基于知識嵌入性的視角分析企業(yè)經(jīng)濟績效問題

[摘 要] 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終目的是獲得良好的經(jīng)濟績效，而在知識大爆炸的時代，知識對企業(yè)經(jīng)濟績效的貢獻作用是巨大的，但如何更好地發(fā)揮知識嵌入性作用，減少不必要的資源浪費、降低搜尋及運營成本、減輕機會主義行為、產(chǎn)生知識共享效應(yīng)、推動經(jīng)濟績效的提高是一個需要思考的問題。本文將知識嵌入細分為陰性知識嵌入和顯性知識嵌入，從知識嵌入企業(yè)的各個環(huán)節(jié)入手，探討實現(xiàn)知識共享的方法途徑，推動企業(yè)獲得最大化的經(jīng)濟績效。

[關(guān)鍵詞] 知識嵌入性 經(jīng)濟績效 知識共享

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，各個國家、地區(qū)的企業(yè)間已構(gòu)成一個復(fù)雜精細的網(wǎng)絡(luò)，溝通與聯(lián)系越來越緊密，尤其是經(jīng)過全球性經(jīng)濟危機的沖擊，全球生產(chǎn)價值鏈中的任何一環(huán)出現(xiàn)問題都對整個價值鏈條產(chǎn)生不可忽視的影響。作為全球生產(chǎn)價值鏈中基本的組成單位——企業(yè)如果想要在競爭激化的環(huán)境中更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源通過吸收有效信息、發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、提高企業(yè)競爭力、促進全球生產(chǎn)價值鏈的順利連接，就需要企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)借鑒，將知識這一資源從根本上有效地嵌入企業(yè)各個層面。

一、知識嵌入性概念的提出

嵌入性(Embeddedness)概念最早見于Polany的論文《作為制度過程的經(jīng)濟》。他認為“人類經(jīng)濟嵌入并纏結(jié)于經(jīng)濟與非經(jīng)濟的制度之中”。Granovetter的論文《經(jīng)濟行動和社會結(jié)構(gòu):嵌入性問題》引起了強烈的反響，“嵌入性”得到廣泛的重視，并成為目前美國新經(jīng)濟社會學(xué)的一個基礎(chǔ)性概念。Granovetter認為經(jīng)濟行為嵌入于社會結(jié)構(gòu)，而社會結(jié)構(gòu)的核心就是人們生活中的社會網(wǎng)絡(luò)。

知識嵌入性是隨著人們對知識屬性認識的不斷加深，尋找提高企業(yè)經(jīng)濟績效的方法以及對嵌入性概念更細致的研究中逐漸產(chǎn)生的一個概念。Badaracco較早使用“嵌入性知識”，他認為知識因為高度嵌于復(fù)雜的社會互動和組織內(nèi)的團隊關(guān)系而難以遷移;Weiss認為嵌入性知識是情景依賴的;Lam 指出嵌入性知識是存在于組織慣例與共享規(guī)范之中的隱性知識的集體形式;趙書松等將知識嵌入性定義為知識流動過程中的路徑依賴。

本文認為知識嵌入性是與企業(yè)間在社會網(wǎng)絡(luò)中的緊密程度相聯(lián)系的，具有知識的顯性、隱性屬性的，加以合理作用可以實現(xiàn)知識的共享、資源的優(yōu)化、經(jīng)濟績效的提高。

二、知識嵌入對企業(yè)經(jīng)濟績效的影響

學(xué)術(shù)界對知識嵌入效應(yīng)存在截然相反的兩種態(tài)度。知識嵌入或積極或消極地影響知識共享，從而對知識嵌入的目標企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生或利或弊的作用。樂觀的知識嵌入論者認為知識嵌入提供了知識流動路徑，提高了學(xué)習(xí)交流的通暢性，創(chuàng)造了知識共享的機會;悲觀的知識嵌入論者認為知識嵌入阻斷了知識流動途徑，降低了溝通互動的通暢性，從而消減了知識共享的機會。Nielsen把知識嵌入性定義為關(guān)系嵌入，并認為知識嵌入性對知識協(xié)同具有正向影響，而Szulanski的研究則表明，知識粘度越大，知識轉(zhuǎn)移與共享難度越大。

企業(yè)本身就是知識的集合體，無論是生產(chǎn)營銷，還是運營管理都需要知識作為支撐。作為生產(chǎn)價值鏈的基本組成單位，企業(yè)間的互相學(xué)習(xí)、取長補短、知識共享的程度將會隨著經(jīng)濟部門的細化和部門之間業(yè)務(wù)內(nèi)容的相關(guān)性而加深。企業(yè)間的關(guān)系好壞、親密程度的強弱、往來業(yè)務(wù)的頻繁程度會很大程度上影響知識嵌入企業(yè)的效果。

