淺析中西部SMEs全程電子商務(wù)實(shí)施條件

[摘 要] 研究中西部地區(qū)中小企業(yè)全程電子商務(wù)應(yīng)用狀況，探求科學(xué)的發(fā)展模式，對(duì)中西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本文試著從企業(yè)信息化、法律、政府政策等多方面來(lái)系統(tǒng)分析中西部中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，力求從整體上把握中西部地區(qū)全程電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，根據(jù)分析結(jié)果，得出一些有益的發(fā)展策略意見(jiàn)。

[關(guān)鍵詞] 中西部 中小企業(yè) 電子商務(wù) 企業(yè)信息化

一、企業(yè)信息化現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代，電子商務(wù)隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而開(kāi)始萌芽。在十多年的發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)在阿里巴巴等企業(yè)的帶領(lǐng)下取得了飛速進(jìn)展。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止2010年6月底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)(包括B2B、B2C、C2C)交易額達(dá)到2.25萬(wàn)億元;其中，B2B交易額達(dá)到2.05萬(wàn)億元，B2C與C2C網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到了2000億元。預(yù)計(jì)2010全年B2B交易額為3.85萬(wàn)億，網(wǎng)購(gòu)交易額為4300億。據(jù)《2009-2010年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，中國(guó)的電子商務(wù)正處于快速發(fā)展時(shí)期，預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到12.7萬(wàn)億元的交易規(guī)模。

與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展不同，中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程似乎總是在蹣跚邁步。從50年代開(kāi)始的單機(jī)應(yīng)用，到70年代企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)應(yīng)用，再到80年代開(kāi)始的企業(yè)之間集成應(yīng)用，一直到今天，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)普及程度低于業(yè)內(nèi)預(yù)期。來(lái)自于原信息產(chǎn)業(yè)部、原國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室《中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告》指出，雖然有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，但利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)從事業(yè)務(wù)應(yīng)用的只占44.2%，只有9%的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，4.8%應(yīng)用了ERP。這些數(shù)據(jù)表明，中國(guó)企業(yè)信息化的建設(shè)程度不甚理想。在中小企業(yè)中企業(yè)上網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站、電子郵箱等雖然有廣泛的應(yīng)用，但利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改進(jìn)管理方面，特別是實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)管理如生產(chǎn)控制、人財(cái)物管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等，還需要大力發(fā)展。

據(jù)用友的《2009年中國(guó)企業(yè)信息化指數(shù)調(diào)研報(bào)告》調(diào)研結(jié)果，2009年中國(guó)企業(yè)信息化綜合指數(shù)為40.46，其中應(yīng)用狀態(tài)為51.3，應(yīng)用范圍為25.3，應(yīng)用效益為49.9，中國(guó)企業(yè)的整體信息化成熟度處于中等偏下水平。

二、企業(yè)信息化趨勢(shì)——全程電子商務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的電子商務(wù)、信息化模式難以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)也催生了增量交易挖掘、存量客戶在線與離線管理、企業(yè)內(nèi)外管理協(xié)同、企業(yè)間商務(wù)協(xié)同等需求，中小企業(yè)信息化亟需新的應(yīng)用模式。

2006 年1 月，北京網(wǎng)信在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首次公開(kāi)提出要打造“全程電子商務(wù)平臺(tái)”。7月，重慶金算盤(pán)軟件有限公司也提出向“全程電子商務(wù)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，推出全程電子商務(wù)平臺(tái)。全程電子商務(wù)概念開(kāi)始走入公眾視野。

全程電子商務(wù)( Integrated E-Commerce) 是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，面向全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，將電子商務(wù)、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同融為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易活動(dòng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理及供應(yīng)鏈上下游商務(wù)伙伴間協(xié)同等所有業(yè)務(wù)過(guò)程的數(shù)字化、電子化的一種全新的商業(yè)活動(dòng)模式。它融合了IT、管理、商務(wù)等領(lǐng)域特征，開(kāi)創(chuàng)了一種全新的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)理念。全程電子商務(wù)的核心是商務(wù)，主體是企業(yè)，重點(diǎn)是全程。

