用戶信息搜索行為與認知的國內外文獻統計分析研究

〔摘 要〕基于認知理論的用戶信息搜索行為研究越來越受到情報領域的重視，我們通過Science Direct期刊全文數據庫搜索獲得該研究方向的100多篇國外文獻，并通過中文數據庫CNKI獲得百余篇國內相關文獻，分別對國內外文獻做了統計分析。總體來說，用戶信息搜索行為與認知研究尚處于起步階段，相關研究還有很大的提升空間。

〔關鍵詞〕信息搜索行為;認知;文獻統計

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.09.001

〔中圖分類號〕G358 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2010)09-0003-06

User Information Search Behavior and Cognition Statistical

Analysis of Domestic and Foreign Literature StudyGan Liren Wu Peng Qian Min

(School of Economics and Management，Nanjing University of Science and Technology，Nanjing 210094，China)

〔Abstract〕User information search behavior based on cognitive theory became more and more important in the intelligence field，more than 100 foreign research articles were obtained by the science direct journal database，and through chinese domestic database CNKI，more than 100 domestic literature were got，then a statistical analysis of domestic and foreign literature were done.Overall，users of information search behavior and cognition is still in its infancy，research there is still much room for improvement.

〔Keywords〕information search behavior;cognition;document statistics

認知科學是21世紀的前沿學科，這是一種借用信息加工的理論來研究感知覺、注意、記憶、學習、思維、認知過程及認知發展的科學，關注個體用戶的內在認知加工過程和機制。近些年，基于認知理論的用戶信息搜索行為研究逐漸被情報領域所重視，該理論為傳統信息查詢行為的心理與行為規律研究提供了有效的解決途徑。本文對國內外相關文獻進行了統計分析，希望為用戶搜索行為研究的深入發展提供有益幫助。

1 國外文獻綜合統計分析

我們采用檢索式(“information retrieval”or“information seeking”or“information searching”in keywords)and(“user”in keywords)and(“cognitive”or“cognition”in keywords)and(“learning”or“mental”in keywords)and(“online”or“web”in keywords)在ELSEVIER Science Direct期刊全文數據庫搜索，經過層層篩選，獲得相關主題文獻114篇，在此基礎上我們進行了年度分布、專題分布、機構分布及期刊分布的多頭歸屬的綜合統計分析。

1.1 文獻基本統計

1.1.1 相關研究的年度分布

從年度統計上看，國外研究人員對信息搜索行為及其認知研究的重視程度在不斷提高，尤其是2008年以后相關文獻增長幅度比較大，具體見表1。

1.1.2 主要研究機構及其研究重點

我們進一步分析了這114篇文獻主要作者所在研究機構及他們的研究側重點，在國家和地區分布上，美國、中國臺灣、英國等國家和地區有大量的研究機構進行了相關的研究，見表2，尤其是美國，涉及有多所大學在研究相關主題，值得關注的是美國北卡羅萊納大學、賓夕法尼亞大學以及荷蘭公開大學的近期研究很活躍，見表3。

表1 信息搜索行為及其認知研究文獻年度分布

年份論文數量年份論文數量2000年以前1820061420004200782001520081820026200920200362010320045總計11420057表2 信息搜索行為及其認知研究文獻主要國家與地區分布

國 家論文數量相關研究機構數量美 國3443中國臺灣2014英 國139德 國107荷 蘭47韓 國65加拿大34

2010年9月第30卷第9期現?代?情?報JournalofModernInformationSep.，2010Vol.30 No.92010年9月第30卷第9期用戶信息搜索行為與認知的國內外文獻統計分析研究Sep.，2010Vol.30 No.9表3 信息搜索行為及其認知研究文獻主要作者所在機構及研究側重點