根據(jù)知識具有顯性、隱性之分，本文將知識嵌入性對應(yīng)的劃分為顯性知識嵌入性和隱性知識嵌入性。本文認為企業(yè)間的強關(guān)系有利于隱性知識嵌入，而弱關(guān)系更有利于顯性知識嵌入。

1. 顯性知識嵌入性通過企業(yè)間弱關(guān)系擴展知識共享廣度。顯性知識是指可以用文字、語言、符號等編碼的，可以通過報紙、書籍、光盤、語音、圖像等介質(zhì)傳播的信息資訊等。企業(yè)間的關(guān)聯(lián)性越弱、溝通面越少，他們的聯(lián)系越局限于用文字可以表達的信息當中。顯性知識嵌入側(cè)重于通過企業(yè)間的弱關(guān)系尋找突破口擴大知識共享的廣度，以Granovetter和Burt等人為代表的，強調(diào)弱關(guān)系帶給企業(yè)信息和資源優(yōu)勢。

弱關(guān)系是在相互聯(lián)系并不是十分緊密的群體之間發(fā)生的，可將在一個群體司空見慣、十分不重要但對其他群體相當重要但其他群體在平時又比較難以接觸到的信息資源傳遞給目標群體，它比強關(guān)系更能充當跨越企業(yè)界限去獲得信息和其他資源的橋梁。弱關(guān)系能在缺乏聯(lián)系強度的離散的群體中建立巨大的信息網(wǎng)，承擔起傳遞獨特信息的管道角色。

弱關(guān)系在兩個方面影響企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展:一是企業(yè)之間存在的大量的弱關(guān)系為處于網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)提供多樣化的信息來源，多方位的信息相互印證提高了信息的可靠性;二是企業(yè)通過處于兩個或多個不緊密聯(lián)系的企業(yè)的“橋”位置來傳遞信息，實現(xiàn)知識的擴散、轉(zhuǎn)移和共享。

2.隱性知識嵌入性通過企業(yè)間強關(guān)系提高知識共享深度。隱性知識則是很難用文字、圖像等表達說明的，正如Polany認為的，隱性知識就是“人們知道得比他們所能講出來的要多得多的”。企業(yè)間的關(guān)系愈發(fā)緊密、互動愈加頻繁、溝通愈多深入，他們的聯(lián)系內(nèi)容愈加無法編輯，只能通過領(lǐng)悟、模仿等形式來開展。隱性知識嵌入主要通過具有充分信任關(guān)系的企業(yè)間傳遞有效信息，加強知識共享的深度。

以Coleman和邊燕杰等人為代表的學(xué)者認為，強關(guān)系為企業(yè)間合作奠定信任基礎(chǔ)，促進企業(yè)間的緊密合作，尤其是隱性知識的學(xué)習(xí)可帶來績效的提高。在一個封閉的、聯(lián)系密集的網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)兩兩之間都相互了解并相互作用，他們比開放的網(wǎng)絡(luò)更易于傳遞知識，更易于管理其行為，降低知識獲取的不確定性，增加潛在知識的價值。

高度聯(lián)系的企業(yè)能從其伙伴以及伙伴的伙伴處獲得有效信息;緊密的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)自身就是一個可靠團體，企業(yè)的信譽有保障，企業(yè)間的合作風險較低;高度聯(lián)系的企業(yè)群體之間可因一個核心企業(yè)發(fā)展成為高度聯(lián)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，擴大影響范圍，增強信息流動，優(yōu)化資源配置。

