金燦:用信任和專業打造公信力

獲得東南大學機電控制及自動化專業碩士學位后，金燦加入了一家國有研究所從事相關課題的研究工作。一個契機使金燦接觸到了TOV南德意志集團，在20世紀90年代中期，大家對國外第三方認證機構還比較陌生，“當時，正好有一個新的電磁兼容指令出臺，公司需要懂相關技術人才的加入，而我的加入正好是迎合公司新業務發展的需要。”金燦提到。在他的管理理念中，也一直強調“個人發展要與公司的發展相結合”。

從1995年加入TAV南德意志集團到現在，15年的歷練不僅使金燦擁有了豐富的專業技術能力，也使他成功地從一名技術經理成長為了干練的企業管理者。“我相信，每個技術經理在面臨轉型時都多少感到有一些困惑，很幸運的一點是，在這個行業里，我們有雙向發展的機會。如果選擇了技術方向，可以成為在某個領域受到客戶、公眾非常尊重的資深專家。”

當初，金燦已被授權成為了亞太區電磁兼容技術簽證官與評審官，那時正值公司計劃擴展更多行業領域的服務，希望金燦去承擔更多責任。“回過頭來看，這個選擇還是很正確的，它拓展了我的視野。每年公司都會開發很多新業務，會從市場上吸引各種人才進來。作為管理者，不僅僅要關注公司和員工的發展，也要關注各個行業的發展。”金燦也一直告訴他的員工，在這個行業要不斷主動地學習，并且要正確認識和把握機會。

認證增值體現于產品整個生命周期

140多年前誕生于德國的TUV南德意志集團已在中國開展業務近20年，服務過10000多家客戶。2009年，因積極參與浙江省質量技術監督局組織的“百家認證機構自律，萬家認證企業幫扶”活動，被評為先進單位并受到表彰。

對于檢測認證對出口企業的作用，金燦認為第三方檢測認證具有增值作用。這種增值并不僅僅體現在最終產品獲得的證書上，更是通過認證機構的服務，如測試、檢驗、認證、知識服務等貫穿于產品的整個生命周期，從而對企業發展起到積極作用。

“產品的成本曲線告訴我們，如果能在生產過程早期就發現問題并做出改進，生產成本就會相對減小。相反，如果在產品生產出來后，才發現不合格，然后再溯源問題癥結并改正，經濟和時間成本就會增加很多。”金燦建議，從產品的研發原料籌備到生產制造，直至生產出產品的各個環節，企業都應該關注國際上最新的標準。第三方檢測認證對于產品的增值作用，應該是體現在產品的整個生命周期當中。這也是TUV南德意志集團一直強調的一個理念。“我們的任務就是時刻關注研究國際上新標準、新法規的動態，及時向我們的客戶發布，并制定解決方案，使企業在第一時間了解到全球新出臺的法規內容，并融入到企業自己的生產過程中，通過持續的合作提供增值服務。”金燦對記者這樣說。

金燦進一步表示，在產品的整個生產周期里，TUV南德意志集團所提供的認證檢測服務是多元化的。公司既可以按照國際或進口國標準對產品進行檢測和認證，也可以按照國外買家要求，與他們共同開發制定出適合他們自身需求的檢測方案。

金燦這樣理解自己所從事的行業，

“當我們接受了客戶的申請對其產品進行認證檢測時，就意味著我們已經與客戶同舟共濟。這是一個可以實現自身、客戶與市場等多方共贏的過程。”

打造第三方認證的堅實公信力

提及第三方認證機構，人們總會想到“公正”、“公平”這類字眼，在金燦眼中，“公信力”更是第三方認證機構的生存之本。“TUV南德意志集團的成功，一方面是在于我們與客戶之間建立起來的信任。另一方面，我們的權威專業技術也保證了檢測認證結果的客觀和公正。信任與專業是我們取得公信力的兩大法寶。”

金燦對于第三方認證的公信力有著自己的獨到的見解：“在這個問題上，如果理解得更深遠些，可以發現，這種公信力并不僅僅來源于我們的直接企業客戶，更是來源于產品的最終消費者。140多年前，TUN南德意志集團以‘保護人類生命、財產’的使命成立之后，—直秉承著這個對消費者及社會的承諾，來經營這份事業。在消費者心目中已成為獨立公正的質量安全守衛者。正是消費者對于我們這樣的第三方機構的認可，才會使產品在國際市場上受到認可。”

金燦給記者舉了一個例子，在20世紀90年代中后期，中國節能燈的出口量日漸增多。當時，一些企業與TUV南德意志集團合作，通過極大的努力和成本投入取得了歐盟要求的相關產品認證，使其產品得到了國外買家的廣泛認可。“此后，有一大批節能燈制造企業找到我們，要求拿到同樣的證書。但是，我們認為，如果企業不具備這個生產能力，即使當時拿到了相關的認證證書，也無法保證后續生產出的產品與所認證的產品品質一致。如果這樣的產品走出國門，必然結果是國外消費者的否定。因此，我們建議相關企業具備相應的生產能力后再來進行認證。雖然這樣一來我們少了短期的盈利機會，但是我們秉持了一貫的原則，公平，公正地給予企業應有的評價。”金燦對記者說。

“在為企業服務的過程中，我們始終與企業患難與共。如果我們有失公正，使得不合格的產品流入國外市場，不僅僅會使企業蒙受經濟損失，我們也會蒙受聲譽上的損失。唯有堅持用堅實的公信力服務客戶，才能達到我們與企業雙贏。”

致力于新能源領域服務

目前，節能環保、低碳減排已經成為全球發展的大勢所趨。歐盟已經推出了致力于節能減排的2020戰略，中國政府也表達了在環保節能方面的決心與計劃。在2009年TUV南德意志集團的年報中提到集團的3大創新領域：電動汽車、新能源及能效管理。金燦提到，對于中國企業來說，這既是挑戰又是一個市場契機。針對江浙地區產業分布及發展，TUV南德意志集團都推出了自己在新能源及節能減排方面的服務。

以電動汽車為例，繼2009年年底進行了世界上第一個鋰電池動態碰撞測試，以開發電動車的安全標準后，近期TUV南德意志集團在電動充電系統的測試和升級開發方面也有新動向，在德國Starnberg開發了新的TUV南德意志集團服務中心，研究無線感應充電技術及利用新能源的電動充電站等技術。

“電動汽車在設計理念上與傳統汽車有很大的不同，在標準上也會存在很大的差異。現階段，我們與國內一些電動汽車的制造商進行研發合作，進行電動汽車電池和整車的測試工作，用以確保電動汽車產品的安全。展望未來，我們相信會在這一領域取得更大的突破。”對于這一方興未艾的行業，金燦表現出滿滿的信心。