誠信是商場競爭力的核心

[摘 要] 現在商場的誠信缺失嚴重。而誠信則是商場競爭力的核心。究其所以，首先誠信是商業經營活動的根本;其次缺失誠信就會喪失競爭力;最后誠信是商場競爭力的核心。構建以誠信為本的商場競爭力，應采取建立以誠信為核心理念的商場文化，用誠信來規范商場經濟行為，構建誠信利益運行機制等措施。

[關鍵詞] 誠信 商場競爭力

競爭力理論問世于20世紀90年代初，90年代末以來成為了我國的熱門話題。與此同時，不論是企業、商業、國家都在努力尋找最具有長遠性和決定性影響的競爭力的核心。

一、誠信是商場競爭力的核心

現在商場的誠信缺失嚴重。有些是生產廠商導致的。如中消協曾發出消費提示，一些品牌雞精不含雞的成分，主要是用食鹽、淀粉做成;不少奶精實際也不含奶，而是以精煉氫化植物油和多種食品輔料為原料。不止于此，還有的酸奶無奶、果凍無果。國家質檢總局曾經對一種高鈣酸奶飲料進行了檢測，發現其蛋白質幾乎等于零，純是用各種添加劑沖兌而成。據說，有些以誘人的水果畫面為包裝的果凍，多數也不過是各種增稠劑與香料、著色刑、甜味劑之類的混合物。而有些則是商場自身造成的。為了抗擊全球金融危機，我國政府出臺了拉動經濟增長、激活農村消費的家電下鄉政策。想不到，有些商場卻以此為名，行坑農之事。據新華社報道，家電下鄉政策受到農民的歡迎，但推出不久就出現了一些損害農村消費者利益的行為。例如，有些商場乘機提價，從而致使農民購買的政府補貼家電比商場打折的還貴。更有甚者，有些商場竟然把舊電視翻新后冒充家電下鄉產品進行銷售等。為了提高競爭力，有些商場還經常使用虛假廣告、商品打折、返券促銷等手段，從而導致許多消費者上當受騙。例如，為了吸引顧客，某電器商場開張時打出了一些名牌家電超低價銷售的虛假廣告。一些原本幾百元的商品降至幾十元，價格確實誘人。但當消費者長途跋涉興沖沖地趕到商場，卻無論如何也找不到這種價格的家電。咨詢銷售人員何故，得到的答復是這些商品早已賣完。某商場搞周年慶活動，購物滿100元返還20元現金券，多買多送。當顧客使用現金券購物時才發現，要么是很多柜臺和品牌不收現金券，要么是單價400元以上商品只能用200元券等，嚴格限制了使用條件和范圍的。某商場冬裝出清，一位顧客以4折的價格購買了一件特價大衣，顧客買回家后才發現衣服上有一個小洞，緊接著回商場退貨，商場銷售員卻振振有詞說，特價商品概不退換。更為可氣的是，有一位顧客在某商場搞店慶期間，以6折的價格購買了一件皮衣，當時皮衣上的標價簽上標明的是900多元，顧客將皮衣買回家后卻發現，在衣服上還有一個標價簽，上面寫著“全國統一零售價832元”的字樣。

誠信是商場競爭力的核心。這主要是基于以下的分析。首先，誠信是商業經營活動的根本。在中國傳統經營觀念中，誠信有三重涵義:一是守信，即在經營活動中必須重諾言，講信用。二是誠實，即在經營活動中必須不欺人、不欺己，并杜絕以次充好、以假亂真、欺行霸市。三是重義，即在經營活動中要信于約，更要信于義。換言之，義是實施誠信的標準。西方也很注重誠信。從古希臘哲學家柏拉圖、亞里士多德到近代洛克、亞當#8226;斯密、霍布斯、康德、黑格爾、馬克斯#8226;韋伯等，都提出過關于經濟活動、經濟運行(生產、交換、分配、消費)中的誠信問題。西方的誠信始于早期的商品交換過程中的原始平等觀，即買賣雙方不附加任何條件地、完全自由和平等地交換自己的勞動產品，進而形成了支配經濟行為主體實踐活動的誠信經營觀及其合乎市場經濟的明確準則。中外傳統的誠信經營觀傳承至今，顯示出了強大的生命力。雖然現代社會已發生了翻天覆地的變化，傳統誠信觀中有一些內容已不適應現代市場與經濟發展的需要，但這并不意味著誠信在現代商業經營活動中已喪失了功能。相反，由于現代商品交換行為本質上是一種契約行為，誠信作為契約的核心，其功能顯得更為突出，它在市場經濟發展中的調節和約束作用也愈益重要。因此，許多現代商業經營者都把誠信作為自己的道德底線，不敢越過雷池一步，并依靠、利用和身體力行誠信來獲得正當利益。

其次，缺失誠信就會喪失競爭力。“三鹿”乳制品集團和華爾街就是典型。前者采用高技術將難溶的“三聚氰氨”添加到被稀釋的奶水中，不僅致使大量嬰幼兒致病乃至有的死亡，而且導致該集團最終破產。無獨有偶。華爾街也由于誠信缺失而導致欺詐、投機活動猖狂，不僅引發了2008年的金融危機，還導致街上的眾多金融機構至今一蹶不振。盡管一個是乳制品業，另一個是金融業，行業天壤之別;盡管一個是在太平洋的彼岸，另一個是在太平洋的此岸，相隔萬里之遙;盡管是一個禍起于鄉村的牛舍，另一個禍起于華爾街的賬房，生產環境差別巨大;盡管一個采用的是“技術”，另一個采用的是“創新”，手段大不相同;盡管一個是國內乳制品企業的巨頭，另一個是世界金融業的龍頭，競爭力都不可謂之不強;但都因缺失誠信而喪失了競爭力。