企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全程電子商務(wù)的基礎(chǔ)。只有把企業(yè)內(nèi)部的各工作流及有關(guān)信息進(jìn)行“數(shù)字化”，并在企業(yè)OA系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同辦公，企業(yè)才有可能真正融入并體驗(yàn)全程電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這時(shí)，企業(yè)可以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，并通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，“搜索”、動(dòng)態(tài)整合上下游產(chǎn)業(yè)的有效資源，形成產(chǎn)品供給或服務(wù)，揮灑以“市場(chǎng)為導(dǎo)向”、以“客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。不僅如此，全程電子商務(wù)的應(yīng)用，將有助于企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)兩端的成本，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)信息源源不斷地匯入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和服務(wù)提供過(guò)程中，將大大促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。

在全球一體化的今天，產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)取代了企業(yè)單體之間的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的核心是快速促進(jìn)供需雙方達(dá)成交易活動(dòng)，而全程電子商務(wù)正順應(yīng)了這一點(diǎn)，它是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的一種理想模式。通過(guò)全程電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，不僅能快速獲取市場(chǎng)需求信息，還能對(duì)用戶互動(dòng)參與所建立起來(lái)的“商流”進(jìn)行分析，掌握用戶消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為趨勢(shì)，獲取市場(chǎng)潛在需求。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)信息化建設(shè)工作要從理念和觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，要從早期的把企業(yè)信息化建設(shè)定位在企業(yè)的內(nèi)部管理，延伸到外部合作伙伴，建立集上游供應(yīng)商、下游分銷(xiāo)商和客戶緊密于一起的全程供應(yīng)鏈管理。鑒于此，全程電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)信息化注入了新的內(nèi)容，這必將大大促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作。

三、企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)的條件

對(duì)于企業(yè)而言，信息技術(shù)把企業(yè)管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式打包、集成，這種全集成的趨勢(shì)是全程電子商務(wù)的基礎(chǔ)、前提和土壤。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

1.企業(yè)的需求欲望

企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)的首要條件是企業(yè)真正的需求欲望。企業(yè)在實(shí)施全程電子商務(wù)的過(guò)程中需要把產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、管理、統(tǒng)一通信、交易、支付五個(gè)功能全部融合在一起，難度很大。一個(gè)要實(shí)施全程電子商務(wù)的企業(yè)，只有真切地感到必須實(shí)施全程電子商務(wù)，才能端正思想，明確目標(biāo)，滿足企業(yè)當(dāng)前以及未來(lái)戰(zhàn)略性發(fā)展的需求，從而以百折不回的決心和恒心實(shí)施全程電子商務(wù)。相反，如果一些企業(yè)沒(méi)有確切的需求欲望，勉強(qiáng)開(kāi)展全程電子商務(wù)，則必然達(dá)不到預(yù)期效果，甚至失敗。

2.具備良好的技術(shù)支持及軟件支持

全程電子商務(wù)是以企業(yè)的信息化為前提，信息化需要將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化。為此，企業(yè)需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持全程電子商務(wù)實(shí)施，除此之外，還需要安裝功能完善的客戶端軟件，軟件可通過(guò)企業(yè)自身開(kāi)發(fā)或者向提供商購(gòu)入。

3.建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上

全程電子商務(wù)包含企業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程，因此它不能脫離企業(yè)基礎(chǔ)管理這一操作平臺(tái)。只有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，才能將企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作數(shù)字化。同時(shí)，數(shù)字化也是其基礎(chǔ)管理的發(fā)展與延伸，并賦予了基礎(chǔ)管理新的內(nèi)涵，對(duì)基礎(chǔ)管理起到了一種放大和加速效應(yīng)。例如，黑龍江的斯達(dá)公司將基礎(chǔ)管理與信息化相結(jié)合，企業(yè)管理水平得到了實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

