中小企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施

[摘 要] 近年來(lái)，人力資源管理外包在我國(guó)的興起并迅速發(fā)展，為中小企業(yè)提供了一條有效解決人力資源管理問(wèn)題的途徑，然而外包在給中小企業(yè)帶來(lái)利益的同時(shí)也可能讓其面臨風(fēng)險(xiǎn)，本文對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了研究，并提出了完善中小企業(yè)人力資源外包的應(yīng)對(duì)措施。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 人力資源外包 外包服務(wù)商

人力資源外包是指根據(jù)企業(yè)的具體戰(zhàn)略要求將原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的職能，通過(guò)招標(biāo)、協(xié)商的方式，簽訂付費(fèi)合同委托給從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)管理的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。對(duì)中小企業(yè)而言，由于我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展歷史短、管理經(jīng)驗(yàn)少、經(jīng)濟(jì)規(guī)模小、資產(chǎn)實(shí)力弱，導(dǎo)致很多中小企業(yè)缺乏系統(tǒng)管理的人事制度，沒(méi)有戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃，很難招聘到高素質(zhì)員工，員工滿意度差，而專業(yè)化的人力資源外包服務(wù)可以解決上述問(wèn)題。

一、中小企業(yè)人力資源外包的動(dòng)因

1.簡(jiǎn)化人力資源管理工作，專心于核心業(yè)務(wù)

中小企業(yè)沒(méi)有過(guò)多的精力關(guān)注人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，外包可以使企業(yè)把精力都集中于核心業(yè)務(wù)，解決戰(zhàn)略性問(wèn)題。

2.降低企業(yè)運(yùn)行成本

這種成本主要包括企業(yè)付給雇員的工資福利費(fèi)用、辦公費(fèi)和培訓(xùn)發(fā)展費(fèi)等。首先，外包服務(wù)商專業(yè)化水平高，比企業(yè)具有更專業(yè)的管理技術(shù)和知識(shí)，在服務(wù)過(guò)程中可以有效控制各種成本。其次，對(duì)中小企業(yè)而言，獨(dú)立開(kāi)發(fā)維護(hù)一個(gè)信息管理系統(tǒng)很不經(jīng)濟(jì)，通過(guò)外包可以降低對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本，中小企業(yè)可以以較低的成本獲得專業(yè)的信息系統(tǒng)服務(wù)。

3.提高人力資源管理水平

人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)從事人力資源工作，在雙方合作的過(guò)程中，服務(wù)商將會(huì)為企業(yè)量身訂做一套管理模式，高效、專業(yè)地解決企業(yè)人力資源管理問(wèn)題，這樣的方式會(huì)使企業(yè)接觸到新的管理技術(shù)，提高人力資源部門(mén)的管理效率，在人才市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)。

4.規(guī)范中小企業(yè)的人力資源管理工作

人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在外包過(guò)程中會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的考察，從而制定適合企業(yè)的薪資管理辦法和績(jī)效考核制度，使管理工作規(guī)范、公正，提高員工滿意度。

二、中小企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.外包服務(wù)商選擇錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)

這種風(fēng)險(xiǎn)主要包括逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。伴隨著人力資源外包熱潮的興起，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等不斷涌現(xiàn)，然而市場(chǎng)上的人力資源外包服務(wù)公司的水平卻參差不齊。由于信息的不對(duì)稱性以及企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)的理解與掌控能力不足，企業(yè)無(wú)法真正了解外包服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r等與自己利益相關(guān)的資質(zhì)信息，以致外包前無(wú)法篩選合適的外包服務(wù)商，造成逆向選擇的后果。此外，道德風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)和外包服務(wù)商達(dá)成契約后，可能出現(xiàn)企業(yè)無(wú)法掌握外包商的某些行為，或者外部環(huán)境的變化僅為外包商所掌握，進(jìn)而損害企業(yè)的利益。

2.將核心部門(mén)外包后失去控制的風(fēng)險(xiǎn)

