淺析企業物流風險的防范措施

[摘 要] 現代企業處在一個充滿變革和高度不確定的時代，每個企業在物流外包管理中都存在著風險，在物流外包管理中樹立風險意識，將防范企業物流外包風險作為企業物流外包管理的一個重要組成部分。鑒于此，本文對物流企業物流外包風險的防范措施進行了探討。

[關鍵詞] 物流外包 風險管理 第三方物流

一、引言

隨著市場競爭的加劇，經濟活動節奏的加快，消費者需求日趨個性化，人們對產品的要求日益苛刻，使得產品的壽命周期大大縮短，由此而引發了企業物流模式的巨大變革。過去的企業對原材料供應、產品制造與分銷全過程的“縱向一體化”的物流管理模式，已無法適應快速變化的市場需求，巨大的競爭壓力和危機感迫使企業必須轉換新的戰略來贏得市場，企業物流外包應運而生，物流的外包使得物流管理交由非企業本身的第三方來完成，使第三方物流企業得以產生和發展。物流外包為企業提高核心力、節約成本、縮短產品循環周期、加快供應鏈反應速度的同時，它也為實施外包的企業帶來了更多的不確定因素，帶來了風險。為了適應新世紀劇烈的變化和動蕩的新挑戰，在物流外包管理中樹立風險意識，成為企業物流外包管理工作者當仁不讓的職責，也必然會成為企業物流外包管理理論和實踐研究的新趨勢。

二、企業物流外包的風險識別

1.物流外包的決策風險

(1)成本風險。物流費用構成復雜，它不僅涉及企業運營的多個環節，而且各個環節中的費用組成多樣化，既有人工費、管理費，還有設施、設備、器具的折舊、維護費和資本利息等。由于現代物流管理離不開信息處理，信息處理費也是成本組成的重要部分。在物流外包過程中，成本的分割、歸屬難以界定。如何做好成本預算與比較是決定物流外包成敗的決定性因素之一。(2)外包范圍風險。面對現代物流外包，企業根據本公司經營狀況、業務性質、規模大小等的不同，選擇不同層次和范圍的外包，如果選擇不當，外包企業可能達不到外包的目的或效果不明顯，也有可能造成企業的負擔，從而造成物流外包的失敗。(3)缺少風險分析的風險。風險計劃的缺失會造成物流外包決策分析不完整，可能造成物流外包計劃的流產。同時，一旦風險發生，沒有相應的管理措施，會造成時間延誤，加重企業損失。風險分析及風險計劃是物流外包策略的一個重要組成部分，是不可缺少的。(4)企業文化風險.由企業文化差異帶來的風險是指企業與物流商都存在自己的企業文化和企業價值取向，這就會導致對相同的問題有不同的看法與認識，從而存在分歧，影響物流外包的穩定。(5)員工抵制風險。物流外包勢必會引發企業業務流程的改變，現有資源被重新組合，不同的部門被整合，這可能影響到某些部門和人員的直接利益。對于觸動利益的部門和人員，大多持反對意見和不合作態度。這種抵觸和消極情緒對外包的影響不可低估，很有可能直接導致外包的失敗。

2.物流外包的管理風險

(1)績效評價風險。在對承包商進行績效評價管理的過程中，不能制定科學有效的評價機制，致使其管理不具持續發展改進的特質，沒有激勵機制，不能對其業務水平、管理能力、信息適用性全面評價。從而造成潛在的損失。(2)高期望風險。高期望風險是指，在物流外包投入運營后，由于外包企業不能完全了解現代物流程序過程和操作程序，對初期投入運營期望過高，不能進行出色管理，從而造成潛在的風險。(3)客戶風險。企業過于依賴物流外包服務商，又無法控制或影響他們，使企業不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業產品的改進。從長期來看，由于對物流活動的失控可能阻礙核心業務與物流活動之間的聯系而降低客戶滿意度。(4)信任風險。如果成員不能相互信任，使得聯盟中交易成本增加，影響物流外包順利運作。物流外包合作中的信任風險來源于多個方面，比如沒有與對方長期合作的打算合作時間短;弱競爭力供應商分得少量非優勢利業務;為獲得業務惡意報低價格等。