4.與管理改革相結(jié)合

全程電子商務(wù)與企業(yè)原有的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、組織形式、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作方式、利益格局等諸多方面的根本性變革互為基礎(chǔ)和條件。這里主要體現(xiàn)為企業(yè)信息化。斯達(dá)公司的前身--黑龍江造紙廠利用合資的機(jī)會(huì)，明晰企業(yè)產(chǎn)權(quán)，優(yōu)化生產(chǎn)要素配置，并按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求運(yùn)作，為斯達(dá)公司大力進(jìn)行信息化改造創(chuàng)造了有利條件。同時(shí)，斯達(dá)公司的信息化又與激勵(lì)約束機(jī)制的改革形成了良性互動(dòng)關(guān)系，計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用使經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者置于嚴(yán)密的監(jiān)控之下，堵塞了一些人的灰色收入和消極怠工現(xiàn)象。

四、中西部實(shí)施全程電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

1.中西部發(fā)展背景

中西部經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展都受制于其地域的制約，但網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步為中西部帶來(lái)了一個(gè)千載難逢的機(jī)遇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)從事各種商務(wù)活動(dòng)沒(méi)有地域的阻隔，中西部企業(yè)可以和東部、南部甚至西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)站在同一水平線上來(lái)獲取商業(yè)信息資源，展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

將實(shí)施全程電子商務(wù)應(yīng)用階段歸納為簡(jiǎn)單的部門(mén)級(jí)應(yīng)用、多部門(mén)級(jí)應(yīng)用、企業(yè)級(jí)應(yīng)用和生態(tài)鏈級(jí)應(yīng)用四大階段。根據(jù)調(diào)查，69.1%的企業(yè)處部門(mén)級(jí)或多部門(mén)級(jí)應(yīng)用階段，23.2%的企業(yè)處于企業(yè)級(jí)應(yīng)用階段，只有7.7%的企業(yè)處于生態(tài)鏈級(jí)應(yīng)用階段。可見(jiàn)，目前大部分企業(yè)還處于第一或第二階段，只有極少數(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了高階段的應(yīng)用。也就是說(shuō)，中西部正處于全程電子商務(wù)的初級(jí)階段，需要向更高階段前進(jìn)。

2.法律支持

我國(guó)的信息化法律在《電子簽名法》于2004年8月28日出臺(tái)后有了“零”的突破，數(shù)據(jù)電文、電子簽名、電子認(rèn)證的法律地位得到認(rèn)可后，電子商務(wù)、電子政務(wù)的安全性得以全面提升。而從廣義的角度看，規(guī)范交易行為的《合同法》、規(guī)范電信網(wǎng)絡(luò)的《電信條例》、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的《因特網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、規(guī)范計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)的《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、規(guī)范信息安全的《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等，都在從不同角度支撐著我國(guó)信息化的法律環(huán)境。

中小企業(yè)信息化的法律環(huán)境作為信息化法律環(huán)境的一個(gè)子集，其立法經(jīng)歷了較長(zhǎng)的過(guò)程。從1999年開(kāi)始，相關(guān)的立法呼聲開(kāi)始出現(xiàn)，2000年人大會(huì)上一號(hào)提案使電子商務(wù)立法成為更多人關(guān)注的焦點(diǎn)，在其后5年的時(shí)間里，相關(guān)的一些法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和地方法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，以電子簽名法為首，以相應(yīng)法規(guī)、司法解釋、部門(mén)規(guī)章和地方法規(guī)為輔助的我國(guó)信息化法律法規(guī)體系初步形成。總體來(lái)看，目前我國(guó)電子商務(wù)法律體系已經(jīng)較為完成熟，為全程電子商務(wù)的開(kāi)展提供了法律環(huán)境和基礎(chǔ)。

3.政府政策

從政府的角度看，首先是政府的角色定位。目前，中西部地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展面臨的社會(huì)環(huán)境是:政企不分，信用制度不完整，流通秩序比較混亂。地方利益和部門(mén)利益縱橫交錯(cuò)滋生出形形色色的保護(hù)主義。這種境況不利于全程電子商務(wù)的開(kāi)展。

