我國中小企業商業模式創新研究

[ 摘 要 ] 在競爭日益激烈的網絡經濟時代，企業商業模式創新已成為新的競爭焦點和學者研究的熱點問題。本文首先對商業模式創新研究進行了相關文獻的回顧，進而提出了中小企業商業模式創新的幾種方式，最后談了中小企業商業模式創新的動力來源。

[ 關鍵詞 ] 中小企業 商業模式 創新

在全球變革的網絡經濟時代，企業商業模式創新已成為新的競爭焦點和學者研究的熱點問題。IBM公司2008年全球調查結論指出，幾乎所有CEO都認為需要修改其商業模式，超過三分之二認為需要大變革。在商業模式創新的主體中，中小企業由于一方面受到資源、能力、環境不確定等眾多條件約束，另一方面它們擁有強烈的創新意識和企業家導向，從而成為主要的創新力量。

一、相關文獻的回顧

商業模式研究從創業領域出發，融合戰略管理中的相關理論，日益成為創業研究和戰略管理中的重要概念。國外把商業模式作為一個獨立領域研究起始于1999年之后。Applegate將商業模式視作復雜商業活動的結構、結構中基本元素的聯系以及對真實世界的響應方式。Magreta認為，從本質上說，商業模式就是敘述企業如何運作的。隨著中國企業不斷發展壯大，企業商業模式創新越來越受到國內研究者的重視。綜合現有文獻，可以將國內學者對企業商業模式的研究分為兩類:一類是針對企業個案進行的案例分析，另一類是對企業商業模式的內涵及理論解釋進行研究。羅珉等認為，企業商業模式是一個組織在明確的外部假設條件、內部資源和能力的前提下，用于整合組織自身、顧客、價值鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰略創新意圖和可實現的結構體系及制度安排的集合。他們運用企業經濟租金(Rentof Enterprise)從經濟學理論視角解釋了企業商業模式創新行為的內外驅動力。翁君奕通過對企業內外經營環境及平臺界面的細分，將商務模式界定為一個三維空間，由價值主張、價值支撐和價值保持構成的價值分析體系提供了商務模式構思和決策的一種思維方法。

在分析己有的關于商業模式含義的研究成果基礎上，本文認為，企業商業模式，可以是在公開市場獲取的競爭性要素(包括人力資本和非人力資本)的基礎上通過創新性的安排而形成的一種企業組織資本和社會資本的結合物。因此，企業商業模式應是一個結構體系與一系列的制度安排，包括組織內部結構和組織與外界各種要素的關系結構，這些結構的各組成部分存在內在聯系，它們相互作用形成了商業模式的各種運動，通過商業模式的有效運作使組織能夠獲得長期優勢。

二、中小企業商業模式創新的構建

企業商業模式的創新實際是企業對生存模式的再設計，用全新的方法來完成經營任務，開發出新的產品，提供客戶新的服務，或者以新的方式完成企業運作的其他活動。這就要求，企業在對行業中的既有模式進行分析的基礎上，努力尋找新模式，這個過程是一個認知發展的過程。美籍日本管理學家、資深管理顧問大前研一指出:“現實世界中的現象和事件不一定都能與線性模型相吻合”。因而商業模式創新涉及到企業運作的方方面面。

中小企業專注于某一細小產品的經營，通過不斷改進產品質量，提高生產效率，在激烈的市場競爭中站穩腳跟，進而獲得更大的發展。從世界各國的成功經驗來看，通過選擇能使企業發揮自身優勢的細分市場來進行專業化經營，走以專補缺、以小補大，專精致勝的成長之路，是眾多中小企業在激烈競爭中獲得生存與發展的有效途徑之一。尤其隨著人們越來越突出個性的消費需求，消費品生產已從大批量、單一化轉向小批量、多樣化。因此，中小企業以其經營方式靈活、組織成本低廉等優勢，更能適應當今瞬息萬變的市場和消費者追求個性化、潮流化的要求。本文根據中小企業的特點歸納出以下幾種商業模式創新的方法和路徑。

1.重新定義顧客的模式創新

重新定義顧客意味著中小企業需要根據企業的特點，對企業產品和服務所在的細分市場的目標顧客進行不斷確認，這種確認是動態而非靜態的，是隨著環境的變化而不斷發生改變的。在準確定義了自己的目標顧客以后，企業要做的是換位思考:如果我是顧客的話，我真正需要的是什么?影響顧客需求的產品屬性是什么?如何才能更好地實現顧客的愿望?中小企業應該明白，顧客需求的變化是常態，顧客需求的變化往往受到多種因素的影響，諸如社會、文化、經濟、心理、個人消費習慣和行為以及競爭對手產品的干擾等，這給企業預測顧客需求帶來了困難。但這正是創新的風險，也是企業實現價值創造的機會所在。而且在實際操作中，企業也并不總是被動的，企業常常會創造顧客的需求，常常會引導顧客產生新的需求，因為在很多時候，顧客其實并不是很清楚自己的需要，企業應從消費者的隱性需求入手，對顧客進行有意識引導這是非常重要的，例如:從20世紀90年代初期到現在，手機的更新換代速度非?？?從藍屏變成彩屏，從通話功能到上網功能，從錄音功能到照相功能，衛星定位功能等，大部分細分市場都是企業引導出來的。

