我們需要什么樣的設計

[摘 要] 設計以人為本。設計師的存在是有強烈征服性和目的性的。服務的最大對象是人類，而目的則是創造美好的生活品質。既然如此，設計過程的時時刻刻都應該不斷檢視人本因素是否被商業運作剝削得蕩然無存。雖然工業設計師設計的是物件，但物件總要被人來使用。但是，除了從使用者的角度去設身處地地調查使用環境，使用時間，使用條件這些因素，除了具備一定的商業和技術知識，更多地和專家交流、溝通、協調外，設計師還要展現自身的職業特點、職業道德。正如醫生一樣，有醫德地為病人治病開藥，而不是病人要什么藥就開什么藥。

[關鍵詞] 用戶體驗設計 感性工學

當前，工業設計正經歷著從形式、包裝為目的，向以功能為主體的演變;從以技術為主體，向以需求為主體的演變;從商業營銷為主體，向以環境保護為主體的演變。人類正經歷著一場“綠色革命”，設計被重新設計著……而我們究竟需要什么樣的設計?

今天，市場經濟大潮下，商業促銷及市場效應又給工業設計帶來了新的挑戰。抄襲、仿造不是罕見的現象。而以“順應市場”為名的媚俗產品也層出不窮。一些設計師成為市場的“尾巴”，老板的聽差，時尚的拷貝。所以，除了從使用者的角度去設身處地地調查使用環境，使用時間，使用條件這些因素，除了具備一定的商業和技術知識，更多地和專家交流、溝通、協調外，設計師還要展現自身的職業特點、職業道德。正如醫生一樣，有醫德地為病人治病開藥，而不是病人要什么藥就開什么藥。

設計是對于整個社會產業化流程——制造、流通、使用、回收中資源、知識的協調、整合，以解決社會可持續發展中的問題。工業設計不等同于簡單的外觀設計，包括產品概念研究、用戶研究、創新材料工藝研究、平面設計等多個方面。工業設計對產品的外觀和性能，材料、制造技術的發揮，以及品牌建設都會產生最直接的影響。

“設計以人為本。設計師的存在是有強烈征服性和目的性的。服務的最大對象是人類，而目的則是創造美好的生活品質。既然如此，設計過程的時時刻刻都應該不斷檢視人本因素是否被商業運作剝削得蕩然無存。雖然工業設計師設計的是物件，但物件總要被人來使用。搞清楚這一點以后，對物的偏執降低了，對人的關注就自然提高了。”以上是劉傳凱先生的一段話，從他的話語中我們可以看出他對人性化設計的推崇。確實，這些年來人性化設計一直是一個不斷被人們提起的詞匯。以用戶為中心的設計正是這種思想的深入。

一、為什么要以用戶為中心來設計

一個產品是如何產生的呢?原因可能有多種情況:用戶需要(市場需求)、企業利益、或者是技術發展所驅動，這些不同的原因并不矛盾——一個好的產品，首先是用戶需要(或市場需求)和企業利益的結合，其次是用戶需要節約時間和學習成本獲得最好的享受，而企業對利益的追求需要降低開發成本，這兩者又反過來刺激了技術的發展。

1.在產品產生的早期階段，能充分了解目標用戶群的需要、結合市場的需求，就能越大程度降低產品的后期維護甚至回爐返工的成本。“如果在產品中給用戶傳達我們很關注他們這樣的感受，用戶對產品的接受程度就會上升”，同時能更大程度的容忍產品的缺陷，這種感受絕不僅僅局限于產品的某個外包裝或者某些界面載體，而是貫穿產品的整體設計理念，這需要我們從早期的設計中就要以用戶為中心。

基于用戶需求的設計，往往能對設計“未來產品”很有幫助。“好的體驗應該來自用戶需求，同時超越用戶需求”。這同時也有利于我們對系列產品的整體規劃發展。

2.用戶有著越來越多的同類產品可以選擇，用戶會更注重他們使用這些產品過程中的時間成本、學習成本和情緒感受。

(1)時間成本，簡言之就是用戶操作某個產品需要花費的時間，沒有一個用戶愿意將他們的時間花費在一個對自己而言僅為實現功能的產品上，我們的產品必須讓用戶快速完成他們所需的功能，這是最基本的用戶價值。

(2)學習成本，針對新手而言，這點對網絡產品來說尤其重要。同類產品很多，同時容易獲得，那么對新用戶而言，他們還不了解不同產品之間的細節價值，影響他們選擇一個產品的關鍵點就在于哪個產品能夠讓他們簡單的上手。有數據表明，如果新手用戶第一次使用所花費在學習和摸索上的時間和精力很少，甚至第一次使用就成功，那么他們放棄這個產品的幾率是很小的。而用戶也會毫不在乎的放棄難以上手的產品，就算這個產品背后確實存在著物質利益。

