IT服務(wù)管理可托管

BMC宣布以SaaS模式向用戶推出一套整合IT運(yùn)維過程中的事件和問題管理、變更管理、配置管理和資產(chǎn)管理的IT服務(wù)解決方案。

SaaS交付模式正在受到越來越多的用戶認(rèn)可。這種模式無需前期投資降低了軟件的應(yīng)用門檻，同時(shí)也給用戶帶來更大的靈活性，盡管目前還沒有成為主要的軟件應(yīng)用方式，但其市場規(guī)模正處于快速增長之中。受這個(gè)市場吸引，不少軟件供應(yīng)商在繼續(xù)提供傳統(tǒng)軟件的時(shí)候，紛紛在SaaS市場試水。

BMC公司繼2009年11月與Saleforce.com合作通過force.com提供BMC Service Desk Express，用于幫助用戶進(jìn)行服務(wù)幫助臺的運(yùn)營和管理之后，日前又邁出一大步，宣布將通過SaaS模式向用戶提供Remedy IT服務(wù)管理套件: 客戶無需購買軟件許可，也無需另外購買IT設(shè)備，更不用操心系統(tǒng)的維護(hù)和管理，只需要按月支付一定費(fèi)用就可以借助托管在服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的這套工具對自己的IT系統(tǒng)進(jìn)行管理。

據(jù)BMC北亞地區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍介紹，此次推出的SaaS模式Remedy IT服務(wù)管理套件與BMC傳統(tǒng)的預(yù)安裝型同類軟件具有幾乎相同的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)ITIL流程與服務(wù)臺、變更管理、資產(chǎn)管理、事件和問題管理、服務(wù)請求和服務(wù)水平管理的自然整合，使得IT運(yùn)維能夠快速解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)事項(xiàng)、降低風(fēng)險(xiǎn)并保證符合服務(wù)水平協(xié)議(SLA)。該套件還預(yù)先配置了很多ITIL最佳實(shí)踐流程，可以大幅縮短培訓(xùn)工作時(shí)間，提高工作效率。

“作為一款企業(yè)級SaaS解決方案，BMC按需定制型Remedy IT服務(wù)管理套件無論其功能廣度，還是可擴(kuò)展性都能夠滿足客戶極為復(fù)雜的需求，并同時(shí)提供無可比擬的靈活性與投資保護(hù)?！彼f。

BMC按需定制型Remedy IT服務(wù)管理套件的另一個(gè)特點(diǎn)是，能與BMC的BSM平臺緊密整合，允許用戶靈活地從預(yù)置型服務(wù)管理無縫遷移至SaaS交付模式，并可根據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展情況實(shí)現(xiàn)從SaaS向預(yù)置模式的反向遷移。

據(jù)記者了解，按需定制型Remedy IT服務(wù)管理套件將于今年第二季度上市。這套解決方案有兩種運(yùn)營形式: 一種是用戶直接向BMC或者與BMC合作的服務(wù)商訂閱這種服務(wù); 另一種是大型企業(yè)像采購傳統(tǒng)軟件這樣采購這種按需定制型Remedy IT服務(wù)管理套件，自己運(yùn)營為自己的下屬企業(yè)或者周邊企業(yè)(如供應(yīng)鏈上下游)提供服務(wù)。