核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)的劃分是企業(yè)外包前最重要的工作，如果在劃分時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，將核心業(yè)務(wù)劃分成非核心業(yè)務(wù)并將這部分業(yè)務(wù)外包，即使在外包機(jī)構(gòu)的選擇上再正確這次外包計(jì)劃都注定會(huì)失敗。企業(yè)將核心業(yè)務(wù)外包出去，失去對(duì)核心能力的控制，失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。將即將成為核心能力的業(yè)務(wù)外包出去也會(huì)喪失構(gòu)建核心能力的時(shí)機(jī)。同時(shí)將核心業(yè)務(wù)外包出去后導(dǎo)致戰(zhàn)略不清會(huì)使企業(yè)迷失發(fā)展方向。企業(yè)與外包服務(wù)商是合作關(guān)系而不是隸屬關(guān)系，但是因?yàn)檫@種合作關(guān)系，使得企業(yè)對(duì)服務(wù)商沒(méi)有控制力。外包應(yīng)該不斷評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和業(yè)績(jī)，確保外包服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果。

3.商業(yè)信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)在實(shí)施外包的過(guò)程中，要想保證外包工作有效進(jìn)行，必須向外包服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的真實(shí)資料和信息，此時(shí)外包服務(wù)商就能掌握了企業(yè)的重要信息和機(jī)密。由于服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因，可能存在多種泄密機(jī)會(huì)和途徑。無(wú)論是有意或是無(wú)意，都可能導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得這些信息，從而對(duì)實(shí)施外包的中小企業(yè)造成極其不利的影響，所以很多中小企業(yè)不愿嘗試人力資源外包。

雖然企業(yè)在與服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作時(shí)都要簽訂保密協(xié)議，但是我國(guó)尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，保障企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，一旦商業(yè)信息泄漏，企業(yè)將難以保護(hù)其合法權(quán)益。另外，從員工發(fā)展角度來(lái)看，容易使企業(yè)人力資源管理人員的業(yè)務(wù)生疏。盡管人力資源外包在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展到成熟階段，但是不少企業(yè)對(duì)人力資源外包仍心存疑慮。

4.企業(yè)與員工、服務(wù)商之間缺乏有效溝通的風(fēng)險(xiǎn)

一方面是企業(yè)自身與員工的溝通。外包人力資源管理職能必然會(huì)影響到一部分員工的自身利益，如機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后一些員工可能被辭退、或者被轉(zhuǎn)崗，也有可能被取消或減少進(jìn)修機(jī)會(huì)，因此進(jìn)行外包時(shí)企業(yè)要與員工進(jìn)行有效的溝通，若在員工不了解企業(yè)計(jì)劃的情況下進(jìn)行外包容易遭到員工的反對(duì)，使外包達(dá)不到預(yù)期的效果。另一方面是企業(yè)與外包服務(wù)商的溝通，若兩者缺乏溝通，外包機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程不熟悉，制定的外包計(jì)劃將會(huì)不適合企業(yè)，造成外包失敗。

5.企業(yè)文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化相容性沖突體現(xiàn)在企業(yè)與外包服務(wù)本身及與外包服務(wù)商的適應(yīng)。企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，并且有自身的穩(wěn)定性。有些外包商由于專業(yè)水平低，會(huì)弱化企業(yè)文化的凝聚功能。此外，如果雙方在各自的企業(yè)理念、員工價(jià)值觀、行為規(guī)范等方面有摩擦，將會(huì)影響企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商設(shè)計(jì)方案的接受度以及方案執(zhí)行的力度。

三、完善中小企業(yè)人力資源外包的應(yīng)對(duì)措施

1. 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到外包是一種多贏的、有效的管理方式

一方面企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到人力資源外包的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性;另一方面，力資源外包服務(wù)商應(yīng)更好地認(rèn)識(shí)外包市場(chǎng)和他們的潛在客戶，將推力和拉力統(tǒng)一起來(lái)。

此外，培育市場(chǎng)觀念的最好渠道還有第三方信息服務(wù)，即增加人力資源外包研究，通過(guò)第三方(包括研究機(jī)構(gòu)、院校)對(duì)人力資源市場(chǎng)的宏觀戰(zhàn)略研究，把握人力資源管理和開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)，使用國(guó)際先進(jìn)理念為市場(chǎng)提供專業(yè)信息。

