軍隊院校圖書館信息共享空間的構建模型探討

〔摘 要〕本文在分析軍隊院校圖書館構建信息共享空間可能性的基礎上，探討并構建了適合軍隊院校圖書館的IC模型，包括基礎設施層、管理運行層和用戶服務層三部分內容。最后，指出在具體IC實施過程中應該注意的問題。

〔關鍵詞〕信息共享空間;IC模型;服務模式;軍隊院校圖書館

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.09.020

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2010)09-0078-05

Construction on Information Commons Model of Military University LibrariesWang Zhaoyong Ren Ni

(Library，Nanjing Army Command College，Nanjing 210045，China)

〔Abstract〕This paper analysed the possibility of building Information Commons in military university libraries firstly，and then constructed and built an IC model for the military university libraries，which included three parts of basic facilities，managing and running and user service.At last，the paper pointed out that the problems should be paid attention to during the process of constructing IC.

〔Keywords〕information commons;IC Model;service pattern;military university library

信息共享空間(Information Commons，簡稱IC)，自2005年被正式引入國內以來[1]，得到眾多學者和圖書館工作者的極大關注。從最初概念探討、國外模式、特點分析，到進一步的國內思路、特點、模型探索，如今，已有數所高校和公共圖書館根據自身特點和對IC的理解構建了獨立、各異的信息共享空間[2-5]，實現了國內IC研究從理論到實踐的成功跨越，為廣泛推廣、深層次研究和實踐IC理念奠定了基礎。

在新軍事變革和軍事教育轉型的進程中，圖書館作為院校的文獻信息中心，對軍隊院校信息化教學以及軍隊現代化建設具有重要作用。信息共享空間，作為一種全新的服務理念和服務模式，可以促進軍隊院校圖書館從傳統服務到深層次、個性化服務的轉變。然而，鑒于軍隊院校圖書館與地方高校在職能、軟硬件環境、服務對象等方面的區別，不能照搬地方院校圖書館IC的模式。本文將從軍隊院校圖書館的角度探討構建IC的可行性、模型構建、服務模式及注意事項。

1 構建信息共享空間的可行性

信息共享空間既是一種理念，又是一種服務模式，其最終目的是為用戶提供一站式信息服務，提高其信息素養，推動研究與學習任務[6]，這與軍隊院校數字圖書館建設進程中深層次信息服務的使命完全一致。將IC理念引入軍校圖書館，構建獨具軍事特色的IC模型是一種開拓創新并完全可行的實踐。

1.1 迫切的需求環境是促進IC構建的動力

用戶需求和政策需求構筑了軍隊院校圖書館對IC迫切的需求環境。一方面，軍隊院校教育轉型后，圖書館的服務對象發生根本轉變，其服務內容、服務方式和服務水平都面臨著巨大挑戰。面對任職教育培訓任務，IC的小型化、專業化、個性化服務模式更能滿足用戶對快速獲取知識、加強交流互動的需要，IC提供的設施服務齊全的獨立交流空間更能為小班教學中的課題探討服務。另一方面，深入貫徹全軍院校圖書館工作會議精神，明確要求圖書館由傳統服務方式向深層次信息服務探索發展，以更好地服務于軍隊信息化建設和高素質軍事人才培養工作。IC的“一站式”服務模式可以為用戶搭建集先進設備、專業技術、豐富資源、學科人才為一體的學習交流環境，這不僅能創新、拓展、深化圖書館的服務內容，而且能提高館員的專業素質和服務水平。

1.2 完備的軟硬件條件是保障IC構建的基礎

軍隊信息化建設給軍隊院校圖書館發展創造了機遇，軍隊院校圖書館工作會議為圖書館指明了發展方向。目前，圖書館的館舍基礎設施、計算機設備、業務自動化設備、業務管理系統、網絡環境和信息資源等各項物理資源都得到了明顯改善。特別是軍訓網和園區網的安全互聯和廣泛應用，以及館藏數字資源的日益豐富，從根本上保障了IC構建的物質基礎。2006年以來，隨著軍隊非現役文職制度的實施與逐步完善，軍隊院校圖書館吸納了大量圖書情報、計算機、外語、管理等學科人才，學歷水平由本科向研究生轉變，科研和服務能力明顯提高，逐步建成了以現役軍人為主體，精通業務、善于謀劃的管理隊伍;以文職人員為主體，愛崗敬業、勝任本職的業務骨干隊伍;以圖書館學科館員、院校學科帶頭人為主體，知識淵博、服務熱心的專家隊伍。館員素質的提高為IC構建提供了強有力的技術支撐，確保了IC服務高水平、高質量開展的可能性。