其次是政府的支持度。同發(fā)達(dá)地區(qū)相比，西部的信息技術(shù)比較落后，政府的參與將有利于引進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。政府部門(mén)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)，也將有助于各地區(qū)發(fā)展的平衡和各部門(mén)之間利益的協(xié)調(diào)。實(shí)施電子商務(wù)的主角是企業(yè)，政府部門(mén)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)以宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)為主，不應(yīng)過(guò)多地予以干涉，應(yīng)遵循電子商務(wù)的國(guó)際準(zhǔn)則，盡量放權(quán)于企業(yè)。可當(dāng)前，我國(guó)西部所面臨的環(huán)境是，一部分企業(yè)政企不分，信用制度不完整，地方保護(hù)主義較為嚴(yán)重。

4.全程電子商務(wù)服務(wù)提供商

繼2006年，金算盤(pán)推出國(guó)內(nèi)第一個(gè)全程電子商務(wù)平臺(tái)后，許多軟件公司都相繼推出了全程電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，如偉庫(kù)、友商網(wǎng)等。然而，不同的提供商對(duì)于全程電子商務(wù)的理解也有所不同，以至于各種產(chǎn)品之間存在差異，企業(yè)可根據(jù)自身情況購(gòu)買(mǎi)合適的產(chǎn)品，實(shí)施運(yùn)用。

5.中西部自身?xiàng)l件剖析

中西部各省區(qū)信息化建設(shè)、特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)比較薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與加快信息化建設(shè)之間存在著一定差距，信息交流不暢通。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

(1)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，消費(fèi)水平低

西部有些偏遠(yuǎn)地區(qū)總體上屬于我國(guó)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢經(jīng)濟(jì)水平較低，城市居民收入遠(yuǎn)低于東部沿海地區(qū)，而使用計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的費(fèi)用卻高于東部。無(wú)論是個(gè)人還是企事業(yè)單位實(shí)施電子商務(wù)的設(shè)備投入成本與其收入相比較高的。

(2)基礎(chǔ)設(shè)施滯后與人才短缺

目前，中西部特別是西部地區(qū)中小企業(yè)，大多未實(shí)現(xiàn)電子化。信息加工和處理手段落后，且仍以提供單純的技術(shù)產(chǎn)品信息為主，不能及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求非常淡薄，真正交費(fèi)上網(wǎng)者的很少，企業(yè)用戶還沒(méi)有大量出現(xiàn)。

人才短缺是制約西部電子商務(wù)發(fā)展的另一大因素。西部實(shí)施電子商務(wù)的主體應(yīng)是企業(yè)。無(wú)論是創(chuàng)辦企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)辦電子商務(wù)，都需要大量的人才。從目前情況看，人才短缺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，供求矛盾非常突出。近幾年來(lái)，我國(guó)普通高等院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才大多數(shù)流向東南沿海大城市。西部地區(qū)由于地理偏僻，條件艱苦，待遇低，更由于有利于人才發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的環(huán)境與機(jī)制沒(méi)有形成，難以吸引、留住人才。

(3)觀念落后

中西部偏遠(yuǎn)城市受到地理環(huán)境等因素的影響，社會(huì)環(huán)境相對(duì)比較封閉，開(kāi)放程度相對(duì)較低，傳統(tǒng)文化和習(xí)慣比較濃厚，人們改變傳統(tǒng)習(xí)慣的內(nèi)外部推動(dòng)力相對(duì)較弱，經(jīng)濟(jì)水平低等，使實(shí)施全程電子商務(wù)在中西部企業(yè)中需求不高。

(4)基礎(chǔ)管理水平不夠

目前，中西部地區(qū)中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平相對(duì)于東部來(lái)說(shuō)，比較薄弱，缺乏高級(jí)管理人才，理論知識(shí)水平低，管理基礎(chǔ)不牢固。

