福，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之福。