1.3 新館建設是IC構建的契機

圖書館館舍建設是圖書館開展服務，尤其是建立IC服務模式的基礎平臺。自“十一五”規劃以來，各軍隊院校圖書館都面臨著新館建設或老館改(擴)建工程的任務。許多圖書館紛紛打破傳統的閱覽格局，推行大開間、全開放閱覽，實施借、閱、管、藏、檢一體化服務。這種空間布局和服務理念與IC開放存取[1]的要求如出一轍。IC本身是一個經過特別設計的、確保開放存取的一站式服務設施和協作學習環境[7]，新館建設及老館的改(擴)建工程恰好為設計并構建符合本校圖書館服務使命和理念的IC創造了機遇和條件。

期軍隊院校圖書館信息共享空間的構建模型探討2 軍隊院校圖書館信息共享空間的模型

IC建設是集全館資源、硬件、館員、服務為一體的宏觀整體建設。根據軍隊院校圖書館的特殊館情現狀，筆者認為可以從基礎建設、管理運行和用戶服務3個層面構建符合軍隊院校用戶需求的圖書館IC服務體系。具體框架如圖1所示。

2.1 基礎建設層是IC成功構建的前提

基礎設施建設可以為IC構建打造良好的平臺，其基礎工作是空間的布局規劃，另外還有硬件設施建設、信息資源建設和館員隊伍建設三部分內容。

2.1.1 空間布局規劃

IC不是圖書館各部門、各服務的簡單疊加，而是將各種資源、服務的有機整合，形成一站式的整體服務模式。因此，有條件(特別是新館建設和館舍擴建)的圖書館應該合理規劃IC的空間布局，爭取實現集軟硬件、資源、館員、技術、管理和服務于一體的大通間、多格局式IC模式，實現真正意義的一站式服務，實現讀者帶著問題進，帶著成品出的IC服務目標。筆者根據對數家圖書館IC布局的走訪調查，結合自己對IC及軍隊院校圖書館用戶需求的理解，設計了適合于軍隊院校圖書館的IC空間布局樣式，主要包括:紙質資源陳列區、信息咨詢區、用戶服務區、開放學習區、個人學習室、協作學習區、休閑區等，具體布局及內容如圖2所示。

另外，對于構建獨立IC條件不具備(例如，在原有館舍基礎上改建)的圖書館，可以考慮將現有的電子閱覽室進行調整和重新規劃，將其發展為一種提供綜合性服務和協作學習的IC環境[8]。也可以將現有的圖書閱覽室、電子閱覽室、參考咨詢室進行空間布局微調，設計成具備IC服務功能的多隔間式IC環境。

2.1.2 硬件設施建設

硬件設施建設主要包括計算機網絡設備、業務辦公設備及環境布置設施三大類，這是IC資源利用與服務開展的物質保障。其中，硬件設施的需求既與空間布局設置相關，也與資源和服務的利用相關。具體硬件設施與其它IC構成要素的關聯關系如圖3所示。

2.1.3 信息資源建設

信息資源是圖書館的核心要素，也是IC發展的核心要素，主要包括紙質資源和數字資源兩部分。在資質資源建設方面，軍隊院校圖書館IC除了有通用的圖書、期刊、報紙和工具書外，還包括帶有保密性質的內部資料和密級資料。另外，有條件的圖書館可以編制書目、題錄、文摘、綜述等二次、三次文獻，提高紙質資源的建設層次，努力為用戶營造一個專業、全面、便利的資源利用空間。在數字資源建設方面，主要包括通用數據資源、軍事特色數據資源和原生資源三部分內容。其中，通用數據資源是指中國期刊網、維普、萬方等中外文數據庫，這部分數字資源通過采購完成;軍事特色資源是軍校圖書館IC數字資源的核心，通過院校間合作共建、交換、自建等方式完成的軍事資源庫;原生資源是指本校師生的論文、圖書、課件、報告等特色資源，這些資源專業性強，與本校用戶的信息需求息息相關，主要通過自建完成。

2.1.4 館員隊伍建設

IC服務需要一支高素質、多學科、綜合性的集成化團隊，主要依靠館內的人員力量實現。(1)組織管理人員。包括由館長至IC負責人的縱向管理隊伍和IC內部的橫向管理隊伍，主要負責IC的規劃管理，確保IC的正常有效運行。(2)流通服務人員。可以由學科專業背景或技術服務背景的館員經業務培訓后擔任，主要負責借還書、文獻復制、文獻檢索等傳統服務。(3)參考咨詢人員。集中圖書情報專業、外語專業和具有軍事學科背景的館員的力量，提供包括參考咨詢、定題服務、信息素質教育以及用戶協作交流時的定向指導等深層次服務內容。(4)技術服務人員。主要指導用戶正確利用計算機、各類軟件及多媒體設備，維護系統、設備的正常運行，保障整個IC的效率和安全。另外，在館內人員力量薄弱的基礎上，尤其在參考咨詢人員方面，可以考慮建立學科館員制度，通過聘請學科專家與圖書館IC共建，為用戶提供學科動態介紹、深層次專業知識解答、專業資源推薦等服務。