五、中西部實(shí)施全程電子商務(wù)的建議

1.提高企業(yè)整體信息化成熟度

中西部企業(yè)整體信息化成熟度偏低的主要癥結(jié)在于，企業(yè)對(duì)其所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段和信息化應(yīng)用階段的關(guān)系認(rèn)識(shí)不清晰，信息化建設(shè)和應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展需求吻合度低，同時(shí)缺乏前瞻性;企業(yè)信息化應(yīng)用范圍小，大部分放入信息化集中在企業(yè)的部分業(yè)務(wù)中，無(wú)法體現(xiàn)出整體信息化的效益，但同時(shí)在目前的信息化應(yīng)用范圍下，其應(yīng)用效益已經(jīng)達(dá)到了相對(duì)較高的水平;企業(yè)IT治理普遍欠佳，缺乏科學(xué)全面的IT規(guī)劃，IT部門(mén)設(shè)置不完善，地位較低，人數(shù)嚴(yán)重不足，無(wú)法承擔(dān)起企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的相關(guān)職能，另外相關(guān)的IT制度體系和IT績(jī)效考核體系缺失嚴(yán)重;企業(yè)中高層管理人員信息化參與程度低，直接影響了企業(yè)整個(gè)信息化應(yīng)用的狀態(tài)、進(jìn)程和成功。

為了全面提升企業(yè)信息化成熟度，企業(yè)需要加強(qiáng)與專業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作，在其咨詢指導(dǎo)下，順利完成企業(yè)信息系統(tǒng)的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的集成與整合，進(jìn)行面向業(yè)務(wù)流程、跨領(lǐng)域、跨組織的信息化應(yīng)用部署。在當(dāng)前集團(tuán)掌控和企業(yè)間互聯(lián)互通需求的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)要加強(qiáng)集中式信息化應(yīng)用和全程供應(yīng)鏈信息化應(yīng)用的部署，加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)同和整合，從全程供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中取得發(fā)展。

2.擴(kuò)大企業(yè)信息化應(yīng)用范圍

通過(guò)對(duì)目前中西部企業(yè)的信息化應(yīng)用范圍調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其信息化應(yīng)用范圍主要集中在財(cái)務(wù)管理信息化應(yīng)用、業(yè)務(wù)管理信息化應(yīng)用、人力資源管理信息化應(yīng)用和戰(zhàn)略管理信息化應(yīng)用。信息化應(yīng)用范圍的廣度偏小，其中企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用居于首位，其次是業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用，再次是人力資源的信息化應(yīng)用，戰(zhàn)略管理的信息化應(yīng)用最低，且應(yīng)用比例相差較大。

為改善這種狀態(tài)，應(yīng)用范圍的科學(xué)擴(kuò)展與深化將有效地提升企業(yè)整體的信息化成熟度。企業(yè)信息化應(yīng)用范圍擴(kuò)大的主要方向有:擴(kuò)展信息化應(yīng)用的廣度，主要是增強(qiáng)人力資源管理、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)和全程供應(yīng)鏈領(lǐng)域的信息化應(yīng)用;加強(qiáng)信息化應(yīng)用的深度，比如財(cái)務(wù)管理應(yīng)用深度的擴(kuò)展。

3.發(fā)揮政府職能作用

政府在全程電子商務(wù)的進(jìn)程中有著舉足輕重的地位，為了進(jìn)一步推動(dòng)全程電子商務(wù)的發(fā)展，政府可從如下方面著手:

(1)政府要做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)

政府對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)過(guò)多地干涉，而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國(guó)際準(zhǔn)則，盡量放權(quán)于企業(yè)。政府在其中起的作用應(yīng)是扶持和服務(wù);而不是控制和干預(yù)。當(dāng)然，當(dāng)交易中出現(xiàn)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象時(shí)，政府應(yīng)有及時(shí)、準(zhǔn)確的行動(dòng)。

