互聯(lián)網(wǎng)公司:集體逃課“倫理學(xué)”

互聯(lián)網(wǎng)公司考慮事情的出發(fā)點(diǎn)無非是對(duì)自己有利，還是對(duì)自己無利?進(jìn)行公司間結(jié)盟時(shí)則考慮互相利益之句有無相同點(diǎn)。然而，這些利益權(quán)衡間有算對(duì)賬的，也有算錯(cuò)賬的。但互聯(lián)網(wǎng)公司若能保持商業(yè)模式、公司戰(zhàn)略與行業(yè)及章會(huì)責(zé)任的一致性，踐行和諧互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì)成為受人尊敬的偉大公司。

平日，似乎許多網(wǎng)民都早已習(xí)慣了，互聯(lián)網(wǎng)的種種爭(zhēng)端自耳邊不斷，看過一笑置之。因?yàn)檫@些爭(zhēng)斗實(shí)在經(jīng)不起任何推敲，只是給大眾平添了一條茶余飯后可有可無的談資，多一條不多，少一條卻能換得耳根子清凈。

免費(fèi)360反復(fù)PK收費(fèi)“保守派”，這是安全舞臺(tái)上演的精彩紛呈、高潮迭起的跨年度大戲，從2009年秋360推出免費(fèi)殺毒軟件后頻傳的捷報(bào)所引發(fā)的金山孤軍口水戰(zhàn)，打到2010年初夏的升級(jí)版，金山通過聯(lián)合百度、搜狗等近十家與360有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)，假模假式成立互聯(lián)網(wǎng)軟件自律聯(lián)盟;真開心網(wǎng)對(duì)壘假開心網(wǎng)，虛虛實(shí)實(shí)之間成為社交網(wǎng)站的荒唐笑柄;客戶端方面，搜狗輸入法與騰訊輸入法對(duì)打，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的旗子舉起又落下……

再到如今“3Q大戰(zhàn)”有如小說的發(fā)展節(jié)奏:序幕是推行殺軟免費(fèi)的360裝機(jī)量節(jié)節(jié)攀升，逐步成為僅次于QQ的第二大客戶端軟件;開端為騰訊利用今年春節(jié)前后假期在二三線城市強(qiáng)推酷似360的“QQ醫(yī)生”安全軟件，突襲360;發(fā)展是騰訊悄然將QQ醫(yī)生升級(jí)并更名為“QQ電腦管家”，進(jìn)一步威脅360;高潮則是9月360推出隱私保護(hù)器后引發(fā)的一連串;結(jié)局為工信部出來調(diào)停，批評(píng)兩家行為并責(zé)令致歉，雙方紛紛發(fā)表了將致歉信偷換成自我辯護(hù)的申訴書;尾聲卻至今尚沒有一個(gè)，因?yàn)榛蛟S不知何時(shí)又將掀起新一輪激戰(zhàn)的序幕，當(dāng)然這并不是我們所希望看到的，我們期待的是互聯(lián)網(wǎng)公司之間求同存異，如君子般“和而不同”地協(xié)作共贏的同時(shí)，為用戶和消費(fèi)者創(chuàng)造出更多先進(jìn)的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

打個(gè)比方，有一個(gè)未知數(shù)x，怎么知道它是多少呢?我們都知道要解方程。而方程在哪里?其實(shí)，方程就存在于和諧當(dāng)中，我們依據(jù)和諧的原則去列方程。進(jìn)一步說，根據(jù)和諧的原則就能找到這個(gè)未知數(shù)，因?yàn)檫@個(gè)未知數(shù)必須符合和諧才能存在。同時(shí)，和諧也是制約的條件，有一個(gè)未知數(shù)就有一個(gè)制約的條件，有兩個(gè)未知數(shù)就有兩個(gè)制約的條件，形成一個(gè)方程組，然后去解方程。有哪些和諧的條件呢?例如，事物必須符合拉普拉斯方程，事物必須符合最小功能原理，事物必須符合邊界條件，有了這些和諧的原則，事物才得以確定。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要這種和諧的原則，能夠規(guī)范行業(yè)有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)，循序漸進(jìn)地向前發(fā)展。漢代，董仲舒提出“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”，實(shí)際上就是適合當(dāng)時(shí)社會(huì)和發(fā)展階段的“和諧之道”。雖然并不能保證這套做法在所有的時(shí)期都是正確的，但在當(dāng)時(shí)的很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)都是正確的、合理的。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)急需找到一條“和諧之道”，找出一條約束和規(guī)范企業(yè)行為的準(zhǔn)繩。

