團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性及其條件

本研究得到蘇州大學(xué)青年課題的資助，編號(hào)BV206614

[摘 要] 本文通過(guò)綜述有關(guān)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的研究，提出了“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效性取決于其是否能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)性”的觀點(diǎn)。本文還據(jù)此提出了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效性的四個(gè)條件:團(tuán)隊(duì)任務(wù)的復(fù)雜性高，團(tuán)隊(duì)有共同且明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)存在信任和心理安全，團(tuán)隊(duì)能平衡發(fā)展和生存之間的關(guān)系。本文還分析了無(wú)效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的四種情形，為有針對(duì)性地適度開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提供了新觀點(diǎn)。

[ 關(guān)鍵詞 ] 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 有效性

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，究其根本是一種管理方法或者管理工具。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的最終目的要落實(shí)到團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)上來(lái)。正如彼得#8226;德魯克所闡述的那樣:“對(duì)管理工作的最終考察，是企業(yè)的績(jī)效，而非知識(shí)。”作為管理方法的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，其有效性體現(xiàn)在是否促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性似乎是不言自明的。學(xué)術(shù)研究中也可以找出眾多的實(shí)證數(shù)據(jù)作為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效性的證明。Chan (2003) 等人對(duì)澳大利亞某中型醫(yī)院的工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有直接的正效應(yīng)。Yeh (2005) 等人針對(duì)跨功能團(tuán)隊(duì)的研究結(jié)果表明團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不但對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有顯著的正效應(yīng)，而且在團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響中具有重要的緩沖作用。肖余春(2004)對(duì)某汽車集團(tuán)下屬公司中的兩個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果表明:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成績(jī)有積極的影響作用。

然而，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性并不是始終存在的。研究者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)喪失有效性的情形也許并不是個(gè)別現(xiàn)象。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效性之間并不存在固有的聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種知識(shí)、技能的分享活動(dòng)。分享活動(dòng)本身和分享活動(dòng)的結(jié)果是有區(qū)別的。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)發(fā)生了，并不一定有好的學(xué)習(xí)效果，也不一定總是導(dǎo)致高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。有研究顯示:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期績(jī)效之間存在倒U型曲線的關(guān)系。相對(duì)于中等績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)更容易到達(dá)拐點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為什么會(huì)有效?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效性的條件是什么?本文試圖對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題做出闡釋。

一、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效的原因:增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是介于個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)中間的一種學(xué)習(xí)形態(tài)，是學(xué)習(xí)型組織或?qū)W習(xí)型社會(huì)最基本單位。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)成員充分利用信息，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)適應(yīng)環(huán)境變化的過(guò)程。從行為層面描述，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)包括:主動(dòng)尋求反饋，尋求幫助，討論失誤，敢于嘗試新方案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，既是一種組織結(jié)構(gòu)，也是一種管理方式。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的出現(xiàn)，就是為了彌補(bǔ)科層制(bureaucracy)管理方式造成的刻板、僵化和缺乏合作;讓本來(lái)接受命令的部門，開始有自主決策和對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的權(quán)力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的最終目的都是為了促進(jìn)組織的適應(yīng)性(adaptation);即讓組織能夠在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中采取相應(yīng)的最佳策略而達(dá)到高績(jī)效，求得生存。能夠促進(jìn)組織的適應(yīng)性，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性就能夠得到保證;反之，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性就殊難預(yù)料了。

二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效性的四個(gè)條件

以”團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是否可以促進(jìn)適應(yīng)性”這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效性的標(biāo)準(zhǔn)，可以衍生出有效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的四個(gè)條件。