最后， 誠信是商場競爭力的核心。將誠信作為商場競爭力的核心，有人可能會產生一些疑慮:一是認為太簡單了。現代人總喜歡把事物復雜化，以為只有這樣才能得到真諦。實際上越是簡單的東西，越接近事物的本質。比如說，原子、電子和質子，它們看似簡單，卻組成了整個物質世界乃至宇宙。二是認為太容易了。其實不然。許多老字號商家能夠歷經市場風雨而屹立不倒，靠的就是百年來對誠信的堅守和為此付出的巨大努力，比如說，長期以來都注意保質保量、童叟無欺。毛澤東同志曾說過，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子只做好事不做壞事。三是認為沒有技術含量。在科技社會里，人們都喜歡把技術放在第一位，因此也造就了許多唯技術主義者。這種人崇拜技術，更以技術論英雄。在他們看來只有高新的、獨特的、壟斷的、復雜的、高深莫測的技術才具有競爭力，也才配稱之為競爭力的核心。說到底，商場競爭就是企業文化的競爭。企業文化大致由三部分組成:物質文化、制度文化和意識文化。若把企業文化視為一個同心圓，三種文化則會顯現出各自位置:物質文化處于表層，制度文化夾在中間，意識文化居于最里層。這是因為，文化的傳遞過程是由意識而制度而物質的，并且物質和制度文化都以意識文化為中軸進行旋轉的。這就如同電子、質子圍繞著原子核旋轉一樣。而意識文化的核心則是誠信。

二、構建以誠信為核心的商場競爭力

構建以誠信為核心的商場競爭力，應采取以下措施。

1.建立以誠信為核心理念的商場文化

堡壘最容易從內部突破。因而，構建核心競爭力必需始于內部，并從以誠信為核心理念的商場文化著手。每個商場雖因專業、規模、時期不同而有不同的商場文化，但構建以誠信為核心理念的商場文化則有助于在商場內部實現群體性、內控性等特性和發揮導向、規范、激勵、調節、凝聚等功能。比如說，在群體性上，誠信核心理念除容易被絕大多數人接受外，也容易形成群體心理定勢的主導意識;在內控性上，可對商場領導和員工產生服從、認同和內化三個層次的約束。服從是被動的、強制的，是因外部某種作用而表現出來的被動行為，是塑造企業文化初期的不自覺行為;認同是自愿的、共識的，是商場文化價值觀的潛移默化的結果，但主體對認同對象尚未真正了解和接受;內化才是個人核心理念與企業核心理念達到完全吻合、融會貫通的地步，是培育核心理念以實現對全體自我控制的最高境界。構建以誠信為核心理念的商場文化就是要使那些持服從、認同態度者朝著內化的方向轉變，以達到誠信理念對商場行為的內控之目的;在凝聚功能上，誠信核心理念不僅可成為每個商場職工積極認可的價值追求，還可使每個職工對本商場更有認同與歸屬感，從而產生凝聚力竟至形成名副其實競爭力。

2.用誠信來規范商場經濟行為

在無約束條件下，每個商場都有可能追求自身經濟利益的最大化，因而要用誠信來規范商場經濟行為。在規范商場經濟行為上，誠信主要表現為守信用和重信譽。守信用，具體來說，是真誠、實在、不虛偽、不欺詐，說老實話、做老實人、辦老實事，遵守諾言、言而有信、言行一致，以及由此延伸出來的自律意識和契約制度。通過誠信的道德自律與契約他律，不但可促使商場守信，還有助于培養美德和規范行為。信譽，是建立在誠信基礎上的累積效應，具有約束和規范行為的功能。重信譽則是商場對自己提供的服務、商品等的承諾、踐諾。信譽的不斷重疊就可產生較高的美譽度。高美譽度是降低成本風險的依據，也是商場的無形財富。守信用和重信譽除了要靠商場自律和法律之外，還需要對產品質量制定明細標準，以使商場心中有數和實行政府、行業、民眾等多重監督。

3.構建誠信利益運行機制

構建以誠信為核心的商場競爭力的主要目的是，獲取更多更好的經濟利益。為了防止有的商場采用不正當競爭手段謀取一己私利，并使絕大多數商場都能得到正當利益，因而就要建設以誠信為核心的利益運行機制。建設這一機制主要把握兩點:一是隨機應變。誠信的程度和方式是隨著人們社會關系的不同而變化的，市場經濟的水平越高，對誠實、信用的要求也越高。因此，建設誠信利益機制也要隨機而應變。二是因勢利導。誠信利益機制是以利益為導向的調節機制。在可以得到實際利益的情況下，絕大多數企業才會參與這一機制的運作。因此，建設誠信利益機制要以利益導向，并符合絕大多數企業利益。有利益就會有動力，這樣也更有利于構建以誠信為核心的企業競爭力。

參考文獻:

蔣璟萍:誠信的倫理學分析[M].中南大學出版社 2004年5月