淺談如何培育通信企業(yè)的核心競爭力

經(jīng)過近20年的高速發(fā)展，國內(nèi)通信市場的競爭格局已經(jīng)由局部轉(zhuǎn)向全面、簡單轉(zhuǎn)向多元、約束轉(zhuǎn)向無序。面對著復(fù)雜多變的外部環(huán)境， 通信企業(yè)要想實現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，保持長久的競爭優(yōu)勢，就必須做好競爭戰(zhàn)略選擇，不斷增強企業(yè)的核心競爭力。

一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

1990年，管理學(xué)家布羅哈德和哈默在《哈佛商業(yè)評論》一文中提出:“核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。”由此可知，企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，獨具的，可以支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的能力。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式的角度，通?？蓪⑵髽I(yè)核心競爭力分為三類:核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

二、企業(yè)核心競爭力的特性

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具有如下三個主要特性:

1.價值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它可以對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值做出關(guān)鍵貢獻，使企業(yè)在競爭中具有長期性的主動權(quán)，并能為企業(yè)創(chuàng)造出超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2.獨具性。核心競爭力是一種差別性競爭力，是企業(yè)通過長期的學(xué)習(xí)積累而內(nèi)生的，融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)，為企業(yè)獨自擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代的。

3.延展性。核心競爭力是可以持續(xù)存在的競爭力，為企業(yè)提供了進入多樣化市場的潛能，可以有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。

三、通信企業(yè)核心競爭力的培育

通信行業(yè)的低邊際成本性和規(guī)模經(jīng)濟性，導(dǎo)致各通信企業(yè)逐步建設(shè)和擴大網(wǎng)絡(luò)，并在各個業(yè)務(wù)專業(yè)上加大競爭力度，使得傳統(tǒng)的客戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢受到挑戰(zhàn)和威脅。因此，通信企業(yè)必須重新審視比較優(yōu)勢，以創(chuàng)新為切入點，推進企業(yè)流程重組，建立動態(tài)競爭條件下的企業(yè)組織，不斷培育和發(fā)展新型的核心競爭力。

1.推進通信企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高管理能力。組織決定功能。組織結(jié)構(gòu)是實施發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)，是管理平臺的重要支撐。企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的科學(xué)與否，對企業(yè)活動的效能、效率以及效果具有直接影響。通信企業(yè)為了打破市場、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事等職能性工作之間的分工界限圍墻，逐步建立一個面向顧客、滿足需求，集財務(wù)、銷售、市場任務(wù)于一體的有機的高度協(xié)同的企業(yè)組織形式，就要優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，理順內(nèi)部關(guān)系，再造業(yè)務(wù)流程，建立目標和控制系統(tǒng)，縮短管理鏈條，將管理層次控制在三層以內(nèi)，把突出主業(yè)與抓住市場機會有機結(jié)合起來，通過專業(yè)化分工和社會化協(xié)作，綜合運用多種方式加快核心競爭力的形成和發(fā)展，從組織上保證通信員工人人為顧客著想，個個對市場負責。

2.提高通信企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，注重核心技術(shù)的開發(fā)、利用與保護。現(xiàn)實經(jīng)濟中企業(yè)核心競爭力是一個動態(tài)的概念，即在不同時間點上，其內(nèi)涵與要求是不同的，企業(yè)的長期成功必須依托于不斷更新的核心競爭力，而核心競爭力的更新本質(zhì)上就是技術(shù)創(chuàng)新，特別是在分解現(xiàn)有技術(shù)組合， 判別關(guān)鍵性技術(shù)的基礎(chǔ)上培育核心技術(shù)。通信企業(yè)作為高科技企業(yè)，要緊密跟蹤國際通信技術(shù)發(fā)展趨勢，積極采用先進技術(shù)，增強通信能力，完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高運行質(zhì)量，根據(jù)對競爭對手和未來商機的分析判斷，培育以核心技術(shù)形式的核心競爭力。作為核心技術(shù)必須同時符合技術(shù)標準和市場標準，即技術(shù)上先進并能滿足乃至創(chuàng)造出相當容量的市場需求。通信企業(yè)制定市場戰(zhàn)略時要注重在客戶需求與核心技術(shù)保護之間尋求平衡，要為核心技術(shù)設(shè)置隔離帶或安全區(qū)，通過保密、注冊專利獲得壟斷等手段有效保護自身的核心技術(shù)，提高競爭對手的“模仿門檻”，同時盡可能避免受制于個別核心技術(shù)人員，以免個人離開而對企業(yè)造成很大損失。

3.積極推進知識型企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理。通信企業(yè)屬于典型的知識型企業(yè)，需要不斷創(chuàng)新才能維系競爭優(yōu)勢。然而沒有高素質(zhì)的員工，就沒有知識型企業(yè)的創(chuàng)新活動。在通信企業(yè)中，由于知識型員工具有高自主性、強創(chuàng)造性、勞動過程難于監(jiān)控、勞動成果較難衡量、成就感強和流動性大等特點。因此，基于知識型員工不同于傳統(tǒng)員工的特點，通信企業(yè)應(yīng)以自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同目標為引導(dǎo)，開發(fā)、利用和發(fā)展知識型員工的創(chuàng)造力與潛能，提高工作熱情，培養(yǎng)他們的責任感和團隊歸屬感，增加通信企業(yè)的凝聚力，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同的持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造出一套以人的全面發(fā)展為目的的管理模式。這就要求通信企業(yè)決策層一要樹立大人才觀念，重學(xué)歷更重能力，積極培養(yǎng)實用型人才;二要實行動態(tài)目標管理的績效考評體系和激勵導(dǎo)向式的薪酬策略，在“責任—獎勵—賞識”激勵三角機制的作用下，以能力、績效和貢獻作為薪酬依據(jù)。最終使人力資源管理部門轉(zhuǎn)向從事戰(zhàn)略性人力資源管理，成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴，為業(yè)務(wù)部門提供增值服務(wù)，并成為企業(yè)策略的重要籌劃及執(zhí)行者。

