淺談我國管理軟件業的發展策略

[摘 要] 多年來國產管理軟件經過蓬勃發展，不懈努力，在中國市場占據了主導地位，對促進企業管理信息化建設和普及發揮重要意義，但面對復雜多變的企業內外環境，本土管理軟件廠商應深入分析行業現狀、機遇和挑戰，綜合行業標桿用友的成功因素，制定可持續的企業發展戰略和敏捷智慧的管理經營策略，對企業自身的管理、技術、競爭力提出更高要求，在保持國內市場優勢地位的基礎上，做強做大實現成為世界級的企業管理軟件商的目標。

[關鍵詞] 管理軟件 用友 均衡發展

一、引言

隨著全球化進程的不斷深入，全球產業結構重新調整和分工的趨勢越來越明顯，制造業發展模式正在發生深刻的變化，轉型升級成為越來越多中國制造企業面臨的現實問題，多組織運作、多工廠協作、產業鏈整合、國際化經營等方面的需求日益凸顯，亟需通過管理創新實現精益管理、供應鏈協作提升整個產業鏈的競爭力、向服務轉型增加產品附加值。作為企業轉型升級的關鍵，信息化與管理軟件的選擇至關重要，管理軟件業也因此成為中國軟件業最大的細分市場。

二、我國管理軟件業的市場格局

中國管理軟件市場中外廠商齊聚，競爭激烈，但我國管理軟件業的發展仍是中國軟件業的一只獨秀，在政策支持，客戶需求的雙重推動下，面對產品、技術的不斷變革，發揮后發優勢，獲得了迅猛發展。目前我國的管理軟件市場總體呈現以下特點:

1.高端市場，國內外廠商平分秋色。高端市場占據我國管理軟件市場總額的16.3%(如圖1)。其中國外廠商有著多年的ERP產品開發歷史，產品成熟，系統集成性較好，在我國管理軟件高端市場上一貫占據優勢地位。高端市場的超越主要在于，2006年以后，國產高端管理軟件進入快速增長期，同時2008年的經濟危機，中小企業沖擊最大，大幅減少了在信息化方面的投資，這也迫使國內管理軟件供應商調整目標市場，加大對高端產品的投入力度。國產品牌的共同發力，集體向國外廠商發起挑戰，逐漸改變了高端市場的格局，真正實現了高端革命的成功。

圖1 高中低端管理軟件市場結構圖

數據來源:CCW Research， 2009/10

2.中端市場，國內軟件處于主導地位。我國中型企業居多，管理信息化意識相對成熟，決定了中端市場是我國管理軟件業最大的細分市場，占據市場總體份額的76.9%。其中國內廠商市場份額為83.9%，處于主導地位，國外軟件僅占16.1%(如圖2)。形成這一競爭格局的原因主要有兩點:一是目前中端應用復雜程度有限，眾多品牌尤其是主流的國內品牌性價比高，且基本都擁有成熟的產品，甚至是個性化解決方案，充分滿足客戶需要;二是國外品牌營銷人員和實施服務人員數量有限，服務成本高，對客戶的需求不能夠及時響應，相反國內廠商多能夠提供全過程的實施和升級服務，客戶滿意度高。

圖2 中端管理軟件市場品牌份額結構圖

數據來源:CCW Research， 2009/10

3. 低端市場，國內軟件占據壟斷地位。低端市場是我國管理軟件市場規模最小的細分市場，僅占6.8%。但在低端市場中，我國國內廠商的總體份額達到90.4%，占據絕對壟斷地位(如圖3)。原因主要在于，低端市場的企業規模較小，職能有限，流程簡單，傾向于選擇性價比高、適用性強的軟件。對此，國內廠商能夠充分發揮本土優勢，準確把握用戶的需求，推出功能簡單便捷、價格優惠的低端管理軟件。