和諧是和外在形式無關(guān)的，而是事物的本質(zhì)。它看不見，摸不著，但卻必須遵守。如同美國的信用經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信用機(jī)制已經(jīng)完全深入到每個(gè)人的潛意識(shí)里，是一種必須共同遵守的無形的社會(huì)契約，違背這個(gè)契約就將寸步難行，這個(gè)契約就是一個(gè)游戲規(guī)則，看似是對(duì)每個(gè)人的約束和限制，實(shí)則是給了每個(gè)人更多的保障和利益。

然而在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司普遍逃課“倫理學(xué)”的背景下，互聯(lián)網(wǎng)公司管理者頭腦的德性論中普遍失去了功利論和道義論之間應(yīng)有的天平，因?yàn)榈滦哉摬皇撬铮∏∈枪撆c道義論中的規(guī)范、原則或準(zhǔn)則的內(nèi)化，成為人的一種秉性、品質(zhì)、情操或習(xí)慣。

在此，我們或許只能期待一根足夠有力量的“權(quán)杖”來穩(wěn)住互聯(lián)網(wǎng)多年來輪番混戰(zhàn)中的各方勢(shì)力。這根權(quán)杖或許只能是一冊(cè)條例清晰、細(xì)則嚴(yán)密的互聯(lián)網(wǎng)“法典”，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十余年來，就缺乏這樣一部能夠平衡互聯(lián)網(wǎng)公司之間關(guān)系的和諧之規(guī)，因?yàn)橐酝槍?duì)傳統(tǒng)企業(yè)制定的公司法、競(jìng)爭(zhēng)法等規(guī)則，或許不能夠清晰界定出高科技手段下，層出不窮且形態(tài)各異的互聯(lián)網(wǎng)糾紛。

“春秋無義戰(zhàn)”

互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)，基本上都是非正義的戰(zhàn)爭(zhēng)，各方挑起爭(zhēng)端的背后驅(qū)動(dòng)因素都是利益，為了利益打得頭破血流，為了地位沖的魚死網(wǎng)破，可以瞬間掰了多年的交好，也可以為了更大的利益去聯(lián)姻多年的宿敵。這是有如“春秋無義戰(zhàn)”的紛爭(zhēng)?

多年的戰(zhàn)亂是荼毒了網(wǎng)民的權(quán)益，還是有利于網(wǎng)民看清企業(yè)的本來面目。于是有業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)不怕打仗，不怕紛爭(zhēng)，而怕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間都把酒言歡，有事沒事坐下來一起喝茶，想著怎樣聯(lián)合起來欺瞞用戶。因?yàn)橥诖蠹掖虻貌豢砷_交之時(shí)，才能讓網(wǎng)民更加看清楚企業(yè)，更看清楚事實(shí)的真相，也更看清楚自己應(yīng)爭(zhēng)取的權(quán)益。

當(dāng)然，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上也看慣了形形色色，叫法不一的各種所謂的“聯(lián)盟”。但同時(shí)，不禁使人發(fā)問，各方結(jié)盟的基礎(chǔ)又是什么呢?這種結(jié)盟又是否穩(wěn)固呢?不穩(wěn)固的結(jié)盟，其份量也就瞬間演變成了街頭小混混的打架斗毆，絕沒有了正義可言，更無俠義氣概。

今年暑期，本來是針對(duì)360而臨時(shí)組建的互聯(lián)網(wǎng)軟件自律聯(lián)盟，可剛組建不久卻發(fā)生內(nèi)訌，搜狗輸入法升級(jí)后，強(qiáng)行劫持了瀏覽器地址欄，把用戶地址欄的默認(rèn)搜索(多數(shù)都是百度、搜搜)改成了搜狗，而地址欄搜索分成則是傲游等瀏覽器廠商的主要收入來源。利益受到直接影響的百度、騰訊、傲游當(dāng)然對(duì)此都采取強(qiáng)硬的對(duì)策，而這幾家則恰好都是自律聯(lián)盟的成員。