4.實施品牌戰(zhàn)略，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹立嶄新的企業(yè)形象。在規(guī)范的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)發(fā)展直接依賴于企業(yè)的信譽和品牌。隨著社會收入水平的提高，消費者的時間越來越寶貴，他們不愿意花時間去搜尋，對于專業(yè)性很強的產(chǎn)品，更無法輕易定奪，他們愿意為有信譽、有品牌的產(chǎn)品支付溢價，品牌成為能給企業(yè)帶來超額利潤的戰(zhàn)略性無形資產(chǎn)，顧客可以從名牌中獲得滿意，并同時避免了一系列消費風險。因此，通信企業(yè)要實施積極的市場發(fā)展戰(zhàn)略，建立顧客導(dǎo)向，以服務(wù)為本，繼續(xù)完善以顧客為關(guān)注焦點的服務(wù)質(zhì)量保證體系，根據(jù)用戶個性化的消費需求，積極推行業(yè)務(wù)與服務(wù)集成，提供多樣化、多層次、個性化的服務(wù)，不斷滿足社會不同層次的信息通信需求。同時，實施品牌戰(zhàn)略，健全激勵與約束機制，加大服務(wù)投入，改進服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率，深入推進服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，使通信企業(yè)不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，而且在服務(wù)上具有更強的競爭力。

5. 加快通信企業(yè)的信息化建設(shè)進程。經(jīng)濟發(fā)展到今天，以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的信息技術(shù)加速發(fā)展，使得企業(yè)面臨更加復(fù)雜的環(huán)境，在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不斷收到來自企業(yè)內(nèi)外的各種信息。信息作為重要的戰(zhàn)略資源，其開發(fā)與利用已成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵標志。企業(yè)更多、更早獲取信息，并在組織內(nèi)部準確、迅速地傳遞和處理，是鞏固企業(yè)核心競爭力的基本條件。通信企業(yè)信息平臺的啟用，大大提高了管理效率，打破了傳統(tǒng)職能部門間的界限，使信息資源在企業(yè)內(nèi)部得到最大程度的共享和整合。同時，減少了中間層次，降低了信息在傳遞過程中的損耗，保證了適當?shù)娜嗽谶m當?shù)臅r間得到適當?shù)男畔?，提高了資源的利用率。通過企業(yè)內(nèi)部的信息市場化和管理流程重組，使得通信企業(yè)由傳統(tǒng)的“煙囪”式管理方式轉(zhuǎn)變成以顧客滿意為牽引的水平“市場鏈”式機制。

6.創(chuàng)建優(yōu)秀而獨特的通信企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟條件下，通過社會實踐所形成的、并為全體成員遵循的共同意識、價值意識、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，是一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業(yè)文化是培育核心競爭力的基礎(chǔ)平臺，核心競爭力孕育于企業(yè)文化，融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)，不同的企業(yè)文化決定了核心競爭力的獨特性。通信企業(yè)要讓企業(yè)核心競爭力永不削弱，就需要根據(jù)外部環(huán)境的變化適時變革企業(yè)文化，要在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的大力倡導(dǎo)下，塑造良好的企業(yè)文化氛圍，將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)制度和機制建設(shè)結(jié)合起來，滲透于培訓(xùn)、考評、品牌、質(zhì)量、客戶服務(wù)、基礎(chǔ)管理等企業(yè)運作各環(huán)節(jié)。

7.組織戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分發(fā)揮競合作用。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟在現(xiàn)代社會的作用日趨重要，形式日益多樣，其實質(zhì)是企業(yè)以自身的核心資源與核心能力為基礎(chǔ)在外部尋求可利用的資源和能力，以適當?shù)男问脚c其它組織(供應(yīng)商、客戶、服務(wù)提供商、其它社會機構(gòu)乃至競爭對手)結(jié)成命運共同體，相互取長補短，有效利用合作伙伴的優(yōu)勢和資源，從而較快提升合作各方整體的競爭力。通信企業(yè)作為外部環(huán)境復(fù)雜多變的行業(yè)企業(yè)，完全可以根據(jù)企業(yè)面臨的環(huán)境，選擇提高自身核心競爭力的最佳的方案組合，通過企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟有效地集聚與整合企業(yè)內(nèi)外資源，提高市場反應(yīng)的敏銳性，降低交易時間和成本，減少經(jīng)營風險。

總之，從戰(zhàn)略的角度看，核心競爭力層次最高，是企業(yè)戰(zhàn)略體系的中心主題;從發(fā)展的角度看，核心競爭力有助于打開多種產(chǎn)品潛在市場，拓展新的行業(yè)領(lǐng)域;從競爭的角度看，核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉;從用戶的角度看，核心競爭力可以實現(xiàn)用戶最為看重的、根本的利益，而非那些一般性、短期性的好處。因此，合理的企業(yè)核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的基石。通信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)筑和培育是一項系統(tǒng)工程，需要做長期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。