論中小旅行社產品的深度開發

[摘要]我國旅行社在產品開發設計時，由于自身經濟實力有限及技術開發能力不足等原因，往往是在對市場缺乏完全研究的情況下研發新產品，開發設計出的旅游產品與旅游者的需求吻合程度低，甚至推出未經研究的旅游產品。本論文從對旅行社產品設計開發新思路著手，對中小旅行社旅游產品的深度開發進行研究，以期對中小旅行社快速發展有所幫助。

[關鍵詞]中小旅行社產品 深度開發 戰略研究

一、中小旅行社產品的概述

旅行社產品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和設施向旅游者提供的各種有償服務。包括向旅游者銷售的任何服務和產品。上述是從旅游供給的角度來看。這種經歷包括旅游者從離開常住地開始到旅游結束歸來的全過程中，對所接觸的事物、事件和所接受的服務的綜合感受和體驗。

二、中小旅行社產品開發設計的現狀

國內中小旅行社普遍存在內部結構不合理，旅游產品不專業層次低，資金周轉不暢，旅游產品信譽不足等問題。由于資金有限，中小旅行社在產品設計、市場推廣上普遍力不從心，也沒有承擔開發新產品所伴隨之風險的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。面對旅行社業白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團市場拼命地降價以攬到顧客，但是在接待顧客時卻降低了服務質量。

中小旅行社影響力較小，旅游產品缺乏生命力。由于資金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，很難取得和大旅行社一樣的效果。由于資金有限，中小旅行社在產品設計、市場推廣上普遍力不從心，當然也沒有承擔開發新產品所伴隨之風險的能力，從而使得開發出來的旅游產品帶有明顯的抄襲、雷同等現象，使得旅游產品缺乏生命力。

三、中小旅行社產品深度開發的對策研究

1.調整中小旅行社內部結構，創造專業品牌

旅行社經營的旅游產品是一種服務，其無形性和生產與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產品之間的優劣。為了降低購買風險，消費者在選擇旅游產品時往往依賴其對品牌的認知及旅游線路的創新程度。在這方面，一是要以準確定位和優質服務樹立品牌;二是在擴大規模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優做強，三是要以市場需求為導向，不斷開發新產品;以產品創新來延伸品牌。

2.加強中小旅行社內部管理，豐富開發旅游新產品

旅行社要真正認識顧客，了解游客需要解決的問題是什么，而非單純對游客本身的了解，只有這樣才能達到真正認識市場的目的。在顧客的眼里，市場的結構十分簡單，顧客若發現自己需要完成某項工作，他們基本會借助某些產品實現這一目的。因此開發人員應著重把注意力放在了解消費者需要解決什么問題上。開發人員如果希望開發出受游客歡迎的旅游產品，就應該把游客想解決的問題而不是顧客本身作為分析的基本單位。旅行社產品開發設計過程的質量管理應抓好幾項工作:制定好產品質量目標;加強開發設計中的試驗研究工作;嚴格遵守旅行社產品開發的基本原則和程序;進行產品質量的經濟分析。

要運用先進的管理手段，健全完善規章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應在有效控制、推動經營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業中比較流行的“網絡型組織結構”。這種結構能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進一步增加旅行社環境適應能力。

3.活躍中小旅行社資金，強化旅游產品信譽

中小旅行社想要求得長足的發展，政府絕對是一個可依靠的強有力的后盾。在這方面，要充分發揮政府的引導管理作用，使市場更加開放，為所有旅行社創造平等的競爭舞臺，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場，商業銀行，發展民間金融機構、建立中小旅行社基金等。可以通過行政管理適度介入的方式，擴大質保金用途，即使之除了用于保障消費者權益外，對欠款可從質保金中劃轉。再配以旅行社信譽等級評定并公示，即可解決中小旅行社信用與結算問題，使之向國際化經營方式邁進。

4.擴大中小旅行社影響力，深度開發旅游新產品

中小旅行社必須與時俱進，積極開展網絡營銷。常用的方法有:建立企業網站，介紹旅行社的情況和所經營的旅游線路的具體內容;在企業網站上發布新產品信息，并適時更新線路;接受網上報名，并經常舉辦一些有獎銷售活動;在一些知名度比較高的專業旅游網站上做廣告，或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網站協商，利用電子郵件、網頁插件廣告等手段擴大企業的知名度，或推廣獨具特色的新線路。諸多旅游企業的成功經驗也表明，參加展覽會是一個既能打響知名度，又可以取得經濟成果的好機會。業務量不大的中小旅行社必須學會把服務送上門。

四、結論

因此，為了中小旅行社產品的質量，最好從以下幾個方面做起:提高調整中小旅行社內部結構，穩定旅游事業骨干隊伍，結合高質量的服務，創造專業品牌，提高效率，使其適應旅游市場的需要。加強中小旅行社內部管理，豐富開發旅游新產品，開發多層次、多元化的旅游產品打造具有國際競爭力的旅游精品。政府主導，加強同境外客商合作宣傳推廣產品;活躍中小旅行社資金，強化旅游產品信譽，誠信經營。多向旅游發達國家學習，多出可供游客選擇的體驗類產品。擴大中小旅行社影響力，深度開發旅游新產品，中小型旅行社可以利用現在的時間要注重創新，多設計出新的旅游產品。

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