網絡環境下圖書館服務理念的創新

摘要：從圖書館服務精神入手，結合圖書館服務存在的問題，就如何創新服務觀念，改連圖書館的服務工作提出了自己的觀點。

關鍵詞：服務理念 創新服務 圖書館

[中圖分類號]：N289[文獻標識碼]：A[文章編號]：1002-2139(2010)-16-0196-01

圖書館人應在思想觀念上時刻做好創新準備，成為國家創新信息服務體系的重要組成部分。在網絡環境下實現圖書館信息資源的增值服務，提高信息的使用價值，提高服務的技術含量，擴大服務的效果和服務的能力，使人們在網絡和信息時代離不開圖書館的服務。

一、圖書館服務存在的問題

1、服務中的不平等現象。圖書館為讀者服務是其基本義務，而利用圖書館是讀者的基本權利。權利應當受到尊重，義務應當認真履行，這是讀者工作現代化的重要標志。筆者認為，這種“區分讀者”固然有它積極的一面，但是也存在消極的因素。這并未體現平等服務的原則。這種針對服務對象的“區分服務”與圖書館的服務精神背道而馳，不適應創建學習型社會的形勢，更不能體現圖書館服務的人文關懷理念。

2、服務人員對待讀者態度冷淡。由于圖書館是公益性的服務機構，沒有經濟效益等硬性制度要求，加之受個人修養等方面因素的影響，致使服務人員對待讀者的態度冷漠。有些人則是“惟官是從”，視讀者身份、地位、官位等左右服務態度，而對一般讀者冷漠、生硬，更談不上熱情和微笑服務，使讀者感覺圖書館的“門難進”，圖書館的人“臉難看”，嚴重影響了圖書館在社會上的形象。

二、圖書館應創新服務理念

1、觀念創新。只有思想觀念上產生了變革，才會帶來管理方法和技術上的創新。因此知識經濟時代圖書館領導在工作決策中應具有開拓、創新精神，在圖書館的建設與發展中，要有前瞻性與創造性。破除計劃經濟的思維模式，確立信息經濟和市場經濟的觀念，確立開放性的全方位服務觀，既要開發利用好傳統的信息資源，又要努力去發現和發掘各種新的信息資源。充分利用信息網絡向讀者提供最優質的服務，讓圖書館在知識經濟時代發揮出更大的作用。

2、管理創新。圖書館的管理創新可以運用創造學的原理，借鑒企業化管理模式，以提高其服務水平與服務質量。企業化管理模式應用于圖書館無疑是一種創新。圖書館實行企業化管理的本質，是借鑒企業單位以市場和用戶為中心的運作理念，而不是單純照搬企業化管理的一切內容。

3、信息資源創新。信息資源的創新是圖書館服務創新的主體，是信息服務的基礎。要對信息產品進行深層次加工，更多地提供光盤型、網絡型的信息產品，提供二三次文獻服務。

4、技術創新。技術創新是圖書館服務創新的前提條件。圖書館從提供傳統的信息服務轉為利用現代通訊技術手段提供網絡化的信息服務本身就是一種技術創新。圖書館可以利用文獻和網絡信息的資源優勢，開發建設具有權威性、可靠性、實用性的本館特色數據庫，同時也可根據本校學科建設的需要，建立相關學科數據庫，匯集網絡信息資源，加快資源建設共建共享的步伐，以方便讀者在盡可能短的時間里獲取盡可能多的、有價值的信息。

三、圖書館應樹立新的服務觀

1、人性化的服務觀。包括人性化的服務理念、人性化的規章制度，體現在人文關懷的物理環境、文化環境、功能布局、操作手續及服務設施等多個方面。圖書館的本質始終是人文的，“以人為本”應當貫穿圖書館服務的全過程。其核心的價值觀是“讀者第一”，其終極目標是讀者的需要，其實現的過程是盡最大可能方便讀者。

2、開放化的服務觀。從封閉的藏書樓發展至面向大眾開放的圖書館，“開放”成為現代圖書館的重要特征。開放化的服務有著豐富的內涵。它要求圖書館在服務時間、服務空間、服務對象、管理措施等各方面都呈現開放的格局和態勢。

3、立體化的服務觀。傳統觀念認為，只有一線崗位才是圖書館服務的承擔者。事實上，從人員上說，從館長到員工都是讀者服務的提供者。從工序上說，每一個環節面對的都是讀者。采編人員通過書刊面對讀者；行政人員通過內外環境面對讀者，流通閱覽人員則直接面對讀者。從效果上說，每一個人，每一道工序，都直接關系到服務質量的好壞、服務效益的高低。隨著文獻加工工作的社會化，需要有更多的業務骨干從幕后走向前臺，充實和提高一線的服務水平。

總之，網絡環境下開展的信息服務工作將是今后圖書館的極為重要的一項工作。圖書館信息工作人員一定要積極解放思想，更新陳舊觀念，強化信息服務意識，加強自身業務學習，根據圖書館的實際情況，采取有效措施，積極主動地開發信息資源，為全校師生開展全面創新的信息服務，順應社會進步的潮流，為我國圖書館事業的發展奉獻我們的微薄之力。學無止境，服務亦無止境。圖書館需要創新服務，只有通過創新服務才能迎接知識經濟的挑戰。

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