三、從知識嵌入企業(yè)的環(huán)節(jié)入手，提高企業(yè)經(jīng)濟績效

當企業(yè)的運營當中出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不可解決的問題，或者企業(yè)想要在原有的基礎(chǔ)上引進吸收更先進更有效的或營銷或管理的知識時，就需要通過企業(yè)所在的網(wǎng)絡(luò)搜尋信息資源，這種情況稱之為企業(yè)遇到知識瓶頸;為謀求發(fā)展，企業(yè)開始運用自身在網(wǎng)絡(luò)中建立的強關(guān)系和弱關(guān)系進行知識搜索，這個過程即為知識擴散;伴隨著知識擴散，企業(yè)吸收符合自身企業(yè)特點的、對應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的知識，擯除不能夠很好地與自身企業(yè)的經(jīng)營模式、運營方式、文化氛圍相結(jié)合的知識，利用企業(yè)的強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮隱性知識嵌入的作用，大量吸收有益的思想精髓，利用企業(yè)的弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮顯性知識嵌入的作用，廣泛的從新鮮的特殊的信息渠道中獲得對產(chǎn)品價格、商標、性能、市場調(diào)查報告等表面性信息但對企業(yè)發(fā)展規(guī)劃至關(guān)重要的知識，全面實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，有效地產(chǎn)生知識共享作用，促進企業(yè)經(jīng)濟績效更上一個臺階;隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)又會面臨新問題新挑戰(zhàn)，這也就意味著企業(yè)內(nèi)部面臨新的知識創(chuàng)新需要，也是另一次企業(yè)遭遇知識瓶頸的表現(xiàn)，更高一級的知識嵌入又將展開。如圖所示，知識嵌入到企業(yè)的過程是個周而復(fù)始、螺旋上升的過程。

1. 遭遇知識瓶頸，尋求外部支撐。在企業(yè)的經(jīng)營運作當中會經(jīng)常遇到知識瓶頸問題，有些情況可以在企業(yè)內(nèi)部自動消化解決，但有時面對的情況需要企業(yè)跳出自身的局限，尋求學(xué)習(xí)更新更有效的知識。

在知識嵌入企業(yè)之初，目標企業(yè)一定要正確評價企業(yè)本身的規(guī)模結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、發(fā)展趨勢，正確分析知識轉(zhuǎn)移方的經(jīng)營模式、經(jīng)濟環(huán)境。知識在相同的企業(yè)背景不同的企業(yè)文化中會有不同的表現(xiàn)，在不同的企業(yè)環(huán)境相同的企業(yè)氛圍中就可能會有相同的作用。目標企業(yè)在搜尋知識前要認真考慮企業(yè)外部知識源所提供的知識的可靠性和穩(wěn)定性和知識溢出效應(yīng)。

關(guān)系薄弱的企業(yè)間顯性知識易于傳播。由于企業(yè)間的交流較少，知識嵌入的途徑就相對要少，同樣的，相對陌生的企業(yè)間的互動也局限在如產(chǎn)品目錄、價格、商標、產(chǎn)品性能、企業(yè)部門的設(shè)施、人員以及外部市場調(diào)查報告等表面的信息。而其一大好處是獲得的信息知識不重復(fù)冗余。

關(guān)系密切的企業(yè)間隱性知識更易于滲透。知識轉(zhuǎn)移方基于雙方的歷史淵源會樂意提供知識的解碼和技術(shù)支持服務(wù);通過長久的合作與業(yè)務(wù)交流，知識接收方更易從非正式的渠道例如私人友誼方式獲得只能通過感覺和接觸才能慢慢體會到精髓的隱性知識，由于企業(yè)雙方對各自的企業(yè)文化、運營管理有較深入細致的了解，嵌入知識的企業(yè)的接受能力和吸收能力更強，但需要注意的是親密聯(lián)系的企業(yè)間流動的知識很大部分都是重復(fù)多余的。

2.面對知識擴散，找準傳播渠道。企業(yè)間知識嵌入的過程是企業(yè)對新知識重構(gòu)的過程。知識擴散的核心就是企業(yè)間的聯(lián)系渠道，即知識的嵌入途徑。知識轉(zhuǎn)移方以演講、宣傳冊或語音視頻等形式提供知識，知識接收方須透過知識的各種表達形式，用學(xué)習(xí)、模仿、參觀或培訓(xùn)等方式來吸收這些知識。

有效的知識擴散需要企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員開發(fā)各自擁有的知識。但處于網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)既合作又競爭。在企業(yè)進行知識擴散過程中，知識接收方希望知識轉(zhuǎn)移方能夠最大化的擴散知識存量，而知識轉(zhuǎn)移方擔心知識接收方采取投機主義，只是單方面的知識獲取，并不共享其擁有的知識。由于每一個企業(yè)都擔心自己會遭受對方投機主義的損害，往往會造成不信任，致使知識的擴散不能達到最大化。

顯性知識由于容易識別，易于傳遞，無論對于擁有強關(guān)系還是弱關(guān)系的企業(yè)都是可以通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)獲得，顯性知識擴散的主要問題是擴散的途徑是簡單直接的，還是復(fù)雜間接的;隱性知識的擴散相對困難，若沒有對知識轉(zhuǎn)移方的深入了解和頻繁接觸是很難獲取知識的，即便通過各種渠道獲取了珍貴的隱性知識，但由于知識本身是難以解碼的，或者缺少知識轉(zhuǎn)移方的指導(dǎo)，知識擴散的結(jié)果也是不成功的。對大量的知識擴散，只有選取合適的獲取、接收渠道，才能真正獲得企業(yè)需要的知識。