在互聯(lián)網(wǎng)的多事之秋中，30大戰(zhàn)本就起源于殺毒業(yè)務(wù)，而近日殺軟市場(chǎng)上還有一則宣判的生效在悄然進(jìn)行。11月中旬，經(jīng)最高人民法院死刑復(fù)核程序復(fù)核，原市公安局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)于兵死緩判決生效。此前于兵因收受國內(nèi)瑞星殺毒軟件公司賄賂，制造假案迫害瑞星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微點(diǎn)公司，被北京市一中法院以貪污、受賄1400余萬元以及徇私枉法，數(shù)罪并罰判處死刑，緩期兩年執(zhí)行。不難看出，其實(shí)殺毒軟件行業(yè)之間存在令人膽寒的非常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)，其潛規(guī)則手段和用心之險(xiǎn)惡由此可見一斑。

桌面端，歷來是兵家必爭(zhēng)之地。只有占領(lǐng)桌面，才能真正占領(lǐng)用戶。微軟Windows占領(lǐng)了全球90%以上的電腦顯示器桌面，成為全球市值最大的軟件;騰訊QQ占領(lǐng)了中國超過90%以上的網(wǎng)民桌面，成為中國市值最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。由于用戶的需求包括聊天軟件、視頻、游戲娛樂、殺毒軟件、瀏覽器等等各個(gè)方面，所以才會(huì)出現(xiàn)QQ跨越即時(shí)通訊，來進(jìn)入更多的領(lǐng)域，如今360以免費(fèi)進(jìn)入幾億臺(tái)電腦后，也同樣將與其他互聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)從殺毒軟件延伸到瀏覽器等多個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)然，隨著雙方勢(shì)力范圍的擴(kuò)大，這其中也必然會(huì)出現(xiàn)360與QQ展開的正面交鋒。因?yàn)椋ヂ?lián)網(wǎng)1.0時(shí)代，各方的戰(zhàn)場(chǎng)離得遠(yuǎn)，各活各的，鮮有互相侵犯;可到了2.0時(shí)代，各方的業(yè)務(wù)逐漸涌到了一起，這時(shí)利益如何分配就開始成為問題，撕咬拼搶爭(zhēng)食現(xiàn)象隨之頻繁上演。

可惡的是，數(shù)以億計(jì)的用戶是互聯(lián)網(wǎng)大佬們的支撐，卻也是他們慣用的法寶和擋箭牌，陰拳暗箭的惡性競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也逐步達(dá)到高峰。然而，其實(shí)此次騰訊與360爭(zhēng)端爆發(fā)時(shí)，本應(yīng)該更多地依靠雙方企業(yè)之間的協(xié)商，或者依靠法律途徑來解決，而不應(yīng)動(dòng)輒以用戶為武器來脅迫對(duì)手。

和而不同協(xié)作共贏

如果“以和為貴”是講的統(tǒng)一性，則“和而不同”是指的差異性。孔子“君子和而不同，小人同而不和”，意思是說，君子和諧相處卻不盲目茍同，小人盲目茍同卻不和諧相處。所以這里的“和”并不是盲目追求一致、同一、沒有自我，而是要通過各種因素的差異互補(bǔ)來尋求整體的最佳結(jié)合，這是人們處理矛盾、對(duì)待差異所采取的積極的態(tài)度和方法。

如今，騰訊QQ與360之間的此輪的硝煙正在漸漸散去，但是我們得考慮一個(gè)問題，如何才能盡可能避免這種互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?

騰訊除了與360有爭(zhēng)斗外，已經(jīng)儼然成了全互聯(lián)網(wǎng)公司的公敵。認(rèn)為騰訊成為了扼殺中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的殺手，成為了十足的壟斷者。其實(shí)，仔細(xì)想來那些鄙視、叫罵騰訊扼殺了自己的公司，他們其實(shí)也不是真正的創(chuàng)新者。

只不過騰訊在處理與他們的關(guān)系上出了問題。騰訊選擇進(jìn)入一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域之時(shí)，不選擇正確的合作或者收購方式，而是要扼住對(duì)方的咽喉，并進(jìn)而索取對(duì)方的性命。當(dāng)騰訊成長(zhǎng)為全球第三大互聯(lián)網(wǎng)公司，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨擘之后，它也迎來了一個(gè)選擇，是和新興的互聯(lián)網(wǎng)公司小兄弟們一起成長(zhǎng)，帶著大家一起玩?還是要取而代之，自己吃獨(dú)食?

