把話說清楚,容易嗎?

公關是方便溝通、有效傳播的方術，而不是助紂為虐、混淆視聽的妖術，在這一點上，戴維·巴特萊特的《說出你的重點》是這樣幫讀者解讀的。

中國奶粉又出事了，這次輪到了圣元牌。有消費者反映，自己1歲的孩子吃了圣元奶粉后，出現早熟現象，于是，圣元陷入“性激素門”的說法一時傳開，鬧得滿城風雨，這使得本已岌岌可危、人心不在的中國奶制品業雪上加霜。后來沒過多久，圣元公司便出來危機公關，其發言人表示，圣元奶粉安全可靠，沒有添加任何激素類物質，并呼吁政府職能部門及早介入，澄清事情真偽。而針對消費者的質疑和已經出現的早熟個案，圣元并沒有正面回應，只是說，出于公正性考慮，他們不方便把奶粉樣品主動送檢，而是希望相關部門對市場上圣元產品進行抽檢，并及時公布結果。

盡管圣元方面盡最大努力向外界傳達“自己是清白、無辜”的信息，但公眾顯然沒有接受，在這個非常時期，明顯是對圣元奶粉持有不信任、抵觸的情緒。與此同時，業內又傳出一種說法，即便圣元在奶粉生產環節沒有問題，也不排除它在奶源上有重大疏漏。總之，現在所有的回應、解釋都不利于圣元，圣元此刻或許才能真正體會什么叫“百口莫辯”、“越描越黑”。

如果圣元公司能在“第一時間”站出來，就人們關心的奶源問題作個澄清，或者帶那些購買其產品并有早熟現象的孩子去醫院檢查，盡可能地消除家長的疑慮，這會不會比現在的不利局面要來得好些?

美國廣播電視新聞主管協會主席、知名危機公關專家戴維·巴特萊特所寫的《說出你的重點》一書中強調，在當今多種媒體和社交網絡背景下，要謹慎而有效的運用公共關系手段做好傳播，而不是處處被動、步步皆錯。書中列舉了公關在幾種場合下的作用和意義，簡單歸納如下：第一，因溝通不暢而形成的問題、造成的誤解、有所放大的輿論困境，有效的公關或許可以起到關鍵作用；第二，一旦出現性質嚴重的錯誤時，首先要真實披露信息、全面承擔責任；第三，當涉及多個利益方、對錯難以判定的情境時，當事人應率先、主動地承擔責任，搶占問題解釋的先導權。

在書中，戴維·巴特萊特特別提到了一個好的公關應包括三個要素：邏輯、倫理與情感。也就是說，公關場合，信息必須保證內容的真實，必須忠實于“你”，以及必須能喚起聽眾的情緒。就這個意義上而言，書中某位營銷專家在為其作序時所說的一些言論是不合適的。他說，如果“神醫”張悟本早早看到了這本《說出你的重點》，就能掌握一整套“神兵利器”、“躲閃暗器”，學會了“轉換主題”，可以“致人心坎于無形”。專家還說，張悟本其實只要閱讀書中第8章“破解公關危機”，就足以應付央視等媒體的詰問了……且不論戴維·巴特萊特的這本書是否真的有這樣的“妙用”，但就一個學者(知識分子)所應該有的道德立場來說，張悟本的“顯形”本質上是因為他的虛假、他的欺世盜名，而不是公關策略不夠有效。倘若換個角度說，按照那位專家的建議，是否意味著只要張悟本公關能力再高一些，就不會出事(不希望他出事嗎)，就可以足矣應付央視調查，就可以繼續欺騙民眾，接著忽悠“豆逗你玩”嗎?

相信答案應該是否定的。要知道，公關是方便溝通、有效傳播的方術，而不是助紂為虐、混淆視聽的妖術，在這一點上，不僅戴維·巴特萊特的《說出你的重點》是這樣，包括類似的《完美陳述》、《看誰聽你的》和《說服你其實很簡單》也是持相同的立場。最后，祝開卷有益!