有靈魂的企業更賺錢

事實證明，有追求，有理想，有自己的核心價值體系的企業的收益遠遠高于沒有“靈魂”的企業。

眾所周知，企業是因為追逐利潤而存在，利潤就好比人的食物一樣，是生存的基礎。但就像食物對于人一樣，人要活著需要食物，但人不是因為食物而活著，而企業也可以這么說，企業要生存必須需要利潤，但發展到一定階段后，企業將不僅僅因為為了追逐利潤才存在。

有個古老的傳言——靈魂離開軀體，人就會結束生命。企業也有生命，那企業的靈魂又是什么?

如果將資金、人、產品、市場等等你認為對企業無比重要的因素比作靈魂，必然都會遭到反駁。在百年企業的漫長歷程中，這些因素幾乎都受到過挑戰：企業可以貸款渡過困境，企業可以更換領導而不衰，企業可以更換產品仍保持活力，企業可以在不同的市場尋求發展……還有許許多多的因素對企業至關重要，但要說哪個因素與企業同生同止，那惟有企業價值觀。“理念優先于制度，制度先于技術”，所以企業的價值觀是一切理念、制度、技術的基礎，企業的品牌與形象是建立在企業信念、道德規范和行為準則之上的，是企業價值觀的外在表現，它的意義對于一個企業的發展是重大的。

先看看默克的案例

美國默克制藥曾經面臨一個兩難的抉擇，公司經過數年研發，投入大量資金研制出來的“河盲癥”(在非洲、拉丁美洲及其它一些地區，黑蠅的叮咬使人們感染盤尾絲蟲產生瘙癢、皮膚脫落、突出的關節及失明，這種疾病稱為河盲癥。)特效藥卻面臨著大量的非洲患者無力支付藥費而無法進入正常的市場運作的尷尬。是保證公司的利潤堅持走市場開發，逐漸回收資金投入成本的道路還是為了某種道義的存在而無償提供貧窮的非洲患者使用。默克公司選擇了后者，因為默克公司總裁瓦格羅斯的看法是：公司一貫的宗旨是“健康重于財富”，公司章程中“默克公司的使命是為社會提供高質量的產品和服務”還有“為投資人提供高的投資回報率”，但后者只有在前一條得以實現的基礎上才能實現；“我們渴望實現利潤”，但利潤必須“來自于顧客對我們工作的滿意和我們對人類的貢獻”。默克公司的選擇為它帶來了極大的商業聲譽，連續7年榮登《財富》雜志“最受尊敬公司”榜首，而大量優秀人才也紛紛慕名前來加盟企業。我想默克不管是出于任何考慮而作出的無償捐贈“河盲癥”的舉動，但結局卻是我們事先無法預料到的轟動效應。

上述故事中的默克公司，之所以能夠贏得世人的尊重，并不在于它賺取了多少利潤，而在于它的核心價值觀“健康重于財富”、“利潤必須來自于顧客對我們工作的滿意和我們對人類的貢獻”。

有靈魂的企業比沒有靈魂的企業更賺錢

其實在古代，我們的祖先就已經討論過類似的兩難問題，義利的關系，孟子有關魚和熊掌的比喻已經清晰的表達中國古代先哲的教誨，“臺魚而取熊掌，臺利而取義也。”而在中國幾千年商道文化的求索中，近代徽商的崛起更是對商道義利文化做了絕佳的詮釋，徽商代表胡雪巖也曾經在面對可以狂賺一筆的情況下毅然將藥鋪里的藥物免費發放災民。

究其本源來看，義和利的選擇其實就是一個企業短期和長期利益的選擇，與慈善家的施臺不一樣的是，企業的義將帶來長遠的利。

價值觀是一個企業所有員工的共識及其企業發展的靈魂。沒有共同價值觀的企業無異于一盤散沙也不利于內部團結和企業內部運營。美國著名管理學者吉姆·柯林斯研究發現，一個組織的成功源于員工內心中的核心價值觀，而不是組織所掌握的人力和物力。企業的價值觀是企業發展的靈魂。