2.2 管理運行層是IC安全穩定的保障

管理運行層為保障IC的安全穩定提供技術、管理方面的軟性支持，能夠為IC的高質量服務提供高效的軟硬件平臺、完善的規章制度、明確的建設策略等。

2.2.1 技術支持方面

技術支持工作主要包括軟件平臺建設及維護、硬件配置及維護、技術服務等工作。(1)軟件平臺建設及維護。首先，圖書館(有條件的圖書館可建立IC服務網站)的門戶網站和數據資源體系的建設工作，確保網站和數據庫地個人學習室個人學習室個人學習室

(可容納1～5人獨立學習、討論)協作學習區因特網

計算機間軍訓網

計算機間協作學習區

(可小班討論、模擬演示、信息檢索課等，提供計算機及軍訓網接口)因特網

計算機間軍訓網

計算機間軍網電子資源檢索利用區紙質資源

陳列區

(包括圖書、報紙、期刊、工具書等)開放

學習區紙質資源

陳列區休閑區IC入口信息咨詢區

(傳統咨詢、參考咨詢、檢索服務、技術服務等)用戶服務區

(借還書、打印、復印、掃描、刻錄等)硬件設施大類具體硬件設施對應空間區域對應資源對應服務電腦網絡設備計算機信息咨詢區、協作學習區多媒體協作學習區因特網信息咨詢區、協作學習區軍訓網信息咨詢區、協作學習區電源、網絡接口信息咨詢區、個人學習室、

協作學習區館藏數字資源及

網絡資源所有服務提供協作交流空間、多媒體利用、

信息素質教育文獻檢索、提供協作交流空間、定題

討論指導、定題服務、信息技術服務所有服務提供協作交流空間環境布置設施會議圓桌協作學習區桌椅信息咨詢區、開放學習區、

個人學習室電子白板個人學習室、協作學習區休閑沙發開放學習區、休閑區飲水設備休閑區綠化植物所有區域無信息素質教育、提供協作交

流空間、多媒體利用、科研

和寫作指導、定題討論指導閱覽、休閑、自由討論休閑所有服務辦公設備刻錄機復印機打印機掃描儀投影儀用戶服務區門禁IC入口借還書設備用戶服務區數字資源紙質資源僅限外借圖書文獻復制、文獻傳遞、參考

咨詢服務、科研和寫作指導信息素質教育、提供協作

交流空間、科研和寫作指導紙質圖書借閱安全運行及其信息地動態更新、有效利用。其次，還包括對IC內部提供的各種系統平臺、應用軟件、業務辦公系統、安全防護軟件等維護更新。(2)硬件配置及維護。主要根據IC的實際需求和發展情況，合理的配置計算機硬件設備、網絡設施、安全防護設施、業務辦公設備等設施設備，并負責IC正常運行期間的該類設備維護管理。(4)技術服務。一方面，需指導用戶正確運用圖書館的平臺和資源，培養其快速檢索獲取信息的能力;另一方面，負責解決用戶使用各類應用軟件、多媒體計算機設備等過程中遇到的疑難問題。

2.2.2 管理策略方面

管理策略的實施目的是在保障信息資源(尤其是密級軍事資源)安全保密的基礎上，最大限度地為用戶提供便捷、專業、開放的IC服務。首先，應制定嚴密的IC管理制度。包括IC的服務理念、管理規定、服務項目、利用流程、管理員守則、用戶守則以及IC每個區域的管理制度等，尤其是與涉密資料相關的服務制度，更要做到詳細周密，確保安全保密問題萬無一失。對于制定的規章制度除了在明顯處張貼、懸掛外，還應廣泛開展宣傳、入館教育學習等活動，做到人人有規則、人人知規則、人人守規則。其次，IC管理和服務人員應隨時巡查，檢查IC的設施資源安全、穩定情況，用戶的資源利用情況，發現問題及時處理，強化對用戶的規范管理。另外，管理工作的一個重要工作是:從宏觀、整體的高度把握圖書館IC的理念、服務、發展方向等，及時準確的做出決策規劃。