1.團(tuán)隊(duì)任務(wù)具有復(fù)雜性，必須通過(guò)成員間的合作才能完成。

許多關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的研究都是在企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)(R D team)，心臟外科手術(shù)團(tuán)隊(duì)，軍隊(duì)指揮團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行的。這些團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是團(tuán)隊(duì)任務(wù)復(fù)雜程度比較高。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要作用之一，是促進(jìn)隱性知識(shí)(tacit knowledge)向顯性知識(shí)(explicit knowledge)轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)是存在于個(gè)體的，私人的，有特殊背景的知識(shí);它依賴于個(gè)人的不同體驗(yàn)、直覺和洞察力。而顯性知識(shí)是指能在個(gè)體間系統(tǒng)傳達(dá)的，更加規(guī)范了明確的知識(shí)。團(tuán)隊(duì)任務(wù)相對(duì)復(fù)雜，復(fù)雜得難以言明，才會(huì)在成員之間形成不同的隱性知識(shí);團(tuán)隊(duì)任務(wù)相對(duì)復(fù)雜，才會(huì)出現(xiàn)只依靠個(gè)體的智能和體能無(wú)法完成的情況，才需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

2.團(tuán)隊(duì)存在共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，且這個(gè)目標(biāo)是明確的。

團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)往往是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)得以開展的先決條件。Gibson的研究表明:當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不確定時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員往往獨(dú)立解決問(wèn)題，集體主義傾向程度低。相反，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員知道自己所要完成的任務(wù)和要求時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員工作之間的互依性就強(qiáng)，集體主義傾向程度也高。 Katzenbach和Simth談到團(tuán)隊(duì)的行為特征時(shí)，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào):共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)和具體的近景目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的要素。共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，而具體的近景目標(biāo)則可以避免團(tuán)隊(duì)工作流于無(wú)實(shí)效的形式。

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)越明確，團(tuán)隊(duì)成員的越容易在行為上保持一致。模糊的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)變成松散的俱樂部。

3.團(tuán)隊(duì)成員之間要存在彼此的信任

團(tuán)隊(duì)信任(trust)，文獻(xiàn)中也稱之為心理安全(psychological safety)。有學(xué)者將其定義為“一種共享的信念:即認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是安全的，可以進(jìn)行某種程度的冒險(xiǎn)。” 團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為有直接影響，沒有團(tuán)隊(duì)信任的一群人不可能實(shí)現(xiàn)真正的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。Edmondson以心臟外科團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是創(chuàng)造了一個(gè)能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)信任的流程;沒有團(tuán)隊(duì)信任會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員不敢冒險(xiǎn)，且安于現(xiàn)狀。

4.團(tuán)隊(duì)要平衡生存和發(fā)展之間的關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是為了更好地改善團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作狀況，是為了團(tuán)隊(duì)求得發(fā)展。要改善團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作狀況，就得學(xué)習(xí)一些目前團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中尚且用不到，但是對(duì)團(tuán)隊(duì)未來(lái)發(fā)展有用的知識(shí)。這種知識(shí)的學(xué)習(xí)稱為前瞻性學(xué)習(xí)(proactive learning)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，前瞻性的學(xué)習(xí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)是有利的。但是，前瞻性學(xué)習(xí)占用了團(tuán)隊(duì)的注意力資源，耗費(fèi)了團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間;與現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)任務(wù)構(gòu)成了資源的爭(zhēng)奪。正如Ilgen等人評(píng)論的那樣:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中某些促進(jìn)信息分享和團(tuán)隊(duì)靈活性的因素卻是以犧牲效率為代價(jià)的。因此，團(tuán)隊(duì)必須平衡好團(tuán)隊(duì)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)生存之間的關(guān)系。如果片面強(qiáng)調(diào)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的前瞻性過(guò)強(qiáng)，力度太大，就有可能影響團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有任務(wù)的完成，損害團(tuán)隊(duì)績(jī)效，甚至影響到團(tuán)隊(duì)的生存。

三、無(wú)效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的四種情形

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是存在有效性的，這一點(diǎn)毋庸置疑。但是盲信團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，夸大其功用，必然導(dǎo)致虛幻的期待落空。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不是解決工作學(xué)習(xí)中一切問(wèn)題的萬(wàn)金油，違背規(guī)律胡亂使用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的失效。有研究者評(píng)論道:“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的高效率必須有相應(yīng)的條件和投入，除非潛在的收益超過(guò)成本，否則不要輕易進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。”