3.物流外包的外部環境風險

(1)自然環境風險。來自自然界不可抗力因素，如地震、火災、暴風、雨雪、交通事故等，所引起非常規的破壞，使物流外包過程受阻或中斷，使企業生產經營遭受損失，既定的經營目標無法實現。(2)政治經濟環境風險。政治經濟環境包括國際政治經濟環境和國內政治經濟環境兩個部分。(3)法律環境風險。現階段，國際國內有關物流外包的法律甚少，現有的相關法律漏洞也多，很容易讓不法分子有機可乘。(4)市場環境風險。市場環境風險指的是由于國內或國際的物流服務需求趨向、外包市場的成熟程度、物流行業的競爭激烈程度、企業競爭環境的變化、企業資源市場與產品銷售市場的變化、企業收購兼并、金融市場變化，外包商的股東關系發生改變等因素，造成對企業物流外包產生的明顯不利影響。

4.信息風險

(1)信息外泄的風險。外包物流服務后，企業的很多信息勢必讓物流服務供應商了解，如果這些信息外泄，將會給企業帶來相當大的風險。另一方面，企業的很多信息也是讓物流服務供應商來提供，如市場需求信息、銷售預測信息、庫存信息等，這些信息屬于保密的信息，物流服務供應商的參與擴大了信息的傳遞范圍，使信息更容易外泄。(2)信息不對稱風險。在物流外包活動中，企業和外包服務商之間形成“委托—代理”關系。企業(委托人)在選擇外包服務商(代理人)時，外包服務商隱瞞了部分信息，而這些信息可能是對企業不利的，導致企業選擇了并不適合自己的外包服務商。在簽訂合約后，企業不可能全面、細致的了解外包業務運作的全過程，外包服務商可能采取一些不利于外包企業的行為，從而損害企業的利益，表現在外包服務的不及時或者外包服務質量的降低。

三、企業物流風險的防范措施

1.政府層面

(1)為企業物流外包提供信息引導。政府或社會為物流發展提供信息指導十分必要。這種信息指導包括通過政策引導、信息中心的信息服務、新聞傳播、技術咨詢、科技統計、技術交流等方式來進行。政府應加強對物流企業的信用管理，為物流外包企業提供真實準確的物流企業信用等級，從而使物流外包企業信息源多樣化、信息渠道暢通，防范和控制物流外包風險能力大大加強。(2)加強物流人才培養。現代經濟的水平，很大程度上取決于物流服務的水平，而物流服務水平的高低則取決于高素質人才的擁有量。物流業務外包是一個十分復雜的過程，物流人才的作用十分重要。物流人才的培養可采取正規教育與在線培訓相結合的方式，一方面，在高等院校的“物流管理”專業中擴大招收物流本科和研究生，培養高中級物流人才;另一方面，加強培訓現有物流人才，包括物流宏觀決策與規劃，物流管理，物流技術操作，物流科研等方面的人才。(3)完善有關第三方物流法規、規定。在加快現代物流發展的同時，應盡快建立一套適合我國國情、符合國際慣例的現代物流法規，努力為物流企業的發展提供完善的公共服務，為發展物流創造寬松的運行環境和良好的體制環境。(4)加強物流基礎設施建設。政府應繼續加強物流基礎設施的規劃與建設，盡快形成配套的綜合運輸網絡完善的倉儲配送設施、先進的物流信息網絡平臺等，為現代物流發展提供重要的物質基礎條件。在全面規劃和充分論證的基礎上，鼓勵國內不同所有制的投資者和外商投資企業參與物流基礎設施的建設。物流基礎設施的建設，要兼顧近期需要和長遠發展，注重硬件建設和軟件管理想結合。政府部門對公益性物流基礎設施的建設，應在土地、稅收、資金等方面提供優惠政策。