研究機構發表文獻所涉及的主要研究主題美國北卡羅萊納大學信息與圖書館科學學院視頻搜索代理系統用戶體驗評估(2009);心智模型對搜索影響(2008);用戶搜索幫助系統(2007);面向法律專家的搜索軟件系統(2000)美國賓夕法尼亞大學信息科學與技術學院基于學習理論的用戶信息搜索考察(2009);用戶搜索意圖分類(2008);搜索引擎用戶日志研究(2006);搜索幫助系統(2005)荷蘭公開大學教育技術專業中心學生信息搜索中對信息資源的評價(2009);學生信息問題的解決(2008)美國威斯康辛大學圖書館與信息學學院信息搜索中的情緒、任務影響(2008);信息搜索中的任務、經驗、認知風格影響(2001)美國伊利諾伊大學圖書館與信息科學研究生院基于數字圖書館信息搜索的寫作系統(2008);基于用戶合作學習的搜索幫助系統(1998)美國匹茲堡大學信息科學學院信息搜索中任務排序的影響(2006);圖像搜索結果用戶相關性判斷(2002)臺灣中原大學信息管理系基于用戶意圖捕捉的搜索系統結果排序(2009);基于兒童偏好的界面設計(2004)

事實上，涉及信息用戶行為與認知研究的不僅包括大學圖書館信息學院一類機構，而且更多的涉及信息技術研究機構，甚至包括心理學研究機構，而且跨機構合作研究很多。

1.1.3 主要研究期刊及其重點分布

進一步我們對上述文獻的來源期刊進行了分類統計，見表4，其中“Information Processing and Management”，“Computers Education”，“Interacting with Computers”和“Computers in Human Behavior”等期刊所涉及的相關文獻占了很大的比例，特別是“Information Processing and Management”其相關文獻在所有文獻中占到了1/4左右。從表4我們可以發現不少期刊都被SSCI收錄，且影響因子在相關領域排名都很靠前，由此說明我們獲得的相關主題文獻其質量都是比較高的。此外我們也看到相關文獻所涉及的學科領域除了情報與圖書館學外，還與其他多個學科領域有關，包括心理學、管理學等，可見有關用戶行為與認知研究具有多學科交叉特點。

1.2 相關研究主題細分分析

我們采用多頭歸屬方法，將114篇文獻進行了研究主題細分統計，具體如表5所示。表5 信息搜索行為及其認知研究文獻主題細分

年份非圖書館

領域的

信息用戶兒童等

用戶任務需求

理解搜索策略搜索結果

判別搜索行為

測量認知風格

學習風格

認知能力情 感心智模型學習問題2000年前在這里我們首先將研究主題按照我們所關注的視角進行了細分，具體包括信息搜索中所涉及的不同環境(如圖書館以外的網站)、不同主體(如兒童等用戶)、不同環節(如任務需求理解、搜索策略制定、搜索結果判斷)，信息搜索行為因果關系研究中的用戶行為表現測量問題和認知心理因素影響問題(如認知風格、情感、心智模型等)，以及行為認知的一個特定現象——學習問題。

根據表5我們發現，在用戶信息搜索行為與認知研究領域里，有大量文獻涉及搜索引擎、電子商務、旅游、金融、博客等非圖書館網站的用戶行為研究;此外，我們還發現近期人們對兒童等用戶多有關注，這些都可以看作是網絡環境下用戶研究的新特色。

其中不少主題往往是綜合表現在某項研究中的，比如大多文獻都會以網絡信息搜索行為表現作為因果關系研究中的因變量，由此來觀測或者是用戶的任務需求理解、或者是搜索策略選擇學習、或者是搜索結果判斷能力、或者是用戶個體的認知情感因素或者是不同的心智結構對其的影響。

表5告訴我們，有關任務需求理解的問題一直得到研究者們的關注，尤其是2008年，其中大多涉及如何改善用戶任務需求理解以提高搜索效果;其次，比較多的研究都涉及了用戶搜索策略問題，尤其近年來人們更多在關注網絡搜索中的策略特點以及如何幫助用戶學習和改善;關于認知風格、學習風格以及情感等因素對用戶搜索行為的影響，一直是較經典的研究內容;此外，用戶搜索中的心智模型與學習問題研究也一直持續不斷地進行著，其中學習問題研究近幾年比較活躍，如何在網絡平臺下，為用戶構造一個良好的學習環境，并由此探索用戶的心智結構應該說是近期研究的特點。