3. 緊抓知識轉(zhuǎn)移，提高競爭實力。Teece早在1977年就提出知識轉(zhuǎn)移。有效的知識轉(zhuǎn)移，對企業(yè)提高競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。知識的隱性特征是阻礙知識轉(zhuǎn)移的最重要因素之一。相比顯性知識，隱性知識對企業(yè)競爭優(yōu)勢發(fā)揮著更為重要的作用。顯性知識容易被競爭對手復(fù)制和模仿，而企業(yè)的經(jīng)驗、技能、模式等隱性知識受到員工價值觀念、文化心理、市場環(huán)境、社會氛圍和企業(yè)體制等多方面因素的影響而具有稀缺性、難于模仿性和難以復(fù)制性，若得以吸收，可以增強決策水平、提高生產(chǎn)效率、提高競爭優(yōu)勢、順利達到目標績效。

隱性知識轉(zhuǎn)移主要通過人際溝通方式，而顯性知識的轉(zhuǎn)移則主要通過編碼傳播方式。顯性知識的轉(zhuǎn)移，需要企業(yè)關(guān)注經(jīng)濟信息、了解市場環(huán)境、學(xué)習(xí)文字報告或手冊、熟知產(chǎn)品性能、知曉設(shè)備應(yīng)用、明白工藝流程等，而隱性知識的轉(zhuǎn)移，需要企業(yè)注意人員遷移的變化、注重團隊合作、加強通訊聯(lián)系、開展視頻會議、進行當面商談、參加培訓(xùn)研討會等。

人員培訓(xùn)、群體會議、工作輪換、書面性的指導(dǎo)意見、工作規(guī)劃、發(fā)展藍圖等的正式的渠道主要用于顯性知識的轉(zhuǎn)移，而非正式渠道更多地應(yīng)用于隱性知識的轉(zhuǎn)移，主要包括非正式的聊天、非正式的電子數(shù)據(jù)交流等。

4. 檢驗知識嵌入，實現(xiàn)知識共享。知識共享是知識嵌入到企業(yè)發(fā)揮作用的最終結(jié)果，也是企業(yè)實現(xiàn)知識嵌入的直接目標，而獲得的知識是否能夠解決企業(yè)當初遇到的瓶頸問題需要對知識的嵌入情況進行評測。

知識的內(nèi)化理論將成功的知識轉(zhuǎn)移定義為接受方獲得被轉(zhuǎn)移知識的所用權(quán)、被轉(zhuǎn)移知識的承諾、以及對被轉(zhuǎn)移知識的滿意度，這三個因素均與知識的所有權(quán)有關(guān)，所以知識所有權(quán)的獲得可以成為衡量知識獲取績效的測度方法。

本文認為知識瓶頸的打破、問題的解決、獲取的知識快速的融入企業(yè)當中并迅速發(fā)揮有利作用、國內(nèi)國際競爭力的提高、企業(yè)經(jīng)濟績效的改善才是檢驗知識嵌入成功與否的標準。

5. 尋求知識創(chuàng)新，提高經(jīng)濟績效。知識創(chuàng)新是隱性知識與顯性知識交互作用的一個螺旋式上升過程，兩種類型知識的互動構(gòu)成了Nonaka與Konno提出的知識轉(zhuǎn)化的四種模式， 即社會化(隱性知識一隱性知識)、外部化(隱性知識一顯性知識)、組合化(顯性知識一顯性知識)和內(nèi)部化(顯性知識一隱性知識)。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大是著眼于長期的，隨著市場的繁榮、科技的進步、消費者不斷提出的新的要求和期望，企業(yè)發(fā)展到一定階段一定時期又會面臨知識困境，新一輪的企業(yè)內(nèi)知識問題自我消化和企業(yè)外知識嵌入重新開始，而知識創(chuàng)新不僅表現(xiàn)在企業(yè)自有知識在原有基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，也包括嵌入的知識與自有知識相互融合后形成的更符合企業(yè)發(fā)展的新知識的創(chuàng)新。一個企業(yè)只有不斷地挖掘自身的潛力，吸收更新鮮的知識，加快知識的嵌入步伐，整合知識，實現(xiàn)知識共享，提高知識創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)瞬息萬變的市場節(jié)奏，抓住機遇，獲得經(jīng)濟績效一次又一次的刷新，這也是知識嵌入性的最終目的。

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