無(wú)效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，大體有如下四種情形。

1.大炮打蚊子:用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

復(fù)雜的、在個(gè)體層面無(wú)法解決的問(wèn)題，才需要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。簡(jiǎn)單的問(wèn)題，完全可以用查資料，聽課等傳授的方式來(lái)解決，未必要趕時(shí)髦地采用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式。

在實(shí)踐中，用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的現(xiàn)象并不少見。在這種情況下，不管領(lǐng)導(dǎo)者如何鼓勵(lì)，發(fā)言者都寥寥，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)開展不起來(lái)。原因是問(wèn)題本身簡(jiǎn)單，不值得討論;通過(guò)查資料、做實(shí)驗(yàn)和做調(diào)查就能夠圓滿解決。

2.各行其是:在模糊的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下開展所謂團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

沒有清晰團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，容易走向激進(jìn)建構(gòu)主義;導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員自說(shuō)自話，毫無(wú)實(shí)效。雖然這種交流和探討也有知識(shí)分享的功能，但是在沒有明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的情況下，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)往往會(huì)流于清談，不見實(shí)質(zhì)性的操作，無(wú)法產(chǎn)生績(jī)效，也無(wú)法保證團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性。

3.瞻前顧后:沒有團(tuán)隊(duì)信任和心理安全的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此還沒有建立信任時(shí)，往往擔(dān)心輕率地說(shuō)出自己的想法會(huì)受到同伴之間的嘲笑和否定而不敢輕易發(fā)言，不敢與同伴分享知識(shí)。因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中信任和心理安全還沒有充分建立的時(shí)候，是不可能開展有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅需要團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人層面的心理安全，也需要團(tuán)隊(duì)層面的心理安全。在不具備團(tuán)隊(duì)層面心理安全的高可靠性組織(high-reliability organizations)中，開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是非常困難的。高可靠性組織是這樣一類團(tuán)隊(duì)，它們處在無(wú)情競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，社會(huì)和政治環(huán)境導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)容易犯錯(cuò)、且社會(huì)以錯(cuò)誤率作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)定指標(biāo)。例如:核電站、空中交通控制系統(tǒng)，海軍飛行運(yùn)輸系統(tǒng)，航天飛機(jī)操作系統(tǒng)都屬于高可靠性組織。如果一個(gè)組織打算開展有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，必須要改變其績(jī)效評(píng)價(jià)方式和運(yùn)作方式，讓其從高可靠性組織中脫離出來(lái)。

4.過(guò)猶不及:團(tuán)隊(duì)發(fā)展掩蔽了團(tuán)隊(duì)生存

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)發(fā)生在組織內(nèi)部，其最終目的是改善績(jī)效。因此，操作性、實(shí)踐性的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與研究機(jī)構(gòu)的研究型學(xué)習(xí)是有區(qū)別的。研究機(jī)構(gòu)的研究型學(xué)習(xí)的目的是為了求真，探索規(guī)律;即使學(xué)習(xí)結(jié)果在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都不能產(chǎn)生直接的效益，依然不能否定其有效性。但是組織中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是為了求善，是為了求得流程的優(yōu)化和績(jī)效的體現(xiàn);如果團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在一段時(shí)間內(nèi)不能改善操作，改善績(jī)效，其有效性就值得懷疑;如果團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)前瞻性過(guò)強(qiáng)，占用了過(guò)多的團(tuán)隊(duì)資源而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降，那么這樣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)就是無(wú)效的。

使用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，要注意團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和操作性，不能過(guò)度強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展而忽視團(tuán)隊(duì)生存。在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的高績(jī)效，或者團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行流程基本合理的情況下，要適當(dāng)控制團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的程度和規(guī)模。

四、結(jié)語(yǔ)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性是有條件的。能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)性的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，才能顯示出其有效性。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)具備復(fù)雜性，團(tuán)隊(duì)有共同且明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)具備信任和心理安全時(shí)，團(tuán)隊(duì)能平衡團(tuán)隊(duì)生存與團(tuán)隊(duì)發(fā)展之間關(guān)系時(shí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的有效性才能得到保證。

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