(3)情緒感受，一般來說，這點是建立在前面兩點的基礎之上，但現實中也存在這樣的一種情況:一個產品給用戶帶來極為美妙的情緒感受，從而讓他們愿意花費時間去學習這個產品，甚至在某些特殊的產品中，用戶對情緒感受的關注高于一切。例如在某些產品中，用戶對產品的安全性感受要求很高，此時這個產品可能需要增加用戶操作的步驟和時間，來給用戶帶來“產品很安全很謹慎的感受”，這時減少用戶的操作時間，讓用戶快速的完成操作，反而會讓用戶感覺不可靠。

二、以用戶為中心的設計

以用戶為中心的設計有個核心前提:最好的產品設計和服務源于對潛在用戶的需求的了解。在設計最初設計師積極與終端用戶交流收集見解，以此推動設計的發展，并貫徹到整個設計過程。

用戶為中心的設計方式可以得到新的見解，這對所有的設計項目都是有益的，尤其是對新產品新服務;在實行進一步改進現有的產品和服務時顯得更為需要。了解用戶體驗能引導設計師懷疑自己腦子里原有的使用過程，提出新的假說，由此產生的創新能真正使用戶獲益。

雖然大多數設計師都意識到為終端用戶設計的必要，但是他們經常以自身的經驗或對市場理解為準。而反觀以用戶為中心的設計者，他們與潛在用戶直接交流以了解詳細的個人經驗，這比研究報告上的統計數據更能展現用戶的需求。事實上，人們告訴市場調查人員的并不一定與真實情況相符。

許多完整的項目，在概念深化的后期都要請用戶參與進來做些相關的反饋。但是以用戶為中心，在設計初期構建階段，就與用戶交流，并且以此來制定設計綱領，而后期才讓用戶參與往往會發現想做些大點的修改已經來不及。

(2001年設計的Personal Skies， 深澤直人和IDEO暢想的未來工作空間，每個人可以定義自己的工作空間。)

三、為什么能在商業上成功

用戶對使用體驗的肯定造就了顧客的忠誠度及公司名譽。基于網絡的服務尤其如此，如果網站似乎很難用或不能滿足他們的需求，用戶很容易就會點擊其它網站。

以用戶為中心的設計方法擴寬了設計師的視野。設計隊伍往往在現實上和文化上脫離他們的設計所面向的目標群體。在過去的產品及服務的發展中，設計師、工程師、設計師和市場人員一起努力，使產品和技術達到他們所期望的狀況，但他們的期望卻不符合日常用戶。那些努力去了解用戶背景，從用戶的角度來看待問題的人，在商業成功的機會更大。

以用戶為中心的設計方法能為產品和服務的開發提供統一的發展戰略和組織架構。它結合不同部門如研究、策劃和銷售業務等的利益，形成統一的發展戰略，減少了彼此之間相互沖突帶來的浪費。在最初的研究發展階段投入相對較少的資金，能幫助制定出產品和服務的發展綱領.

下面為深澤直人在他的文章中所舉的幾個例子。

和垃圾桶結合的打印機，在1998年深澤直人和Sam Hecht為Epson的設計團隊做Without Thought workshop時呈現的，分析人們怎樣使用特定的產品以及評定他們是否可以重新設計，使其更具有效率和更令人愉快。

1998年為日本INAX Corporation設計的Tile Light，既是瓷磚也是壁燈。這是他早期此領域的一個實驗，相對于他目前從事的一個研究項目“intelligent wall”，即關于設計未來家庭，如何整合各種產品和環境。

2004年設計的Juice Skin。深澤直人經常把玩人們對已存在物體的記憶體驗，激勵人們將這種情感融入新的物體。

2006年設計的椅子，“有很多產品沒有必要去重新設計，比如椅子，因為你能從人們使用很長時間的那些椅子中找到一條好的。但是即使是椅子，也能設計的讓我們的生活更好。當我設計一條椅子的時候，中心思想就是努力把他做的像把椅子，每一件產品都有他的被識別的核心，如果你可以把他當作新產品的核心，那么你們糾正壞的部分，從而做一條更好的椅子。”

四、結論

以用戶為中心的設計目前已經成為了被設計師普遍認可并采用的方式，固然這種在包豪斯設計理念上發展起來的設計思想有著毋庸置疑的正確性，但是直覺設計對中國的工業設計既是啟發也是挑戰，在它之上中國如何形成自己的設計觀?何時可以用自己熟悉的語言說話而不是假他人之口?這都是值得我們繼續深入思考的。我們更需要有代表自己的設計。

參考文獻:

[1] 王受之:世界現代設計史[M].深圳，新世紀出版社，1995年版

[2] (美)諾曼(Norman D.A)，情感化設計，北京，電子工業出版社，2005年版

[3] 李樂山:工業設計思想基礎，中國建筑工業出版社，北京，2004年版

[4] (美)諾曼(Norman D.A)，設計心理學，中信出版社，2003年版