淺談連鎖企業文化建設存在的問題及對策

[摘 要]連鎖企業文化對于連鎖企業管理及發展極為重要，本文首先闡述了連鎖企業文化的含義及作用，連鎖企業文化的主要作用有凝聚作用、導向作用、激勵作用等;其次，指出了連鎖企業文化建設存在的問題，突出的問題是連鎖企業文化建設中存在注重文化的形式，忽視了文化建設的內涵;最后，提出了連鎖企業文化建設的對策。

[關鍵詞] 連鎖企業 企業文化建設 問題 對策

一、引言

常言道“人管人，累死人;制度管人，糊弄人;文化管人，管住魂。”，可見企業文化在企業管理中有著非常重要的作用，當然這里指的是優秀的企業文化。企業文化對企業管理及企業發展具有極其重要的作用，這已經被企業界所公認。但如何建設好企業文化，使企業文化發揮更大的作用，還存在較多的問題，如有的企業只注重企業文化的形式，忽略企業文化的內涵;有的企業其企業文化沒有真正得到廣大員工的認同等。連鎖企業在企業文化建設方面存在的問題更為突出，因為連鎖企業就業門檻低、從業人員整體素質低、員工流動性大。因此探討連鎖企業文化建設存在的問題及對策是十分必要的。

二、連鎖企業文化的含義及作用

1.連鎖企業文化含義

連鎖企業文化是指連鎖企業在長期的經營過程中所形成的并且被連鎖企業員工所普遍接受并且遵循的具有該連鎖企業特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式。連鎖企業文化與一般企業文化相比存在很多的共性，也有其獨特性，其企業文化更強調專業化和標準化，更注重企業形象的塑造。

2.連鎖企業文化作用

連鎖企業文化的作用集中體現在促進連鎖企業的管理和發展上，良好的企業文化引導員工自覺遵守企業的管理制度，樹立共同的信念和價值觀，激發員工的工作熱情。連鎖企業文化作用主要表現在以下幾方面:

(1)凝聚作用

連鎖企業一般門店數量多、分布的地域廣、員工人數多，管理難度大，更需要講求企業的凝聚力。企業文化可以在不需要命令的情況下協調員工的行為，硬性的規章制度只能維持表面上的和平，而無法達到真正的和諧，并且經常是“上有政策，下有對策”。企業文化為企業的員工樹立了共同的信念和價值觀，大家觀念一致，必然形成心往一處想，勁往一處使的良好氛圍，從而形成企業強有力的凝聚力。

(2)導向作用

連鎖企業文化可以為連鎖企業的員工指明奮斗的目標和行為準則。比如說，連鎖企業的價值觀就是告訴員工對于連鎖企業來說什么是最重要的，很多連鎖企業的價值觀就包括顧客第一、誠信、敬業、創新和團隊精神等。隨著連鎖企業文化的滲入，連鎖企業的員工會把這些價值觀在日常的工作和對顧客的服務中體現出來，成為一種習慣。

(3)激勵作用

連鎖企業文化通過建立一種共同的價值觀和企業精神，形成一種群體意識，產生一種集體激勵動力，使職工自覺地為爭取企業集體榮譽感而奮發努力。激勵作用可以使員工工作具有主動性、自覺性，充分發揮員工的工作潛力。

(4)調控作用

連鎖企業文化是通過一種觀念的力量，氛圍的影響去約束、規范、控制職工的個體行為。使員工能夠自覺地遵守企業的規章制度。

(5)環境塑造作用

連鎖企業文化建設給企業塑造了內容豐富、廣泛認同的企業形象文化。塑造良好的企業形象，是連鎖企業文化建設的關鍵，也是取信于市場和社會的首要內容。在現代連鎖企業競爭中，良好的企業形象是一個連鎖企業的無價之寶，是企業贏得競爭優勢的重要因素。

三、連鎖企業文化建設存在的問題

1.只注重連鎖企業文化的形式，忽視了連鎖企業文化的內涵

在我國連鎖企業文化建設過程中最突出的問題是盲目追求企業文化的形式，而忽視了企業文化的內涵。尤其是新成立的連鎖企業，由于經營時間較短，還來不及形成真正意義上的核心文化，因此企業文化往往停留在形式上，具體表現為表層文化的東西。其主要原因在于公司對企業文化存在某種誤解，僅僅把徽標、穿著、口號等企業文化的表層東西當作企業文化的內涵甚至全部。而事實上，企業文化是一個企業得以生存和發展的精神內核，是一個企業的靈魂所在。