總的來說，我們現在關心的一些問題應該說國外在幾年前就開始研究了，由此也看到我們與國外相關研究機構之間的距離。

2 國外文獻用戶研究方法應用統計分析

通過對ELSEVIER Science Direct期刊全文數據庫的搜索，我們發現相關用戶實驗研究方法文獻有120多篇，主要包括:觀測法、調研法以及心理學實驗方法，其中實驗法是心理學研究最重要的方法之一，具體是指人為地、有目的地控制和改變某些條件，使被試產生所要研究的某種心理現象，然后進行分析研究，以得出心理現象發生的原因或起作用的規律性的結果[1]，近年來在信息搜索領域有關實驗法的應用受到了特別的關注。下面我們就當前人們對實證研究方法應用現狀及其所呈現出來的特點作一個梳理。

2.1 實證方法應用總體呈上升趨勢

我們發現在涉及到用戶搜索行為的140多篇文獻中，有120多篇論文都明確提到了在他們的研究中使用了觀測法、調查法以及實驗法，通過對自1983年以來這些文獻的年度統計，得到表6，其中2000年以后共有108篇，比90年代增加了5倍多，尤其是2008年和2009年，相關文獻數更是有大幅度增長，這說明信息搜索領域的研究越來越重視科學的方法應用，尤其是采用控制實驗法對理論假設進行實證研究。表6 各類實證研究方法應用整體動態統計

年份論文數量年份論文數量2000年前17200562000320061420016200710200292008222003720092320048總計125

2.2 實驗法應用研究特點明顯

表7是對2000年以來文獻所采用的主要研究方法所作的分類統計。從表中可以看出除了7篇單獨的采用問卷法、訪談法之外，其余文獻均涉及實驗法的應用。表7 各類實證研究方法應用分類統計

主要研究方法論文數量實驗法31問卷法4訪談法3實驗法+訪談法13實驗法+問卷法29實驗法+日志分析法3實驗法+作圖法2實驗法+問卷法+心理測量法7實驗法+問卷法+訪談法7實驗法+問卷法+出聲思考法5

2.3 實驗法與問卷法、訪談法結合緊密

實驗法與其他方法的結合是第二個明顯的特征，事實上多方法的結合能夠彌補單獨實驗法的不足，比如因果關系解釋信息不充分。

其中，實驗法和問卷法相結合的論文涉及最多。該方法最大特點能夠通過問卷方法補充獲取與實驗變量相關的信息，由此豐富實驗變量因果關系的解釋;比如文獻[2]、[3]、[4]都在獲取直觀的實驗數據之外，通過問卷了解參與實驗的被試的人口統計學信息以及對檢索過程的滿意度等用戶的主觀感受數據。

其次是實驗法和訪談法相結合，與問卷法比較，訪談法的補充能獲得更深入的定性信息;比如文獻[5]、[6]、[7]在使用實驗法的同時，還結合訪談，以了解被試在執行搜索任務過程中研究人員所觀察不到的情緒和想法。

將實驗法同問卷法、訪談法結合起來會顯示出更大的優勢，通過問卷可以定量定性了解用戶對于實驗操作行為的主觀感受，進一步通過訪談可以了解被試為什么這么做這么想的內在原因。各類方法應用的年度分布統計表明，有關實驗法結合問卷法、或結合訪談法的研究是近兩年用得最多的方法。

2.4 一些新方法開始得到關注

從表7我們還看到，一些新方法在用戶搜索行為的研究當中得到關注，例如出聲思考法、卡片分類法、作圖法、日志分析法等等。

出聲思考法是在近些年的研究中出現的一種新的研究方法，這種方法要求被試在實驗中大聲地將自己的想法說出來，由此捕捉被試在執行實驗任務每一步中的思維過程甚至是情緒，從而為用戶的認知研究提供第一手資料。文獻[8]、[9]、[10]、[11]、[12]、[13]、[14]都用到了此類方法。

關于作圖法、卡片分類法有零的突破。尤其是作圖法，2008年涉及兩項研究，包括文獻[15]和文獻[16]，其中北卡羅萊納大學的研究[16]要求被試將他們對于網絡概念的理解用圖或表畫出來，并且進行文字描述，由此歸納出了四種心智模型類型:即技術視角、功能視角、過程視角、關系視角。

