為展會建立“喉舌防火墻”

6月30日，中共中央有關部門新聞發(fā)言人與中外記者見面，中央紀委、中組部、中宣部等11個中共中央部門新聞發(fā)言人集體亮相，這標志著我國新聞發(fā)言人制度邁向健全。從體制來講，在信息公開化的現(xiàn)代社會，信息的溝通和發(fā)布是必須的，代表著一種規(guī)范、進步。縱觀我國的會展活動，亮相新聞發(fā)言人的現(xiàn)象可謂鳳毛麟角，從展會品牌化、可持續(xù)發(fā)展的角度來說，展會活動、會展機構或組織也可以參照新聞發(fā)言人制度建立一種宣傳制度。

新聞發(fā)言人，是代表其他自然人或法人(如公司、政府或其他機構)的身份發(fā)言，并向記者宣傳情況、回答提問的公共關系人員。許多政府部門或企業(yè)都設有自己的新聞發(fā)言人。新聞發(fā)言人不僅能夠在出現(xiàn)緊急情況下，保證團體利益最小程度的受害，并且也承擔著對外樹立良好形象，及時發(fā)布信息的職責。

試想，如果在一個鋪天蓋地的信息世界中，得不到權威全面的信息，那么將會是新時代的新版“聾啞人”。放眼會展業(yè)發(fā)展，信息順暢的上通下達已經成為展會成功舉辦的要素之一。當行業(yè)信息不能正常地傳遞出來，展會各方面的消息不能通過權威的渠道傳送，將會在很大程度上阻礙一場成功的展會舉辦，特別是在培育品牌展會期間。

展會項目屬于會展公司的產品，如果產品出現(xiàn)質量問題，或者用戶對產品產生疑問，沒有一種良性的訴求機制，那么在商業(yè)行為中，豈不成了只管賣貨不管售后服務。從會展本身來說，宣傳工作又是重中之重，甚至關系著展會最終成功與否。從主辦企業(yè)自身利益來看，向受眾提供一場“饕餮盛宴”，設立必要的反饋和訴求機制是保障這項服務的根本途徑。

浙江尚海投資有限公司董事長朱飛躍強調，要分析會展業(yè)的需求，有需求就有存在的必要。展會是一種品牌的傳播，所以不管是建立之初，還是進入高速發(fā)展期，仿照新聞發(fā)言人制度設立相關信息溝通和監(jiān)督規(guī)則，是非常有必要的事情。

首先，有利于展會危機管理。從2000年的史克公司康泰克“PPA”事件，到2006年的SK-II化妝品重金屬超標事件，新聞發(fā)言人在這其中起到了重要的公關作用，展會遇到的突發(fā)情況比較集中，也相對于其他行業(yè)比較繁多，在影響展會的眾多因素中，突發(fā)因素是最令主辦方擔心的因素。所以展會活動本身就具有更多的不確定性，就像娛樂大片兒中隨時都能爆炸的定時炸彈。舉例說明，2010年的北京國際車展由于受到火山噴發(fā)的影響，眾多參展商的高層領導不能如期到達展會現(xiàn)場，主辦方在第一時間通過各種媒體向大眾傳達這個信息。如果主辦方設立指定的新聞發(fā)言人，就能在特定地點進行信息發(fā)布，同時還能保證信息能夠在第一時間集中、準確地傳達給受眾，有效防止以訛傳訛。

其次，有利于建立展會品牌，也有利于打造明星企業(yè)。未來世界是一個品牌盛行的時代，正統(tǒng)的品牌建設是每個企業(yè)需要考慮的問題。當然，

并不是說參展商到時候會挑三揀四，但是他們肯定會選擇在行業(yè)內權威可信的展會來參加。做一個大膽的設想，設立相關信息反饋和規(guī)范制度，不但有效地增強展會的權威性，也讓展會背后的運作商得到更多認可。套用一個不恰當?shù)谋扔?，這就相當于為自己身上貼金鑲玉，增加展會本身的價值，贏得更多客商的支持與認可。進一步外延到展會主辦方，俗話說“母憑子貴”，優(yōu)秀的服務自然會為主辦主體帶來不可估量的社會效應和利益。正所謂名利雙收，何樂而不為呢?

第三，有利于規(guī)范展會宣傳，樹立品牌形象。展會本身就是一種宣傳，建立相關的制度，將加快品牌的設立和鞏固。有人開玩笑說，宣傳等于吹牛皮，如果沒有度的把握和監(jiān)督，那就真成了吹牛。如果展會組委會或會展企業(yè)長期對隱瞞的事情進行壓制，對媒體甚至參展商報以“甲方”的態(tài)度，多用廣告投放和小恩小惠來遮掩此前的負面影響，此種行為只能助長僥幸心理。品牌化是我國會展產業(yè)的一個趨勢，因為其中涉及到多種服務項目和概念，所以，當建立起來完善的宣傳監(jiān)督體制時，有利于督促會展活動和會展企業(yè)快速樹立品牌，在業(yè)內打下良好的口碑。

展會新聞發(fā)言人，在很大程度上是為了保證展會本身對外宣傳的質量，廣交會和津洽會都有自身的新聞發(fā)言人，所以并不是簡單單設立一個人，而是希望通過熟悉展會情況，企業(yè)情況，或者深刻了解行業(yè)發(fā)展的人解惑釋疑，豐富和完善展會活動或企業(yè)的推介，讓“產品”留給客商最佳印象，這也就邁出了成功的第一步。王婆賣瓜，自賣自夸，假如是一位農業(yè)專家?guī)椭跗艁硇麄?，“瓜”還能不好賣?當然，最終的決定因素還是瓜要好，但是不可否認，有了農業(yè)專家的介入，傳達出的信息也就變得更加權威，未來一段時間，王婆的瓜成了品牌，王婆也就成了品牌了。即便出現(xiàn)冒牌的“王婆”，也同樣可以運用這種新聞發(fā)言人機制輔助相關維權事宜。

由此看來，如何去發(fā)現(xiàn)一種適合展會活動本身的新聞發(fā)言人制度，隸屬展會承辦或主辦方，為參展商、觀眾解惑釋疑，這也許應該是業(yè)界人士下一步考慮的問題。從產業(yè)發(fā)展角度來看，機制是保證產業(yè)健康快速發(fā)展的根本?，F(xiàn)在有一句話非常流行，“話語權決定主動權，透明度決定公信度，傳播力決定影響力”，越是公開越是透明就越少質疑越少批評，越是主動發(fā)布釋疑解惑就越主動得到越來越多的信任。展會新聞發(fā)言人正是建立在此基礎上，一切為創(chuàng)造更加規(guī)范的會展環(huán)境而服務的，21世紀是創(chuàng)新的時代，相信會展業(yè)肯定能夠從新聞發(fā)言人制度上得到一定的啟示。