當(dāng)然，騰訊以往做出的每次選擇都是后者。不過，有業(yè)內(nèi)人士分析，這一次或許將有所不同——馬化騰“開竅”了。的確，馬化騰一直是個(gè)知錯(cuò)能改型的人才，如果發(fā)現(xiàn)公司所推行的某些政策走了彎路，就敢于回頭糾正過來，再繼續(xù)上路。2001年QQ由免費(fèi)到收費(fèi)致用戶量驟減，再改回免費(fèi)，就是一個(gè)例子;如今馬化騰在高交會(huì)“中國創(chuàng)業(yè)家峰會(huì)”上所表示的“未來騰訊將嘗試在企業(yè)發(fā)展中注入更多開放、分享的元素，更加積極推動(dòng)平臺(tái)開放，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈的和諧。”又是一個(gè)例子。

馬化騰聲稱，騰訊要根據(jù)時(shí)勢(shì)不斷地調(diào)整自己產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。近一段時(shí)期，馬化騰的日子并不好過，“過去，我們總在思考什么是對(duì)的。但是現(xiàn)在，我們更多地想一想什么是能被認(rèn)同的。”是他無奈而委屈的聲音。

但客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。馬化騰必須重新審視這一段日子，“我們要在文化中更多地植入對(duì)公眾、對(duì)行業(yè)、對(duì)未來的敬畏。”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是最為開放的行業(yè)，用戶的選擇至為自由。互聯(lián)網(wǎng)公司必須時(shí)時(shí)刻刻把用戶放在首位，這是生存與發(fā)展的根本。如履薄冰的騰訊，始終擔(dān)心用戶的拋棄。“只有當(dāng)有一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候，這才是真正的災(zāi)難。”

一個(gè)固步自封的公司，終有一刻會(huì)走人死胡同，陷入僵局。只有時(shí)刻創(chuàng)新、不斷求變、勇于開放的公司，才是真正的王者。馬化騰所表示的， “騰訊將更加積極地推動(dòng)平臺(tái)開放，關(guān)注產(chǎn)業(yè)鏈的和諧。”正是看到了一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)足發(fā)展，除了處理好與客戶的關(guān)系而外，還應(yīng)該處理好與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，營(yíng)造出一個(gè)和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。

于是此次，馬化騰立下誓言:騰訊的夢(mèng)想不是讓自己變成最強(qiáng)、最大的公司，而是最受人尊重的公司。當(dāng)然，我們也希望馬化騰此話確實(shí)出自一片敬畏之心。

同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理陳旭東在本屆高交會(huì)的2010亞洲移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇上，也為大家給了“王”字新的解讀: “過去應(yīng)用開發(fā)商講應(yīng)用為王，運(yùn)營(yíng)商講運(yùn)營(yíng)為王，終端講終端為王，但是實(shí)際上王字是三橫一豎，大家都是一橫。什么是為王，一豎是三方的合作，加上這一豎才能為王。”

利字當(dāng)頭的時(shí)候，同時(shí)別忘了用道義的考量，應(yīng)該讓商業(yè)模式、公司戰(zhàn)略與行業(yè)及社會(huì)責(zé)任之間擁有一致性。互聯(lián)網(wǎng)公司之間，尊重對(duì)方是解決問題的必要條件，這樣才能激起對(duì)方的共鳴，進(jìn)而得到對(duì)方的尊重。相互的尊重，才有利于信任的建立和有效的溝通交流。經(jīng)過雙向溝通，所得到的反饋可以幫助進(jìn)一步闡述、驗(yàn)證對(duì)方的意圖，減少溝通的誤解。這樣，理解、尊重、信任、溝通、更好的理解形成了一個(gè)正向循環(huán)，互聯(lián)網(wǎng)公司之間通過這個(gè)循環(huán)降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并減少了沖突，建立起一種和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，也贏得了用戶和其他公司的尊重。