2.3 用戶服務層是IC高質量建設的關鍵

用戶服務是IC構建的根本目標，貼合軍校用戶需求的服務模式是軍隊院校圖書館構建高質量IC的關鍵所在。筆者認為IC的服務可以從傳統服務和個性化服務兩個角度開展實施。

2.3.1 傳統服務內容

IC的傳統服務主要由IC流通服務人員完成，部分專業工作由參考咨詢人員負責。①部分紙質圖書的借還服務。②文獻復制:包括紙質資源的復印、掃描，電子資源的刻錄、打印等服務。③文獻檢索:主要指紙質資源的查找和數字資源的檢索利用指導等服務。④文獻傳遞:包括數字資源傳遞、紙質資源數字化后的傳遞等。⑤IC利用咨詢:包括對IC規章制度宣傳，IC常規利用問題咨詢工作等。⑥信息素質教育:通過文檢課、專題培訓等方式提高用戶查找、利用、分析信息的能力。

2.3.2 個性化服務內容

個性化服務是IC服務的核心內容，主要依靠參考咨詢人員、技術服務人員和學科館員協作完成。主要的服務內容有:

(1)提供協作交流空間，同時提供輔助定題討論、指導資源利用的服務。以開放學習區、個人學習室、協作學習區等方式提供多類型的協作交流空間，配備齊全的軟硬件設施和信息資源。對于用戶利用協作交流空間進行定題討論的活動，可以通過提前預約的形式指定參考咨詢館員對其提供文獻選擇查找、信息搜集分析及綜述、題錄等二次文獻制作等服務。

(2)提供參考咨詢、定題跟蹤、科研和寫作指導等文獻信息服務。拓展參考咨詢的服務渠道，尤其需要搭建網絡參考咨詢平臺，及時全面的解決用戶信息資源利用中遇到的各種難題。定題跟蹤服務主要針對科研項目組或者專業課教員開展，提供某一專業領域的前沿動態、核心成果、技術方法等方面的長期資源整合、分析、報告等服務。科研和寫作指導則可以針對全體用戶在短期內的定題需求，提供資源利用指導或資源代檢代查服務。

(3)提供多媒體、軟件、硬件等信息技術的指導服務。主要包括各類多媒體資源、系統軟件、計算機網絡設備等的利用指導工作，幫助用戶正確、安全地自助式利用IC資源。

3 軍隊院校圖書館構建信息共享空間的注意事項

IC是圖書館服務模式的一種創新，在我國圖書館領域還處于學習、借鑒、探索、試驗階段。對于軍隊院校圖書館而言，IC更是一種新生事物，其構建過程中，應杜絕照搬硬套的方式，要從實際的國情、軍情、校情、館情出發，創建富有軍事特色的IC。筆者認為在構建軍隊院校圖書館IC時應重點關注以下三方面事項:

3.1 從重點學科IC建設入手，提升信息服務水平與質量軍隊院校圖書館的規模、館員隊伍、硬件設施等條件較地方高校圖書館都有較大差距，同時軍隊院校學科方向相對集中，用戶專業需求相對單一。綜合考慮如上因素，筆者認為軍隊院校圖書館的IC規劃更應從重點學科入手，集中優勢的資源、硬件、館員、技術等，構建“麻雀雖小、五臟俱全”式的專業IC，凝聚力量拓展服務層次、深度和質量。這種方式不僅容易操作，便于管理，同時能滿足大多數用戶的深層次需求，而且，便于積累經驗，為條件成熟時構建多學科、綜合性的IC奠定基礎。

3.2 完善管理機制建設，強化信息安全保密工作

信息安全保密工作是軍隊信息化建設的重中之重，也是軍隊院校圖書館IC服務的基本前提。在IC構建過程中，應時刻把安全保密問題放在工作首位，避免失、竊密事件的發生。眾所周之，信息安全工作，三分技術，七分管理，世界上70%以上的信息安全事件是由于管理不善引起。因此，完善IC的管理機制、規章制度、用戶規范建設，是強化IC信息安全保密的重要方式。

3.3 建立IC評價體系，保證IC高質量運行

IC的本質是一種服務模式，評價體系的構建是對其績效評價的重要依據，也使確保其高質量運行的重要舉措。目前，對于IC的質量評價研究尚未深入，缺乏成熟的評價模型和方法，這與國內IC的發展層次尚淺有關。軍隊院校圖書館可以在成功構建IC的基礎上，通過問卷調查、用戶走訪、服務效果測評等方式評價所構建IC的質量。同樣的方式，IC的安全測評應同步進行。

4 結 語

IC是一種快速發展的新型服務模式，將為軍隊院校圖書館信息服務工作帶來新的發展契機。然而，國內的IC建設處于探索階段，需要在實踐中不斷摸索和總結。為避免千篇一律，追于形式，各圖書館應該根據自身實際情況和用戶需求特點設計構建符合本館發展的IC模型，以求徹底改變目前軍隊院校圖書館傳統的服務模式，提升服務層次。

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