圖3 低端管理軟件市場品牌份額結構圖

數據來源:CCW Research， 2009/10

三、我國管理軟件業現狀的成因分析

總體而言，當前國內廠商在中國管理軟件市場已基本取得全面領先優勢，但在全球市場上，仍與國際廠商存在較大差距，需要進一步的創新升級，提高國際競爭優勢。出現這種局面的成因可以歸結如下:

1.良好的政策環境。隨著信息科技進步的不斷深入，我國出臺了一系列推動企業信息一體化的政策，為國內廣大管理軟件廠商提供一個良好的生存發展平臺。繼2000年底，國家經貿委李融融主任提出企業管理信息化從財務管理信息化做起的要求后，國家經貿委不斷對企業管理信息化提出新的要求。同時，黨在“十七大”中也提出信息化與工業化融合，出臺了《2006年-2020年國家信息化發展戰略》和《國民經濟和社會發展信息化“十一五規劃”》，大力扶持中小企業信息化。良好的政策環境為廣大管理軟件的生存發展提供了制度保障。

2.理性的用戶需求。自上世紀90年代國內企業開始應用ERP以來，我國管理軟件市場逐漸從導入階段進入成長和成熟階段，用戶逐漸接受和認可管理軟件的價值，將IT納入自己的戰略管理。用戶需求更加理性、成熟，要求產品應用更加深入，在第一次應用基礎上實現系統升級，凸顯專業化、個性化的本土化服務需求，在選擇供應商時，能夠根據自身的管理模式，選擇最適合自己的管理軟件。

3.深入的產品需求。管理軟件的產品主要包括兩大核心因素:一是產品本身所體現的企業管理思想，和企業在實際生產經營中所采取的具體管理模式;一是產品為實現和固化這些企業的管理思想和管理模式所包含的功能模塊。總體而言，國外管理軟件更突出體現了跨國管理的思想，對環境、安全等合規管理等方面支持地更為深入。

4.不斷的技術創新。技術變革是企業有效開展產品創新、提高市場競爭力的支撐力量，從主機架構到C/S結構、B/S結構，一直到目前正在經歷的云計算變革，導致了管理軟件市場格局發生了重大變化。云計算是以面向服務的架構SOA、虛擬化等技術為基礎，根據需要動態地提供、配置以及取消供應的計算和存貯平臺。

5.多樣的服務模式。對于管理軟件產品而言，后續服務的質量體現了滿足客戶需求的水平和能力，決定了產品的投資價值。企業只有切實地掌握產品各模塊的應用、管理和維護，有效提高經營運轉的效率，才能真正實現管理軟件的價值。雖然目前客戶對國內軟件供應商的服務滿意度較高，但如何保持這種滿意度的可持續性，我國管理軟件業也需要借鑒國外供應商的做法，積極探索發展多渠道合作伙伴的服務模式。

四、案例研究:今日用友，探索幸福企業的成長階梯

用友軟件股份有限公司成立于1988年，90年代中后期開始由財務軟件整體向管理軟件發展，目前已發展為亞太本土最大管理軟件供應商，中國最大的管理軟件、ERP軟件、財務軟件供應商。在中國ERP軟件市場，用友軟件市場份額最大、產品線最豐富、成功應用最多、行業覆蓋最廣、服務網絡最大、交付能力最強。

1.可持續性的發展模式。以用信息技術推動商業和社會進步為使命，用友堅持為夢想奮斗和專業化生存，做客戶信賴的長期合作伙伴，最終實現成為世界級管理軟件和電子商務服務提供商的發展目標。同時，用友訂立了更為長遠的發展宗旨:研究和傳播現代管理新思想、新技術、新模式，創造并提供最新技術、先進模式和中國特色的財務及企業管理軟件產品、服務及應用解決方案，幫助中國用戶改進其管理水平。

2.與時俱進的經營策略。隨著不同時期經濟環境和客戶需求的變化，用友準確把握市場趨勢，采取前瞻性的經營策略，使企業不斷做穩、做大。2009年，在高端市場，中國管理軟件已經實現與國外廠商相抗衡的局面，其中用友的市場份額在全部廠商中位列第一。隨著產品的不斷完善和成功實施案例的不斷推出，2006年NC實現快速增長，成為今日用友營業收入的中堅力量。