(2)建立行業(yè)的綜合保障體系，加強(qiáng)管理

全程電子商務(wù)的實(shí)施涉及到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)管理、金融結(jié)算、網(wǎng)上稅收、法律法規(guī)的制訂等諸多方面，是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工程，要使其蓬勃發(fā)展，需要跨部門(mén)跨地區(qū)的強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織和協(xié)作。由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及社會(huì)的各個(gè)方面，是個(gè)復(fù)雜的綜合體，因此，為了保障全程電子商務(wù)健康順利地實(shí)施，政府應(yīng)當(dāng)建立健全的行業(yè)綜合保障體系。

(3)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)工作者和用戶進(jìn)行職業(yè)道德及網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育

目前電子商務(wù)法律法規(guī)有待健全，電子支付有待完善，政府必須制定規(guī)則和規(guī)章制度來(lái)規(guī)范電子商務(wù)操作流程，維護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)益。

(4)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

政府應(yīng)當(dāng)大力引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和平臺(tái)，針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況，不同側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)適應(yīng)用戶的網(wǎng)絡(luò)安全方案，開(kāi)發(fā)出不同層次的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，保護(hù)全程電子商務(wù)的實(shí)施。

(5)促進(jìn)物流體系建設(shè)

中西部物流問(wèn)題的解決需要政府扶持，發(fā)展物流聯(lián)盟，引進(jìn)技術(shù)與實(shí)際情況相結(jié)合。各級(jí)政府應(yīng)積極引導(dǎo)，在中西部地區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)建物流體系，并實(shí)行規(guī)范管理，為中西部地區(qū)企業(yè)物流發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

首先，創(chuàng)造一個(gè)有利于中西部地區(qū)企業(yè)物流發(fā)展的積極環(huán)境，引導(dǎo)中部西部地區(qū)企業(yè)加強(qiáng)物流服務(wù)體系建設(shè)的投資力度，引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代高新技術(shù)對(duì)原有物流體系進(jìn)行改造和優(yōu)化。積極配合國(guó)家建立統(tǒng)一的物流管理的行業(yè)組織，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的研究制定工作。其次，統(tǒng)一建設(shè)中西部地區(qū)綜合物流基地，完善現(xiàn)代物流系統(tǒng)公共設(shè)施，改變中西部地區(qū)物流資源復(fù)配置的格局，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證物資集散的高效運(yùn)行。最后，加快建立以物流科技創(chuàng)新和培養(yǎng)知識(shí)型物流人才為核心的物流教育目標(biāo)體系，積極聯(lián)合高校、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)和物流系統(tǒng)，做好人才儲(chǔ)備和智力投資。

4.企業(yè)自身發(fā)展

由于企業(yè)目前信息化的程度不同，在具體實(shí)施全程電子商務(wù)時(shí)的起點(diǎn)和步驟也不一樣，但總體來(lái)說(shuō)，需要做到以下幾個(gè)方面:首先，建企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站(互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)雙模建站最優(yōu))，以滿足企業(yè)更多的需求和功能。網(wǎng)站建成之后，進(jìn)行網(wǎng)站推廣，通過(guò)組合傳播，達(dá)到更多用戶流量的效果。通過(guò)精確營(yíng)銷(xiāo)，變流量為交易，以獲得更多的客戶資源。最后，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理與外部經(jīng)營(yíng)以及企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈間的協(xié)同，提高采購(gòu)、銷(xiāo)售管理效率以及企業(yè)內(nèi)部物資流通速度。這也是最關(guān)鍵的一步，如有必要，可租用已有的全程電子商務(wù)服務(wù)來(lái)進(jìn)行管理。

六、總結(jié)

當(dāng)前，置身于信息時(shí)代的中國(guó)企業(yè)，尤其是中西部企業(yè)，面臨著比以往任何時(shí)候都復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境。如何在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中抵御風(fēng)險(xiǎn)，贏得持續(xù)的發(fā)展和顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是每個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)和回答的問(wèn)題。大量研究和事實(shí)表明，企業(yè)要解決以上問(wèn)題，要必須充分發(fā)揮信息化的戰(zhàn)略作用。全程電子商務(wù)將會(huì)是解決中西部企業(yè)發(fā)展的重要舉措。

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