2.正確判斷外包的內(nèi)容和范圍

中小企業(yè)在人力資源外包之前要判斷到底哪些工作適合外包，哪些工作不適合外包。企業(yè)人力資源工作，包括崗位需求分析、工作分析、員工招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等幾大方面的內(nèi)容，其中工作分析、員工招聘、薪酬福利等都是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，完全可以外包出去，而企業(yè)文化、員工關(guān)系、績(jī)效考核、重大決策等關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，屬于戰(zhàn)略性工作，不能輕易外包。作為企業(yè)的決策者，不妨對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行細(xì)致的SWOT分析，企業(yè)只有在全面分析內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及外部的機(jī)會(huì)和威脅后，才能制定出企業(yè)人力資源外包最客觀、最有效、最合理的策略。

3.選擇好合適的外包商

對(duì)于中小企業(yè)而言，人力資源外包服務(wù)商的選擇的是外包過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能否找到一個(gè)合適的外包服務(wù)商直接影響著整個(gè)外包活動(dòng)的成功與否。企業(yè)除考慮價(jià)格因素外，更應(yīng)對(duì)外包商的整體能力進(jìn)行綜合評(píng)估。例如:外包機(jī)構(gòu)的文化是否與本企業(yè)的文化有沖突;其所設(shè)計(jì)的方案是否真正為企業(yè)量身打造，并能夠與企業(yè)的其他部分整合為一體;其在業(yè)界的聲譽(yù)、以前的業(yè)績(jī)狀況、目前的財(cái)務(wù)狀況等能否支持這一業(yè)務(wù);其對(duì)本企業(yè)所在行業(yè)的了解程度等等。中小企業(yè)除事先對(duì)外包商以前的客戶做深入的調(diào)查與核實(shí)外，還應(yīng)該制定盡可能詳細(xì)周密的外包協(xié)議，以此來(lái)規(guī)范和約束對(duì)方的行為。

4.加強(qiáng)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管控

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)。一方面，雙方應(yīng)商定外包合同的具體條款，以明確雙方的責(zé)、權(quán)、利及對(duì)意外情況的處理。合同中應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)的范圍和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)計(jì)劃、第三方審計(jì)和合同條款轉(zhuǎn)化及終止等以及外包企業(yè)的要求和服務(wù)商沒(méi)有達(dá)到期望將會(huì)采取的措施。另一方面，企業(yè)給予外包商的報(bào)酬是以它給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)為基礎(chǔ)的，因此企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)督和評(píng)價(jià)外包商業(yè)績(jī)的制度，并設(shè)計(jì)好退出機(jī)制。

此外，企業(yè)的人力資源經(jīng)理應(yīng)與外包商密切溝通，這樣既有助于企業(yè)學(xué)習(xí)外包商的人力資源管理方式，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決，然后采取因地制宜的措施，彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。

5. 政府對(duì)人力資源外包市場(chǎng)的規(guī)范

一方面，政府應(yīng)借鑒國(guó)外成熟的人力資源外包法律法規(guī)，制定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上發(fā)揮政府的市場(chǎng)監(jiān)管作用。

另一方面，政府還要幫助企業(yè)提高信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度。人力資源外包的信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度是否達(dá)到了要求，是制約人力資源外包服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素;對(duì)于企業(yè)來(lái)講，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度不同，也直接影響著人力資源外包服務(wù)的實(shí)施效果。比如HRMS(人力資源管理系統(tǒng))就是利用專門(mén)的軟件通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行企業(yè)人力資源管理，它起源于20世紀(jì)60年代，90年代末有了廣泛的應(yīng)用。它可以用集中的數(shù)據(jù)庫(kù)將所有與人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)(如薪資福利、招聘、個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、職位管理、績(jī)效管理、崗位描述、個(gè)人信息和歷史資料)統(tǒng)一管理起來(lái)，形成一個(gè)完整的信息源。HRMS包括基于Internet/Intranet的人力資源管理(即EHR)。EHR強(qiáng)調(diào)員工的自助服務(wù)，如果員工的個(gè)人信息發(fā)生了變化，他本人就可以去更新自己的信息，經(jīng)過(guò)一定的批準(zhǔn)程序即可生效。同樣，培訓(xùn)、假期申請(qǐng)、報(bào)銷等日常的行政事務(wù)也可作類似處理。因此，EHR對(duì)公司的硬件環(huán)境、員工的素質(zhì)和公司的管理水平都提出了較高的要求。

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