3.科學的管理方針。成熟的管理者和完善的人才體系是企業快速發展的關鍵。用友堅持以人為本的管理理念，制定了科學合理的領導方針和管理方針，為企業有序的發展提供組織保障。

4.完善的創新機制。用友自創立以來，一直將創新視為企業的核心競爭力，堅持技術創新和管理創新。首先，在技術上，用友一直保持革新的態度，抓住每次技術改革浪潮，充分把握市場機遇。從成立到現在，用友抓住了四次浪潮，接受了四次市場挑戰。第一次浪潮是單項處理型財務軟件，第二次浪潮是核算型財務軟件，第三次浪潮是管理型財務軟件，ERP熱潮是第四次浪潮。

五、我國管理軟件業的發展策略

目前，在中國管理軟件市場中，國內外廠商競爭異常激烈，國外供應商的市場份額雖然收到沖擊，但從全球市場的角度來看，國內廠商和國外巨頭之間的綜合實力差距仍然很大。綜合我國管理軟件市場的現狀和用友的發展歷程，本文提出以下方面的發展策略。

1.深化企業改革，創新現行管理模式。知識經濟和信息時代的到來， 使企業面臨嚴峻的挑戰，目前很多企業都準備上線管理軟件，實現企業的信息化高效運轉，但其實應看到，管理軟件的實質不是信息技術的應用和革新，而是運用產品進行的一次管理革命。管理軟件的實施只是企業實踐先進的管理創新和制度創新理念的工具，企業只有切實推動企業本身的管理創新，實現企業整體管理理念的轉變，才能全面地認識、了解，并應用相應的產品模塊解決企業面臨的本質問題，真正實現管理軟件的價值和管理水平的提升。

2.識別企業動態需求，提供全面產品解決方案。在國際經濟危機、中國經濟結構調整和經濟運行周期的三重因素驅動下，中國制造企業進入了一個全面的轉型升級時期。此時，企業需要對軟件和供應商進行重新評估和選擇，選擇具備全面解決方案、專業服務能力和持續發展能力的供應商，作為企業信息化過程中的長期合作伙伴。

3.堅持技術創新，提升企業核心競爭力。隨著社會經濟的發展，產品的生命周期越來越短，管理軟件產品更是如此，每兩到三年就有一次技術革新浪潮，引起市場的分化重組，技術創新的推動者成為新一輪的行業領導者。因此，我國管理軟件廠商應該充分發揮后發優勢，主動迎接技術革命創新浪潮的挑戰，保持技術的先進性和創新性，推出基于最新管理架構的新產品，實現企業長期均衡發展。

4.探索多渠道服務模式，提高客戶滿意度。管理軟件服務水平的質量決定著產品能否成功上線，發揮信息化優勢。隨著客戶對管理軟件的逐漸認知和接受，供應商面臨著越來越多的實施服務和后續服務。在這種需求趨勢的要求下，企業一方面應合理分配資源，將軟件價格和服務價格分開，實施有償服務，同時應積極推動第三方咨詢服務伙伴的發展，幫助合作伙伴培養專業人才，確保項目的成功實施和成熟發展，實現管理軟件服務業專業化、規模化發展，促進行業產業鏈的不斷完善。

六、結束語

德國成熟的的制造業管理體系成就了SAP，現在我國高速發展的制造業也推動了用友、金蝶、浪潮等管理軟件公司的發展，拉近了國內外廠商在管理理念、產品能力、研發能力、項目實施能力上的距離，實現了2009年我國管理軟件業市場份額的總體突破。作為中國經濟產業結構優化升級和企業轉型升級的加速器，國內管理軟件廠商應立足現狀，深化客戶需求，持續產品和技術創新，加強市場覆蓋和伙伴合作，加速以國內和亞洲企業全球化為重點的國際業務拓展，推動我國管理軟件行業穩健積極地發展。

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