2.企業文化脫離了企業管理實際

有的企業家將企業文化等同于企業精神，認為企業文化與企業管理沒有多大關系，這種觀點是很片面的。因為盡管企業文化核心層是企業價值觀、企業精神等因素，但這些因素要發揮作用，就必須使其滲透到企業管理的體制、激勵機制、經營策略之中，并協同起作用。因此企業文化不能脫離企業管理實際。

3.企業文化由少數管理者設想出來的，沒有得到全體員工的認同

有的連鎖企業，特別是新成立的連鎖企業，其企業文化是企業的高管層構想出來的，而不是在實踐中總結發展起來的。往往脫離企業的實際，很難得到大多數員工的認同。主要原因是管理者它是從管理的角度來設計企業文化，而缺乏從普通員工的利益出發來設計企業文化。

4.忽視了企業文化的創新和個性化

企業文化是在企業長期經營過程中逐漸形成的，有一個不斷發展、不斷完善的過程，企業優秀的核心文化在發展過程中一經確定，一般是不能輕易改變的。企業的制度文化、表層文化則可以與時俱進、進行創新。現實中，有很多的連鎖企業照抄照搬別的企業的文化，缺乏創新性和個性化。

四、連鎖企業文化建設的對策

1.既要重視連鎖企業文化的形式，更應重視連鎖企業文化的

內涵

連鎖企業強調門店的標準化、統一化，因此在企業文化的形式上，應該比其他企業更為重視，如店標、招牌、員工的服飾、文明用語等要求標準化。但企業文化的形式決不能脫離企業的文化的內涵，表層文化一定要體現出核心文化。核心文化才能起到關鍵作用。

2.連鎖企業文化建設必須與企業管理緊密結合

企業文化是以文化為手段，以管理為目的。企業文化應緊密聯系企業管理的實際，才能實現其價值。比如，連鎖企業經常發生內盜現象，是企業管理中的一大難題，光靠制度和監控是很難杜絕的，如果企業樹立了誠信、奉獻的企業文化，可以肯定的說，可以大大減少內盜現象。

3.連鎖企業文化必須得到企業全體員工的認同

企業文化只有得到企業全體員工的認同，才能使員工自覺自愿的遵守企業的文化。如何使企業文化能得到全體員工的認同呢?最重要的是要堅持以人為本的原則，從根本上關心員工的利益，如給員工有發展空間、培訓機會，工資待遇在同行中有競爭力、獎罰分明等。既要講求物質待遇，更要講求感情留人、文化留人。比如沃爾瑪的核心文化之一是“堅持以人為本，尊重每一個員工”。此外，連鎖企業在招聘員工時，要特別注重對應聘人員的價值觀、道德觀、人生觀的考量，甄選價值觀與本企業核心文化相近的應聘者為錄用對象。

4.連鎖企業文化建設必須堅持長期建設和不斷創新

連鎖企業文化既應強調穩定性，也應強調不斷創新。對于企業長期以來所形成的優秀的核心文化應長期堅持不變，這是企業的精神支柱、精神力量，也是顧客長久的信任，如王府井百貨，“一團火的精神”激勵了王府井一代又一代的員工，對待工作要有火一樣的激情、對待顧客要有火一樣的熱情。但是企業文化也需要與時共進，在企業的制度文化、表層文化方面需要根據變化了的環境進行創新，如王府井百貨以前是公有制企業，后來是股份制企業，那么在制度文化方面就必須做很大的創新。同時，企業文化建設還必須堅持長期性，需要一代代的管理者和員工在企業的經營過程中去建設和發展。

5.企業領導者必須成為推動連鎖企業文化建設的中堅力量

企業領導者無疑是企業文化的倡導者和設計者，要創造和設計出優秀的企業文化離不開優秀的企業家。企業領導者需要目光遠大，要具有人格魅力和管理藝術，感染和影響職工發揮最大的潛力。

五、結論

連鎖企業文化建設對連鎖企業管理及發展極其重要，優秀的企業文化可以陶冶出優秀的員工，優秀的企業文化不是與生俱來的，需要優秀的管理團隊帶領廣大的企業員工在長期經營過程中不斷創造、不斷總結、不斷創新才能形成。連鎖企業從業人員多、素質低、待遇差、流動性大，更需要有優秀的企業文化把員工凝聚起來、激發工作熱情、發揮潛力。

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