2.企業方面的政策

(1)成立專門的風險管理機構。外包風險管理機構的人員構成，應囊括企業各個與物流外包相關的部門，如財務、法律、倉儲、質檢等各業務單位的成員代表，建立相應的責任體系，成員定期組織會議商討措施，實時調控監督物流外包過程。機構規模的大小可根據外包服務的規模、外包過程的復雜程度和外包服務企業物流服務提供商的多少，并對風險管理成本和利益避免風險的損失進行比較后來決定。對于一些偶發但破壞性大的事件，可預先制訂應變措施，制定應對突發事件的工作流程，使得在風險發生時，企業可以馬上組織起人員，采取事先制訂好的應變措施對風險進行處理，有效地降低突發風險對企業帶來的損失。(2)選擇正確的物流服務商。企業物流外包選擇一個正確的物流服務商，可以有效地降低物流外包過程中的風險，大大降低物流外包的不確定性。具體方法有:第一，直觀判斷法。傾聽和采納有經驗的企業內的人員意見，或者直接由內部人員憑經驗做出判斷。此法僅適于簡單的物流項目外包。第二，招標法。通過招標法選擇物流服務商，通常是由企業提出招標條件，各合作伙伴進行競標，然后由企業決標，最后與提出最有利條件的合作伙伴簽訂合同或協議。招標法適合外包物流業務比較復雜的物流服務商的選擇，但招標法手續較繁雜，時間較長。第三，協商選擇法。在合作方較多、企業難以抉擇時，也可以采用協商選擇法，即由企業選出條件較為有利的幾個合作伙伴，同他們分別進行協商，再確定適當的合作伙伴。以上選擇法各有優缺點，企業應根據自身物流業務的特點選擇使用。但根據實踐經驗，招標法應用較多，層次分析法較為科學，招標法和層次分析法結合使用效果更好。(3)規范合同的簽訂與執行管理。物流外包本身就是合作雙方根據事先簽訂的合同，企業必須合理的利用合同這一要素，規范合同內容，認真擬定合同條款，明確合同雙方的責任義務，通過合同來約束物流服務商的行動，同時通過合同來保障企業的利益不受損害以及出現意外情況時的解決措施，降低外包過程的風險。企業可以通過加強合同管理來防范物流外包風險，合同在外包過程中具有極其重要的制衡作用。合同的執行過程中，應在企業組織足夠的物流管理人員和風險管理人員依據外包合同對外包執行狀況進行跟蹤管理，降低企業過分依賴物流服務商的風險。(4)實行相關保險，一旦發生事故，由于貨物或服務項目價值巨大，物流服務提供商自身的經濟實力是難以承擔巨大的經濟賠償責任的。最有效的辦法是實行相關保險，以較少的投資費用，將事故的賠償責任和風險轉嫁給保險公司。在物流管理實踐中，管理人員和員工要正確處理物流投保和人為防范的關系，時刻發揮人的風險防范能動作用。物流投保只是解決物流事故發生后的經濟責任問題，并不能保證物流服務過程中的太平和安全。減少事故、降低風險的關鍵在于員工的盡職盡責和規范操作。

四、結語

任何事物都有兩面性，物流外包有優勢也有風險，企業必須在選擇階段就識別可能會造成外包失敗的風險，并在選擇的不同階段采取有針對性的防范措施來防止外包失敗，企業應根據自身的物流需求制訂相應的評價標準，并采用更加科學合理的方法來評價物流外包的風險。當前我國物流方面的研究尚存在不足，加之我國物流業處于起步階段，如何合理的評價企業物流外包風險還是一個需要深入研究探討的問題，這也有待眾多的專家作者做進一步研究和探討。

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