實驗法與日志記錄法的結合，是一個新的研究動向，近幾年具體涉及到該方法的文獻有[13]、[17]、[18]、[19]、[20]。其中最典型的是美國密歇根大學信息學院的研究[17]，該文獻的作者在2008年通過用戶與系統交互的日志數據來了解有關用戶對任務意義表征的情況。

3 國內相關研究情況簡述

為了和國外的研究情況進行對比，我們從中文數據庫CNKI中查找了用戶信息搜索行為的相關文獻，并進一步針對國內用戶信息搜索行為的研究情況進行了概述。

我們所使用的搜索策略是:首先使用“信息用戶”進行搜索，然后在結果中使用“網絡/在線/網站/數據庫/搜索引擎”等關鍵詞進行二次搜索，最后在結果中使用“認知/心智模型/學習/實驗”等關鍵詞繼續搜索;所選擇的數據庫包括中國期刊全文數據庫、中國博士學位論文全文數據庫、中國優秀碩士學位論文全文數據庫以及中國重要會議論文全文數據庫。最終確定相關文獻為104篇。限于篇幅，我們將主要的文獻作了簡單統計，由于時間倉促，搜索難免不夠全面，統計表數據僅供參考。表8 國內信息搜索行為及其認知研究文獻年度分布

年份論文數量年份論文數量2000年以前220061420012200713200242008162003520093620048總計10420054

表9 國內信息搜索行為及其認知研究文獻作者所在機構及研究側重點

研究機構論文數量研究側重點南京理工大學信息管理系35數據庫網站用戶學習行為實驗研究、信息用戶心智模型實驗研究、網站用戶滿意度、網站信息構建西南大學計算機與信息科學學院11網絡用戶信息瀏覽、信息搜索實驗研究、網絡用戶行為研究北京大學信息管理系10網絡用戶搜索行為中搜索語言的使用、搜索效果的評價武漢大學信息管理學院9信息構建、交互式信息服務研究華中師范大學信息管理系3基于用戶認知心理的信息組織研究

表10 國內信息搜索行為及其認知研究文獻主題細分

研究主題論文數量網絡搜索行為及其認知相關問題研究40有關網絡用戶的應用實驗研究27基于網絡用戶的信息構建研究10基于用戶認知的系統及界面設計10針對用戶的網絡信息服務研究10信息搜索中的學習問題7網站用戶滿意度評價6用戶心智模型研究4用戶實驗方法研究2(注:某些文獻涉及到多個研究主題)表11 國內用戶信息搜索行為研究領域文獻所涉及期刊統計

期刊名稱文章數量圖書情報學領域期刊69中國優秀碩士學位論文全文數據庫11高校學報3學術會議(論壇)論文集2技術經濟2制度經濟學研究1天津科技1光盤技術1計算機應用研究1現代教育管理1科學學研究1自然科學進展1

從以上統計數字表明，國內相關研究還處在一個起步階段，因此發展與提升空間還很大，但目前已經顯示出向上的勢頭，據我們了解相關機構的一些研究團隊正在加緊步伐，積極與國際接軌，努力爭取將研究水平提上一個新臺階。

4 結束語

總體來看，以網絡為主要平臺的用戶信息搜索行為與認知研究尚處于一個起步階段，人們目前更多的是探索合適的心理學實驗方法來揭示用戶在搜索網絡信息過程中的外在行為表現以及內在的心智現象，揭示個體認知或系統因素對其的影響，由此探索性地解釋當前網絡用戶的行為現象，探索性地設計基于用戶心理認知特點的各類信息服務系統的解決方案，但是運用認知心理學理論進行深入的應用研究還有很大的提升空間。與國外研究相比，國內相關研究近些年來也顯示出向上的勢頭。

總之，以認知科學為導向的信息技術研究將成為信息領域的重要發展趨勢，由此有理由認為對于用戶信息行為機制及其認知研究也將成為未來信息技術以及e信息服務研究的重要基礎工作之一。

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