服務彰顯品質

工行海西支行作為百強網點之首，無論是優雅的環境，還是完善的管理制度，無論是專業的服務團隊，還是高效的品牌服務，都體現出工行的品牌價值，彰顯著尊貴、高端的品質。

優雅的硬件環境

海西支行營業部面積4600余平方米，由前臺引導區、精品理財服務區、客戶休息區、金融產品展示區、現金服務區、轉賬服務區、VIP服務區、理財沙龍八大區域組成，是目前全亞洲最具影響力的個人財富中心之一。

在前臺引導區，大堂經理為高端客戶提供初步引導服務，并針對不同的客戶，引薦客戶經理，提供一對一的專享服務。

精品理財服務區提供14個精品理財室。在此，客戶經理與客戶進行互動交流，搭建起相互信賴的橋梁，并結合中心獨有的金融產品和財富分析系統，為客戶量身定做8n理財規劃方案。

在金融產品展示方面，客戶可參與北部8n多樣的展示活動，領略工行最新的業務創新，最新的金融產品，最先進的金融服務手段。現金和轉賬服務區為客戶提供各種柜臺業務的快速辦理：在VIP服務區，客戶可以進行商務會見、業務洽談等活動，還可通過網上銀行系統自助進行外匯買賣、基金買賣、股票買賣。

另外，在北部8n理財沙龍室，還定期組織高端客戶的聯誼活動，并聯合證券、基金、保險、期貨等行業的專家與客戶進行面對面的交流，現場解決客戶的各種需求。

專業的服務團隊

該營業部現有員工123人，個人客戶經理7人，對公客戶經理6人，對公結算80人，個人儲蓄業務28人。其中，7名理財經理全都具有保險代理人資格和基金銷售資格證書，5人持AFP認證，2人持CFP認證。

高效的品牌服務

海西支行注重高端客戶的服務工作，北部8n中心確定了以客戶理財規劃為中心的服務格局，根據客戶的實際情況，為客戶制定財務狀況分析、財務診斷、目標分析、投資規劃等幾個部分內容，以綜合理財規劃為框架，為客戶出具中心特有的《高端客戶理財規劃書》，并將工行個人金融產品進行合理配置，提升客戶的忠誠度與滿意度。

另外，客戶經理以電話、短信、電子郵件等多種方式維護理財金客戶，有效地提升了中心的知名度，擴大了服務輻射面；在營業部，還實行兩名客戶經理值班制，值班經理負責協助大堂經理維持大堂秩序，分流疏導客戶，緩解柜臺排隊壓力，提升柜臺服務效率和服務質量。

完善的管理制度

該營業部注重制度管理，在領導管理方面，貫徹“建設創新型銀行”的戰略部署，推動經營管理過程中的理念創新、管理創新、產品創新、服務創新和人才創新，管理過程著眼細節，推出獨具特色的每日例會形式。成立了各個財經領域的課題小組，一方面廣泛收集信息，進行研究分析，另一方面隨時捕捉他行動向，極大豐富了客戶經理的理財知識。在營銷實踐的過程中，依托獨有的營銷優勢，堅持“走出去”營銷進點進區，有泖地延伸了營銷領域。

在內控管理方面，嚴控十個風險點，構筑內部控制“防火墻”。相關負責人深刻理解基層網點操作的“10個風險點”，并結合個人客戶經理崗位的實際情況，加強個人客戶組里思想動態教育，嚴防道德風險；加強個人客戶經理內控管理，嚴防操作風險；加強個人優質客戶信息保密性，嚴防客戶信息泄密風險。

在隊伍建設方面，定期為客戶經理、全體員工進行政治思想、人生價值的教育，進行理論知識和實踐技能的培訓，有效增強了財富中心客戶經理的專業技能和個人素養，提升了財富中心的核心競爭力。

先進的管理模式、高效的專業服務和良好的精神面貌，為該網點贏得中國銀行業文明規范服務示范單位、工商銀行總、分行青年文明號以及總、分行級文明建設先進單位等多項榮譽。在分行績效考核中，該營業部取得了百強網點第一名的佳績，成為工行的明星網點。