2.重新定義服務的模式創新

這種創新的特點是基于中小企業滿足顧客個性化需求而提供的產品和服務方面的創新，并由此出發來進行整個企業商業模式的創新設計。任何一種產品和服務在市場中都有一定的生命周期，都要經歷如生物體的“誕生、成長、成熟、衰亡”的生命歷程。尤其在知識經濟時代，知識經濟使產品的外延與內涵發生了巨大的變化，顧客要求產品中的知識含量提高了。因而，衡量產品價值的標準產生了變化，即由傳統的以物質為基礎轉為以知識含量為基礎進行衡量。重新定義意味著對現有細分市場中的產品和服務進行替代，重新定義后的產品和服務體現了對現有顧客價值的提升。重新定義后的產品和服務主要包括了:對現有產品和服務的生產方式和所包含的技術信息進行重新的規劃，實現與既有產品和服務在價值上的區別，在同質化競爭情況下，依靠服務而不是價格來獲取競爭優勢。

3.重新定義中小企業與顧客溝通的模式創新

與顧客的溝通涉及到中小企業的產品和服務如何送達顧客，企業與顧客之間如何進行信息的傳遞與交流等問題，建立完善的溝通渠道，使中小企業更能為目標客戶進行貼身的服務，從而充分體現企業的特色，尤其在那些不具有明顯有形特性或容易被競爭者產品替代的服務中，例如服務性行業，服務提供者與顧客間的有效溝通就更為重要。企業與顧客之間可以以不同的方式進行接觸與溝通，例如:采用人工應答客戶來電、利用網絡進行客戶問卷調查、應用網絡聊天工具、應用電子郵件、利用網絡，為客戶提供網頁自助服務、利用自動語音導航、語音識別系統等方式，為顧客提供個性化的溝通模式。但是“越互動、越直接、越頻繁的溝通”意味著企業需要付出越昂貴的溝通成本。即使在INTERNET技術的支持下也是如此。因此，顧客接觸方式的選擇和創新的目標是基于不斷提高顧客接觸效果的同時也達到合理的成本控制。

4.重新定義供應鏈組合方式的模式創新

隨著競爭的加劇，中小企業參與市場競爭越來越依靠產品和服務的價值，通過供應鏈聯盟來增強企業整體競爭實力成為企業經營變革的主要方向。在供應鏈組織方式上，中小企業面臨供應鏈組織如何選擇、供應鏈如何聯接，信息如何集成和分配、供應鏈活動如何協調等問題。一般可采取以下兩種方式:一是企業通過外包方式，企業僅掌握核心的產品技術，輔助性的產品和服務外包給其他企業，這種協作可以共享或相互轉讓專有知識，以此達到更大的協同效應，其極端的方式是企業全部將產品和服務外包，只保留品牌營銷和產品設計。二是主體企業通過一種虛擬的動態聯盟，將具有技術、資金、市場、管理等資源的其他企業聯合起來，這種聯合不是實體的結合，而是資源的結合，這些企業通過專業技能或專有知識的共享或相互轉讓，使各企業在生產制造、市場營銷或其他領域獲得新的或更好的運作手段。

三、中小企業商業模式創新的動力來源

中小企業與大企業之間在規模、運作結構和功能框架上都存在差異，中小企業商業模式創新的動力來源有以下幾點:

1.企業家精神

在中小企業中，企業家個性對于企業管理執行方式和企業戰略行為有直接影響，通常表現出強烈的企業家導向和創新精神，進而創造出獨特的商業模式。企業家導向的企業相對于保守企業，在創新上更加大膽，敢于承擔風險，更加容易導致突變式創新。企業家精神是由一個豐富復雜的多種精神要素組成的，企業家精神倫理是企業家精神的核心組成部分，世界觀、價值觀、理想、信念、意志、思維方式等精神要素對企業家精神的構成產生重要的影響。企業家精神系統與整個社會生態和人文環境緊密聯系，辨證互動，社會整體環境在總體上影響和制約著企業家精神的生成、演化。

2.戰略執行的堅定推進

我們應該知道，即使有了創造性的企業家創業構思，空想式的企業商業模式創新也是毫無意義的，企業應該積極以企業商業模式創新為出發點，制定企業戰略，并保證戰略執行的有效性和商業模式創新的可行性。中小企業商業模式創新中，技術研發和網絡拓展是企業戰略得以堅實執行的結果。在戰略制定過程中，企業要針對公司、業務、職能各個層面制定具體的戰略執行內容，保證圍繞價值創造來構建價值支撐要素。

3.地方政府的政策支持

地方政府的政策對中小企業家商業模式創新起到非常重要的作用。首先，政府部門可以通過資金貸款優先政策、稅收優惠政策等支持中小企業進行商業模式創新。其次，地方政府的廉潔高效的工作環境，可以有效減少尋租和腐敗現象，為中小企業進行商業模式創新提供創造良好的外部環境。

四、未來企業商業模式的發展方向

未來商業模式的重點是價值創造活動，商業模式的創新將向價值網絡和價值星系的方向發展。企業的成功取決于能否在產業中發現和找出獨特的市場位置。然而，任何成功的定位都不可能永遠保持下去，在某一時期獨特和有價值的東西可能會隨著技術和消費者需求的變化而改變，沒有任何一家企業能夠僅僅憑定位一直保持競爭優勢。面對這樣的情況，企業需要考慮自己的特色與實力，選擇價值鏈中合理的位置，建立與供應商、分銷商、合作伙伴的聯系，發揮協同效應，形成不同層面、不同性質的有機聯系，形成節點密集、聯系頻繁、組合運作方式合理的價值網絡。在價值網絡中，會有多個產業和多條價值鏈，從而形成立體的、多維度的創新，達到共同為顧客提供價值的目標。

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