從70年代開始，哈佛商學院著名教授約翰科特對美國實業界22個行業中10家最大的企業進行了為期二十年的調查，畫出了下面的圖表。

表中清晰的顯示，有追求，有理想，有自己的核心價值體系的企業的收益遠遠高于沒有“靈魂”的企業。而我們從各知名企業的崛起歷程也能看到，企業能在同行中脫穎而出也是因為企業家為企業賦予了“靈魂”的動力，而舍棄了短期的利潤收益。

看看別人是怎么做的

IBM從一個默默無聞的小電子廠商一躍為藍色巨人，是因為其老板沃爾森在同行中率先實行了員工福利，提高員工收入，使許多員工與企業形成了利益共同體，雖然短時間IBM的薪水支出高于同行，但結果是其員工遠遠超過同行的生產率和工作熱情，忠誠度，由此開始了IBM的輝煌；美國西南航空奉行員工第一的政策，在同行紛紛把顧客當上帝供奉，無條件滿足客戶各種需求的時候，西南航空提出如果員工感覺有客戶提出無理的要求，并超出員工承受力的服務時可以拒絕，并勸其轉乘其他航空公司的飛機，結果是西南航空以高素質的服務和高效率的運轉效率在美國航空業中保持最佳的收益，雖然短期內可能會流失小部分客戶，但對于使大多數員工感到自己被企業尊重所激發的榮耀感而引起的高效率工作狀態所帶來的收益卻遠遠大于同行；某商場賣鋼琴，營業員標價時不小心少加了一個零，結果被一消費者發現，執意要按標價買走鋼琴，老板沒有反悔，當眾以標價虧本賣掉了鋼琴，結果是誠信的號召力為商場帶來了更多的消費者，該商場盈利翻番。這個商場失去的是一部鋼琴，獲得的是廣大消費者的信任。

類似的案例不勝枚舉，成功者都是因為把眼光放的很遠，忽略了眼前的一點利益損失。當然這只是表象，更深層次的成功基因是，這些企業都建立了自己的企業哲學，并自始自終都在貫徹所秉持的文化理念。美國西南航空秉承尊重員工，把員工作為第一生產力的信條，并在實際管理中始終將員工利益放在首位，打造出員工的主動奉獻精神，除了上述的案例，西南航空的機長可以主動協助空姐幫助客人盡快就坐，以縮短航班延誤，爭取航飛頻率以提高利潤，而其他航空公司的機長是坐在機艙里等待，原因在西南航空有優厚的養老計劃和富有吸引力的分紅報酬。

企業文化就是一種宗教

我們知道，歷史長河中最具生命力的組織就是宗教組織，之所以宗教組織能夠綿延數千年而不衰退就是源于其始終如一的價值體系和宗教成員對其始終不渝的信仰。對于企業而言，價值觀的塑造某種意義上就是一種企業宗教的建立，上至領導下至員工都能夠謹守企業的信條，不因為眼前的利益而動搖。同仁堂能夠享譽百年是因為其一直遵循“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的基本生存法則，絕不偷工減料，以次充好騙取消費者的經營哲學為同仁堂帶來了忠實的客戶群體。松下的騰飛是因為其董事長從來不為人才設置門檻，和其他企業唯名牌大學高材生是求不一樣的是松下的員工檔案里沒有學歷這一項，唯一證明自己的就是能力，這種與眾不同的人才理念為松下帶來了大批真才實學的員工。

企業必須樹立自己的價值體系和哲學思想

因此企業必須要樹立自己的價值體系和哲學思想，如果企業家對于企業的發展沒有經過系統思考，如果員工們只是為了手里的工資而干活，如果企業不知道自己為何存在，只是為了賺錢而賺錢，那企業就會像在黑夜里摸索的盲人一樣，最終因為短淺的目光而進入歧途。安達信違背了會計事務所的基本職業操守而把自己和客戶一起帶向毀滅；三鹿奶粉雖然是公益事業的熱心者，但其損害消費者健康的三氯氰胺事件最終砸了自己的品牌；這些迷失了方向的企業都是因為他們違背了作為企業的基本道德操守的結果。當企業缺乏對善惡對錯的判斷力，沒有自己的價值信念的時候，那只能將企業帶入平庸系列，并在某個時候無聲無息的消失，因為缺乏“靈魂”的企業已經沒有生命力了。